El PC no detecta Windows Phone 8.

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Resumen

Al conectar el Windows Phone 8 al equipo, se produce una de las siguientes situaciones:

  • El PC no detecta el teléfono.
  • El software de sincronización no se abre al conectar el teléfono.
  • Puede que aparezca un error relacionado con la conexión.

Pruebas a realizar

Pruebe las siguientes soluciones en orden:
  1. Compruebe la conexión USB.
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    • Procure usar el cable USB para sincronizar datos suministrado junto con el teléfono. No utilice un concentrador USB ni los puertos ubicados en la parte delantera del equipo. Los puertos USB de la parte delantera de un equipo suelen tener menor potencia.
    • Compruebe que el teléfono figura en el Administrador de dispositivos. Para ello:
      1. Usuarios de Windows 8: En la pantalla de Inicio, escriba "Administrador de dispositivos", puntee o haga clic en Configuración y, luego, puntee o haga clic en Administrador de dispositivos.
        Usuarios de Windows 7, Vista o XP: Haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario en Mi PC y, a continuación, haga clic en Propiedades.
      2. Aparecerá una ventana con el nombre de su equipo y una lista de archivos. (Si no ve los archivos, pulse o haga clic en el nombre de su equipo). El nombre de su Windows Phone 8 debe aparecer en la lista Dispositivos portátiles.

      Si el Administrador de dispositivos del equipo no detecta que el teléfono está conectado, es bastante probable que se deba a que no existe una conexión física entre el puerto USB del teléfono y el del equipo. Estas son algunas de las posibles causas:
      • No está usando un cable de sincronización de datos USB de buena calidad, como el que venía con el teléfono. Algunos teléfonos también se suministran con un cable ?de carga? opcional que no sirve para establecer una conexión de datos con el equipo. Pruebe con otro cable, si es posible.
      • Hay polvo o desechos en el puerto USB del teléfono. Pruebe a utilizar un bote de aire comprimido para limpiar el puerto USB del teléfono y asegurar una conexión correcta.
      • El puerto USB que está usando en el equipo está defectuoso. Intente conectarse a un puerto USB distinto. (También puede intentar conectar el teléfono a otro equipo. Esto validará si el problema reside en la conexión USB de su equipo).

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  2. Reiniciar el PC y el teléfono
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    Para reiniciar el teléfono, mantenga pulsado el botón de encendido hasta que vea Bajar para apagar; después, deslice hacia abajo. Una vez apagado, pulse para volver a encenderlo.

    1. Si después de esta secuencia de reinicio el teléfono no funciona, intente una de las siguientes opciones:
      • Mantenga pulsado el botón de encendido y "baje" cuando se le solicite. Una vez apagado, pulse el botón de encendido para volver a encender el teléfono.
      • Si el teléfono tiene una batería reemplazable, quite y vuelva a insertar la batería ubicada debajo del panel posterior del teléfono. Después, pulse el botón de encendido para volver a encender el teléfono.
    2. Una vez reiniciado el Windows Phone 8, siga los pasos recomendados por el fabricante para reiniciar el PC.
    3. Si el teléfono sigue sin detectarse:
      1. Reinicie el teléfono mientras está conectado al equipo.
      2. Mantenga pulsado el botón de encendido y "baje" cuando se le solicite. El teléfono debería reiniciarse automáticamente si está conectado a un puerto USB utilizable.


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  3. Compruebe que el teléfono tenga la actualización de software más reciente.
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    1. Deslice el dedo hacia la izquierda en la lista de aplicaciones.
    2. Pulse en Configuración y, a continuación, en Actualización del teléfono.
    3. Pulse Buscar actualizaciones.
    Si hay una actualización disponible, el teléfono le indicará que debería actualizarla.

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  4. Actualice el controlador del Windows Phone 8
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    Actualice el controlador si el Administrador de dispositivos de Windows indica que hay un problema de dispositivo o si la versión del controlador de Windows Phone 8 que está instalada no es la actual. Para ello, siga estos pasos:

    1. Conecte el Windows Phone al equipo mediante el cable USB que se suministró junto con el teléfono.
    2. Usuarios de Windows 8: En la pantalla de Inicio, escriba "Administrador de dispositivos", puntee o haga clic en Configuración y, luego, puntee o haga clic en Administrador de dispositivos.
      Usuarios de Windows 7, Vista y XP: Haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario en Mi PC y, a continuación, haga clic en Propiedades.
    3. Aparecerá una ventana con el nombre de su equipo y una lista de archivos. (Si no ve los archivos, haga clic en el nombre de su equipo). El nombre de su Windows Phone 8 debe aparecer en la lista Dispositivos portátiles. Si Windows Phone se instaló incorrectamente, puede que aparezca con un signo de exclamación amarillo. También es posible que aparezca en Otros dispositivos como un dispositivo USB o como un dispositivo desconocido.
    4. Puntee dos veces o haga doble clic en Windows Phone (en Dispositivos portátiles) o en el dispositivo desconocido para abrir la ventana Propiedades.
    5. En la pestaña Controlador, haga clic en Desinstalar.
    6. En el cuadro emergente "Confirmar la desinstalación del dispositivo", seleccione "Eliminar el software de controlador de este dispositivo" y haga clic en Aceptar.
    7. Vuelva a la ventana Administrador de dispositivos. Puntee o haga clic en el menú Acción y, después, puntee o haga clic en Buscar cambios de hardware.
    8. Abra Dispositivos portátiles, puntee dos veces o haga doble clic en el nombre de su Windows Phone y, a continuación, haga clic en la pestaña Controlador.
      Nota Si no ve el nombre de su teléfono, puntee o haga clic en el dispositivo desconocido que aparece recogido en Otros dispositivos y, luego, puntee o haga clic en la pestaña Controlador.
    9. Puntee o haga clic en Actualizar controlador.
    10. Puntee o haga clic en Buscar software de controlador en el equipo.
    11. Puntee o haga clic en Examinar, busque la carpeta C:\Windows\Inf\ en el equipo y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    12. Haga clic en Siguiente y, si se le pide, haga clic en Instalar. Es posible que solo se le ofrezca una opción de Cerrar.
    13. Cuando concluya la instalación del controlador, cierre las ventanas abiertas hasta salir del Administrador de dispositivos. Si se le pide, reinicie el equipo.

    Para descargar e instalar manualmente el controlador de Windows Phone:

    1. Vaya a http://catalog.update.microsoft.com.
    2. Busque "windows phone winusb". Debería aparecer "Windows Phone - Other hardware - WinUsb Device".
    3. Puntee o haga clic en Agregar en la columna más a la derecha.
    4. Puntee o haga clic en View basket (justo debajo del cuadro de búsqueda).
    5. En la pantalla "Updates in your basket", puntee o haga clic en el botón Download. Puntee o haga clic en el botón Examinar y seleccione la ubicación que desee (como Escritorio o la carpeta Descargas) para guardar el archivo. Puntee o haga clic en Continuar y, después, puntee o haga clic en Cerrar cuando la descarga finalice.
    6. Vaya al archivo descargado (es posible que esté en una carpeta denominada "Windows Phone - Other hardware - WinUsb Device") y puntee dos veces o haga doble clic en él.
    7. Puntee dos veces o haga doble clic en el archivo winusbcompat.cat. Seleccione una ubicación (como Escritorio) para extraer el archivo.
    8. Repita los pasos de la sección Actualice el controlador del Windows Phone 8 anterior, pero cuando llegue al paso K, vaya al archivo que acaba de guardar en lugar de a la carpeta C:\Windows\Inf\.

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  5. Valide que está usando el cliente de sincronización correcto para su sistema operativo
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    La aplicación que use dependerá del tipo de equipo que tenga y de lo que desee hacer.

    Si tiene Windows 7 o Windows 8, enchufe el teléfono al equipo mediante el cable USB suministrado con el Windows Phone. El equipo le indicará cómo obtener la aplicación adecuada.

    La mayoría de las versiones de Windows (menos Windows RT) permite conectar el Windows Phone mediante el Explorador de Windows, que se puede usar para validar la existencia de una conexión activa o para copiar contenido y medios entre el teléfono y el equipo (salvo contenido DRM).

    Si usa un Mac, utilice la aplicación de Windows Phone para Mac.

    Si el teléfono no le lleva automáticamente a la aplicación que debe usar, consulte el artículo Sincronización de música, tonos y podcasts con el equipo para obtener más información.
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  6. Desinstale/reinstale el cliente de sincronización
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    Para desinstalar y volver a instalar la aplicación de sincronización:

    Para la aplicación Windows Phone para escritorio (Windows 8, Windows RT o Windows 7):
    1. Abra el Panel de control:
      Usuarios de Windows 8 y Windows RT: En la pantalla de Inicio, escriba Panel de control y selecciónelo.
      Usuarios de Windows 7: Haga clic en el botón Inicio y, después, en Panel de control.
    2. Puntee o haga clic en Desinstalar un programa.
    3. Seleccione la aplicación Windows Phone y puntee o haga clic en el botón Desinstalar.
    4. Reinstale la aplicación de Windows Phone para escritorio. Puede descargar la aplicación desde el vínculo proporcionado en la siguiente página:

      http://www.windowsphone.com/es-ES/how-to/wp8/windows-phone-app-for-desktop


    Para la aplicación Windows Phone (Windows 8 o Windows RT):
    1. En la pantalla de Inicio, haga clic con el botón secundario en la pantalla o deslice el dedo desde el borde superior o inferior para ver la barra de comandos de la aplicación; después, puntee o haga clic en Todas las aplicaciones.
    2. Haga clic con el botón secundario en la aplicación de Windows Phone y puntee o haga clic en Desinstalar.
    3. Reinstale la aplicación desde la Tienda Windows o desde el sitio siguiente:

      http://apps.microsoft.com/windows/es-ES/app/windows-phone/0e0fbaf6-fd99-4046-b494-9ce469ae3009


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Id. de artículo: 2749484 - Última revisión: lunes, 30 de diciembre de 2013 - Versión: 4.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows Phone 8 for Consumers
Palabras clave: 
kbwp8 KB2749484

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