Un appareil mobile par intermittence Impossible de se connecter à Exchange Online

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PROBLÈME

Lorsque vous essayez de synchroniser un appareil mobile qui est à l'aide de Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) avec Microsoft Exchange Online dans Microsoft Office 365, votre périphérique ne peut pas se connecter. En fonction de votre périphérique, vous pouvez recevoir un des messages d'erreur suivants :
Impossible d'obtenir le courrier
La connexion au serveur a échoué.
Impossible d'obtenir le courrier
Une erreur s'est produite lors de la remise du message.
Impossible d'ouvrir la connexion au serveur en raison d'une mise à jour de sécurité.
Si vous utilisez le centre d'administration Exchange pour afficher les détails de l'appareil mobile ou si vous collectez le journal de synchronisation pour le périphérique, vous obtenez le message d'erreur suivant :
AccessState :
Accès refusé
La colonne accès définie parcontient des informations supplémentaires telles que les suivantes :
Trop de commandes identiques
Pour les administrateurs Office 365 peuvent utiliser pour identifier ce problème dans le centre d'administration Exchange, consultez la section « Informations complémentaires ».

CAUSE

Lorsqu'un périphérique mobile se comporte d'une manière qui peut nuire aux performances du service Exchange Online, le périphérique est placé dans un état Accès refusé pendant une courte période. Par exemple, cela se produit si un périphérique envoie trop de commandes de synchronisation identiques au service d'un dossier particulier sur une période très courte.

Exchange Online a mis en ?uvre EAS la limitation pour gérer et maintenir des performances optimales de l'environnement Exchange Online dans Office 365. Pour plus d'informations sur la façon dont vous pouvez afficher l'état de l'accès de l'appareil mobile lorsque vous utilisez Exchange admin center et comment collecter EAS ouvre une session, consultez la section « Informations complémentaires ».

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Pour contourner ce problème, procédez comme suit lorsque vous présentez cette solution de contournement avec votre fournisseur de périphérique ou le transporteur :
  1. En cas d'un retard de synchronisation, n'appuyez plusieurs fois sur le bouton de synchronisation sur vos périphériques mobiles. En outre, ne passer rapidement des dossiers et appuyez plusieurs fois sur le bouton de synchronisation.
  2. Attendez au moins 10 minutes avant que vous agissiez supplémentaires afin que la limitation sera automatiquement supprimée par le service.
  3. Basculez vers la synchronisation manuelle pour voir si qui fonctionne pour vous connecter et synchroniser votre appareil avec la boîte aux lettres. Faire cela permet d'empêcher l'appareil d'envoyer trop de commandes identiques.
Si le problème persiste, vérifiez la connectivité sans fil pour le périphérique dans le réseau local. Il se peut que vous deviez contacter le fabricant de votre périphérique ou support permettant de capturer et de consulter l'enregistrement de périphérique.

Si le problème n'est pas résolu, contactez le fabricant de votre appareil mobile pour lui signaler et étudier ce problème.

Remarque : La mise en oeuvre du protocole EAS sur le périphérique détermine la fréquence des commandes envoyées au service. Support de Microsoft ne peut pas changer le logiciel sur les périphériques. Les mises à jour pour le périphérique ne peuvent se produire par le fabricant du périphérique.

PLUS D'INFORMATIONS

Afficher les détails du périphérique mobile

Pour plus d'informations sur la façon d'afficher les détails de l'appareil mobile, reportez-vous à la section. Afficher des informations pour les utilisateurs de périphérique Mobile.

Collecter des EASlogs

Pour plus d'informations sur la collecte des journaux d'EAS, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2461792 Comment collecter des journaux de périphérique ActiveSync pour résoudre les problèmes de synchronisation entre les périphériques mobiles et Exchange Online
Vous pouvez ouvrir le fichier journal à l'aide d'un éditeur de texte tel que le bloc-notes. Dans le fichier journal, recherchez une erreur 503 qui contient les informations suivantes :
  • ResponseHeader avec AccessState : bloqué
  • AccessStateReason : SyncCommands ou AccessStateReason : RecentCommands
N'oubliez pas que, avant l'apparition de cette erreur, le périphérique peut envoyer la même commande plusieurs fois. Par exemple, le périphérique peut envoyer la commande de synchronisation avec des paramètres identiques : SyncKey et CollectionId.

Si vous examinez les horodatages, vous pouvez voir les commandes qui sont envoyées à plusieurs reprises dans une période très peu de temps, d'entraîner l'erreur 503 Service non disponible. Cela indique qu'un périphérique fonctionne d'une manière qui entraîne le service en ligne Exchange activer la limitation de la protection empêcher l'appareil d'affecter les performances du service.

Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 (site Web).

Propriétés

Numéro d'article: 2748176 - Dernière mise à jour: dimanche 13 juillet 2014 - Version: 10.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Exchange Online
Mots-clés : 
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Traduction automatique
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