Um dispositivo móvel intermitentemente não pode conectar ao Exchange Online

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PROBLEMA

Quando você tenta sincronizar um dispositivo móvel que esteja usando o Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) com o Microsoft Exchange Online no Microsoft Office 365, o dispositivo não pode se conectar. Dependendo do dispositivo, você pode receber uma das seguintes mensagens de erro:
Não é possível obter correio
A conexão com o servidor falhou.
Não é possível obter correio
Ocorreu um erro ao entregar a mensagem.
Não é possível abrir conexão com o servidor devido a uma atualização de segurança.
Se você usar o painel de controle do Exchange (ECP) para exibir os detalhes de daevice móvel ou se você coletar um log de sincronização para o dispositivo, você receber a seguinte mensagem de erro:
AccessState:
Acesso negado
A coluna de acesso definido pelo conterá infosuch adicional como a seguir:
Muitos comandos idênticos
Para obter etapas que administradores do Office 365 podem usar para identificar esse problema em ECP, consulte a seção "Mais informações".

CAUSA

Quando um dispositivo móvel funciona de uma maneira que pode afetar negativamente o desempenho do serviço on-line do Exchange, o dispositivo é colocado em um estado de Acesso negado por um curto período. Por exemplo, isso ocorre se um dispositivo envia muitos comandos de sincronização idênticos para o serviço para uma pasta específica em um período muito curto.

O Exchange Online implementou EAS otimização para gerenciar e manter o desempenho ideal do ambiente do Exchange Online no Office 365. Para obter mais informações sobre como você pode exibir o estado de acesso do dispositivo móvel quando você usar ECP e como coletar logs EAS, consulte a seção "Mais informações".

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Para contornar esse problema, execute as seguintes etapas enquanto discutir essa solução com o fornecedor do dispositivo ou portadora:
  1. Quando ocorre um atraso em sincronia, não pressione repetidamente no botão sincronizar em seus dispositivos móveis. Além disso, não alternar pastas rapidamente e repetidamente, pressione o botão de sincronização.
  2. Espere pelo menos 10 minutos antes de fazer outra ação para que o controle será removida automaticamente pelo serviço.
  3. Alternar para sincronização manual para ver se que funciona para conectar-se e sincronize o dispositivo com a caixa de correio. Isso ajuda a impedir que o dispositivo envie muitos comandos idênticos.
Se o problema persistir, verifique a conectividade sem fio para o dispositivo na rede local. Você terá que entrar em contato com o fabricante do dispositivo ou sua operadora para capturar e analisar o registro do dispositivo.

Se o problema não for resolvido, entre em contato com o fabricante do seu dispositivo móvel para relatar e investigar esse problema.

Observação A implementação do protocolo EAS no dispositivo controla a freqüência dos comandos enviados para o serviço. Microsoft Support não pode alterar o software nos dispositivos. Todas as atualizações para o dispositivo só podem ocorrer através do fabricante do dispositivo.

OBTER MAIS INFORMAÇÕES

Exibir detalhes do dispositivo móvel

Para obter mais informações sobre como exibir detalhes de dispositivo móvel, consulte um dos seguintes sites da Microsoft:

Coletar EASlogs

Para obter mais informações sobre como coletar logs EAS, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
2461792 Como coletar logs de dispositivo ActiveSync para solucionar problemas de sincronização entre dispositivos móveis e o Exchange Online
Você pode abrir o arquivo de log usando um editor de texto como o bloco de notas. No arquivo de log, procure o erro 503 que contém as seguintes informações:
  • ResponseHeader juntamente com AccessState: bloqueado
  • AccessStateReason: SyncCommands ou AccessStateReason : RecentCommands
Lembre-se de que, antes deste erro, o dispositivo pode enviar o mesmo comando várias vezes. Por exemplo, o dispositivo pode enviar o comando Sync com parâmetros idênticos, como SyncKey e CollectionId.

Se você examinar os carimbos de hora, você pode ver os comandos que são enviados várias vezes em um período de tempo muito curto, que resultam no erro 503 serviço não disponível. Isso indica que um dispositivo está executando de maneira que faz com que o serviço on-line do Exchange habilitar a proteção de regulagem para impedir que o dispositivo que afetam o desempenho do serviço.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2748176 - Última revisão: sexta-feira, 24 de janeiro de 2014 - Revisão: 9.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Palavras-chave: 
o365 o365e o365a o365p o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365m kbmt KB2748176 KbMtpt
Tradução automática
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