O Windows Phone não trabalhar ou responder conforme esperado

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O Phonestops do Windows a funcionar correctamente ou não está a responder. Por exemplo:
  • Quando inicia o telefone, fica bloqueada e não activar totalmente. Pode apresentar um grande ponto de exclamação, uma combinação de uma arte e raio, logotipo do fabricante do seu telefone ou um par de artes.
  • Quando toca, alternar ou deslocar o ecrã do seu telefone, não existe nenhuma resposta.
  • Algumas das suas aplicações ou jogos não funcionam conforme esperado.

Pode Tentar

Tente as seguintes soluções para resolver o problema. São apresentados na ordem do mais fácil para o mais difícil.

Reiniciar o telefone
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  • Para reiniciar normalmente o seu telefone, prima e mantenha premido o botão de energia até ver o diapositivo para desligar, em seguida, alternar para baixo. Depois de está desactivada, prima o botão de energia para activar novamente o seu telefone.
  • Se esta sequência de reinício não funcionar para o telefone, tente uma das seguintes opções:
    • Prima e mantenha a energia e os botões de diminuir o volume para 10 segundos. Isto deve obter o telefone para o reiniciar e a responder correctamente novamente.
    • Se o telefone tiver uma bateria substituível, remova e volte a inserir a bateria localizada no painel traseiro do telemóvel. Prima o botão de energia para activar novamente o seu telefone.
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Actualizar o seu telefone
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Actualizações de software adiciona novas funcionalidades que melhoram o desempenho e estabilidade do seu telefone e podem obtê-lo a trabalhar novamente. Se reiniciar o telefone não resolverem o problema, tente actualizar para a versão mais recente do Windows Phone 8.

Para actualizar o seu telefone, siga estes passos:
  1. Arraste a esquerda para a lista de aplicações , toque em Definiçõese, em seguida, toque em telefone actualizar.
  2. Toque em verificar se existem actualizações.
    NotaPoderá ter de criar algum espaço no telefone para a actualização. Se necessário, elimine apps, música, vídeos ou outros suportes de dados antes de actualizar o telefone.

Como instalar a actualização

  1. Toque em Transferir quando lhe for pedido.
  2. Efectue um dos seguintes procedimentos:
    • Toque instalar, toque em Mostrar detalhes e, em seguida, toque instalar novamente. O telefone irá reiniciar e, em seguida, instalar a actualização.
    • Toque adiar se pretender instalar a actualização mais tarde. Para reiniciar a actualização, vá para Definições
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      e, em seguida, toque em telefone.

    NotaEla normalmente demora 5 a 10 minutos para instalar uma actualização, mas pode demorar mais tempo.
  3. Depois de reinicia o telefone, aguarde que ele migra as definições e, em seguida, toque em Terminar para concluir a actualização.
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Repor e restaurar o telefone
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Repor o telefone irá devolvê-lo no mesmo Estado que estava a primeira vez que o activada. Será apagado todos os o conteúdo de pessoal, incluindo mensagens de texto e de transferido, de aplicações e o telefone será reposto para as respectivas definições de fábrica. Seguem-se dois conjuntos de passos a seguir, dependendo se pode aceder ecrã de definições do telefone ou não.

Se pode aceder ao ecrã de definições do seu telefone:
Sincronizar os dados antes do repor e restaurar. Se optar por repor a 8 de Windows Phone, pode fazer apps, mensagens de texto, fotografias e mais a sua conta Microsoft na nuvem previamente. Para mais informações sobre como criar cópias de telefone, consulteCriar uma cópia de segurança os meus objectos.

Efectuar cópia de informações do seu telefone para a nuvem:
  1. Arraste para a esquerda para a Lista de aplicações, toque em Definições
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    e, em seguida, toque em cópia de segurança.
  2. Toque lista App + definiçõese, em seguida, toque em efectuar a cópia de segurança agora.

Para repor o telefone:
  1. Toque sobree, em seguida, toque em Repor o telefone.
  2. Receberá dois avisos. Se tiver a certeza absoluta de que pretende restaurar o telefone para as definições de fábrica, toque em Sime, em seguida, toque novamente em Sim . (Poderá demorar algum tempo concluir o processo.)
Se não é possível aceder a página de definições do seu telefone:
  1. Desligue o telefone.
  2. Activar no telefone novo, premindo o volume botão premido até ver o ponto de exclamação
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    .
  3. Em seguida, repor o telefone premindo os botões de quatro seguintes por esta ordem: Volume para cima, diminuir o Volume, energia, diminuir o Volume.
  4. O telefone agora deve repor e reiniciado automaticamente. (Poderá demorar algum tempo concluir o processo.)


Para restaurar o telefone

Após a reposição de 8 de Windows Phone, será solicitado para configurar o telemóvel novamente, como se tivesse comprado apenas. O processo "Comecemos", introduza a conta de Microsoft que introduziu originalmente. Este procedimento permite-lhe seleccionar um ponto de restauro anteriores. Se receber uma lista de pontos de restauro, seleccione o ponto mais recente.

  1. Quando configurou pela primeira vez o telefone, inicie sessão utilizando a mesma conta Microsoft que utilizou quando criou a cópia de segurança.
  2. Quando lhe for pedido para restaurar o seu telefone, toque em cópia de segurança que pretende utilizar, toque em seguintee, em seguida, toque novamente em seguinte .
  3. Aguarde que a cópia de segurança transferir e, em seguida, toque em seguinte.
  4. Efectue um dos seguintes procedimentos:
    1. Introduza palavras-passe para as suas contas restauradas e, em seguida, toque em seguinte.
    2. Se pretender introduzir as palavras-passe mais tarde, toque em Ignorar .
  5. Toque em Terminar.
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Recuperar o telefone
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O Ferramenta de recuperação de Software do Nokia está disponível para proprietários de Nokia Lumia utilizar para recuperar a telefones que tenham o software ou problemas de actualização de software (por exemplo, se o telefone não está a responder, parece estar bloqueado, ou não está a ser iniciado).
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Propriedades

Artigo: 2749480 - Última revisão: 25 de junho de 2014 - Revisão: 7.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Phone 8 for Consumers
  • Windows Phone 7 Consumer
Palavras-chave: 
kbwp8 kbwp7 kbmt KB2749480 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2749480

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