Tietokone ei havaitse Windows Phone 8 -puhelinta

Artikkeleiden käännökset Artikkeleiden käännökset
Artikkelin tunnus: 2749484 - Näytä tuotteet, joita tämä artikkeli koskee.
Laajenna kaikki | Kutista kaikki

Yhteenveto

Kun liität Windows Phone 8:n tietokoneeseen, tapahtuu jokin seuraavista:

  • Tietokone ei löydä puhelinta.
  • Synkronointiohjelmisto ei käynnisty, kun puhelin on liitetty tietokoneeseen.
  • Näyttöön voi tulla liitäntään liittyvä virhe.

Asioita joita voi kokeilla

Kokeile seuraavia ratkaisuja tässä järjestyksessä: 
  1. Tarkista USB-yhteys.
    Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
    assets folding start collapsed


    • Käytä puhelimen mukana toimitettua, tietojen synkronointiin tarkoitettua USB-kaapelia. Älä käytä USB-keskitintä tai tietokoneen etuosassa olevia liitäntöjä. Tietokoneen etuosassa olevat USB-liitännät ovat yleensä pienempitehoisia.  
    • Tarkista, näkyykö puhelimesi Laitehallinnassa. Voit tehdä tämän seuraavasti:
      1. Windows 8 -käyttäjät: Kirjoita aloitusnäytössä "Laitehallinta", napauta tai napsauta Asetukset ja napauta tai napsauta sitten Laitehallinta-kohtaa.
        Windows 7-, Vista- tai XP-käyttäjät: Valitse Käynnistä, napsauta Tietokone-kohtaa hiiren kakkospainikkeella ja valitse Ominaisuudet.
      2. Näyttöön avautuu ikkuna, jossa on tietokoneesi nimi ja tiedostoluettelo. (Jos tiedostoja ei näy, napauta tai napsauta tietokoneesi nimeä.) Windows Phone 8 -puhelimesi nimen pitäisi näkyä Kannettavat laitteet -kohdassa.

      Jos tietokoneen Laitehallinta ei havaitse, että puhelin on kytketty, puhelimen ja tietokoneen USB-liitäntöjen välillä ei todennäköisesti ole fyysistä yhteyttä. Mahdolliset syyt:
      • Et käytä oikeaa tietojen synkronointiin tarkoitettua USB-kaapelia, kuten puhelimen mukana toimitettua. Joidenkin puhelimien mukana toimitetaan myös valinnaiset "lataus"kaapelit, joilla ei voi muodostaa datayhteyttä tietokoneeseen. Jos mahdollista, kokeile jotakin toista kaapelia. 
      • Puhelimen USB-liitännässä on pölyä tai likaa. Yritä puhdistaa puhelimen USB-liitäntä paineilmapuhdistuspullon avulla, jotta liitäntä toimii kunnolla. 
      • Tietokoneen USB-liitäntä on viallinen. Kytke puhelin kokeeksi toiseen USB-liitäntään. (Voit myös yrittää liittää puhelimen johonkin toiseen tietokoneeseen. Näin näet, onko ongelma tietokoneen USB-liitännässä.)

    Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
    assets folding end collapsed
  2. Käynnistä tietokone ja puhelin uudelleen.
    Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
    assets folding start collapsed
    Käynnistä puhelin uudelleen painamalla virtanäppäintä, kunnes näyttöön tulee Katkaise virta liu'uttamalla alas, ja sipaisemalla sitten alas. Kun virta on katkaistu, käynnistä se uudelleen kytkemällä puhelin USB-liitäntään.

    1. Jos tämä uudelleenkäynnistys ei toimi puhelimessasi, kokeile jotakin seuraavista vaihtoehdoista:
      • Paina virtapainiketta pitkään ja liu'uta sormea näytössä alaspäin, kun puhelin sitä pyytää. Kun puhelimen virta on sammunut, kytke se uudelleen painamalla virtanäppäintä.
      • Jos puhelimessasi on takakannen alla vaihdettava akku, irrota se ja aseta se uudelleen paikalleen. Kytke puhelimeen uudelleen virta painamalla virtapainiketta.
    2. Kun Windows Phone 8 on käynnistynyt uudelleen, käynnistä tietokone uudelleen valmistajan ohjeiden mukaan.


    Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
    assets folding end collapsed
  3. Varmista, että puhelimessa on uusin ohjelmistopäivitys.
    Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
    assets folding start collapsed
    1. Siirry sovellusluetteloon sipaisemalla vasemmalle.
    2. Napauta Asetukset > Puhelimen päivitys.
    3. Napauta Tarkista päivitysten saatavuus.
    Jos päivitys on saatavilla, puhelin ilmaisee, että se täytyy asentaa.

    Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
    assets folding end collapsed
  4. Päivitä Windows Phone 8 -ohjain
    Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
    assets folding start collapsed
    Jos Windowsin Laitehallinta ilmoittaa laiteongelmasta tai jos asennettu Windows Phone 8 -puhelimen ohjainversio ei ole sama kuin nykyinen versio, päivitä ohjain. Voit tehdä tämän seuraavasti: 

    1. Liitä Windows Phone tietokoneeseen puhelimen mukana toimitetulla USB-kaapelilla.
    2. Windows 8 -käyttäjät: Kirjoita aloitusnäytössä "Laitehallinta", napauta tai napsauta Asetukset ja valitse sitten Laitehallinta.
      Windows 7-, Vista- ja XP-käyttäjät: Valitse Käynnistä, napsauta Tietokone-kohtaa hiiren kakkospainikkeella ja valitse Ominaisuudet.
    3. Näyttöön avautuu ikkuna, jossa on tietokoneesi nimi ja tiedostoluettelo. (Jos tiedostoja ei näy, napsauta tietokoneesi nimeä.) Windows Phone 8 -puhelimesi nimen pitäisi näkyä Kannettavat laitteet -kohdassa. Jos Windows Phone on asennettu väärin, sen yhteydessä saattaa näkyä keltainen huutomerkki . Puhelin saattaa näkymä myös Muut laitteet -kohdassa USB-laitteena tai tuntemattomana laitteena.
    4. Kaksoisnapauta tai -napsauta Windows Phone (Kannettavat laitteet -kohdassa) tai tuntematonta laitetta. Näyttöön tulee Ominaisuudet-ikkuna.
    5. Napauta tai napsauta Ohjain-välilehdessä Poista.
    6. Valitse Vahvista laitteen asennuksen poistaminen -ruudusta Poista tämän laitteen ohjainohjelmisto ja napauta tai napsauta OK.
    7. Palaa Laitehallinta-ikkunaan. Napauta tai napsauta Toiminto-valikkoa ja valitse Etsi laitteistoon tehdyt muutokset.
    8. Avaa Kannettavat laitteet -kohta, kaksoisnapauta tai -napsauta Windows Phone -puhelimen nimeä ja napsauta sitten Ohjain-välilehteä.
      Huomautus Jos puhelimesi nimeä ei näy, napauta tai napsauta Muut laitteet -kohdassa näkyvää tuntematonta laitetta ja napauta tai napsauta sitten Ohjain-välilehteä.
    9. Napauta tai napsauta Päivitä ohjain.
    10. Napauta tai napsauta Etsi ohjainohjelmistoa tietokoneesta.
    11. Napauta tai napsauta Selaa, etsi tietokoneesta C:\Windows\Inf\-kansio ja valitse OK.
    12. Valitse Seuraava ja sitten Asenna, jos järjestelmä sitä kysyy. Näkyvissä saattaa olla vain Sulje-vaihtoehto.
    13. Kun ohjain on asennettu, sulje avoimet ikkunat ja Laitehallinta. Käynnistä tietokone uudelleen, jos järjestelmä sitä pyytää.

    Voit ladata ja asentaa Windows Phone -ohjaimen manuaalisesti seuraavalla tavalla:

    1. Siirry Microsoft Update -luettelo -sivulle.
    2. Tee haku hakusanoilla "windows phone winusb". Hakutulokseksi pitäisi tulla "Windows Phone - Other hardware - WinUsb Device". 
    3. Napauta tai napsauta oikeassa reunassa olevassa sarakkeessa Lisää.
    4. Napauta tai napsauta näytä kori (hakuruudun alla).
    5. Napauta tai napsauta Korissa olevat päivitykset -näytössä Lataa-painiketta. Napauta tai napsauta Selaa-painiketta ja valitse tiedostolle sopiva sijainti, kuten Työpöytä tai Lataukset-kansio. Napauta tai napsauta Jatka. Kun tiedosto on latautunut, napauta tai napsauta Sulje
    6. Etsi selaamalla lataamasi tiedosto (joka voi olla "Windows Phone - Other hardware - WinUsb Device" -nimisessä kansiossa) ja kaksoisnapauta tai -napsauta sitä. 
    7. Kaksoisnapauta tai -napsauta winusbcompat.cat-tiedostoa. Valitse sijainti (esimerkiksi Työpöytä), johon tiedosto puretaan.
    8. Toista edellä kohdassa Päivitä Windows Phone 8:n ohjain olevat vaiheet, mutta etsi vaiheessa K äsken tallentamasi tiedosto C:\Windows\Inf\-kansion sijaan.  

    Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
    assets folding end collapsed
  5. Poista nykyinen synkronointiasiakas tai asenna se uudelleen
    Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
    assets folding start collapsed
    Synkronointiasiakkaan voi ladata synkronointisovellusten sivulta.
    Kutista tämä taulukkoLaajenna tämä taulukko
    Työpöydän Windows Phone -sovellusWindows Phone -sovellus
    Windows 8 -järjestelmään
    Windows Phone -sovellus Mac-järjestelmään
    Synkronoi musiikkia, valokuvia ja muuta sisältöä Windows Phone 8:n ja tietokoneen välillä. Voit myös kopioida iTunes-kokoelmasi puhelimeen. Toimii Windows 7:n ja Windows 8:n kanssa.Lataa tämä sovellus Windows-kaupasta, niin voit siirtää sisältöä Windows Phone 8 -puhelimesta Windows 8 -tietokoneeseen tai -taulutietokoneeseen ja päinvastoin. Toimii Windows 8:n ja Windows RT:n kanssa.Lataa tämä Mac App Storesta, jos haluat synkronoida sisältöä Windows Phone 8:n ja Mac-tietokoneen välillä. Sovelluksella voit myös kopioida iTunes-musiikkiasi puhelimeen.
    Versio 1.1.2726.0 tai uudempiVersio 1.30.1527.3 tai uudempiVersio 3.1.1 tai uudempi


    Poista työpöydän Windows Phone -sovellus ja asenna se uudelleen seuraavasti (Windows 8.1, Windows RT tai Windows 7):
    1. Avaa ohjauspaneeli:
      Windows 8- ja Windows RT -käyttäjät: Kirjoita aloitusnäytössä Ohjauspaneeli ja valitse se.
      Windows 7 -käyttäjät: Napsauta Käynnistä-painiketta ja valitse sitten Ohjauspaneeli.
    2. Napauta tai valitse Poista asennettu ohjelma.
    3. Valitse Windows Phone -sovellus ja napauta tai napsauta Poista asennus -painiketta.
    4. Asenna Windows Phone -työpöytäsovellus uudelleen. Voit ladata sovelluksen seuraavalla sivulla olevasta linkistä:

      http://www.windowsphone.com/fi-FI/how-to/wp8/windows-phone-app-for-desktop


    Poista Windows Phone -sovellus ja asenna se uudelleen seuraavasti (Windows 8.1 tai Windows RT):
    1. Napsauta aloitusnäytössä hiiren kakkospainikkeella tai sipaise yläreunasta tai alareunasta sisäänpäin niin, että sovelluksen komentopalkki tulee näkyviin. Napauta tai napsauta sitten Kaikki sovellukset.
    2. Napsauta Windows Phone -sovellusta hiiren kakkospainikkeella ja napauta tai napsauta Poista asennus.
    3. Asenna sovellus uudelleen Windows-kaupasta tai seuraavasta sivustosta:

      http://apps.microsoft.com/windows/fi-FI/app/windows-phone/0e0fbaf6-fd99-4046-b494-9ce469ae3009


    Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
    assets folding end collapsed
  6. USB-asetusten tarkistaminen
    Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
    assets folding start collapsed
    Joissakin puhelimissa on USB-asetukset (sipaise vasemmalle sovellusluetteloon, napauta Asetukset ja etsi USB-vaihtoehtoa), joilla datayhteys voidaan ottaa käyttöön latausyhteydestä erillään. Jos puhelimessasi on tällainen asetus, tarkista asetuksista, että USB-datayhteys on käytössä. 
    Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
    assets folding end collapsed

Ohjeita

  Yhteisön keskustelupalsta
  Pyydä apua asiantuntevalta Windows Phone -yhteisöltä.

  Ota yhteyttä
  Tutustu muihin hyödyllisiin artikkeleihin ja yhteystietoihin.

Ominaisuudet

Artikkelin tunnus: 2749484 - Viimeisin tarkistus: 29. toukokuuta 2014 - Versio: 6.0
Artikkelin tiedot koskevat seuraavia tuotteita:
  • Windows Phone 8 for Consumers
Hakusanat: 
kbwp8 KB2749484

Anna palautetta

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com