Windows Phone 8 wird vom Computer nicht erkannt

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Zusammenfassung

Wenn Sie Ihr Windows Phone 8 an einen Computer anschließen, tritt eine der folgenden Situationen ein:

  • Das Telefon wird vom Computer nicht erkannt.
  • Die Synchronisierungssoftware wird bei Verbindung des Telefons mit dem Computer nicht gestartet.
  • Es wird möglicherweise ein Verbindungsfehler angezeigt.

Schritte, die eventuell helfen

Probieren Sie die folgenden Lösungen in der angegebenen Reihenfolge aus:
  1. Die USB-Verbindung überprüfen
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    • Stellen Sie sicher, dass Sie das USB-Synchronisierungskabel verwenden, das zum Windows Phone gehört. Verwenden Sie keinen USB-Hub oder USB-Anschlüsse auf der Vorderseite Ihres Computers. USB-Anschlüsse an der Vorderseite des Computers weisen meistens eine geringere Leistungsfähigkeit auf.
    • Überprüfen Sie, ob das Telefon im Geräte-Manager angezeigt wird. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
      1. Benutzer von Windows 8: Geben Sie im Startbildschirm "Geräte-Manager" ein, tippen bzw. klicken Sie auf Einstellungen, und tippen bzw. klicken Sie dann auf Geräte-Manager.
        Benutzer von Windows 7, Vista oder XP: Klicken Sie auf Start, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Computer, und klicken Sie dann auf Eigenschaften.
      2. Ein Fenster mit dem Namen Ihres Computers und einer Liste von Dateien wird angezeigt. (Werden die Dateien nicht angezeigt, tippen bzw. klicken Sie auf den Namen Ihres Computers.) Der Name des Windows Phone 8 sollte unter "Tragbare Geräte" aufgeführt sein.

      Wenn der Geräte-Manager auf dem Computer nicht erkennt, dass das Telefon angeschlossen ist, besteht sehr wahrscheinlich keine physische Verbindung zwischen dem USB-Anschluss am Telefon und dem USB-Anschluss am Computer. Mögliche Ursachen dafür sind u. A.:
      • Sie verwenden kein einwandfrei funktionierendes USB-Datensynchronisierungskabel wie zum Beispiel jenes, das mit dem Telefon geliefert wurde. Einige Telefone werden außerdem mit optionalen "Ladekabeln" ausgeliefert, die jedoch nicht verwendet werden können, um eine Datenverbindung mit einem PC herzustellen. Probieren Sie ggf. ein anderes Kabel aus.
      • Möglicherweise befinden sich Schmutzpartikel oder Fremdkörper im USB-Anschluss des Telefons. Versuchen Sie, den USB-Anschluss des Telefons mit Druckluft zu reinigen, um für eine gute Verbindung zu sorgen.
      • Der verwendete USB-Anschluss am Computer ist fehlerhaft. Probieren Sie, die Verbindung über einen anderen USB-Anschluss herzustellen. (Sie können auch versuchen, das Telefon an einen anderen Computer anzuschließen. Dadurch können Sie feststellen, ob das Problem aufgrund des USB-Anschlusses an Ihrem Computer aufgetreten ist.)

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  2. Den Computer und das Windows Phone neu starten
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    Halten Sie zum Neustarten des Windows Phone die Ein-/Ausschalttaste gedrückt, bis Zum Ausschalten nach unten streichen angezeigt wird. Streichen Sie dann nach unten. Nachdem das Telefon ausgeschaltet ist, drücken Sie die Ein-/Ausschalttaste, um das Windows Phone wieder einzuschalten.

    1. Wenn diese Neustartsequenz bei Ihrem Telefon nicht funktioniert, probieren Sie Folgendes aus:
      • Halten Sie die Einschalttaste gedrückt und "streichen Sie nach unten", wenn eine entsprechende Aufforderung angezeigt wird. Nachdem das Windows Phone ausgeschaltet ist, drücken Sie erneut die Ein-/Ausschalttaste, um es wieder einzuschalten.
      • Wenn Ihr Telefon einen austauschbaren Akku aufweist, nehmen Sie den Akku unter der hinteren Abdeckung des Telefons heraus, und setzen Sie ihn dann wieder ein. Drücken Sie dann erneut die Ein-/Ausschalttaste, um das Telefon wieder einzuschalten.
    2. Befolgen Sie, nachdem Ihr Windows Phone 8 neu gestartet wurde, die empfohlenen Schritte des Herstellers, um Ihren Computer neu zu starten.
    3. Wird das Telefon noch immer nicht erkannt, gehen Sie wie folgt vor:
      1. Starten Sie das Telefon bei bestehender Verbindung mit dem Computer neu.
      2. Halten Sie die Einschalttaste gedrückt und "streichen Sie nach unten", wenn eine entsprechende Aufforderung angezeigt wird. Das Telefon wird automatisch neu gestartet, wenn es mit einem funktionsfähigen USB-Anschluss verbunden ist.


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  3. Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Handy die aktuellsten Softwareupdates installiert sind.
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    1. Streichen Sie nach links zur Anwendungsliste.
    2. Tippen Sie auf Einstellungen und dann auf Handyupdate.
    3. Tippen Sie auf Nach Updates suchen.
    Ist ein Update verfügbar, fordert Sie Ihr Handy auf, dieses zu installieren.

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  4. Windows Phone 8-Treiber aktualisieren
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    Wenn der Geräte-Manager von Windows auf ein Geräteproblem hinweist, oder wenn die Treiberversion des installierten Windows Phone 8-Produkts nicht der aktuellen Version entspricht, aktualisieren Sie den Treiber. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

    1. Schließen Sie das Windows Phone mit dem USB-Kabel aus dem Lieferumfang des Geräts an den Computer an.
    2. Benutzer von Windows 8: Geben Sie im Startbildschirm "Geräte-Manager" ein, tippen bzw. klicken Sie auf Einstellungen, und tippen bzw. klicken Sie dann auf Geräte-Manager.
      Benutzer von Windows 7, Vista und XP: Klicken Sie auf Start, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Computer, und klicken Sie dann auf Eigenschaften.
    3. Ein Fenster mit dem Namen Ihres Computers und einer Liste von Dateien wird angezeigt. (Werden die Dateien nicht angezeigt, klicken Sie auf den Namen Ihres Computers.) Der Name des Windows Phone 8 sollte unter "Tragbare Geräte" aufgeführt sein. Wenn Windows Phone nicht ordnungsgemäß installiert wurde, steht neben dem Eintrag unter Umständen ein gelbes Ausrufezeichen. Oder es wird unter "Sonstige Geräte" als "USB-Gerät" oder "Unbekanntes Gerät" angezeigt.
    4. Doppeltippen bzw. -klicken Sie auf Windows Phone (unter "Tragbare Geräte") oder das unbekannte Gerät, um das Eigenschaftenfenster zu öffnen.
    5. Klicken bzw. tippen Sie auf der Registerkarte "Treiber" auf Deinstallieren.
    6. Wählen Sie im Popup "Deinstallation des Geräts bestätigen" die Option "Die Treibersoftware für dieses Gerät löschen", und tippen bzw. klicken Sie auf OK.
    7. Kehren Sie zum Fenster "Geräte-Manager" zurück. Tippen bzw. klicken Sie im Menü Aktion auf Nach geänderter Hardware suchen.
    8. Öffnen Sie "Tragbare Geräte", doppeltippen bzw. -klicken Sie auf den Namen Ihres Windows Phone, und klicken Sie dann auf die Registerkarte "Treiber".
      Hinweis Wird der Name des Windows Phone nicht angezeigt, tippen bzw. klicken Sie alternativ unter "Sonstige Geräte" auf das unbekannte Gerät und dann auf die Registerkarte "Treiber".
    9. Tippen bzw. klicken Sie auf Treiber aktualisieren.
    10. Tippen bzw. klicken Sie auf Auf dem Computer nach Treibersoftware suchen.
    11. Tippen bzw. klicken Sie auf Durchsuchen, suchen Sie den Ordner C:\Windows\Inf\ auf Ihrem Computer, und klicken Sie anschließend auf OK.
    12. Klicken Sie auf Weiter. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf Installieren. Möglicherweise wird Ihnen nur die Option Schließen angezeigt.
    13. Nachdem die Treiberinstallation abgeschlossen ist, schließen Sie die offenen Fenster, um den Geräte-Manager zu beenden. Starten Sie den Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

    Gehen Sie wie folgt vor, um den Treiber für das Windows Phone manuell herunterzuladen und zu installieren:

    1. Rufen Sie http://catalog.update.microsoft.com auf.
    2. Suchen Sie nach "windows phone winusb". Daraufhin wird "Windows Phone - Other hardware - WinUsb Device" angezeigt.
    3. Tippen bzw. klicken Sie in der Spalte ganz rechts auf Hinzufügen.
    4. Tippen bzw. klicken Sie auf Auswahlkorb anzeigen (direkt unterhalb des Suchfelds).
    5. Tippen bzw. klicken Sie im Bildschirm "Updates im Auswahlkorb" auf Herunterladen. Tippen bzw. klicken Sie auf Durchsuchen und wählen Sie einen geeigneten Speicherort für die Datei aus, beispielsweise den Desktop oder den Ordner "Downloads". Tippen bzw. klicken Sie auf Weiter und anschließend nach Abschluss des Downloads auf Schließen.
    6. Suche Sie nach der heruntergeladenen Datei (diese ist möglicherweise in einem Ordner namens "Windows Phone - Other hardware - WinUsb Device" enthalten) und doppeltippen bzw. -klicken Sie darauf.
    7. Doppeltippen bzw. -klicken Sie auf die Datei winusbcompat.cat. Wählen Sie einen Speicherort (wie z. B. den Desktop) zum Extrahieren der Datei aus.
    8. Wiederholen Sie die im Abschnitt Windows Phone 8-Treiber aktualisieren oben angegebenen Schritte. Wenn Sie Schritt K erreichen, suchen Sie jedoch anstatt nach dem Ordner C:\Windows\Inf\ nach der soeben gespeicherten Datei.

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  5. Prüfen Sie, ob Sie den richtigen Synchronisierungs-Client für Ihr Betriebssystem verwenden
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    Welche App Sie verwenden, hängt davon ab, welchen Computertyp Sie nutzen und was Sie tun möchten.

    Wenn Sie Windows 7 oder Windows 8 verwenden, verbinden Sie das Telefon einfach über das mitgelieferte USB-Kabel mit dem Computer. Es wird dann auf dem Computer eine Meldung angezeigt, wie Sie die richtige App erhalten.

    Die meisten Versionen von Windows (außer Windows RT) ermöglichen eine Verbindung zu Ihrem Windows Phone über Windows Explorer. Diesen können Sie verwenden, um zu überprüfen, ob eine aktive Verbindung besteht, oder um Inhalte und Medien zwischen Telefon und Computer (ausgenommen DRM-geschützte Inhalte) zu kopieren.

    Falls Sie mit einem Mac arbeiten, verwenden Sie die Windows Phone-App für Mac.

    Wenn Ihr Telefon Sie nicht automatisch zur richtigen Anwendung weiterleitet, lesen Sie den Artikel Synchronisieren von Musik, Klingeltönen und Podcasts mit meinem Computer.
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  6. Den Synchronisierungs-Client deinstallieren/erneut installieren
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    Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihre Synchronisierungs-App zu deinstallieren und erneut zu installieren:

    Bei der Windows Phone-App für Desktop (Windows 8,Windows RT oder Windows 7):
    1. Öffnen Sie die Systemsteuerung:
      Benutzer von Windows 8 und Windows RT: Geben Sie im Startbildschirm Systemsteuerung ein, und wählen Sie diese dann aus.
      Benutzer von Windows 7: Klicken Sie auf die Schaltfläche Start und dann auf Systemsteuerung.
    2. Tippen oder klicken Sie auf Programm deinstallieren.
    3. Wählen Sie die Windows Phone-App aus, und tippen oder klicken Sie dann auf die Schaltfläche Deinstallieren.
    4. Installieren Sie die Windows Phone-App für Desktop erneut. Sie können die App über den Link auf der folgenden Seite herunterladen:

      http://www.windowsphone.com/de-DE/how-to/wp8/windows-phone-app-for-desktop


    Bei der Windows Phone-App (Windows 8 oder Windows RT):
    1. Führen Sie auf dem Startbildschirm einen Rechtsklick durch, oder streifen Sie vom oberen oder unteren Rand nach innen, um die App-Befehlsleiste anzuzeigen. Tippen bzw. klicken Sie dann auf Alle Anwendungen.
    2. Führen Sie einen Rechtsklick auf die Windows Phone-App aus, und tippen bzw. klicken Sie dann auf Deinstallieren.
    3. Installieren Sie die App erneut aus dem Windows Store oder der folgenden Website:

      http://apps.microsoft.com/windows/de-DE/app/windows-phone/0e0fbaf6-fd99-4046-b494-9ce469ae3009


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Artikel-ID: 2749484 - Geändert am: Donnerstag, 2. Januar 2014 - Version: 5.0
Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Windows Phone 8 for Consumers
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kbwp8 KB2749484
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