Windows Phone ของคุณไม่ทำงาน หรือการตอบสนองตามที่คาดไว้

การแปลบทความ การแปลบทความ
หมายเลขบทความ (Article ID): 2749480 - ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในบทความนี้
ขยายทั้งหมด | ยุบทั้งหมด

สรุป

Phonestops ของ Windows ของคุณทำงานได้อย่างถูกต้องหรือไม่ตอบสนอง ตัวอย่าง:
  • เมื่อคุณเริ่มใช้งานโทรศัพท์ของคุณ ก็ได้รับการติดอยู่ และไม่เปิดทาง ดังกล่าวอาจแสดงตัวใหญ่เครื่องหมายอัศเจรีย์ การรวมกันของตัวเกียร์ และฟ้า โลโก้ของผู้ผลิตโทรศัพท์ หรือคู่ของเกียร์
  • เมื่อคุณเคาะ ตวัด หรือเลื่อนหน้าจอโทรศัพท์ของคุณ คุณจะไม่มีคำตอบ
  • โปรแกรมประยุกต์หรือเกมของคุณบางรายการไม่ได้ทำงานตามที่คาดไว้

สิ่งที่ควรทดลอง

ลองแก้ไขปัญหาต่อไปนี้เมื่อต้องการแก้ไขปัญหา พวกเขาจะแสดงตามลำดับจากง่ายไปยากมากที่สุด

รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding start collapsed
  • เมื่อต้องการเริ่มการทำงานโทรศัพท์ของคุณโดยปกติ กด และปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้จนกระทั่งคุณเห็นเลื่อนลงเพื่อปิดไฟจาก นั้นตวัดลง หลังจากที่ปิดอยู่ กดปุ่มเปิด/ปิดการเปิดใช้งานทางโทรศัพท์ของคุณอีกครั้ง
  • ถ้าลำดับการเริ่มระบบใหม่นี้ไม่ทำงานสำหรับโทรศัพท์ของคุณ ลองใช้หนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
    • กด ค้างปุ่มลดระดับเสียงและการใช้พลังงานสำหรับ 10 วินาที ซึ่งควรรับโทรศัพท์ของคุณเพื่อเริ่มการทำงาน และตอบสนองได้อย่างถูกต้องอีกครั้ง
    • ถ้าโทรศัพท์ของคุณมีแบตเตอรี่ที่ถอดออกได้ ถอดออกและใส่คืนแบตเตอรี่ที่อยู่ภายใต้แผงหลังของโทรศัพท์ของคุณ กดปุ่มเปิด/ปิดการเปิดใช้งานทางโทรศัพท์ของคุณอีกครั้ง
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding end collapsed


ปรับปรุงโทรศัพท์ของคุณ
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding start collapsed
โปรแกรมปรับปรุงซอฟต์แวร์เพิ่มคุณลักษณะใหม่ที่ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและความเสถียรของโทรศัพท์ของคุณ และอาจได้รับนั้นทำงานอีกครั้ง ถ้ายังไม่ได้เริ่มการทำงานโทรศัพท์ของคุณแก้ไขปัญหาของคุณ ลองปรับปรุงให้เป็นรุ่นล่าสุดของ Windows Phone 8

การปรับปรุงโทรศัพท์ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
  1. รูดซ้ายลงในรายการโปรแกรมประยุกต์เคาะการตั้งค่าจาก นั้นเคาะปรับปรุงโทรศัพท์
  2. เคาะตรวจหาโปรแกรมปรับปรุง
    หมายเหตุคุณอาจทำให้บางพื้นที่บนโทรศัพท์ของคุณสำหรับการปรับปรุง ถ้าจำเป็น ลบโปรแกรมประยุกต์ เพลง วิดีโอ หรือสื่ออื่น ๆ ก่อนที่จะปรับปรุงโทรศัพท์

วิธีติดตั้งโปรแกรมปรับปรุง

  1. เคาะดาวน์โหลดเมื่อได้รับพร้อมท์
  2. เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
    • เคาะติดตั้งแสดงรายละเอียด การติดตั้งอีกครั้ง โทรศัพท์ของคุณจะเริ่มการทำงาน และทำ การติดตั้งการปรับปรุง
    • เคาะPostponeถ้าคุณต้องการติดตั้งการปรับปรุงในภายหลัง เมื่อต้องการเริ่มการปรับปรุง ไปที่การตั้งค่า
      ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
      2787169
      แล้ว เคาะโทรศัพท์

    หมายเหตุโดยทั่วไปใช้เวลา 5 ถึง 10 นาทีในการติดตั้งการปรับปรุง แต่อาจใช้เวลานานขึ้น
  3. หลังจากรีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ รอให้การโยกย้ายการตั้งค่าของคุณ และจากนั้น เคาะดำเนินการเสร็จสิ้นการปรับปรุง
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding end collapsed


การตั้งค่าใหม่ และคืนค่าโทรศัพท์ของคุณ
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding start collapsed
ตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณจะกลับไปยังสถานะเดียวที่ในครั้งแรกที่คุณเปิดอยู่ จะถูกลบเนื้อหาทั้งหมดของคุณส่วนบุคคล รวมทั้งข้อความและโปรแกรมประยุกต์ที่คุณดาวน์โหลด และโทรศัพท์จะรีเซ็ตการตั้งค่าจากโรงงาน ต่อไปนี้เป็นชุดที่สองของขั้นตอนในการทำตาม ขึ้นอยู่กับว่าคุณสามารถเข้าถึงหน้าจอการตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณ หรือไม่

ถ้าคุณสามารถเข้าถึงหน้าจอการตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณ:
ซิงค์ข้อมูลของคุณก่อนที่จะตั้งค่าใหม่ และคืนค่า ถ้าคุณตัดสินใจที่จะรีเซ็ต 8 ของคุณ Windows Phone คุณสามารถกลับ ค่า apps ข้อความ ภาพถ่าย และเพิ่มบัญชี Microsoft ของคุณใน cloud ไว้ล่วงหน้า สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสำรองข้อมูลโทรศัพท์ของคุณสำรองสิ่งต่าง ๆ ของฉัน.

การสำรองข้อมูลโทรศัพท์ของคุณไปยัง cloud:
  1. รูดซ้ายไป รายการของแอพลิเคชันการตั้งค่าแท็บ
    ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
    2787170
    แล้ว เคาะสำรอง
  2. เคาะรายการ App + การตั้งค่าและจากนั้น เคาะสำรองข้อมูลเดี๋ยวนี้

การตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณ:
  1. เกี่ยวกับการตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณ
  2. คุณจะได้รับคำเตือนที่สอง ถ้าคุณไม่แน่ใจว่า คุณต้องการคืนค่าโทรศัพท์ของคุณไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงานใช่การใช่อีกครั้ง (อาจใช้เวลาชั่วขณะสำหรับกระบวนการให้เสร็จสมบูรณ์)
ถ้าคุณไม่สามารถเข้าถึงเพจการตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณ:
  1. ปิดการใช้งานการโทรศัพท์ของคุณ
  2. เปิดโทรศัพท์ของคุณอีกครั้ง โดยการกดค้างปุ่มระดับเสียงจนกระทั่งคุณเห็นเครื่องหมายอัศเจรีย์
    ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
    2787168
    .
  3. แล้ว ตั้งค่าโทรศัพท์ โดยการกดปุ่มสี่ปุ่มต่อไปนี้ตามลำดับนี้:เพิ่มระดับเสียงลดระดับเสียงพลังงานลดระดับเสียง
  4. โทรศัพท์ของคุณควรตั้งค่าใหม่เดี๋ยวนี้ และรีสตาร์ทเอง (อาจใช้เวลาชั่วขณะสำหรับกระบวนการให้เสร็จสมบูรณ์)


เมื่อต้องการคืนค่าโทรศัพท์ของคุณ

หลังจากที่ 8 ของคุณ Windows Phone ถูกรีเซ็ต คุณจะถูกถามเพื่อตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณอีกครั้ง ราวกับว่าคุณได้เพียงแค่ซื้อ ในกระบวนการ "ลองเริ่มต้น" ป้อนบัญชี Microsoft คุณใส่ไว้ดั้งเดิม ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถเลือกจุดคืนค่าก่อนหน้านี้ ถ้าคุณได้รับรายการของจุดคืนค่า เลือกจุดล่าสุด

  1. เมื่อคุณตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณ เข้าสู่ระบบโดยใช้บัญชีเดียวกันของ Microsoft ที่คุณใช้เมื่อคุณได้สร้างสำเนาสำรองของคุณ
  2. เมื่อได้รับพร้อมท์เพื่อคืนค่าโทรศัพท์ของคุณ เคาะการสำรองข้อมูลที่คุณต้องการใช้ เคาะถัดไปจากนั้น เคาะถัดไปอีกครั้ง
  3. รอการสำรองข้อมูลเพื่อดาวน์โหลด และแท็บถัดไป
  4. เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
    1. ป้อนรหัสผ่านสำหรับบัญชีการกู้คืนข้อมูลของคุณ และแท็บถัดไป
    2. เคาะข้ามถ้าคุณต้องการป้อนรหัสผ่านของคุณในภายหลัง
  5. เคาะเสร็จแล้ว
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding end collapsed


กู้คืนโทรศัพท์ของคุณ
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding start collapsed
ที่ เครื่องมือการกู้คืนซอฟต์แวร์ Nokia พร้อมใช้งานสำหรับเจ้าของ Nokia Lumia การใช้โทรศัพท์ที่มีซอฟต์แวร์หรือปัญหาเกี่ยวกับการปรับปรุงซอฟต์แวร์กู้คืน (ตัวอย่างเช่น ถ้าโทรศัพท์ของคุณไม่ตอบสนอง ดูเหมือนจะติดอยู่ หรือไม่สามารถเริ่มต้น)
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding end collapsed

ขอความช่วยเหลือ

Community Forum
Get help from the knowledgeable Windows Phone Community.

Contact Us
View other helpful articles and contact information.

คุณสมบัติ

หมายเลขบทความ (Article ID): 2749480 - รีวิวครั้งสุดท้าย: 25 มิถุนายน 2557 - Revision: 8.2
ใช้กับ
  • Windows Phone 8 for Consumers
  • Windows Phone 7 Consumer
Keywords: 
kbwp8 kbwp7 kbmt KB2749480 KbMtth
แปลโดยคอมพิวเตอร์
ข้อมูลสำคัญ: บทความนี้แปลโดยซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์ของ Microsoft แทนที่จะเป็นนักแปลที่เป็นบุคคล Microsoft มีบทความที่แปลโดยนักแปลและบทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์ เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงบทความทั้งหมดในฐานความรู้ของเรา ในภาษาของคุณเอง อย่างไรก็ตาม บทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์นั้นอาจมีข้อบกพร่อง โดยอาจมีข้อผิดพลาดในคำศัพท์ รูปแบบการใช้ภาษาและไวยากรณ์ เช่นเดียวกับกรณีที่ชาวต่างชาติพูดผิดเมื่อพูดภาษาของคุณ Microsoft ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อความคลาดเคลื่อน ความผิดพลาดหรือความเสียหายที่เกิดจากการแปลเนื้อหาผิดพลาด หรือการใช้บทแปลของลูกค้า และ Microsoft มีการปรับปรุงซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์อยู่เป็นประจำ
ต่อไปนี้เป็นฉบับภาษาอังกฤษของบทความนี้:2749480

ให้ข้อเสนอแนะ

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com