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Um dispositivo móvel intermitentemente não é possível conectar ao Exchange OnlineID do artigo: 2748176 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica. Não tem certeza qual versão do Office 365 está usando? Vá para o seguinte site da Microsoft: Estou usando o Office 365 após a atualização do serviço?
(http://office.microsoft.com/redir/HA103982331.aspx)
PROBLEMAQuando você tenta sincronizar um dispositivo móvel que esteja usando o Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) com o Microsoft Exchange Online no Microsoft Office 365, o dispositivo não pode se conectar. Dependendo do dispositivo, você pode receber uma das seguintes mensagens de erro: Não é possível obter correio A conexão com o servidor falhou. Não é possível obter correio Ocorreu um erro ao entregar a mensagem. Não é possível abrir conexão com o servidor devido a uma atualização de segurança. AccessState: Acesso negado Muitos comandos idênticos CAUSAQuando um dispositivo móvel funciona de maneira que pode afetar negativamente o desempenho do serviço on-line do Exchange, o dispositivo é colocado em um Acesso negado estado por um curto período. Por exemplo, isso ocorre se um dispositivo envia muitos comandos de sincronização idênticos para o serviço para uma pasta específica em um período muito curto. O Exchange Online implementou EAS otimização para gerenciar e manter o desempenho ideal do ambiente do Exchange Online no Office 365. Para obter mais informações sobre como você pode exibir o estado de acesso do dispositivo móvel quando você usa ECP e como coletar logs EAS, consulte a seção "Mais informações". SOLUÇÃO ALTERNATIVAPara contornar esse problema, siga estas etapas enquanto discutir essa solução com o fornecedor do dispositivo ou a operadora:
Se o problema não for resolvido, entre em contato com o fabricante do seu dispositivo móvel para relatar e investigar esse problema. Observação A implementação do protocolo EAS no dispositivo controla a freqüência dos comandos enviados para o serviço. Microsoft Support não é possível alterar o software nos dispositivos. Todas as atualizações para o dispositivo só podem ocorrer através do fabricante do dispositivo. OBTER MAIS INFORMAÇÕESExibir detalhes do dispositivo móvelPara obter mais informações sobre como exibir detalhes do dispositivo móvel, vá para um dos seguintes sites da Microsoft:
Coletar EASPara obter mais informações sobre como coletar logs EAS, consulte o seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:2461792 Você pode abrir o arquivo de log usando um editor de texto como o bloco de notas. No arquivo de log, procure um erro 503 que contém as seguintes informações:
(http://support.microsoft.com/kb/2461792/
)
Como coletar logs do dispositivo ActiveSync para solucionar problemas de sincronização entre dispositivos móveis e on-line do Exchange
Se você examinar os carimbos de hora, você pode ver os comandos que são enviados várias vezes em um período de tempo muito curto, que resultam no erro 503 serviço indisponível. Isso indica que um dispositivo está executando de maneira que faz com que o serviço on-line do Exchange habilitar a proteção de regulagem para impedir que o dispositivo que afetam o desempenho do serviço. Este artigo e o seguinte artigo do wiki do comunidade do Office 365, serão atualizados assim que novas informações estiverem disponíveis. Problemas de conectividade do Exchange ActiveSync (julho de 2012)
(http://community.office365.com/en-us/wikis/exchange/2204.aspx)
Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365
(http://community.office365.com/)
site da Web.PropriedadesID do artigo: 2748176 - Última revisão: sexta-feira, 31 de maio de 2013 - Revisão: 7.0 A informação contida neste artigo aplica-se a:
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(http://support.microsoft.com/kb/2748176/en-us/
)
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