En mobil enhet kan ikke og koble til Exchange Online

Artikkeloversettelser Artikkeloversettelser
Artikkel-ID: 2748176 - Vis produkter som denne artikkelen gjelder for.

Ikke sikker på hvilken versjon av Office 365 du bruker? Gå til følgende Microsoft-webområde:
Bruker jeg Office 365 etter oppgraderingen service?
Vis alt | Skjul alt

PROBLEMET

Når du prøver å synkronisere en mobil enhet som bruker Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) med Microsoft Exchange Online i Microsoft Office 365, koble enheten ikke. Avhengig av enheten, kan du få en av følgende feilmeldinger:
Kan ikke hente e-post
Tilkoblingen til serveren mislyktes.
Kan ikke hente e-post
Det oppstod en feil under levering av meldingen.
Kan ikke åpne servertilkobling til på grunn av en sikkerhetsoppdatering.
Hvis du bruker Exchange Control Panel (ECP) til å vise detaljene for mobile daevice, eller hvis du samler en Synkroniseringslogg for enheten, kan du få følgende feilmelding:
AccessState:
Ingen tilgang
Access angir ved kolonnen vil inneholde flere infosuch som følgende:
For mange identiske kommandoer
Fremgangsmåte for Office 365-administratorer kan bruke til å identifisere dette problemet i ECP, kan du se delen "Mer informasjon".

ÅRSAK

Når en mobil enhet fungerer på en måte som kan ha negativ innvirkning på ytelsen til Exchange Online-tjenesten, vil enheten går i tilstand Tilgang for en kort tid. Dette oppstår for eksempel hvis en enhet sender for mange identiske Synkroniseringskommandoer til tjeneste for en bestemt mappe i en svært kort periode.

Exchange Online har implementert EAS regulering for å administrere og vedlikeholde optimal ytelse for Exchange Online-miljøet i Office 365. For mer informasjon om hvordan du kan vise tilstanden tilgang til den mobile enheten når du bruker ECP og hvordan samler EAS logger, se delen "Mer informasjon".

LØSNINGEN

Følg denne fremgangsmåten hvis du vil omgå dette problemet, mens du diskutere denne løsningen med Enhetsleverandør eller transportør:
  1. Når det oppstår en forsinkelse som er synkronisert, ikke trykk gjentatte ganger på Synkroniser -knappen på mobile enheter. I tillegg også ikke til å raskt bytte mapper, og trykk gjentatte ganger for å synkronisere.
  2. Vent minst 10 minutter før du kan utføre flere handlinger slik at den regulering, fjernes automatisk av tjenesten.
  3. Bytt til manuell synkronisering for å se om som fungerer å koble til og synkronisere enheten med postboksen. Dette vil hindre at enheten sender for mange identiske kommandoer.
Hvis problemet vedvarer, kan du se trådløs tilkobling for enheten i det lokale nettverket. Du må kanskje kontakte produsenten eller transportør for å ta opp og se gjennom logging av enheten.

Hvis problemet ikke er løst, kontakter du produsenten av mobil enhet for å rapportere og undersøke dette problemet.

Merk Implementeringen av EAS-protokollen på enheten styrer frekvensen av kommandoer som sendes til tjenesten. Microsoft Support kan ikke endre programvaren på enhetene. Eventuelle oppdateringer til enheten kan bare oppstå gjennom enhetsprodusenten.

HVIS DU VIL HA MER INFORMASJON

Visningsdetaljer for mobilenhet

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du viser detaljer for mobil enhet, kan du gå til ett av følgende Microsoft-webområder:

Samle inn EASlogs

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du samler EAS loggene, kan du se følgende artikkel i Microsoft Knowledge Base:
2461792 Hvordan samler inn ActiveSync enheten logger til å feilsøke synkroniseringsproblemer med mellom mobile enheter og Exchange Online
Du kan åpne loggfilen ved hjelp av et tekstredigeringsprogram som Notisblokk. Søk etter en 503-feil som inneholder følgende informasjon i loggfilen:
  • ResponseHeader sammen med AccessState: blokkert
  • AccessStateReason: SyncCommands eller AccessStateReason : RecentCommands
Vær oppmerksom på at før denne feilen enheten kan sende den samme kommandoen flere ganger. Enheten kan for eksempel sende Sync -kommandoen sammen med identiske parametere, for eksempel SyncKey og CollectionId.

Hvis du undersøker tidsstempler, kan du se hvilke kommandoer som sendes gjentatte ganger i et svært kort tidsrom, som kan føre til feilen 503 Tjenesten er utilgjengelig. Dette angir at en enhet er utført på en måte som fører til Exchange Online-tjenesten til å aktivere båndbredderegulering beskyttelsen for å hindre at enheten kan påvirke ytelsen til tjenesten.

Trenger du fortsatt hjelp? Gå til den Office 365-fellesskapet .

Egenskaper

Artikkel-ID: 2748176 - Forrige gjennomgang: 22. januar 2014 - Gjennomgang: 9.0
Informasjonen i denne artikkelen gjelder:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Nøkkelord: 
o365 o365e o365a o365p o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365m kbmt KB2748176 KbMtno
Maskinoversatt
VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.
Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 2748176

Gi tilbakemelding

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com