Windows Phone 8 non viene rilevato dal computer

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Sommario

Quando si connette il telefono Windows Phone 8 al computer, si riscontra uno dei sintomi indicati di seguito.

  • Il telefono non viene rilevato dal computer.
  • Quando si collega il telefono al computer, il software di sincronizzazione non si avvia.
  • Potrebbe venire visualizzato un messaggio di errore associato alla connessione.

Suggerimenti

Provare le soluzioni indicate di seguito in base all'ordine riportato.
  1. Verificare la connessione USB
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    • Accertarsi di utilizzare il cavo di sincronizzazione USB fornito con il telefono. Non utilizzare un hub USB o le porte situate sulla parte anteriore del computer. Le porte USB sulla parte anteriore del computer sono tendenzialmente meno potenti.
    • Accertarsi che il telefono sia visualizzato in Gestione dispositivi. A tale scopo:
      1. In Windows 8: Nella schermata Start digitare "Gestione dispositivi", toccare o fare clic su Impostazioni e quindi toccare o fare clic su Gestione dispositivi.
        In Windows 7, Vista o XP: Fare clic su Start, fare clic con il pulsante destro del mouse su Computer e quindi su Proprietà.
      2. Verrà visualizzata una finestra con il nome del computer e un elenco di file. Se i file non vengono visualizzati, toccare o fare clic sul nome del computer. Il nome del Windows Phone 8 dovrebbe essere presente nell'elenco Dispositivi portatili.

      Se in Gestione dispositivi nel computer la connessione al telefono non viene rilevata, è più che probabile che si tratti di un problema relativo alla connessione fisica tra la porta USB del telefono e la porta USB del computer. Cause possibili includono:
      • Non si sta utilizzando un cavo USB di sincronizzazione appropriato, ad esempio non si sta utilizzando il cavo fornito con il telefono. Alcuni telefoni vengono forniti anche con cavi aggiuntivi per la ricarica, questi tuttavia non sono adatti per stabilire una connessione con il PC. Se possibile, provare con un altro cavo.
      • Sulla porta USB del telefono è presente polvere o sporco. Pulire la porta USB del telefono con un piccolo compressore ad aria per garantire una connessione adeguata.
      • La porta USB del computer in uso non funziona correttamente. Provare a connettersi tramite una porta USB diversa. È anche possibile provare a connettere il telefono a un computer diverso. In questo modo è possibile verificare se si tratta di un problema correlato alla connessione USB nel computer.

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  2. Riavviare il computer e il telefono
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    Per riavviare il telefono, tenere premuto il pulsante di accensione finché non viene visualizzato il messaggio Scorri in basso per spegnere, quindi scorrere verso il basso. Dopo avere spento il telefono, premere il pulsante di accensione per riaccenderlo.

    1. Se la sequenza di riavvio non funziona come previsto, provare una delle soluzioni seguenti:
      • Tenere premuto il pulsante di accensione e scorrere in basso quando richiesto. Dopo avere spento il telefono, premere il pulsante di accensione per riaccenderlo.
      • Se è presente una batteria rimovibile, rimuoverla e quindi reinserirla nell'alloggiamento posteriore del telefono. Premere il pulsante di accensione per riaccendere il telefono.
    2. Dopo il riavvio del Windows Phone 8, seguire la procedura consigliata dal produttore per riavviare il computer.
    3. Se il telefono non viene comunque rilevato:
      1. Riavviare il telefono mentre è collegato al computer.
      2. Tenere premuto il pulsante di accensione e scorrere in basso quando richiesto. Il telefono dovrebbe riavviarsi automaticamente se collegato a una porta USB utilizzabile.


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  3. Verificare che nel telefono sia installato l'aggiornamento più recente del software
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    1. Scorrere rapidamente verso sinistra fino all'elenco App.
    2. Toccare Impostazioni, quindi Aggiornamento telefono.
    3. Toccare Ricerca aggiornamenti.
    Se è disponibile un aggiornamento, il telefono indicherà che è consigliabile installarlo.

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  4. Aggiornare il driver di Windows Phone 8
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    Se in Gestione dispositivi di Windows viene segnalato un problema relativo al dispositivo o se la versione del driver di Windows Phone 8 installata non corrisponde alla versione corrente, sarà necessario aggiornare il driver.. A tale scopo, seguire questi passaggi:

    1. Collegare il Windows Phone al computer tramite il cavo USB fornito con il prodotto acquistato.
    2. Utenti Windows 8: Nella schermata Start, digitare "Gestione dispositivi", toccare o fare clic su Impostazioni e quindi toccare o fare clic su Gestione dispositivi.
      In Windows 7, Vista e XP: Fare clic su Start, fare clic con il pulsante destro del mouse su Computer e quindi su Proprietà.
    3. Verrà visualizzata una finestra con il nome del computer e un elenco di file. Se i file non vengono visualizzati, fare clic sul nome del computer. Il nome del Windows Phone 8 dovrebbe essere presente nell'elenco Dispositivi portatili. Se Windows Phone non è stato installato correttamente, potrebbe apparire in elenco associato a un punto esclamativo giallo. In alternativa, potrebbe essere presente nell'elenco Altri dispositivi come dispositivo USB o come dispositivo sconosciuto.
    4. Toccare due volte oppure fare doppio clic su Windows Phone in Dispositivi portatili oppure sul dispositivo sconosciuto nella finestra Proprietà.
    5. Nella scheda Driver toccare o fare clic su Disinstalla.
    6. Nella casella popup Conferma disinstallazione dispositivo, selezionare Elimina il software driver per il dispositivo e quindi toccare o fare clic su OK.
    7. Tornare alla finestra Gestione dispositivi. Toccare o fare clic sul menu Azione e quindi su Rileva modifiche hardware.
    8. Aprire Dispositivi portatili, toccare due volte oppure fare doppio clic sul nome del Windows Phone e quindi sulla scheda Driver.
      Nota Se il nome del telefono non è presente, toccare o fare clic sul dispositivo sconosciuto nell'elenco Altri dispositivi e quindi sulla scheda Driver.
    9. Toccare o fare clic su Aggiorna driver.
    10. Toccare o fare clic su Cerca il software del driver nel computer.
    11. Toccare o fare clic su Sfoglia, individuare la cartella C:\Windows\Inf\ nel computer e quindi fare clic su OK.
    12. Fare clic su Avanti e, quando richiesto, fare clic su Installa. Potrebbe essere disponibile solo l'opzione Chiudi.
    13. Al termine dell'installazione del driver, chiudere le finestre aperte fino all'uscita da Gestione dispositivi. Se richiesto, riavviare il computer.

    Provare a eseguire in modo manuale il download e l'installazione del driver di Windows Phone:

    1. Andare a http://catalog.update.microsoft.com.
    2. Cercare "windows phone winusb". Si dovrebbe trovare "Windows Phone - Altro hardware - Dispositivo WinUsb".
    3. Toccare o fare clic su Aggiungi nella colonna più a destra.
    4. Toccare o fare clic su Visualizza cestino, sotto la casella di ricerca.
    5. Nella schermata Aggiornamenti nel cestino, toccare o fare clic sul pulsante Download. Toccare o fare clic sul pulsante Sfoglia e selezionare il percorso desiderato per salvare il file, ad esempio Desktop o la cartella Download. Toccare o fare clic su Continua e quindi su Chiudi al termine del download.
    6. Passare al file scaricato, che potrebbe essere incluso in una cartella denominata "Windows Phone - Altro hardware - Dispositivo WinUsb", e quindi toccare due volte oppure fare doppio clic.
    7. Toccare due volte oppure fare doppio clic sul file winusbcompat.cat. Selezionare un percorso per l'estrazione del file, ad esempio il Desktop.
    8. Ripetere i passaggi della sezione precedente Aggiornare il driver di Windows Phone 8, ma al passaggio K, passare al file appena salvato anziché aprire la cartella C:\Windows\Inf\.

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  5. Accertarsi di utilizzare il client di sincronizzazione corretto per il sistema operativo in uso
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    L'app utilizzata dipende dal tipo di computer in uso e dalle operazioni che si desidera eseguire.

    Se si dispone di Windows 7 o di Windows 8, collegare semplicemente il telefono al computer con il cavo USB fornito con il Windows Phone. Il computer indicherà automaticamente le modalità di acquisizione dell'app corretta.

    La maggior parte delle versioni di Windows, ad eccezione di Windows RT, consente la connessione a Windows Phone tramite Windows Explorer, che è possibile utilizzare per verificare se si dispone di una connessione attiva oppure per copiare contenuto e file multimediali tra il telefono e il computer (escluso contenuto DRM). 

    Se si utilizza un computer Mac, utilizzare l'app Windows Phone per Mac.

    Se il telefono non rileva automaticamente l'applicazione appropriata, per ulteriori informazioni vedere l'articolo Sincronizzare musica, suonerie e podcast con il computer.
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  6. Disinstallare/reinstallare il client di sincronizzazione
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    Per disinstallare e reinstallare l'app di sincronizzazione:

    Per app Windows Phone per computer desktop (Windows 8,Windows RT o Windows 7):
    1. Aprire il Pannello di controllo:
      Utenti Windows 8 e Windows RT: Nella schermata Start digitare Pannello di controllo e quindi selezionarlo.
      Utenti Windows 7: Fare clic sul pulsante Start e quindi scegliere Pannello di controllo.
    2. Toccare o fare clic su Disinstalla un programma.
    3. Selezionare l'app Windows Phone e quindi toccare o fare clic sul pulsante Disinstalla.
    4. Reinstallare l'app Windows Phone per computer desktop. È possibile scaricare l'app tramite il collegamento fornito nella pagina seguente:

      http://www.windowsphone.com/it-IT/how-to/wp8/windows-phone-app-for-desktop


    Per l'app Windows Phone (Windows 8 o Windows RT):
    1. Nella schermata Start, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla schermata oppure scorrere con il dito dal bordo superiore al bordo inferiore per visualizzare la barra dei comandi dell'app e quindi toccare o fare clic su Tutte le app.
    2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'app Windows Phone e quindi toccare o fare clic su Disinstalla.
    3. Reinstallare l'app da Windows Store oppure tramite il sito Web seguente:

      http://apps.microsoft.com/windows/it-IT/app/windows-phone/0e0fbaf6-fd99-4046-b494-9ce469ae3009


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Identificativo articolo: 2749484 - Ultima modifica: lunedì 30 dicembre 2013 - Revisione: 5.0
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