El PC no detecta Windows Phone 8.

Seleccione idioma Seleccione idioma
Id. de artículo: 2749484 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
Expandir todo | Contraer todo

Resumen

Al conectar el Windows Phone 8 al equipo, se produce una de las siguientes situaciones:

  • El PC no detecta el teléfono.
  • El software de sincronización no se abre al conectar el teléfono.
  • Puede que aparezca un error relacionado con la conexión.

Pruebas a realizar

Pruebe las siguientes soluciones en orden:
  1. Compruebe la conexión USB.
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    assets folding start collapsed


    • Compruebe que está utilizando el cable USB para sincronización de datos suministrado junto con el teléfono. No utilice un concentrador USB ni los puertos ubicados en la parte delantera del equipo. Los puertos USB de la parte delantera de un equipo suelen tener menor potencia.  
    • Compruebe que el teléfono figura en el Administrador de dispositivos. Para ello:
      1. Usuarios de Windows 8: En la pantalla de Inicio, escriba "Administrador de dispositivos", puntee o haga clic en Configuración y, luego, puntee o haga clic en Administrador de dispositivos.
        Usuarios de Windows 7, Vista o XP: Haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario en Mi PC y, a continuación, haga clic en Propiedades.
      2. Aparecerá una ventana con el nombre de su equipo y una lista de archivos. (Si no ve los archivos, pulse o haga clic en el nombre de su equipo). El nombre de su Windows Phone 8 debe aparecer en la lista Dispositivos portátiles.

      Si el Administrador de dispositivos del equipo no detecta que el teléfono está conectado, es bastante probable que se deba a que no existe una conexión física entre el puerto USB del teléfono y el del equipo. Estas son algunas de las posibles causas:
      • No está usando un cable de sincronización de datos USB de buena calidad, como el que venía con el teléfono. Algunos teléfonos también se suministran con un cable ?de carga? opcional que no sirve para establecer una conexión de datos con el equipo. Si es posible, pruebe con otro cable.
      • Hay polvo o desechos en el puerto USB del teléfono. Pruebe a utilizar un bote de aire comprimido para limpiar el puerto USB del teléfono y así garantizar que la conexión sea buena.
      • El puerto USB que está usando en el equipo está defectuoso. Intente conectarse a un puerto USB distinto. (También puede intentar conectar el teléfono a otro equipo. Esto validará si el problema reside en la conexión USB de su equipo).

    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    assets folding end collapsed
  2. Reiniciar el PC y el teléfono
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    assets folding start collapsed
    Para reiniciar el teléfono, mantenga pulsado el botón de encendido hasta que vea Bajar para apagar; después, deslice hacia abajo. Después de apagarlo, conéctelo a un puerto USB para volver a encenderlo.

    1. Si después de esta secuencia de reinicio el teléfono no funciona, intente una de las siguientes opciones:
      • Mantenga pulsado el botón de encendido y "baje" cuando se le solicite. Una vez apagado, pulse el botón de encendido para volver a encender el teléfono.
      • Si el teléfono tiene una batería reemplazable, quite y vuelva a insertar la batería ubicada debajo del panel posterior del teléfono. Después, pulse el botón de encendido para volver a encender el teléfono.
    2. Una vez reiniciado el Windows Phone 8, siga los pasos recomendados por el fabricante para reiniciar el PC.


    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    assets folding end collapsed
  3. Compruebe que el teléfono tenga la actualización de software más reciente.
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    assets folding start collapsed
    1. Deslice el dedo hacia la izquierda en la lista de aplicaciones.
    2. Pulse en Configuración y, a continuación, en Actualización del teléfono.
    3. Pulse Buscar actualizaciones.
    Si hay una actualización disponible, el teléfono le indicará que debería actualizarla.

    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    assets folding end collapsed
  4. Actualice el controlador de Windows Phone 8
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    assets folding start collapsed
    Si el Administrador de dispositivos de Windows indica que hay un problema de dispositivo o si la versión del controlador de Windows Phone 8 que está instalada no es la actual, actualice el controlador. Para ello, siga estos pasos:

    1. Conecte el Windows Phone al equipo mediante el cable USB que se suministró junto con el teléfono.
    2. Usuarios de Windows 8: En la pantalla de Inicio, escriba "Administrador de dispositivos", pulse o haga clic en Configuración y, luego, pulse o haga clic en Administrador de dispositivos.
      Usuarios de Windows 7, Vista y XP: Haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario en Mi PC y, a continuación, haga clic en Propiedades.
    3. Aparecerá una ventana con el nombre de su equipo y una lista de archivos. (Si no ve los archivos, haga clic en el nombre de su equipo). El nombre de su Windows Phone 8 debe aparecer en la lista Dispositivos portátiles. Si Windows Phone se instaló incorrectamente, puede que aparezca con un signo de exclamación amarillo. También es posible que aparezca en Otros dispositivos como un dispositivo USB o un dispositivo desconocido.
    4. Pulse dos veces o haga doble clic en Windows Phone (en Dispositivos portátiles) o en el dispositivo desconocido para abrir la ventana Propiedades.
    5. En la pestaña Controlador, pulse o haga clic en Desinstalar.
    6. En el cuadro Confirmar desinstalación del dispositivo, seleccione Eliminar el software de controlador de este dispositivo y, luego, pulse o haga clic en Aceptar.
    7. Vuelva a la ventana Administrador de dispositivos. Puntee o haga clic en el menú Acción y, después, puntee o haga clic en Buscar cambios de hardware.
    8. Abra Dispositivos portátiles, pulse dos veces o haga doble clic en el nombre de su Windows Phone y, a continuación, haga clic en la pestaña Controlador.
      Nota Si no ve el nombre de su teléfono, pulse o haga clic en el dispositivo desconocido que aparece en Otros dispositivos y, luego, pulse o haga clic en la pestaña Controlador.
    9. Puntee o haga clic en Actualizar controlador.
    10. Puntee o haga clic en Buscar software de controlador en el equipo.
    11. Pulse o haga clic en Examinar, busque la carpeta C:\Windows\Inf\ en el equipo y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    12. Haga clic en Siguiente y, si se le pide, haga clic en Instalar. Es posible que solo se le ofrezca una opción de Cerrar.
    13. Cuando concluya la instalación del controlador, cierre las ventanas abiertas hasta salir del Administrador de dispositivos. Si se le pide, reinicie el equipo.

    Para descargar e instalar manualmente el controlador de Windows Phone:

    1. Vaya a la página del Catálogo de Microsoft Update.
    2. Busque "windows phone winusb". Debería aparecer "Windows Phone - Otro hardware - Dispositivo WinUsb".
    3. Puntee o haga clic en Agregar en la columna más a la derecha.
    4. Pulse o haga clic en Ver cesta (justo debajo del cuadro de búsqueda).
    5. En la pantalla Actualizaciones en la cesta, pulse o haga clic en el botón Descargar. Pulse o haga clic en el botón Examinar y seleccione la ubicación que desee (como el Escritorio o la carpeta Descargas) para guardar el archivo. Pulse o haga clic en Continuar y, después, pulse o haga clic en Cerrar cuando la descarga finalice.
    6. Vaya al archivo descargado (es posible que esté en una carpeta denominada "Windows Phone - Otro hardware - Dispositivo WinUsb") y pulse dos veces o haga doble clic en él.
    7. Pulse dos veces o haga doble clic en el archivo winusbcompat.cat. Seleccione una ubicación (como Escritorio) para extraer el archivo.
    8. Repita los pasos de la sección Actualice el controlador del Windows Phone 8 anterior, pero cuando llegue al paso K, vaya al archivo que acaba de guardar en lugar de a la carpeta C:\Windows\Inf\.  

    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    assets folding end collapsed
  5. Desinstale o reinstale el cliente de sincronización actual
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    assets folding start collapsed
    El cliente de sincronización se puede descargar en la página Obtenga las aplicaciones de sincronización.
    Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
    Aplicación de Windows Phone para escritorioAplicación de Windows Phone para
    Windows 8
    Aplicación de Windows Phone para Mac
    Sincronice música, fotos y mucho más entre su Windows Phone 8 y su equipo. O copie su colección de iTunes a su teléfono. Funciona con Windows 7 y Windows 8.Descargue esta aplicación de la Tienda Windows para mover elementos entre su Windows Phone 8 y su equipo o tableta con Windows 8. Funciona con Windows 8 y Windows RT.Descárguela de la Tienda de aplicaciones para Mac para sincronizar elementos entre su Windows Phone 8 y su Mac. También puede utilizar la aplicación para copiar la música de iTunes a su teléfono.
    Versión 1.1.2726.0 o superiorVersión 1.30.1527.3 o superiorVersión 3.1.1 o superior


    Para desinstalar y reinstalar la aplicación de Windows Phone de escritorio (Windows 8.1, Windows RT, o Windows 7):
    1. Abra el Panel de control:
      Usuarios de Windows 8 y Windows RT: En la pantalla de Inicio, escribaPanel de control y selecciónelo.
      Usuarios de Windows 7: Haga clic en el botón Inicio y, después, en Panel de control.
    2. Puntee o haga clic en Desinstalar un programa.
    3. Seleccione la aplicación Windows Phone y puntee o haga clic en el botón Desinstalar.
    4. Reinstale la aplicación de Windows Phone para escritorio. Puede descargar la aplicación desde el vínculo proporcionado en la siguiente página:

      http://www.windowsphone.com/es-ES/how-to/wp8/windows-phone-app-for-desktop


    Para desinstalar y reinstalar la aplicación de Windows Phone (Windows 8.1 o Windows RT):
    1. En la pantalla de Inicio, haga clic con el botón secundario en la pantalla o deslice el dedo desde el borde superior o inferior para ver la barra de comandos de la aplicación; después, puntee o haga clic en Todas las aplicaciones.
    2. Haga clic con el botón secundario en la aplicación de Windows Phone y puntee o haga clic en Desinstalar.
    3. Reinstale la aplicación desde la Tienda Windows o desde el sitio siguiente:

      http://apps.microsoft.com/windows/es-ES/app/windows-phone/0e0fbaf6-fd99-4046-b494-9ce469ae3009


    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    assets folding end collapsed
  6. Compruebe la configuración USB
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    assets folding start collapsed
    Algunos teléfonos tienen una configuración USB (deslice rápidamente a la izquierda, a la lista de aplicaciones, toque Configuración y busque una opción para USB) que permite habilitar la conexión de datos independientemente de la conexión convencional. Si su teléfono tiene esta opción, compruebe la configuración para garantizar que la conexión de datos de USB esté habilitada. 
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    assets folding end collapsed

Asistencia

  Foro de la comunidad
  Obtenga ayuda de la Comunidad de expertos de Windows Phone.

  Póngase en contacto con nosotros
  Vea otros artículos útiles e información de contacto.
Nota: es un artículo de "PUBLICACIÓN RÁPIDA" creado directamente por la organización de soporte técnico de Microsoft. La información aquí contenida se proporciona como está, como respuesta a problemas que han surgido. Como consecuencia de la rapidez con la que lo hemos puesto disponible, los materiales podrían incluir errores tipográficos y pueden ser revisados en cualquier momento sin previo aviso. Vea las Condiciones de uso para otras consideraciones

Propiedades

Id. de artículo: 2749484 - Última revisión: jueves, 29 de mayo de 2014 - Versión: 5.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows Phone 8 for Consumers
Palabras clave: 
kbwp8 KB2749484

Enviar comentarios

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com