Certifique-se de que está a utilizar o cabo de sincronização de dados USB incluído com o seu telefone. Não utilize um concentrador USB ou as portas situadas na parte frontal do computador. Portas USB na parte frontal de um computador tendem a ser baixo consumo.
Verifique que o telefone apresentado no Gestor de dispositivos. Para tal:
Para utilizadores do Windows 8: Da Iniciar Escreva "Gestor de dispositivos", toque ou clique em Definiçõese, em seguida, toque ou clique em Gestor de dispositivos. Para Windows 7, Vista ou XP utilizadores: Clique em Iniciar, com o botão direito Computadore, em seguida, clique em Propriedades.
Aparecerá uma janela com o nome do computador e uma lista de ficheiros. (Se não vir os ficheiros, toque ou clique no nome do computador). O nome de 8 de seu Windows Phone deverá estar listado em dispositivos portáteis.
Se o Gestor de dispositivos do computador não detectar que o telefone está ligado, mais do que provável que segredo porque não existe nenhuma ligação física entre o telefone à porta USB e à porta USB no computador. Causas possíveis incluem:
Não está a utilizar um bom dados sincronização cabo USB, como o que são fornecidas com o telefone. Alguns telefones também são fornecidos com cabos "carregar" opcional que não podem ser utilizados para estabelecer uma ligação de dados com o seu PC. Tente outro cabo, se possível.
Existe poeiras ou detritos à porta USB no telefone. Tente utilizar uma lata de ar comprimido para limpar o telefone para garantir uma boa ligação à porta USB.
A porta USB no computador que está a utilizar está danificada. Tente ligar a uma porta USB diferente. (Pode também tentar ligar o telemóvel a um computador diferente. Isto irá validar se o problema está relacionado com a ligação USB no computador.)
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Reinicie o computador e o telefone
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Para reiniciar o telefone, prima e mantenha o Energia botão até ver Deslizar para baixo para a energia desactivar, em seguida, alternar para baixo. Depois de está desactivada, prima para activar novamente o seu telefone.
Se esta sequência de reinício não funciona para o telefone, tente uma das seguintes opções:
Prima e mantenha o Energia botão e "Deslizar para baixo"quando lhe for pedido. Depois de está desactivada, prima o Energia botão para activar novamente o seu telefone.
Se o telefone tiver uma bateria substituível, remover e, em seguida, volte a inserir a bateria localizada no painel traseiro do telefone. Em seguida, prima o Energia botão para activar novamente o seu telefone.
Logo que o 8 do Windows Phone tiver sido reiniciado, siga os passos recomendados que o fabricante deverá reiniciar o computador.
Se o telefone ainda não for detectado:
Reinicie o telefone enquanto está ligado ao computador.
Prima e mantenha o botão de energia e o "diapositivo para baixo" quando lhe for pedido. O telefone deve reiniciar automaticamente se ligado a uma porta USB utilizável.
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Actualizar o controlador do Windows Phone 8
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Se o Gestor de dispositivos Windows indica um problema no dispositivo, ou se a versão do controlador do Windows Phone 8 instalado não for a versão actual, actualize o controlador. Para tal, siga estes passos:
Ligar o Windows Phone ao computador utilizando o cabo USB que foi incluído com o seu telefone.
Utilizadores do Windows 8: No ecrã de início, escreva "Gestor de dispositivos," toque ou clique em Definiçõese, em seguida, toque ou clique em Gestor de dispositivos. Windows 7, Vista e XP utilizadores: Clique em Iniciar, com o botão direito Computadore, em seguida, clique em Propriedades.
Aparecerá uma janela com o nome do computador e uma lista de ficheiros. (Se não vir os ficheiros, clique no nome do computador.) O nome de 8 de seu Windows Phone deverá estar listado em dispositivos portáteis. Se o Windows Phone foi instalada incorrectamente, poderá estar listado com um ponto de exclamação amarelo. Ou, poderá ser listado em outros dispositivos como um dispositivo USB ou um dispositivo desconhecido.
Dê um duplo toque ou clique duas vezes em Windows Phone (em dispositivos portáteis) ou o dispositivo desconhecido para abrir a janela de propriedades.
No separador controlador, toque ou clique em Desinstalar.
Na caixa de pop-up "Confirmar a desinstalação do dispositivo", seleccione 'Eliminar o software de controlador para este dispositivo' e, em seguida, toque ou clique em OK.
Voltar à janela do Gestor de dispositivos. Toque ou clique no Acção menu e, em seguida, toque ou clique em Verificar a existência de alterações de hardware.
Abrir dispositivos portáteis, dê um duplo toque ou clique duas vezes no nome do seu Windows Phone e, em seguida, clique no separador controlador. Nota Se não vir o nome do telefone, toque ou clique no dispositivo desconhecido listado em outros dispositivos e, em seguida, toque ou clique no separador controlador.
Toque ou clique em Actualizar controlador.
Toque ou clique em Procurar no computador software de controlador.
Toque ou clique em Procurar, localize o C:\Windows\Inf\ pasta no computador e, em seguida, clique OK.
Clique em Seguinte e se lhe for pedido, clique em Instalar. Só poderá ser-lhe dada uma Fechar opção.
Depois da instalação do controlador estiver concluída, feche as janelas abertas até sair do Gestor de dispositivos. Se lhe for pedido, reinicie o computador.
Para transferir e instalar o controlador do Windows Phone manualmente:
Toque ou clique em Adicionar na coluna mais à direita.
AP ou clique em Ver cesto (logo abaixo da caixa de procura).
No ecrã "No cesto de actualizações", toque ou clique no Transferir botão. Toque ou clique no Procurar botão e seleccione uma localização conveniente, por exemplo, o ambiente de trabalho ou a pasta de transferências, para guardar o ficheiro. Toque ou clique em Continuare, em seguida, toque ou clique em Fechar Quando transferida.
Navegue para o ficheiro que transferiu (que podem estar contidos numa pasta denominada "Windows Phone - outro hardware - WinUsb dispositivo") e, em seguida, dê um duplo toque ou faça duplo clique nele.
Duplo toque ou faça duplo clique no ficheiro winusbcompat.cat. Seleccione uma localização (por exemplo, o ambiente de trabalho) para extrair o ficheiro.
Repita os passos descritos em Actualizar o controlador do Windows Phone 8 acima, mas quando chegar passo K, procure o ficheiro que acabou de guardar em vez da pasta C:\Windows\Inf\.
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Validar a que está a utilizar o cliente de sincronização correcta para o sistema operativo
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A aplicação que vai utilizar depende do tipo de computador que tem e aquilo que pretende fazer.
Se tiver Windows 7 ou Windows 8, ligue o telefone do computador com o cabo USB fornecidas com o Windows Phone e o computador irá indicar-lhe como obter a aplicação do direita.
A maior parte das versões do Windows (excluindo Windows RT) permitem-lhe estabelecer ligação com o Windows Phone utilizando o Explorador do Windows, que pode utilizar para validar que tem uma ligação activa ou para copiar o conteúdo e suportes de dados entre o seu telefone e o seu computador (excluindo o conteúdo DRM).
Para desinstalar e reinstalar a aplicação de sincronização:
Para a aplicação Windows Phone para (ambiente de trabalhoWindows 8. o,Windows RT, ou Windows 7):
Abra o painel de controlo: Utilizadores do Windows 8. o e RT do Windows: No ecrã de início, escrevaPainel de controlo e, em seguida, seleccione-o. Utilizadores do Windows 7: Faça clique sobre o Iniciar botão e, em seguida, clique em Painel de controlo.
Toque ou clique em Desinstalar um programa.
Seleccione a aplicação Windows Phone e, em seguida, toque ou clique na Desinstalar botão.
Reinstale a aplicação Windows Phone para ambiente de trabalho. Pode transferir a aplicação a partir da hiperligação fornecida na página seguinte:
Para o Windows Phone app (Windows 8 ou Windows RT):
No ecrã inicial do botão direito do rato no ecrã ou swipe na partir da extremidade superior ou inferior para ver a barra de comando app e, em seguida, toque ou clique em Todas as aplicações.
Com o botão direito do Windows Phone app e, em seguida, toque ou clique em Desinstalar.
Reinstale a aplicação de arquivo do Windows ou a partir do seguinte site:
Artigo: 2749484 - Última revisão: quarta-feira, 1 de Maio de 2013 - Revisão: 5.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
Windows Phone 8 for Consumers
Palavras-chave:
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