Windows Phone 8 non viene rilevato dal computer

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Sommario

Quando si connette il telefono Windows Phone 8 al computer, si riscontra uno dei sintomi indicati di seguito.

  • Il telefono non viene rilevato dal computer.
  • Quando si collega il telefono al computer, il software di sincronizzazione non si avvia.
  • Potrebbe venire visualizzato un messaggio di errore associato alla connessione.

Suggerimenti

Provare le soluzioni indicate di seguito in base all'ordine riportato. 
  1. Verificare la connessione USB
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    • Accertarsi di utilizzare il cavo di sincronizzazione USB fornito con il telefono. Non utilizzare un hub USB o le porte situate sulla parte anteriore del computer. Le porte USB sulla parte anteriore del computer sono tendenzialmente meno potenti.  
    • Accertarsi che il telefono sia visualizzato in Gestione dispositivi. A tale scopo:
      1. In Windows 8: Nella schermata Start digitare "Gestione dispositivi", toccare o fare clic su Impostazioni e quindi toccare o fare clic su Gestione dispositivi.
        In Windows 7, Vista o XP: Fare clic su Start, fare clic con il pulsante destro del mouse su Computer e quindi su Proprietà.
      2. Verrà visualizzata una finestra con il nome del computer e un elenco di file. Se i file non vengono visualizzati, toccare o fare clic sul nome del computer. Il nome del telefono Windows Phone 8 dovrebbe essere presente nell'elenco Dispositivi portatili.

      Se in Gestione dispositivi nel computer la connessione al telefono non viene rilevata, è molto probabile che si tratti di un problema relativo alla connessione fisica tra la porta USB del telefono e la porta USB del computer. Cause possibili includono:
      • Non si sta utilizzando un cavo USB di sincronizzazione appropriato, ad esempio non si sta utilizzando il cavo fornito con il telefono. Alcuni telefoni vengono forniti anche con cavi aggiuntivi per la ricarica, questi tuttavia non sono adatti per stabilire una connessione con il PC. Se possibile, provare con un altro cavo. 
      • Sulla porta USB del telefono è presente polvere o sporco. Pulire la porta USB del telefono con un piccolo compressore ad aria per garantire una connessione adeguata. 
      • La porta USB del computer in uso non funziona correttamente. Provare a connettersi tramite una porta USB diversa. È anche possibile provare a connettere il telefono a un computer diverso. In questo modo è possibile verificare se si tratta di un problema correlato alla connessione USB nel computer.

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  2. Riavviare il computer e il telefono
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    Per riavviare il telefono, tenere premuto il pulsante di accensione finché non viene visualizzato il messaggio Scorri in basso per spegnere, quindi scorrere verso il basso. Dopo avere spento il telefono, ricollegarlo a una porta USB per riaccenderlo.

    1. Se la sequenza di riavvio non funziona come previsto, provare una delle soluzioni seguenti:
      • Tenere premuto il pulsante di accensione e scorrere in basso quando richiesto. Dopo avere spento il telefono, premere il pulsante di accensione per riaccenderlo.
      • Se è presente una batteria rimovibile, rimuoverla e quindi reinserirla nell'alloggiamento posteriore del telefono. Premere quindi il pulsante di accensione per riaccendere il telefono.
    2. Dopo il riavvio del Windows Phone 8, seguire la procedura consigliata dal produttore per riavviare il computer.


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  3. Verificare che nel telefono sia installato l'aggiornamento più recente del software
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    1. Scorrere rapidamente verso sinistra fino all'elenco App.
    2. Toccare Impostazioni, quindi Aggiornamento telefono.
    3. Toccare Ricerca aggiornamenti.
    Se è disponibile un aggiornamento, il telefono indicherà che è consigliabile installarlo.

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  4. Aggiornare il driver di Windows Phone 8
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    Se in Gestione dispositivi di Windows viene segnalato un problema relativo al dispositivo o se la versione del driver di Windows Phone 8 installata non corrisponde alla versione corrente, sarà necessario aggiornare il driver. A tale scopo, seguire questi passaggi:

    1. Collegare il Windows Phone al computer tramite il cavo USB fornito con il prodotto acquistato.
    2. In Windows 8: nella schermata Start , digitare "Gestione dispositivi", toccare o fare clic su Impostazioni e quindi toccare o fare clic su Gestione dispositivi.
      In Windows 7, Vista e XP: Fare clic su Start, fare clic con il pulsante destro del mouse su Computer e quindi su Proprietà.
    3. Verrà visualizzata una finestra con il nome del computer e un elenco di file. Se i file non vengono visualizzati, fare clic sul nome del computer. Il nome del telefono Windows Phone 8 dovrebbe essere presente nell'elenco Dispositivi portatili. Se Windows Phone non è stato installato correttamente, potrebbe apparire in elenco associato a un punto esclamativo giallo. In alternativa, potrebbe essere presente nell'elenco Altri dispositivi come dispositivo USB o come dispositivo sconosciuto.
    4. Toccare due volte oppure fare doppio clic su Windows Phone in Dispositivi portatili oppure sul dispositivo sconosciuto per aprire la finestra Proprietà.
    5. Nella scheda Driver toccare o fare clic su Disinstalla.
    6. Nella finestra di dialogo Conferma disinstallazione dispositivo, selezionare Elimina il software driver per il dispositivo e quindi toccare o fare clic su OK.
    7. Tornare alla finestra Gestione dispositivi. Toccare o fare clic sul menu Azione e quindi su Rileva modifiche hardware.
    8. Aprire Dispositivi portatili, toccare due volte oppure fare doppio clic sul nome del Windows Phone e quindi sulla scheda Driver.
      Nota: se il nome del telefono non è presente, toccare o fare clic sul dispositivo sconosciuto nell'elenco Altri dispositivi e quindi sulla scheda del Driver.
    9. Toccare o fare clic su Aggiorna driver.
    10. Toccare o fare clic su Cerca il software del driver nel computer.
    11. Toccare o fare clic su Sfoglia, individuare la cartella C:\Windows\Inf\ nel computer e quindi fare clic su OK.
    12. Fare clic su Avanti e, quando richiesto, fare clic su Installa. Potrebbe essere disponibile solo l'opzione Chiudi.
    13. Al termine dell'installazione del driver, chiudere le finestre aperte fino all'uscita da Gestione dispositivi. Se richiesto, riavviare il computer.

    Provare a eseguire in modo manuale il download e l'installazione del driver di Windows Phone:

    1. Andare alla pagina Microsoft Update Catalog.
    2. Cercare "windows phone winusb". Dovrebbe venire visualizzato l'elemento "Windows Phone - Other hardware - WinUsb Device".
    3. Toccare o fare clic su Aggiungi nella colonna più a destra.
    4. Toccare o fare clic su Visualizza carrello, sotto la casella di ricerca.
    5. Nella schermata Aggiornamenti nel carrello, toccare o fare clic sul pulsante Download. Toccare o fare clic sul pulsante Sfoglia e selezionare il percorso desiderato per salvare il file, ad esempio il Desktop o la cartella Download. Toccare o fare clic su Continua e quindi su Chiudi al termine del download.
    6. Passare al file scaricato, che potrebbe essere incluso in una cartella denominata "Aggiornamenti nel carrello" e quindi toccare due volte oppure fare doppio clic su di essa. 
    7. Toccare due volte oppure fare doppio clic sul file winusbcompat.cat. Selezionare un percorso per l'estrazione del file, ad esempio il Desktop.
    8. Ripetere i passaggi della sezione precedente Aggiornare il driver di Windows Phone 8, al passaggio K però passare al file appena salvato anziché aprire la cartella C:\Windows\Inf\.  

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  5. Disinstallare o reinstallare il client di sincronizzazione corrente
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    È possibile scaricare il client di sincronizzazione tramite la pagina Scaricare le app di sincronizzazione.
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    App di Windows Phone per PCApp di Windows Phone per
    Windows 8
    App di Windows Phone per Mac
    Spostare musica, foto e molti altri elementi tra il Windows Phone 8 e il computer. Oppure copiare la raccolta iTunes nel telefono. Funziona con Windows 7 e Windows Phone 8.Scaricare l'app dal Windows Store per spostare gli elementi dal Windows Phone 8 al PC o tablet Windows 8. Funziona con Windows 8 e Windows RT.Scaricare l'app dal Mac App Store per sincronizzare gli elementi tra il Windows Phone 8 e il Mac. È anche possibile utilizzare l'app per copiare musica iTunes nel telefono.
    Versione 1.1.2726.0 o successivaVersione 1.30.1527.3 o successivaVersione 3.1.1 o successiva


    Per disinstallare e reinstallare l'app di Windows Phone per PC (Windows 8.1, Windows RT o Windows 7):
    1. Aprire il Pannello di controllo:
      Utenti Windows 8 e Windows RT: Nella schermata Start digitare Pannello di controllo e quindi selezionarlo.
      Utenti Windows 7: Fare clic sul pulsante Start e quindi scegliere Pannello di controllo.
    2. Toccare o fare clic su Disinstalla un programma.
    3. Selezionare l'app Windows Phone e quindi toccare o fare clic sul pulsante Disinstalla.
    4. Reinstallare l'app Windows Phone per computer desktop. È possibile scaricare l'app tramite il collegamento fornito nella pagina seguente:

      http://www.windowsphone.com/it-IT/how-to/wp8/windows-phone-app-for-desktop


    Per disinstallare e reinstallare l'app di Windows Phone (Windows 8.1 o Windows RT):
    1. Nella schermata Start, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla schermata oppure scorrere con il dito dal bordo superiore al bordo inferiore per visualizzare la barra dei comandi dell'app e quindi toccare o fare clic su Tutte le app.
    2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'app Windows Phone e quindi toccare o fare clic su Disinstalla.
    3. Reinstallare l'app da Windows Store oppure tramite il sito Web seguente:

      http://apps.microsoft.com/windows/it-IT/app/windows-phone/0e0fbaf6-fd99-4046-b494-9ce469ae3009


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  6. Verificare le impostazioni USB
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    Alcuni telefoni dispongono di impostazioni USB, scorrere verso sinistra fino all'elenco delle app, toccare Impostazioni e individuare un'opzione relativa alla connessione USB che consenta di attivare una connessione distinta rispetto alla connessione di carica. Se nel telefono è presente questa opzione, verificare le impostazioni per accertarsi che la connessione dati USB sia attiva. 
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Identificativo articolo: 2749484 - Ultima modifica: giovedì 29 maggio 2014 - Revisione: 6.0
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