Errore irreversibile quando si utilizza un'applicazione di Citrix XenApp in Windows

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Sintomi

Quando si utilizza un'applicazione di Citrix XenApp su un computer č runningWindows Server 2008 R2, Windows 7 o Windows Server 2008 R2, viene visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente:
STOP 0X0000003B (0XC0000005, Parametro2 , Parametro3 , Parametro4 )
STOP 0X0000003B (0X80000001, Parametro2 , Parametro3 , Parametro4 )
Note
  • Questo errore viene descritto un problema SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION.
  • I parametri nel messaggio di errore variano a seconda della configurazione del computer.
  • Non tutti gli errori di Stop "0x0000003B" sono causati dal problema.

Cause

Questo problema si verifica perché viene inviato un puntatore di indirizzo non corretto per il driver di grafica di Citrix (Vdtw30.dll) nell'applicazione Citrix XenApp il driver elabora la funzione DrvCopyBits .

Risoluzione

Informazioni sull'hotfix

Un hotfix supportato č disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix č destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi in cui si verificano il problema descritto in questo articolo. Su questo hotfix potranno essere eseguiti ulteriori test. Se il problema non causa gravi difficoltā, si consiglia di attendere il successivo aggiornamento software contenente tale hotfix.

Se l'hotfix č disponibile per il download, esiste una sezione "Hotfix disponibile per il download" all'inizio di questo articolo della Knowledge Base. Se questa sezione non viene visualizzato, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per ottenere l'hotfix.

Nota. Se si verificano ulteriori problemi o se occorrono attivitā di risoluzione, potrebbe essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto usuali verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico hotfix. Per un elenco completo di numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota. Il modulo "Hotfix disponibile per il download" visualizza le lingue per cui č disponibile l'hotfix. Se non č disponibile la lingua, č perché non č disponibile alcun hotfix per tale lingua.

Questo aggiornamento contiene la correzione per il problema descritto nell'articolo della Microsoft Knowledge Base (KB) 2705742. Inoltre, questo aggiornamento risolve gli errori di Stop "0x0000003B" che si verificano in un ambiente di Citrix XenApp e che non sono stati risolti dal 2705742 KB.

Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
2705742 Errore irreversibile di "0x0000003B" quando si utilizza un'applicazione di Citrix XenApp in Windows 7 o in Windows Server 2008 R2

Prerequisiti

Per applicare questo hotfix, č necessario eseguire uno dei seguenti sistemi operativi:
  • Windows Server 2008 Service Pack 2 (SP2)
  • Windows 7
  • Windows 7 Service Pack 1 (SP1)
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1)
Per ulteriori informazioni su come ottenere un Service Pack di Windows 7 o Windows Server 2008 R2, fare clic sul numero dell'articolo riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
976932 Informazioni sul Service Pack 1 per Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Informazioni sul Registro di sistema

Per applicare questo hotfix, non č necessario apportare modifiche al Registro di sistema.

Richiesta di riavvio

Dopo avere applicato questo hotfix, č necessario riavviare il computer.

Informazioni sulla sostituzione dell'hotfix

Questo hotfix non sostituisce un aggiornamento rapido precedentemente rilasciato.

Informazioni sui file

La versione globale di questo hotfix consente di installare file con gli attributi elencati nelle tabelle seguenti. Le date e le ore dei file sono elencate nell'ora UTC (Coordinated Universal Time). Data e ora dei file sul computer locale vengono visualizzate nell'ora locale con la differenza dell'ora legale (DST). Inoltre, le date e gli orari possono cambiare quando si eseguono determinate operazioni sui file.
Note e informazioni sui file di Windows Server 2008
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assets folding start collapsed
Importante Aggiornamenti rapidi di Windows Vista e aggiornamenti rapidi di Windows Server 2008 sono inclusi nel pacchetto stesso. Tuttavia, solo "Windows Vista" č elencato nella pagina richiesta Hotfix. Per richiedere il pacchetto di hotfix che si applica a uno o pių sistemi operativi, selezionare l'hotfix elencato nella sezione "Windows Vista" nella pagina. Fare riferimento sempre alla sezione "Si applica a" negli articoli per determinare il sistema operativo effettivo al quale si applica ogni hotfix.
  • I file che si applicano a un prodotto specifico, SR_Level (RTM, SPn), e il ramo del servizio (LDR, GDR) puō essere identificato esaminando i numeri di versione del file come indicato nella seguente tabella.
    Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
    VersioneProdottoSR_LevelRamo del servizio
    6.0.600 2. 22xxxWindows Server 2008SP2LDR
  • I file MANIFEST (manifest) e il MUM (mum) installati per ogni ambiente sono elencati separatamente Nella sezione "ulteriori informazioni sui file per Windows Server 2008 e per Windows Vista". I file MUM e file MANIFEST e i file di catalogo (CAT) di protezione associato sono estremamente importanti per mantenere lo stato del componente aggiornato. I file di catalogo di sicurezza, per i quali non sono elencati gli attributi, sono firmati mediante firma digitale Microsoft.
Per tutte le versioni x86 supportate di Windows Server 2008
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Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Csrsrv.dll6.0.6002.2328149,15228-Nov-201302:57x86
Ntkrnlpa.exe6.0.6002.232813,608,00028-Nov-201303:27Non applicabile
Ntoskrnl.exe6.0.6002.232813,555,77628-Nov-201303:27Non applicabile
Smss.exe6.0.6002.2328164,51228-Nov-201301:17x86
Per tutte le versioni x64 supportate di Windows Server 2008
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Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Csrsrv.dll6.0.6002.2328185,50428-Nov-201303:36x64
Ntoskrnl.exe6.0.6002.232814,661,69628-Nov-201304:09x64
Smss.exe6.0.6002.2328175,77628-Nov-201301:54x64
Per tutte le versioni basate su IA-64 supportate di Windows Server 2008
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Csrsrv.dll6.0.6002.23281148,48028-Nov-201302:17IA-64
Ntoskrnl.exe6.0.6002.232819,460,67228-Nov-201305:14IA-64
Smss.exe6.0.6002.23281159,23228-Nov-201300:54IA-64
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assets folding end collapsed
Note e informazioni sui file di Windows 7 e Windows Server 2008 R2
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assets folding start collapsed
Importante Aggiornamenti rapidi di Windows 7 e aggiornamenti rapidi di Windows Server 2008 R2 sono inclusi nel pacchetto stesso. Tuttavia, gli hotfix nella pagina Richiesta hotfix sono elencati in entrambi i sistemi operativi. Per richiedere il pacchetto di hotfix che si applica a uno o entrambi i sistemi operativi, selezionare l'hotfix elencato nella sezione "Windows 7 e Windows Server 2008 R2" della pagina. Fare riferimento sempre alla sezione "Si applica a" negli articoli per determinare il sistema operativo effettivo al quale si applica ogni hotfix.
  • I file che si applicano a un prodotto specifico, un'attivitā cardine (RTM, SPn), e il ramo del servizio (LDR, GDR) puō essere identificato esaminando i numeri di versione del file come indicato nella seguente tabella:
    Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
    VersioneProdottoAttivitā cardineRamo del servizio
    6.1.760 0,17xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2RTMGDR
    6.1.760 0,21xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2RTMLDR
    6.1.760 1.17xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2SP1GDR
    6.1.760 domanda 1.22xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2SP1LDR
  • I rami del servizio GDR contengono solo correzioni rilasciate per risolvere problemi critici diffusi. I rami del servizio LDR contengono hotfix in aggiunta alle correzioni rilasciate su vasta scala.
  • I file MANIFEST (manifest) e il MUM (mum) installati per ogni ambiente sono elencati separatamente Nella sezione "ulteriori informazioni sui file per Windows 7 e Windows Server 2008 R2". I file MUM e MANIFEST e i file di catalogo (cat) di sicurezza associati sono fondamentali per mantenere lo stato del componente aggiornato. I file di catalogo di sicurezza, per i quali non sono elencati gli attributi, sono firmati mediante firma digitale Microsoft.
Per tutte le versioni x86 supportate di Windows 7
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Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOra
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.171203,957,61603-Set-201217:15
Ntoskrnl.exe6.1.7600.171203,902,32003-Set-201217:15
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.213173,970,92803-Set-201217:10
Ntoskrnl.exe6.1.7600.213173,915,12003-Set-201217:10
Ntkrnlpa.exe6.1.7601.179463,967,85604-Set-20126:35
Ntoskrnl.exe6.1.7601.179463,913,07204-Set-20126:35
Ntkrnlpa.exe6.1.7601.221053,971,95204-Set-20126:34
Ntoskrnl.exe6.1.7601.221053,916,65604-Set-20126:34
Per tutte le versioni x64 supportate di Windows 7 e Windows Server 2008 R2
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Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOra
Ntoskrnl.exe6.1.7600.171205,504,88003-Set-201217:57
Ntoskrnl.exe6.1.7600.213175,471,60003-Set-201218:13
Ntoskrnl.exe6.1.7601.179465,557,61604-Set-20127:08
Ntoskrnl.exe6.1.7601.221055,561,20004-Set-20127:18
Per tutte le versioni basate su IA-64 supportate di Windows Server 2008 R2
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Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOra
Ntoskrnl.exe6.1.7600.1712011,174,25603-Set-201216:46
Ntoskrnl.exe6.1.7600.2131711,137,90403-Set-201216:56
Ntoskrnl.exe6.1.7601.1794611,116,91204-Set-20126:28
Ntoskrnl.exe6.1.7601.2210511,126,12804-Set-20126:30
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Status

Microsoft ha confermato che questo č un problema nei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".

Informazioni

Declinazione di responsabilitā di informazioni di terze parti

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I prodotti di terze parti descritti in questo articolo sono forniti da societā indipendenti da Microsoft. Microsoft non rilascia alcuna garanzia implicita o esplicita, sulle prestazioni o sull'affidabilitā di questi prodotti.
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Per ulteriori informazioni sulla terminologia degli aggiornamenti software, fare clic sul numero dell'articolo riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
824684 Descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft

Ulteriori informazioni sui file

Ulteriori informazioni sui file per Windows Server 2008

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File aggiuntivi per tutte le versioni x86 supportate di Windows Server 2008
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Proprietā fileValore
Nome del fileX86_43112f359d003736830f3e7406d44b84_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_e78d14e53d3aaa62.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file1,033
Data (UTC)28-Nov-2013
Ora (UTC)09:38
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_684b7568c57cac63a60fc1010fd48dee_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_34ddcfccca9c6938.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file717
Data (UTC)28-Nov-2013
Ora (UTC)09:38
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_e759d02272c6a959b9a66ff45b90dfcf_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_5bd8efc269179d1c.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file694
Data (UTC)28-Nov-2013
Ora (UTC)09:38
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-csrsrv_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_cba1b772bbe19dd3.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file3,079
Data (UTC)28-Nov-2013
Ora (UTC)04:16
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-sistema operativo-kernel_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_6e4ae20dcaa70e72.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file17,806
Data (UTC)28-Nov-2013
Ora (UTC)04:17
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-r...gistry-trustedtypes_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_86187a0044ec190c.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file7,654
Data (UTC)28-Nov-2013
Ora (UTC)04:12
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-smss_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_ae55286a2fb59bc4.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file28,589
Data (UTC)28-Nov-2013
Ora (UTC)04:17
PiattaformaNon applicabile
File aggiuntivi per tutte le versioni x64 supportate di Windows Server 2008
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Proprietā fileValore
Nome del fileAmd64_88b9f9345154fa436141c50ab0db176a_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_e6ac2e7ab272b0ef.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file1,377
Data (UTC)28-Nov-2013
Ora (UTC)09:38
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_bb67b8d2932678a84c20869aa8333d3c_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_6794577db813615b.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file721
Data (UTC)28-Nov-2013
Ora (UTC)09:38
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_f0149b985f9246d26aae408731a3ba39_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_96210d040ccac505.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file1,038
Data (UTC)28-Nov-2013
Ora (UTC)09:38
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-csrsrv_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_27c052f6743f0f09.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file3,083
Data (UTC)28-Nov-2013
Ora (UTC)05:54
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-sistema operativo-kernel_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_ca697d9183047fa8.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file16,512
Data (UTC)28-Nov-2013
Ora (UTC)05:56
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-r...gistry-trustedtypes_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_e2371583fd498a42.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file7,656
Data (UTC)28-Nov-2013
Ora (UTC)05:50
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-smss_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_0a73c3ede8130cfa.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file28,884
Data (UTC)28-Nov-2013
Ora (UTC)05:55
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileWow64_microsoft-windows-csrsrv_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_3214fd48a89fd104.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file2,142
Data (UTC)28-Nov-2013
Ora (UTC)03:53
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileWow64_microsoft-windows-smss_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_14c86e401c73cef5.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file11,978
Data (UTC)28-Nov-2013
Ora (UTC)03:53
PiattaformaNon applicabile
File aggiuntivi per tutte le versioni basate su IA-64 supportate di Windows Server 2008
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Proprietā fileValore
Nome del fileIa64_27d45390addb008cf6e90b630bdd026a_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_4ca9586161f0b4d1.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file719
Data (UTC)28-Nov-2013
Ora (UTC)09:38
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileIa64_944eebb8d55d5da254fd99c118164df5_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_dbad3fe796e5b56c.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file1,374
Data (UTC)28-Nov-2013
Ora (UTC)09:38
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileIa64_f235b300fcf20759635936b8d090622b_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_93c49e6b2cd16b9f.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file1,036
Data (UTC)28-Nov-2013
Ora (UTC)09:38
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileIa64_microsoft-windows-csrsrv_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_cba35b68bbdfa6cf.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file3,081
Data (UTC)28-Nov-2013
Ora (UTC)05:32
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileIa64_microsoft-windows-sistema operativo-kernel_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_6e4c8603caa5176e.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file16,819
Data (UTC)28-Nov-2013
Ora (UTC)05:33
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileIa64_microsoft-windows-r...gistry-trustedtypes_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_861a1df644ea2208.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file7,655
Data (UTC)28-Nov-2013
Ora (UTC)05:29
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileIa64_microsoft-windows-smss_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_ae56cc602fb3a4c0.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file28,879
Data (UTC)28-Nov-2013
Ora (UTC)05:32
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileWow64_microsoft-windows-csrsrv_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_3214fd48a89fd104.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file2,142
Data (UTC)28-Nov-2013
Ora (UTC)03:53
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileWow64_microsoft-windows-smss_31bf3856ad364e35_6.0.6002.23281_none_14c86e401c73cef5.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file11,978
Data (UTC)28-Nov-2013
Ora (UTC)03:53
PiattaformaNon applicabile
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assets folding end collapsed

Ulteriori informazioni sui file per Windows 7 e Windows Server 2008 R2

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assets folding start collapsed
File aggiuntivi per tutte le versioni x86 supportate di Windows 7
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Nome del fileX86_9be5df618b3fe46c3a99f1e36f406fe7_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22091_none_5ebb6cfd4e40973e.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file697
Data (UTC)21-Ago-2012
Ora (UTC)15:11
Nome del fileX86_a7491b0a87d34e210eb92a6806e38ad7_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17932_none_4f9a9e94995d90d4.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file697
Data (UTC)21-Ago-2012
Ora (UTC)15:11
Nome del fileX86_bffc18aa52230d0daa49b8720674de3e_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16841_none_0cb32ea90a3edc33.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file717
Data (UTC)21-Ago-2012
Ora (UTC)15:11
Nome del fileX86_c1014c547ff097e6d36e754ee305c15e_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21306_none_ef23f4ed2b3c0e88.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file697
Data (UTC)21-Ago-2012
Ora (UTC)15:11
Nome del fileX86_c5fdeec992a62906114a8890d26cb455_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21306_none_994ee622dc64c965.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file717
Data (UTC)21-Ago-2012
Ora (UTC)15:11
Nome del fileX86_c9da6f64b0f66f2a66420907b4ec42a1_31bf3856ad364e35_6.1.7600.17109_none_dcc46aa01a25d747.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file697
Data (UTC)21-Ago-2012
Ora (UTC)15:11
Nome del fileX86_microsoft-windows-sistema operativo-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.17109_none_6c611db815324d00.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file16,151
Data (UTC)21-Ago-2012
Ora (UTC)01:28
Nome del fileX86_microsoft-windows-sistema operativo-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21306_none_6ce7bb8b2e529dec.manifest
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Ora (UTC)04:55
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Data (UTC)21-Ago-2012
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Data (UTC)20-Ago-2012
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Ora (UTC)06:08
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File aggiuntivi per tutte le versioni basate su IA-64 supportate di Windows Server 2008 R2
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Data (UTC)21-Ago-2012
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Data (UTC)21-Ago-2012
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Data (UTC)20-Ago-2012
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Nome del fileIa64_microsoft-windows-sistema operativo-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22091_none_6e6969e32bc49273.manifest
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Nome del fileIa64_microsoft-windows-r...gistry-trustedtypes_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16841_none_83fd3bb28f9cd812.manifest
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Nome del fileIa64_microsoft-windows-r...gistry-trustedtypes_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21306_none_84b6f773a895b182.manifest
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