Ваш Windows Phone 8 работает или реагирует неправильно

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 2749480 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

Аннотация

Windows Phone 8 перестает правильно работать или не реагирует на действия. Пример:

  • при запуске телефона он зависает и не включается.
  • при касании, проведении сдвиге на экране телефон не отвечает.
  • Некоторые программы или игры работают неправильно.
Дополнительные сведения для Windows Phone 7 см. в следующей статье базы знаний:

2606900 Ваш Windows Phone 7 не включается или не отвечает

Дополнительные рекомендации

Чтобы устранить проблему, воспользуйтесь описанными ниже методами. Они приведены в порядке от наиболее простых к наиболее сложным.

Перезагрузите телефон
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
  • Проблему может решить выключение и повторное включение телефона.
    Для перезагрузки телефона нажмите и удерживайте кнопку питания, а затем проведите по экрану вниз, когда появится сообщение сдвиньте вниз, чтобы выключить. После выключения снова включите телефон, повторно нажав кнопку питания.
  • Если проблема не устранена перезагрузкой, воспользуйтесь одним из следующих решений.
    • Нажмите и удерживайте кнопку питания 10 секунд. После выключения снова включите телефон, повторно нажав кнопку питания.
    • Выньте и верните на место аккумулятор, который находится под задней крышкой телефона (если это возможно). Нажмите кнопку питания, чтобы включить телефон.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed


Нажмите и удерживайте кнопку уменьшения уровня громкости и кнопку питания.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed


Если телефон не реагирует, на нем может отобразиться большой восклицательный знак, сочетание шестеренки и молнии или эмблема производителя.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
2787689


Если на экране отображается одно из таких изображений, попробуйте сделать следующее. Нажмите кнопку уменьшения уровня громкости и кнопку питания и удерживайте их в течение 10 секунд. Возможно, это позволит выполнить правильную перезагрузку телефона.



Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed


Обновите телефон
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Обновления программного обеспечения добавляют новые возможности, которые улучшают производительность и стабильность телефона и могут помочь восстановить его рабочее состояние. Если перезагрузка телефона не позволила решить проблему, попробуйте выполнить обновление до самой последней версии Windows Phone 8.

Чтобы обновить телефон, выполните указанные ниже действия.
  1. Проведите влево, чтобы открыть список программ, а затем коснитесь пунктов Настройки и Обновление телефона.
  2. Коснитесь элемента Проверить наличие обновлений.
    Примечание. Для проведения обновления может потребоваться освободить достаточно места на телефоне. Вам может потребоваться удалить программы, музыку, видео и другие мультимедийные файлы.

Установка обновления

  1. При отображении запроса коснитесь элемента Загрузить.
  2. Выполните одно из следующих действий:
    • Коснитесь пунктов Установить, Показать сведения и снова Установить. Выполняется перезагрузка телефона и последующая установка обновления.
    • Коснитесь пункта Отложить, если хотите установить обновление позднее. Чтобы запустить обновление повторно, перейдите в Настройки
      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      2787169
      и коснитесь пункта Телефон.

    Примечание. Установка обновления обычно занимает 5–10 минут, но может потребоваться и более длительное время.
  3. После перезагрузки дождитесь переноса настроек, а затем коснитесь пункта Готово для завершения обновления.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed


Сброс и восстановление телефона
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Сброс настроек телефона позволяет вернуть его в то состояние, в котором он находился при первом включении. Все ваше личное содержимое, включая SMS и загруженные программы, будет удалено, и на телефоне будут восстановлены заводские настройки. Ниже приведены две процедуры, которые можно использовать в зависимости от того, доступен ли экран "Настройки".

Если экран "Настройки" доступен, выполните следующие действия.
Выполните синхронизацию данных перед сбросом и восстановлением. Если вы решаете выполнить сброс телефона, то можете заранее осуществить резервное копирование программ, SMS, фотографий и многих других данных в свою учетную запись Майкрософт в облаке. Дополнительные сведения о резервном копировании данных телефона см. в статье Резервное копирование данных.

Резервное копирование информации с телефона в облако.
  1. Проведите влево до списка программ , последовательно коснитесь пунктов Настройки
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    2787170
    и Резервное копирование.
  2. Последовательно коснитесь пунктов приложения+настройки и Создать резервную копию.

Чтобы осуществить сброс телефона, выполните следующие действия.
  1. Коснитесь пункта Сведения и затем пункта Сброс настроек.
  2. Отображаются два предупреждения. Если вы совершенно уверены, что хотите восстановить на телефоне заводские настройки, коснитесь кнопки Да и затем снова кнопки Да. Для завершения процесса может потребоваться некоторое время.
Если экран "Настройки" недоступен, выполните следующие действия.
  1. Выключите телефон.
  2. Снова включите телефон, нажав и удерживая кнопку уменьшения уровня громкости, пока на экране не появится восклицательный знак
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    2787168
    .
  3. Теперь сбросьте настройки телефона, нажав следующие четыре кнопки в указанном порядке: увеличение уровня громкости, уменьшение громкости, питание, уменьшение громкости.
  4. Телефон должен выполнить сброс и перезагрузку (для завершения процесса может потребоваться некоторое время).


Чтобы восстановить телефон, выполните следующие действия.

После выполнения сброса отображается запрос на повторную настройку телефона (как если бы вы только что приобрели его). Выполняя процесс "Приступим!", введите ту учетную запись Майкрософт, которая была указана изначально. Это позволит выбрать предыдущую точку восстановления. (Если отображается список точек восстановления, выберите самую недавнюю из них.)

  1. При первой настройке телефона выполните вход с использованием той же учетной записи Майкрософт, которая использовалась при резервном копировании.
  2. При отображении запроса на восстановление телефона коснитесь требуемой резервной копии, коснитесь кнопки Далее и еще раз кнопки Далее.
  3. Дождитесь загрузки резервной копи и коснитесь кнопки Далее.
  4. Выполните одно из следующих действий:
    1. Введите пароли для восстановленных учетных записей, а затем коснитесь кнопки Далее.
    2. Коснитесь кнопки Пропустить, если хотите ввести пароли позднее.
  5. Коснитесь кнопки Готово.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Поддержка

 Форум сообщества
 Получение поддержки от опытных участников сообщества Windows Phone.

 Связаться с нами
 Другие полезные статьи и контактная информация.

Свойства

Код статьи: 2749480 - Последний отзыв: 12 июня 2013 г. - Revision: 3.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Windows Phone 8 for Consumers
Ключевые слова: 
kbwp8 KB2749480

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com