Windows Phone 8 wird vom Computer nicht erkannt

SPRACHE AUSWÄHLEN SPRACHE AUSWÄHLEN
Artikel-ID: 2749484 - Produkte anzeigen, auf die sich dieser Artikel bezieht
Alles erweitern | Alles schließen

Zusammenfassung

Wenn Sie Ihr Windows Phone 8 an einen Computer anschließen, tritt eine der folgenden Situationen ein:

  • Das Telefon wird vom Computer nicht erkannt.
  • Die Synchronisierungssoftware wird bei Verbindung des Telefons mit dem Computer nicht gestartet.
  • Es wird möglicherweise ein Verbindungsfehler angezeigt.

Schritte, die eventuell helfen

Probieren Sie die folgenden Lösungen in der angegebenen Reihenfolge aus:
  1. Die USB-Verbindung überprüfen
    Bild minimierenBild vergrößern
    assets folding start collapsed


    • Stellen Sie sicher, dass Sie das USB-Synchronisierungskabel verwenden, das zum Windows Phone gehört. Verwenden Sie keinen USB-Hub oder USB-Anschlüsse an der Vorderseite Ihres Computers. USB-Anschlüsse an der Vorderseite des Computers weisen meistens eine geringere Leistungsfähigkeit auf.  
    • Überprüfen Sie, ob das Telefon im Geräte-Manager angezeigt wird. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
      1. Benutzer von Windows 8: Geben Sie im Startbildschirm "Geräte-Manager" ein, tippen bzw. klicken Sie auf Einstellungen, und tippen bzw. klicken Sie dann auf Geräte-Manager.
        Benutzer von Windows 7, Vista oder XP: Klicken Sie auf Start, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Computer, und klicken Sie dann auf Eigenschaften.
      2. Ein Fenster mit dem Namen Ihres Computers und einer Liste von Dateien wird angezeigt. (Werden die Dateien nicht angezeigt, tippen bzw. klicken Sie auf den Namen des Computers.) Der Name des Windows Phone 8 sollte unter Tragbare Geräte aufgeführt sein.

      Wenn der Geräte-Manager auf dem Computer nicht erkennt, dass das Telefon angeschlossen ist, besteht sehr wahrscheinlich keine physische Verbindung zwischen dem USB-Anschluss am Telefon und dem USB-Anschluss am Computer. Mögliche Ursachen dafür sind u. A.:
      • Sie verwenden kein einwandfrei funktionierendes USB-Datensynchronisierungskabel wie zum Beispiel jenes, das mit dem Telefon geliefert wurde. Einige Telefone werden außerdem mit optionalen "Ladekabeln" ausgeliefert, die jedoch nicht verwendet werden können, um eine Datenverbindung mit einem PC herzustellen. Probieren Sie ggf. ein anderes Kabel aus.
      • Möglicherweise befinden sich Schmutzpartikel oder Fremdkörper im USB-Anschluss des Telefons. Versuchen Sie, den USB-Anschluss des Telefons mit Druckluft zu reinigen, um eine gute Verbindung zu ermöglichen.
      • Der verwendete USB-Anschluss am Computer ist fehlerhaft. Probieren Sie, die Verbindung über einen anderen USB-Anschluss herzustellen. (Sie können auch versuchen, das Telefon an einen anderen Computer anzuschließen. Dadurch können Sie feststellen, ob das Problem aufgrund des USB-Anschlusses an Ihrem Computer aufgetreten ist.)

    Bild minimierenBild vergrößern
    assets folding end collapsed
  2. Den Computer und das Windows Phone neu starten
    Bild minimierenBild vergrößern
    assets folding start collapsed
    Halten Sie zum Neustarten des Windows Phone die Ein-/Ausschalttaste gedrückt, bis Zum Ausschalten nach unten streichen angezeigt wird. Streichen Sie dann nach unten. Nachdem sie das Windows Phone ausgeschalten haben, verbinden Sie es mit einem USB-Anschluss, um es wieder einzuschalten.

    1. Wenn diese Neustartsequenz bei Ihrem Telefon nicht funktioniert, probieren Sie Folgendes aus:
      • Halten Sie die Ein-/Ausschalttaste gedrückt, und "streichen Sie nach unten", wenn die entsprechende Aufforderung angezeigt wird. Nachdem das Windows Phone ausgeschaltet ist, drücken Sie erneut die Ein-/Ausschalttaste, um es wieder einzuschalten.
      • Wenn Ihr Telefon einen austauschbaren Akku aufweist, nehmen Sie den Akku unter der hinteren Abdeckung des Telefons heraus, und setzen Sie ihn dann wieder ein. Drücken Sie dann erneut die Ein-/Ausschalttaste, um das Telefon wieder einzuschalten.
    2. Befolgen Sie, nachdem Ihr Windows Phone 8 neu gestartet wurde, die empfohlenen Schritte des Herstellers, um Ihren Computer neu zu starten.


    Bild minimierenBild vergrößern
    assets folding end collapsed
  3. Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Handy die aktuellsten Softwareupdates installiert sind.
    Bild minimierenBild vergrößern
    assets folding start collapsed
    1. Streichen Sie nach links zur Anwendungsliste.
    2. Tippen Sie auf Einstellungen und dann auf Handyupdate.
    3. Tippen Sie auf Nach Updates suchen.
    Ist ein Update verfügbar, fordert Sie Ihr Handy auf, dieses zu installieren.

    Bild minimierenBild vergrößern
    assets folding end collapsed
  4. Windows Phone 8-Treiber aktualisieren
    Bild minimierenBild vergrößern
    assets folding start collapsed
    Wenn der Geräte-Manager von Windows auf ein Geräteproblem hinweist, oder wenn die Treiberversion des installierten Windows Phone 8-Produkts nicht der aktuellen Version entspricht, aktualisieren Sie den Treiber. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

    1. Schließen Sie das Windows Phone mit dem USB-Kabel aus dem Lieferumfang des Geräts an den Computer an.
    2. Windows 8-Benutzer: Geben Sie im Startbildschirm "Geräte-Manager" ein, tippen bzw. klicken Sie auf Einstellungen, und tippen bzw. klicken Sie dann auf Geräte-Manager.
      Benutzer von Windows 7, Vista und XP: Klicken Sie auf Start, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Computer, und klicken Sie dann auf Eigenschaften.
    3. Ein Fenster mit dem Namen Ihres Computers und einer Liste von Dateien wird angezeigt. (Werden die Dateien nicht angezeigt, klicken Sie auf den Namen Ihres Computers.) Der Name des Windows Phone 8 sollte unter Tragbare Geräte aufgeführt sein. Wenn Windows Phone nicht ordnungsgemäß installiert wurde, steht neben dem Eintrag unter Umständen ein gelbes Ausrufezeichen. Oder es wird unter Sonstige Geräte als "USB-Gerät" oder "Unbekanntes Gerät" angezeigt.
    4. Doppeltippen bzw. -klicken Sie auf Windows Phone (unter Tragbare Geräte) oder das unbekannte Gerät, um das Eigenschaftenfenster zu öffnen.
    5. Tippen bzw. klicken Sie auf der Registerkarte Treiber auf Deinstallieren.
    6. Wählen Sie im Feld Deinstallation des Geräts bestätigen die Option Die Treibersoftware für dieses Gerät löschen, und tippen bzw. klicken Sie auf OK.
    7. Kehren Sie zum Fenster "Geräte-Manager" zurück. Tippen bzw. klicken Sie im Menü Aktion auf Nach geänderter Hardware suchen.
    8. Öffnen Sie Tragbare Geräte, doppeltippen bzw. -klicken Sie auf den Namen Ihres Windows Phone, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Treiber.
      Hinweis Wird der Name des Windows Phone nicht angezeigt, tippen bzw. klicken Sie unter Sonstige Geräte auf das unbekannte Gerät und dann auf die Registerkarte Treiber.
    9. Tippen bzw. klicken Sie auf Treiber aktualisieren.
    10. Tippen bzw. klicken Sie auf Auf dem Computer nach Treibersoftware suchen.
    11. Tippen bzw. klicken Sie auf Durchsuchen, suchen Sie den Ordner C:\Windows\Inf\ auf Ihrem Computer, und klicken Sie anschließend auf OK.
    12. Klicken Sie auf Weiter. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf Installieren. Möglicherweise wird Ihnen nur die Option Schließen angezeigt.
    13. Schließen Sie nach Abschluss der Treiberinstallation die offenen Fenster, um den Geräte-Manager zu beenden. Starten Sie den Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

    Gehen Sie wie folgt vor, um den Treiber für das Windows Phone manuell herunterzuladen und zu installieren:

    1. Rufen Sie die Seite Microsoft Update-Katalog auf.
    2. Suchen Sie nach "windows phone winusb". Daraufhin wird "Windows Phone - Other hardware - WinUsb Device" angezeigt.
    3. Tippen bzw. klicken Sie in der Spalte ganz rechts auf Hinzufügen.
    4. Tippen bzw. klicken Sie auf Auswahlkorb anzeigen (direkt unter dem Suchfeld).
    5. Tippen bzw. klicken Sie im Bildschirm Updates im Auswahlkorb auf Herunterladen. Tippen bzw. klicken Sie auf Durchsuchen, und wählen Sie einen geeigneten Speicherort für die Datei aus, beispielsweise den Desktop oder den Downloadordner. Tippen bzw. klicken Sie auf Weiter und anschließend nach Abschluss des Downloads auf Schließen.
    6. Suchen Sie nach der heruntergeladenen Datei (diese ist möglicherweise in einem Ordner namens "Windows Phone - Other hardware - WinUsb Device" enthalten), und doppeltippen bzw. -klicken Sie darauf.
    7. Doppeltippen bzw. -klicken Sie auf die Datei winusbcompat.cat. Wählen Sie einen Speicherort (wie z. B. den Desktop) zum Extrahieren der Datei aus.
    8. Wiederholen Sie die im Abschnitt Windows Phone 8-Treiber aktualisieren oben beschriebenen Schritte. Wenn Sie Schritt K erreichen, suchen Sie jedoch anstatt nach dem Ordner C:\Windows\Inf\ nach der eben gespeicherten Datei.  

    Bild minimierenBild vergrößern
    assets folding end collapsed
  5. Den aktuellen Synchronisierungs-Client deinstallieren oder neu installieren
    Bild minimierenBild vergrößern
    assets folding start collapsed
    Den Synchronisierungs-Client finden Sie zum Herunterladen auf der Seite Synchronisierungs-Apps herunterladen.
    Tabelle minimierenTabelle vergrößern
    Windows Phone-App für DesktopWindows Phone-App für
    Windows 8
    Windows Phone-App für Mac
    Synchronisieren Sie Musik, Fotos und mehr zwischen Ihrem Windows Phone 8 und Ihrem PC. Sie können auch Ihre iTunes-Sammlung auf Ihr Telefon kopieren. Die Synchronisierung ist mit Windows 7 und Windows 8 möglich.Laden Sie diese App aus dem Windows Store herunter, um Daten zwischen Ihrem Windows Phone 8 und einem Windows 8-PC oder -Tablet zu verschieben. Die Synchronisierung ist mit Windows 8 und Windows RT möglich.Laden Sie die App aus dem Mac App Store herunter, um Daten zwischen Ihrem Windows Phone 8 und Ihrem Mac zu verschieben. Mit der App können Sie außerdem Ihre Musik aus iTunes auf Ihr Telefon kopieren.
    Version 1.1.2726.0 oder höherVersion 1.30.1527.3 oder höherVersion 3.1.1 oder höher


    So deinstallieren Sie die Windows Phone-App für Desktop und installieren die App neu (Windows 8.1, Windows RT oder Windows 7):
    1. Öffnen Sie die Systemsteuerung:
      Benutzer von Windows 8 und Windows RT: Geben Sie im StartbildschirmSystemsteuerung ein, und wählen Sie diese dann aus.
      Benutzer von Windows 7: Klicken Sie auf die Schaltfläche Start und dann auf Systemsteuerung.
    2. Tippen oder klicken Sie auf Programm deinstallieren.
    3. Wählen Sie die Windows Phone-App aus, und tippen oder klicken Sie dann auf die Schaltfläche Deinstallieren.
    4. Installieren Sie die Windows Phone-App für Desktop erneut. Sie können die App über den Link auf der folgenden Seite herunterladen:

      http://www.windowsphone.com/de-DE/how-to/wp8/windows-phone-app-for-desktop


    So deinstallieren Sie die Windows Phone-App und installieren die App neu (Windows 8.1 oder Windows RT):
    1. Führen Sie auf dem Startbildschirm einen Rechtsklick durch, oder streifen Sie vom oberen oder unteren Rand nach innen, um die App-Befehlsleiste anzuzeigen. Tippen bzw. klicken Sie dann auf Alle Anwendungen.
    2. Führen Sie einen Rechtsklick auf die Windows Phone-App aus, und tippen bzw. klicken Sie dann auf Deinstallieren.
    3. Installieren Sie die App erneut aus dem Windows Store oder der folgenden Website:

      http://apps.microsoft.com/windows/de-DE/app/windows-phone/0e0fbaf6-fd99-4046-b494-9ce469ae3009


    Bild minimierenBild vergrößern
    assets folding end collapsed
  6. Auf USB-Einstellungen überprüfen
    Bild minimierenBild vergrößern
    assets folding start collapsed
    Manche Telefone bieten USB-Einstellungen (streichen Sie nach links zur Anwendungsliste, tippen Sie auf Einstellungen, und suchen Sie nach der USB-Option), mit denen die Datenverbindung unabhängig von der Ladeverbindung aktiviert werden kann. Wenn Ihr Telefon über diese Option verfügt, überprüfen Sie die Einstellungen, um sicherzustellen, dass die USB-Datenverbindung aktiviert ist.
    Bild minimierenBild vergrößern
    assets folding end collapsed

Hilfe

  Community-Forum
  Hier erhalten Sie Hilfe von erfahrenen Benutzern in der Windows Phone-Community.

  Kontakt
  Hier können Sie weitere hilfreiche Artikel und Kontaktinformationen anzeigen.

Eigenschaften

Artikel-ID: 2749484 - Geändert am: Donnerstag, 29. Mai 2014 - Version: 6.0
Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Windows Phone 8 for Consumers
Keywords: 
kbwp8 KB2749484
Microsoft stellt Ihnen die in der Knowledge Base angebotenen Artikel und Informationen als Service-Leistung zur Verfügung. Microsoft übernimmt keinerlei Gewährleistung dafür, dass die angebotenen Artikel und Informationen auch in Ihrer Einsatzumgebung die erwünschten Ergebnisse erzielen. Die Entscheidung darüber, ob und in welcher Form Sie die angebotenen Artikel und Informationen nutzen, liegt daher allein bei Ihnen. Mit Ausnahme der gesetzlichen Haftung für Vorsatz ist jede Haftung von Microsoft im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung dieser Artikel oder Informationen ausgeschlossen.

Ihr Feedback an uns

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com