O Windows Phone 8 não é detectado pelo seu computador

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Sumário

Ao conectar seu Windows Phone 8 ao computador, esteja preparado para uma das seguintes situações:

  • Seu computador não detecta o seu telefone.
  • O software de sincronização não abre quando seu telefone está conectado ao computador.
  • Você pode receber uma mensagem de erro relacionada à conexão.

Opções de tentativa

Tente as seguintes soluções, em ordem:
  1. Verificar a conexão USB
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    • Certificar-se de estar usando o cabo de sincronização de dados USB fornecido com o telefone. Não use um hub USB nem as portas localizadas na frente do seu computador. Portas USB na parte frontal de um computador tendem a apresentar menos energia.
    • Verifique se o seu telefone aparece no Gerenciador de Dispositivos. Para fazer isso:
      1. Usuário do Windows 8: Na tela Iniciar, digite "Gerenciador de Dispositivos", toque ou clique em Configurações e, em seguida, toque ou clique em Gerenciador de Dispositivos.
        Usuário do Windows 7, Vista ou XP: Clique em Iniciar, clique com o botão direito do mouse em Computador e, em seguida, clique em Propriedades.
      2. Será exibida uma janela com o nome do computador e uma lista de arquivos. (Se não vir os arquivos, toque ou clique no nome do computador.) O nome do seu Windows Phone 8 deverá estar listado em Dispositivos Portáteis.

      Se o Gerenciador de Dispositivos do seu computador não detectar que seu telefone está conectado, provavelmente não há conexão física entre a porta USB do telefone e a porta USB do computador. Causas possíveis:
      • Você não está usando um cabo de sincronização de dados USB correto, como o fornecido com o seu telefone. Alguns telefones também são fornecidos com cabos de "carregamento" opcionais que não podem ser usados para estabelecer uma conexão de dados com um PC. Tente outro cabo, se possível.
      • Há poeira ou detritos na porta USB do telefone. De modo a garantir uma boa conexão, tente usar uma lata de ar comprimido para limpar a porta USB do telefone.
      • A porta USB que você está usando no computador não está funcionando. Tente conectar outra porta USB. (Você também pode tentar conectar seu telefone a outro computador. Isso resolverá, se o problema for com a conexão USB do seu computador.)

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  2. Reiniciar o computador e o telefone
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    Para reiniciar seu telefone, pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga até aparecer Deslize para baixo para desligar e, em seguida, mova para baixo. Depois de desligado, pressione para ligar novamente seu telefone.

    1. Se essa sequência de reinicialização não funcionar para o seu telefone, tente uma das seguintes opções:
      • Pressione e mantenha pressionado o botão de energia e "deslize para baixo" quando solicitado. Depois de desligar, pressione o botão liga/desliga para ligar novamente seu telefone.
      • Se o seu telefone possui bateria substituível, remova e reinsira a bateria localizada sob o painel traseiro do aparelho. Em seguida, pressione o botão liga/desliga para ligar novamente o telefone.
    2. Assim que seu Windows Phone 8 tiver reiniciado, siga as etapas recomendadas do fabricante para reiniciar seu computador.
    3. Se o seu telefone ainda não tiver sido detectado:
      1. Reinicie o telefone, mantendo-o conectado ao seu computador.
      2. Pressione e mantenha pressionado o botão de energia e "deslize para baixo" quando solicitado. Seu telefone reiniciará automaticamente se conectado a uma porta USB utilizável.


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  3. Make sure your phone has the most recent software update
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    1. Swipe left to the App list.
    2. Tap Settings and then tap Phone update.
    3. Toque em Verificar atualizações.
    If an update is available, your phone will indicate that you should install the update.

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  4. Atualizar o driver do seu Windows Phone 8
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    Se o Gerenciador de Dispositivos do Windows indicar um problema de dispositivo ou se a versão do driver do Windows Phone 8 instalada não for a versão atual, atualize o driver. Para tal, siga estes passos:

    1. Conecte seu Windows Phone ou telefone ao seu computador usando o cabo USB fornecido com seu telefone.
    2. Usuários do Windows 8: Na tela Iniciar, digite "Gerenciador de Dispositivos", toque ou clique em Configurações e depois em Gerenciador de Dispositivos.
      Usuário do Windows 7, Vista e XP: Clique em Iniciar, clique com o botão direito do mouse em Computador e, em seguida, clique em Propriedades.
    3. Será exibida uma janela com o nome do computador e uma lista de arquivos. (Se não vir os arquivos, clique no nome do computador.) O nome do seu Windows Phone 8 deverá estar listado em Dispositivos Portáteis. Se o Windows Phone tiver sido instalado incorretamente, ele poderá estar listado com um ponto de exclamação amarelo. Ou poderá estar listado em Outros Dispositivos como um dispositivo USB ou como um dispositivo desconhecido.
    4. Toque ou clique duas vezes em Windows Phone (em Dispositivos Portáteis) ou no dispositivo desconhecido para abrir a janela Propriedades.
    5. Na guia Driver, toque ou clique em Desinstalar.
    6. Na caixa de diálogo pop-up "Confirmar desinstalação do dispositivo", selecione "Excluir o driver deste dispositivo" ou clique em OK.
    7. Volte para a janela Gerenciador de Dispositivos. Para saber se há alterações de hardware, toque ou clique no menu Ação e, em seguida, clique em Verificar.
    8. Abra Dispositivos Portáteis, toque ou clique duas vezes no nome do seu Windows Phone e, em seguida, clique na guia Driver.
      Obs.: se não vir o nome do seu telefone, toque ou clique no dispositivo desconhecido que está listado em Outros Dispositivos e depois toque ou clique na guia Driver.
    9. Toque ou clique em Atualizar Driver.
    10. Toque ou clique em Procurar software do controlador no computador.
    11. Toque ou clique em Procurar, localize a pasta C:\Windows\Inf\ no seu computador e depois clique em OK.
    12. Clique em Avançar e, se lhe for perguntado, clique em Instalar. É possível que só seja apresentada a opção Fechar.
    13. Quando a instalação do controlador estiver concluída, feche as janelas abertas até sair do Gerenciador de Dispositivos. Reinicie seu computador se for solicitado.

    Para baixar e instalar manualmente o driver do Windows Phone:

    1. Vá até http://catalog.update.microsoft.com.
    2. Procure "windows phone winusb". Você encontrará "Windows Phone - Outro hardware - Dispositivo WinUsb".
    3. Toque ou clique em Adicionar na coluna mais à direita.
    4. Toque ou clique em View basket (Exibir cesta) (logo abaixo da caixa de pesquisa).
    5. Na tela "Updates in your basket" ("Atualizações na sua cesta"), toque ou clique no botão Download. Para salvar o arquivo, toque ou clique no botão Procurar e selecione um local conveniente, como a sua pasta Área de Trabalho ou Downloads. Após o download, toque ou clique em Continuar e, em seguida, toque ou clique em Fechar.
    6. Vá até o arquivo baixado (que pode estar contido em uma pasta chamada "Windows Phone - Outro hardware - Dispositivo WinUsb") e, em seguida, toque ou clique duas vezes nele.
    7. Toque ou clique duas vezes no arquivo winusbcompat.cat. Selecione um local (como a Área de Trabalho) para extrair o arquivo.
    8. Repita as etapas de Atualizar o driver do seu Windows Phone 8, acima, mas, ao atingir a Etapa K, vá até o arquivo que acabou de salvar, em vez de ir até a pasta C:\Windows\Inf\.

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  5. Certifique-se de que esteja usando o cliente de sincronização correto para o seu sistema operacional
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    O aplicativo que você usará depende do tipo de computador que possui e do que deseja fazer.

    Se você tem o Windows 7 ou Windows 8, basta conectar o telefone no computador com o cabo USB fornecido com o Windows Phone: seu computador lhe dirá como obter o aplicativo correto.

    A maioria das versões do Windows (excluindo o Windows RT) permite que você se conecte ao seu Windows Phone usando Windows Explorer, que você pode usar para se certificar de que tem uma conexão ativa ou para copiar conteúdo e mídia entre seu telefone e seu computador (excluindo conteúdo DRM).

    Se você usa um Mac, utilize o aplicativo Windows Phone para Mac.

    Se o seu telefone não direciona você automaticamente para o aplicativo que deve usar, consulte o artigo Sync music, ringtones, and podcasts using my computer (Sincronizar músicas, toques e podcasts usando meu computador) para obter mais informações.
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  6. Desinstalar/Reinstalar seu cliente de sincronização
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    Para desinstalar e reinstalar seu aplicativo de sincronização:

    Para o aplicativo do Windows Phone para desktop (Windows 8,Windows RT ou Windows 7):
    1. Abra o Painel de Controle:
      Usuários do Windows 8 e do Windows RT: Na tela inicial, digite Painel de Controle e, em seguida, selecione-o.
      Usuários do Windows 7: Clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Painel de Controle.
    2. Toque ou clique em Desinstalar um programa.
    3. Selecione o aplicativo do Windows Phone e, em seguida, toque ou clique no botão Desinstalar.
    4. Reinstale o aplicativo Windows Phone para desktop. Você pode baixar o aplicativo no link fornecido na seguinte página:

      http://www.windowsphone.com/pt-BR/how-to/wp8/windows-phone-app-for-desktop


    Para o aplicativo do Windows Phone (Windows 8 ou Windows RT):
    1. Na tela inicial, clique com o botão direito na tela ou deslize da borda superior ou inferior para ver a barra de comandos do aplicativo e, em seguida, toque ou clique em Todos os aplicativos.
    2. Clique com o botão direito do mouse no aplicativo do Windows Phone e, em seguida, toque ou clique em Desinstalar.
    3. Reinstale o aplicativo pelo Windows Store ou pelo seguinte site:

      http://apps.microsoft.com/windows/pt-BR/app/windows-phone/0e0fbaf6-fd99-4046-b494-9ce469ae3009


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ID do artigo: 2749484 - Última revisão: segunda-feira, 30 de dezembro de 2013 - Revisão: 5.0
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