Компьютер не определяет Windows Phone 8

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 2749484 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

Аннотация

При подключении Windows Phone 8 к компьютеру происходит что-либо из следующего.

  • Компьютер не обнаруживает телефон.
  • Программа синхронизации не открывается при подключении телефона к компьютеру.
  • Появляется сообщение об ошибке подключения.

Дополнительные рекомендации

Выполните следующие действия в указанном порядке.
  1. Проверьте USB-соединение.
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    assets folding start collapsed


    • Убедитесь, что вы используете USB-кабель, который входил в комплект поставки телефона. Не используйте USB-концентраторы или порты, расположенные на передней панели компьютера. USB-порты на передней панели компьютера обычно не обеспечивают необходимый уровень энергопитания.  
    • Проверьте, отображается ли телефон в диспетчере устройств. Для этого выполните следующие действия.
      1. В ОС Windows 8: на начальном экране введите "Диспетчер устройств" и последовательно выберите пункты Настройки и Диспетчер устройств.
        В ОС Windows 7, Vista или XP: нажмите кнопку Пуск, щелкните пункт Компьютер правой кнопкой мыши, а затем выберите пункт Свойства.
      2. Появится окно с именем компьютера и списком файлов. (Если файлы не отображаются, щелкните имя компьютера или коснитесь его.) Имя вашего Windows Phone 8 должно быть указано в разделе Переносные устройства.

      Если диспетчер устройств на вашем компьютере не определяет, что телефон подключен, причина может быть в проблеме с соединением между USB-портом на телефоне и USB-портом на компьютере. Возможные причины перечислены далее.
      • Вы используете некачественный USB-кабель, например отличный от того, что входил в комплект поставки телефона. Некоторые телефоны также поставляются с запасными кабелями "для зарядки", которые нельзя использовать, чтобы установить соединение для обмена данными с компьютером. Если это возможно, попробуйте использовать другой кабель.
      • USB-порт телефона загрязнен. Попробуйте продуть USB-порт на телефоне сжатым воздухом из баллончика, чтобы соединение улучшилось.
      • USB-порт на компьютере работает неправильно. Попытайтесь подключиться к другому USB-порту. (Также можно подключить телефон к другому компьютеру. Это позволит определить, связана ли проблема с USB-подключением к конкретному компьютеру.)

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    assets folding end collapsed
  2. Перезагрузите компьютер и телефон
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    assets folding start collapsed
    Для перезагрузки телефона нажмите и удерживайте кнопку питания, а затем проведите по экрану вниз, когда появится сообщение сдвиньте вниз, чтобы выключить. После выключения, подключите его обратно к USB-порту для повторного включения.

    1. Если проблема не устранена перезагрузкой, воспользуйтесь одним из следующих решений.
      • Нажмите и удерживайте кнопку Питания , после чего проведите по экрану вниз при появлении подсказки. После выключения снова включите телефон, повторно нажав кнопку питания.
      • Выньте и верните на место аккумулятор, который находится под задней крышкой телефона (если это возможно). После этого снова включите телефон, повторно нажав кнопку питания.
    2. После перезагрузки Windows Phone 8 следуйте указаниям изготовителя, чтобы перезагрузить компьютер.


    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    assets folding end collapsed
  3. Убедитесь, что на телефоне установлено последнее обновление ПО
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    assets folding start collapsed
    1. Проведите влево к списку приложений.
    2. Коснитесь пункта Настройки, а затем — пункта Обновление телефона.
    3. Коснитесь кнопки Проверить наличие обновлений.
    Если обновление доступно, телефон сообщит, что его нужно установить.

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    assets folding end collapsed
  4. Обновите драйвер Windows Phone 8
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    assets folding start collapsed
    Если в диспетчере устройств Windows указано наличие проблемы с устройством, или если установлен не самый последний драйвер Windows Phone 8, обновите драйвер. Для этого выполните следующие действия.

    1. Подключите телефон Windows Phone к компьютеру с помощью USB-кабеля, входящего в комплект поставки.
    2. В ОС Windows 8: на начальном экране введите "Диспетчер устройств" и последовательно выберите пункты Настройки и Диспетчер устройств.
      В ОС Windows 7, Vista или XP: нажмите кнопку Пуск, щелкните пункт Компьютер правой кнопкой мыши, а затем выберите пункт Свойства.
    3. Появится окно с именем компьютера и списком файлов. (Если файлы не отображаются, щелкните имя компьютера.) Имя вашего Windows Phone 8 должно быть указано в разделе Переносные устройства. Если Windows Phone установлен неправильно, в списке его может сопровождать желтый восклицательный знак. Он также может быть указан в разделе Другие устройства как USB-устройство или неизвестное устройство.
    4. Двойным щелчком выберите Windows Phone (в разделе Переносные устройства) или неизвестное устройство, чтобы открыть окно "Свойства".
    5. На вкладке Драйвер нажмите кнопку Удалить.
    6. В окне Подтверждение удаления устройства выберите Удалить программы драйверов для этого устройства и нажмите кнопку OK.
    7. Вернитесь в окно "Диспетчер устройств". В меню Действие выберите команду Обновить конфигурацию оборудования.
    8. Откройте раздел Переносные устройства, дважды щелкните имя нужного телефона Windows Phone и откройте вкладку Драйвер.
      Примечание. Если имя телефона не отображается, выберите неизвестное устройство, указанное в списке Другие устройства, а затем перейдите на вкладку Драйвер.
    9. Выберите Обновить драйвер.
    10. Выберите пункт Выполнить поиск драйверов на этом компьютере.
    11. Нажмите кнопку Обзор, перейдите к папке "C:\Windows\Inf\" на компьютере, а затем нажмите кнопку ОК.
    12. Нажмите кнопку Далее и при необходимости нажмите кнопку Установить. Может отображаться только команда Закрыть.
    13. После завершения установки драйвера закройте открытые окна, чтобы выйти из диспетчера устройств. Перезагрузите компьютер при получении соответствующего запроса.

    Чтобы вручную загрузить и установить драйвер Windows Phone, выполните следующие действия.

    1. Перейдите на страницу Microsoft Update Catalog.
    2. Проведите поиск по фразе "windows phone winusb". В результате должна быть найдена статья "Windows Phone - Other hardware - WinUsb Device".
    3. Нажмите кнопку Добавить в самом правом столбце.
    4. Щелкните ссылку Просмотреть корзину (под полем поиска).
    5. На странице Обновления в вашей корзине нажмите кнопку Загрузить. Нажмите кнопку Обзор и выберите подходящее расположение для файла, например рабочий стол или папку "Загрузки". Нажмите кнопки Продолжить, а когда загрузка завершится — кнопку Закрыть.
    6. Найдите загруженный файл (он может находиться в папке "Windows Phone - Other hardware - WinUsb Device") и дважды щелкните или коснитесь его.
    7. Дважды щелкните файл winusbcompat.cat. Выберите на компьютере место для извлечения файла, например рабочий стол.
    8. Повторите действия из приведенного выше раздела Обновите драйвер Windows Phone 8, но на шаге Л откройте вместо папки C:\Windows\Inf\ файл, который вы только сохранили.  

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    assets folding end collapsed
  5. Удаление или переустановка клиента синхронизации
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    assets folding start collapsed
    Клиент синхронизации можно загрузить со страницы Get the Sync apps.
    Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
    Приложение Windows Phone для компьютераПриложение Windows Phone для
    Windows 8
    Приложение Windows Phone для Mac
    Синхронизируйте музыку, фото и другое между вашим Windows Phone 8 и ПК. Или скопируйте свою коллекцию iTunes на телефон. Совместимо с Windows 7 и Windows 8.Загрузите это приложение из Магазина Windows, чтобы перемещать содержимое между вашим телефоном на Windows Phone 8 и ПК или планшетом на Windows 8. Совместимо с Windows 8 и Windows RT.Загрузите его из Mac App Store, чтобы синхронизировать содержимое между вашим телефоном на Windows Phone 8 и вашим Mac. Вы также можете использовать это приложение для копирования музыки iTunes на свой телефон.
    Версия 1.1.2726.0 или более поздняяВерсия 1.30.1527.3 или более поздняяВерсия 3.1.1 или более поздняя


    Удаление или переустановка приложения Windows Phone для настольных систем (Windows 8.1, Windows RT или Windows 7):
    1. Откройте панель управления.
      В ОС Windows 8 и Windows RT: На начальном экране введите панель управления и выберите ее.
      В ОС Windows 7: нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления.
    2. Выберите пункт Удалить программу.
    3. Выберите приложение Windows Phone и нажмите кнопку Удалить.
    4. Переустановите приложение Windows Phone для настольных систем. Вы можете загрузить это приложение по ссылке, приведенной на следующей странице:

      http://www.windowsphone.com/ru-RU/how-to/wp8/windows-phone-app-for-desktop


    Удаление или переустановка приложения Windows Phone (для Windows 8.1 или Windows RT):
    1. На начальном экране щелкните правой кнопкой мыши или проведите от верхнего или нижнего края экрана к центру, чтобы вывести на экран панель команд приложения, а затем выберите пункт Все приложения.
    2. Щелкните приложение для Windows Phone правой кнопкой мыши и выберите пункт Удалить.
    3. Переустановите приложение из Магазина Windows или со следующего сайта:

      http://apps.microsoft.com/windows/ru-RU/app/windows-phone/0e0fbaf6-fd99-4046-b494-9ce469ae3009


    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    assets folding end collapsed
  6. Проверьте настройки USB
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    assets folding start collapsed
    Некоторые телефоны имеют настройки USB (проведите по экрану влево, чтобы открыть список программ, коснитесь пункта Параметры и найдите параметр USB), который обеспечивает включение соединения для передачи данных отдельно от соединения для заряда. Если у вашего телефона есть такая возможность, проверьте параметры, чтобы убедиться во включении соединения передачи данных по USB. 
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    assets folding end collapsed

Поддержка

  Форум сообщества
  Получение поддержки от опытных членов сообщества Windows Phone.

  Связаться с нами
  Переход к другим полезным статьям и контактным данным.

Свойства

Код статьи: 2749484 - Последний отзыв: 29 мая 2014 г. - Revision: 6.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Windows Phone 8 for Consumers
Ключевые слова: 
kbwp8 KB2749484

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com