Windows Phone 8 ei toimi tai vastaa komentoihin odotetusti

Artikkeleiden käännökset Artikkeleiden käännökset
Artikkelin tunnus: 2749480 - Näytä tuotteet, joita tämä artikkeli koskee.
Laajenna kaikki | Kutista kaikki

Yhteenveto

Windows Phone 8 lakkaa toimimasta oikein tai ei vastaa komentoihin. Esimerkkejä:

  • Kun käynnistät puhelimen, se juuttuu ja ei käynnisty kokonaan.
  • Kun napautat, sipaiset tai panoroit puhelimen näyttöä, se ei vastaa kosketukseen.
  • Jotkin sovellukset tai pelit eivät toimi odotetusti.
Windows 7 -puhelimia koskevia tietoja on seuraavassa Knowledge Base -artikkelissa:

2606900 Windows Phone 7 ei vastaa komentoihin tai ei käynnisty

Asioita joita voi kokeilla

Yritä ratkaista ongelma seuraavilla tavoilla. Ratkaisuvaihtoehdot ovat järjestyksessä helpoimmasta vaikeimpaan.

Käynnistä puhelin uudelleen
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets folding start collapsed
  • Voit ehkä ratkaista ongelman katkaisemalla puhelimesta virran ja käynnistämällä sen uudelleen.
    Käynnistä puhelin uudelleen painamalla virtanäppäintä, kunnes näyttöön tulee Katkaise virta liu'uttamalla alas, ja sipaisemalla sitten alas. Kun puhelimen virta on sammunut, kytke se uudelleen painamalla virtanäppäintä.
  • Jos tämä uudelleenkäynnistys ei toimi puhelimessasi, kokeile jotakin seuraavista vaihtoehdoista:
    • Paina virtanäppäintä 10 sekunnin ajan. Kun puhelimen virta on sammunut, kytke se uudelleen painamalla virtanäppäintä.
    • Jos puhelimessasi on takakannen alla vaihdettava akku, irrota se ja aseta se uudelleen paikalleen. Käynnistä puhelin uudelleen painamalla virtanäppäintä.
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets folding end collapsed


Paina äänenvoimakkuuden pienentämispainiketta ja virtanäppäintä jonkin aikaa.
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets folding start collapsed


Jos puhelin ei vastaa komentoihin, siinä saattaa näkyä iso huutomerkki, hammasrattaan ja salaman yhdistelmä, tai puhelin juuttuu ja siinä näkyy laitevalmistajan logo:

Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
2787689


Jos puhelimen näytössä näkyy jokin näistä kuvista, kokeile seuraavaa: Paina äänenvoimakkuuden pienentämispainiketta ja virtanäppäintä samanaikaisesti 10 sekuntia. Puhelimen pitäisi käynnistyä uudelleen normaalisti.



Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets folding end collapsed


Päivitä puhelin
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets folding start collapsed
Ohjelmistopäivitykset lisäävät uusia ominaisuuksia, jotka parantavat puhelimen suorituskykyä ja vakautta ja saattavat saada sen toimimaan kunnolla. Jos puhelimen uudelleenkäynnistys ei ratkaise ongelmaa, yritä päivittää uusimpaan Windows Phone 8 -versioon.

Voit päivittää puhelimen seuraavasti:
  1. Siirry sovellusluetteloon sipaisemalla vasemmalle, napauta Asetukset ja napauta sitten Puhelimen päivitys.
  2. Napauta Tarkista päivitykset.
    Huomautus Sinun täytyy ehkä tehdä puhelimessasi tilaa päivitykselle. Joudut ehkä poistamaan ensin sovelluksia, musiikkisisältöä, videoita tai muuta mediasisältöä.

Päivityksen asentaminen

  1. Napauta Lataa, kun ohjelma sitä pyytää.
  2. Toimi seuraavasti:
    • Napauta Asenna, napauta Näytä tiedot ja napauta sitten uudelleen Asenna. Puhelimesi käynnistyy uudelleen ja asentaa sitten päivityksen.
    • Jos haluat asentaa päivityksen myöhemmin, napauta Lykkää. Aloita päivitys uudelleen valitsemalla Asetukset
      Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
      2787169
      ja napauttamalla Puhelin.

    Huomautus Päivityksen asentaminen kestää yleensä 5?10 minuuttia, mutta se voi kestää kauemminkin.
  3. Kun puhelin on käynnistynyt uudelleen, odota, kunnes asetukset on siirretty, ja viimeistele sitten päivitys napauttamalla Valmis.
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets folding end collapsed


Puhelimen oletusasetusten ja edeltävän tilan palauttaminen
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets folding start collapsed
Oletusasetusten palauttaminen palauttaa puhelimen samaan tilaan, jossa se oli käynnistäessäsi sen ensimmäisen kerran. Kaikki henkilökohtainen sisältösi tekstiviestit ja lataamasi sovellukset mukaan lukien poistetaan puhelimesta, ja puhelin palautuu tehdasasetuksiin. Seuraavassa on kahdet eri ohjeet; valitse oikeat ohjeet sen mukaan, voitko käyttää puhelimen Asetukset-näyttöä vai et.

Jos voit käyttää puhelimen Asetukset-näyttöä:
Synkronoi tiedot ennen oletusasetusten ja edeltävän tilan palauttamista Jos päätät palauttaa puhelimen oletusasetukset, voit ensin varmuuskopioida sovellukset, tekstiviestit, valokuvat ja muun sisällön pilveen Microsoft-tilillesi. Lisätietoja puhelimen sisällön varmuuskopioinnista on ohjeaiheessa Sisällön varmuuskopioiminen.

Puhelimen tietojen varmuuskopioiminen pilveen:
  1. Sipaise vasemmalle sovellusluetteloon , napauta Asetukset
    Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
    2787170
    ja napauta sitten Varmuuskopiointi.
  2. Napauta Sovellusluettelo ja asetukset ja sitten Varmuuskopioi nyt.

Puhelimen oletusasetusten palauttaminen:
  1. Napauta Tietoja ja napauta sitten Palauta puhelimen oletusasetukset.
  2. Näyttöön tulee kaksi varoitusta. Jos olet aivan varma siitä, että haluat palauttaa puhelimen tehdasasetuksiin, napauta Kyllä ja sitten uudelleen Kyllä. (Prosessin suorittaminen voi kestää jonkin aikaa.)
Jos et voi käyttää puhelimen Asetukset-näyttöä:
  1. Sammuta puhelimen virta.
  2. Käynnistä puhelin uudelleen painamalla äänenvoimakkuuden pienennyspainiketta, kunnes näkyviin tulee huutomerkki
    Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
    2787168
    .
  3. Palauta sitten puhelimen oletusasetukset painamalla seuraavia painikkeita tässä järjestyksessä: äänenvoimakkuuden lisäyspainike, äänenvoimakkuuden pienennyspainike, virtanäppäin ja äänenvoimakkuuden pienennyspainike.
  4. Puhelimen pitäisi nyt palautua oletusasetuksiin ja käynnistyä itsestään uudelleen. (Prosessin suorittaminen voi kestää jonkin aikaa.)


Puhelimen palauttaminen edeltävään tilaan

Kun puhelimen oletusasetukset on palautettu, sinua pyydetään määrittämään puhelin uudelleen (aivan kuin olisit juuri ostanut sen). Anna Aloittaminen-kohdassa sama Microsoft-tili, jonka annoit alun perin. Näin pääset valitsemaan aiemman palautuspisteen. (Jos palautuspisteitä on useita, valitse viimeisin.)

  1. Aloita puhelimen asetusten määrittäminen kirjautumalla sisään samalla Microsoft-tilillä, jota käytit luodessasi varmuuskopiota.
  2. Kun ohjelma pyytää palauttamaan puhelimen, napauta haluamaasi varmuuskopiota, napauta Seuraava ja napauta sitten uudelleen Seuraava.
  3. Odota, kunnes varmuuskopio on latautunut, ja napauta sitten Seuraava.
  4. Toimi seuraavasti:
    1. Anna palautettujen tilien salasanat ja napauta Seuraava.
    2. Jos haluat antaa salasanat myöhemmin, napauta Ohita.
  5. Napauta Valmis.
Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
assets folding end collapsed

Ohjeita

  Yhteisön keskustelupalsta
  Pyydä apua asiantuntevalta Windows Phone -yhteisöltä.

  Ota yhteyttä
  Tutustu muihin hyödyllisiin artikkeleihin ja yhteystietoihin.

Ominaisuudet

Artikkelin tunnus: 2749480 - Viimeisin tarkistus: 12. kesäkuuta 2013 - Versio: 3.0
Artikkelin tiedot koskevat seuraavia tuotteita:
  • Windows Phone 8 for Consumers
Hakusanat: 
kbwp8 KB2749480

Anna palautetta

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com