PROBLĒMA
Mēģinot sinhronizēt mobilo ierīci, kas izmanto Microsoft Exchange ActiveSync (EAS), izmantojot Microsoft Exchange Online Microsoft Office 365, jūsu ierīce nevar izveidot savienojumu. Atkarībā no jūsu ierīces var tikt parādīts kāds no tālāk norādītajiem kļūdas ziņojumiem.
Nevar iegūt MailThe savienojumu ar serveri neizdevās.
Ziņojuma piegādes laikā radās MailAn kļūda.
Nevar atvērt servera savienojumu, jo ir pieejams drošības atjauninājums.
Ja izmantojat Exchange administrēšanas centru, lai skatītu detalizētu informāciju par mobilo ierīci, vai, ja apkopojat ierīces sinhronizācijas žurnālu, tiek parādīts šāds kļūdas ziņojums:
AccessState: piekļuve liegta
Kolonnā piekļuve, kas tiek iestatīta, ir papildu informācija, piemēram:
Pārāk daudz identisku komandu
Darbības, ko Office 365 administratori var izmantot, lai noteiktu šo problēmu Exchange administrēšanas centrā, skatiet sadaļā "Papildinformācija".
IZRAISĪT
Ja mobilā ierīce darbojas tādā veidā, kas var negatīvi ietekmēt Exchange Online pakalpojuma veiktspēju, ierīce tiek ievietota Access denied stāvoklī uz neilgu laiku. Piemēram, tas notiek tad, ja ierīcē ļoti īsā periodā tiek sūtītas pārāk daudz identiskas sinhronizācijas komandas pakalpojumam konkrētai mapei. Exchange Online ir ieviesta EAS ierobežošana, lai pārvaldītu un uzturētu optimālu Exchange Online vides veiktspēju pakalpojumā Office 365. Lai iegūtu papildinformāciju par to, kā varat skatīt mobilās ierīces piekļuves stāvokli, kad izmantojat Exchange administrēšanas centru un kā apkopot EAS žurnālus, skatiet sadaļu "Papildinformācija".
RISINĀJUMS
Lai novērstu šo problēmu, veiciet tālāk norādītās darbības, lai šo risinājumu apspriestu ar ierīces piegādātāju vai pakalpojumu sniedzēju:
-
Kad tiek kavēta sinhronizācija, vairākkārt nespiediet pogu sinhronizēt mobilajās ierīcēs. Turklāt ātri nemainiet mapes un vairākkārt nospiediet pogu, lai sinhronizētu.
-
Uzgaidiet vismaz 10 minūtes, pirms veicat papildu darbības, lai pakalpojumu ierobežošana automātiski tiktu noņemta.
-
Pārslēdzieties uz manuālu sinhronizāciju, lai uzzinātu, vai tas darbojas, lai izveidotu savienojumu un sinhronizētu ierīci ar pastkasti. Tas neļauj ierīcei sūtīt pārāk daudz identiskas komandas.
Ja problēma joprojām pastāv, pārbaudiet ierīces bezvadu savienojumu ar lokālo tīklu. Iespējams, jums būs jāsazinās ar ierīces ražotāju vai piegādātāju, lai tvertu un pārskatītu ierīces reģistrēšanu. Ja problēma nav novērsta, sazinieties ar savas mobilās ierīces ražotāju, lai ziņotu par šo problēmu un to izpētītu. Piezīme. EAS protokola ieviešana ierīcē kontrolē to komandu biežumu, kas tiek nosūtītas pakalpojumam. Microsoft atbalsta dienests nevar mainīt programmatūru ierīcēs. Visi ierīces atjauninājumi var notikt tikai ar ierīces ražotāju.
Papildinformācija
Detalizētas informācijas par mobilo ierīci skatīšana
Papildinformāciju par to, kā skatīt informāciju par mobilo ierīci, skatiet rakstā mobilo ierīču informācijas skatīšana lietotājiem.
EAS žurnālu apkopošana
Papildinformāciju par to, kā apkopot EAS žurnālus, skatiet šajā Microsoft zināšanu bāzes rakstā:
2461792 Kā apkopot ActiveSync ierīču žurnālus, lai novērstu sinhronizācijas problēmas starp mobilajām ierīcēm un Exchange Online Varat atvērt žurnālfailu, izmantojot teksta redaktoru, piemēram, Notepad. Žurnālfailā meklējiet 503 kļūdu, kas satur šādu informāciju:
-
ResponseHeader kopā ar AccessState: bloķēta
-
AccessStateReason: SyncCommands vai AccessStateReason : RecentCommands
Ņemiet vērā, ka pirms šīs kļūdas ierīce vairākkārt var nosūtīt vienu un to pašu komandu. Piemēram, ierīce var nosūtīt sinhronizācijas komandu kopā ar identiskiem parametriem, piemēram, SyncKey un CollectionId. Ja izmeklējat laikspiedolus, varat skatīt komandas, kas tiek sūtītas vairākkārt ļoti īsā laika periodā, tāpēc rodas kļūda 503 pakalpojums nav pieejams. Tas norāda, ka ierīce darbojas tādā veidā, kas izraisa Exchange Online pakalpojumu, lai iespējotu ierobežošanas aizsardzību, kas neļauj ierīcei ietekmēt pakalpojuma veiktspēju.
Vai tomēr ir nepieciešamas palīdzības? Dodieties uz Microsoft Community.
