Windows Phone 8 n?est pas détecté par votre ordinateur.

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Résumé

Lors de la connexion de votre Windows Phone 8 à votre ordinateur, l?une des situations suivantes se produit :

  • Votre ordinateur ne détecte pas votre téléphone.
  • Le logiciel de synchronisation ne s?ouvre pas lorsque votre téléphone est connecté à votre ordinateur.
  • Vous pouvez recevoir un message d?erreur lié à la connexion.

Elements à tester

Essayez les solutions suivantes, dans l?ordre :
  1. Vérifiez votre connexion USB
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    • Vérifiez que vous utilisez bien le câble de synchronisation de données USB fourni avec votre téléphone. N?utilisez pas de concentrateur USB ni les ports qui se trouvent à l?avant de votre ordinateur. Les ports USB situés à l?avant d?un ordinateur ont tendance à être moins performants.  
    • Vérifiez que votre téléphone figure dans le Gestionnaire de périphériques. Pour ce faire :
      1. Pour les utilisateurs Windows 8 : Dans l?écran d?accueil, tapez « Gestionnaire de périphériques », appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis sur Gestionnaire de périphériques.
        Pour les utilisateurs Windows 7, Vista ou XP : Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Propriétés.
      2. Une nouvelle fenêtre s?affiche avec le nom de votre ordinateur et une liste de fichiers. (Si les fichiers ne s?affichent pas, appuyez ou cliquez sur le nom de votre ordinateur.) Le nom de votre Windows Phone 8 doit être répertorié sous Appareils mobiles.

      Si le Gestionnaire de périphériques de votre ordinateur ne détecte pas votre téléphone, cela s?explique très probablement par l?absence de connexion physique entre le port USB du téléphone et celui de l?ordinateur. Les causes possibles sont notamment :
      • Vous n?utilisez pas le câble de synchronisation de données USB adéquat, comme celui fourni avec votre téléphone. Certains téléphones sont également fournis avec des câbles de « chargement » qui ne peuvent pas être utilisés pour établir la connexion avec votre PC. Essayez un autre câble, si possible.
      • Vérifiez la présence de poussière ou de débris dans le port USB du téléphone. Essayez de nettoyer le port USB du téléphone à l?aide d?air pulsé pour garantir une bonne connexion.
      • Le port USB utilisé sur l?ordinateur est défectueux. Essayez de vous connecter à un autre port USB. (Vous pouvez également essayer de connecter votre téléphone à un autre ordinateur. Vous saurez ainsi si le problème se situe au niveau de la connexion USB de votre ordinateur.)

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  2. Redémarrer votre ordinateur et votre téléphone
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    Pour redémarrer votre téléphone, appuyez sur le bouton d?alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu?à l?affichage du message Faire glisser vers le bas pour éteindre, puis balayez vers le bas. Une fois éteint, branchez-le à un port USB pour le rallumer.

    1. En cas d?échec, essayez l?une des solutions suivantes :
      • Appuyez sur le bouton d?alimentation et maintenez-le enfoncé, puis « faites glisser vers le bas » lorsque vous y êtes invité. Lorsque le téléphone est éteint, appuyez sur le bouton d?alimentation pour le rallumer.
      • Si votre téléphone dispose d?une batterie remplaçable, retirez et réinsérez la batterie qui se trouve sous le couvercle au dos de votre téléphone. Ensuite, appuyez sur le bouton d?alimentation pour remettre le téléphone sous tension. 
    2. Dès lors que votre téléphone Windows Phone 8 a redémarré, suivez les étapes recommandées par le fabricant pour redémarrer votre ordinateur.


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  3. Vérifier que votre téléphone dispose de la mise à jour logicielle la plus récente
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    1. Balayez vers la gauche pour accéder à la liste des applications.
    2. Appuyez sur Paramètres, puis sur Mise à jour du téléphone.
    3. Appuyez sur Rechercher les mises à jour.
    Si une mise à jour est disponible, votre téléphone indique que vous devez l?installer.

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  4. Mettre à jour votre pilote Windows Phone 8
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    Si le Gestionnaire de périphériques Windows signale la présence d?un problème de périphérique ou si la version du pilote Windows Phone 8 qui est installée n?est pas la version actuelle, mettez à jour le pilote. Pour ce faire, procédez comme suit :

    1. Connectez votre Windows Phone à votre ordinateur au moyen du câble USB qui vous a été fourni avec le téléphone. 
    2. Utilisateurs Windows 8 : dans l?écran d?accueil, tapez « Gestionnaire de périphériques », appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis sur Gestionnaire de périphériques.
      Utilisateurs Windows 7, Vista et XP : Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Propriétés.
    3. Une nouvelle fenêtre affiche le nom de votre ordinateur et une liste de fichiers. (Si les fichiers ne s?affichent pas, cliquez sur le nom de votre ordinateur.) Le nom de votre Windows Phone 8 doit être répertorié sous Appareils mobiles. Si Windows Phone n?a pas été correctement installé, il peut apparaître dans la liste avec un point d?exclamation jaune. Ou il peut apparaître sous Autres périphériques en tant que Périphérique USB ou Périphérique inconnu.
    4. Appuyez deux fois ou double-cliquez sur Windows Phone (sous Appareils mobiles) ou sur le périphérique inconnu pour ouvrir la fenêtre Propriétés.
    5. Sous l?onglet Pilote, appuyez ou cliquez sur Désinstaller.
    6. Dans la zone Confirmation de la désinstallation du périphérique, sélectionnez Supprimer le pilote pour ce périphérique, puis appuyez ou cliquez sur OK.
    7. Revenez à la fenêtre Gestionnaire de périphériques. Appuyez ou cliquez sur le menu Action, puis sur Rechercher les modifications sur le matériel.
    8. Ouvrez Appareils mobiles, appuyez deux fois ou double-cliquez sur le nom de votre Windows Phone, puis cliquez sur l?onglet Pilote.
      Remarque Si vous ne voyez pas le nom de votre téléphone, appuyez ou cliquez sur le nom du périphérique inconnu figurant sous Autres périphériques, puis appuyez ou cliquez sur l?onglet Pilote.
    9. Appuyez ou cliquez sur Mettre à jour le pilote.
    10. Appuyez ou cliquez sur Rechercher un pilote sur mon ordinateur.
    11. Appuyez ou cliquez sur Parcourir, recherchez le dossier C:\Windows\Inf\ sur votre ordinateur, puis cliquez sur OK.
    12. Cliquez sur Suivant et, si vous y êtes invité, cliquez sur Installer. Il se peut que seule l?option Fermer soit disponible.
    13. Une fois le pilote installé, fermez les fenêtres ouvertes pour quitter le Gestionnaire de périphériques. Redémarrez votre ordinateur si vous y êtes invité.

    Pour télécharger et installer manuellement le pilote Windows Phone :

    1. Accédez à la page Catalogue Microsoft Update.
    2. Recherchez « windows phone winusb ». Vous devriez trouver « Windows Phone - Other hardware - WinUsb Device ».
    3. Appuyez ou cliquez sur Ajouter dans la colonne la plus à droite.
    4. Appuyez ou cliquez sur afficher le panier (juste en dessous de la zone de recherche).
    5. Dans l?écran Mises à jour dans votre panier, appuyez ou cliquez sur le bouton Télécharger. Appuyez ou cliquez sur le bouton Parcourir et sélectionnez un emplacement approprié pour enregistrer le fichier, par exemple votre Bureau ou le dossier Téléchargements. Appuyez ou cliquez sur Continuer, puis sur Fermer une fois le téléchargement du fichier terminé.
    6. Accédez au fichier que vous avez téléchargé (qui peut se trouver dans un dossier nommé « Windows Phone - Other hardware - WinUsb Device »), puis appuyez deux fois ou double-cliquez dessus.
    7. Appuyez deux fois ou double-cliquez sur le fichier winusbcompat.cat. Sélectionnez un emplacement (tel que le Bureau) pour extraire le fichier.
    8. Répétez les étapes sous Mettre à jour votre pilote Windows Phone 8 ci-dessus mais, lorsque vous atteignez l?étape K, recherchez le fichier que vous venez d?enregistrer au lieu du dossier C:\Windows\Inf\.  

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  5. Désinstaller ou réinstaller le client de synchronisation actuel
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    Le client de synchronisation peut être téléchargé depuis la page Obtention d?applications de synchronisation.
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    Application Windows Phone pour WindowsApplication Windows Phone pour
    Windows 8
    Application Windows Phone pour Mac
    Synchronisez de la musique, des photos et plus encore entre votre Windows Phone 8 et votre PC. Vous pouvez aussi copier votre collection iTunes sur votre téléphone. Fonctionne avec Windows 7 et Windows 8.Téléchargez cette application depuis le Windows Store pour déplacer vos fichiers entre votre Windows Phone 8 et un PC ou une tablette Windows 8. Fonctionne avec Windows 8 et Windows RT.Téléchargez-la depuis le Mac App Store pour synchroniser vos fichiers entre votre Windows Phone 8 et votre Mac. Vous pouvez aussi utiliser l?application pour copier votre musique iTunes sur votre téléphone.
    Version 1.1.2726.0 ou ultérieureVersion 1.30.1527.3 ou ultérieureVersion 3.1.1 ou ultérieure


    Pour désinstaller et réinstaller l?application Windows Phone pour le Bureau (Windows 8.1, Windows RT ou Windows 7) :
    1. Ouvrez le Panneau de configuration :
      Utilisateurs Windows 8 et Windows RT : Dans l?écran d?accueil, tapez Panneau de configuration et sélectionnez-le.
      Utilisateurs Windows 7 : Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
    2. Appuyez ou cliquez sur Désinstaller un programme.
    3. Sélectionnez l?application Windows Phone, puis appuyez ou cliquez sur le bouton Désinstaller.
    4. Réinstallez l?application Windows Phone pour PC. Vous pouvez télécharger l?application à partir du lien fourni sur la page suivante :

      http://www.windowsphone.com/fr-fr/how-to/wp8/windows-phone-app-for-desktop


    Pour désinstaller et réinstaller l?application Windows Phone (Windows 8.1 ou Windows RT) :
    1. Sur l?écran d?accueil, cliquez sur l?écran avec le bouton droit ou balayez avec le doigt depuis le haut ou le bas pour afficher la barre de commande des applications, puis appuyez ou cliquez sur Toutes les applications.
    2. Cliquez avec le bouton droit sur l?application Windows Phone, puis appuyez ou cliquez sur Désinstaller.
    3. Réinstallez l?application à partir du Windows Store ou du site suivant :

      http://apps.microsoft.com/windows/fr-fr/app/windows-phone/0e0fbaf6-fd99-4046-b494-9ce469ae3009


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  6. Rechercher les paramètres USB
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    Certains téléphones disposent de paramètres USB (balayez vers la gauche pour afficher la liste des applications, appuyez sur Paramètres et recherchez une option USB) qui permettent d?activer la connexion des données séparément de la connexion de chargement. Si votre téléphone propose cette option, vérifiez les paramètres pour vous assurer que votre connexion de données USB est activée. 
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Numéro d'article: 2749484 - Dernière mise à jour: jeudi 29 mai 2014 - Version: 6.0
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Mots-clés : 
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