電腦偵測不到 Windows Phone 8

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結論

將 Windows Phone 8 連接至電腦時,發生下列其中一種情況:

  • 電腦偵測不到電話。
  • 當您的手機連接到電腦時,同步軟體沒有開啟。
  • 您可能遇到與連線相關的錯誤。

可以嘗試的方案

依序嘗試下列解決方案:
  1. 檢查 USB 連線
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    • 請確認使用的是手機隨附的 USB 資料同步纜線。 請勿使用 USB 集線器或電腦正面的連接埠。 電腦前端的 USB 連接埠通常功率較低。
    • 檢查看看您的手機是否顯示在「裝置管理員」中。 方法如下:
      1. 對於 Windows 8 使用者: 從 [開始] 畫面中,鍵入「裝置管理員」,點選或按一下 [設定],然後點選或按一下 [裝置管理員]
        對於 Windows 7、Vista 或 XP 使用者: 按一下 [開始],用滑鼠右鍵按一下 [電腦],然後按一下 [內容]
      2. 含有電腦名稱和檔案清單的視窗會出現。 (如果檔案未顯示,請點選或按一下電腦的名稱)。 Windows Phone 8 的名稱應會列在 [可攜式裝置] 下方。

      如果您的電腦的 [裝置管理員] 未偵測到手機已連線,可能因為手機的 USB 連接埠和電腦的 USB 連接埠在未建立實體連接。 可能的原因如下:
      • 未使用良好的 USB 資料同步纜線,像是手機隨附的 USB 資料同步纜線。 有些手機還會另附選用的「充電用」纜線,這類纜線無法用於和電腦建立資料連線。 可以的話,請試著換條纜線。
      • 手機的 USB 連接埠有灰塵和碎屑。 試著用壓縮空氣除塵罐清潔手機的 USB 連接埠,確保連線正常。
      • 您在電腦上使用的 USB 連接埠有問題。 請嘗試連接其他的 USB 連接埠。 (您也可以試著將手機連接其他電腦。 這將能夠驗證是否只在您的電腦上出現 USB 連接問題。)

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  2. 重新啟動電腦和電話
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    若要重新啟動您的電話,請按住「電源」開關不放,直到顯示 [向下滑動即可關機],然後向下輕撥。 關機後,請按電源以再次啟動電話。

    1. 若此重新啟動順序對您的電話無效,請嘗試下列其中一個選項:
      • 按住 [電源] 按鈕,並在出現提示時「向下滑動」。 關機後,請按「電源」開關以再次啟動電話。
      • 如果您的電話有可替換電池,請取出電話背蓋下的電池,然後再重新插入。 然後按下「電源」開關以再次啟動電話。
    2. 重新啟動 Windows Phone 8 後,請按照製造商的建議步驟重新啟動電腦。
    3. 如果仍然偵測不到您的手機:
      1. 將手機連接到電腦的情況下,重新啟動手機。
      2. 按住 [電源] 按鈕,並在出現提示時「向下滑動」。 如果插入的是可用的 USB 連接埠,您的手機應該會自動重新啟動。


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  3. 請確認您的手機具有最新的軟體更新
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    1. 往左撥動至應用程式清單。
    2. 點選 [設定],然後點選 [電話更新]
    3. 點選 [檢查更新]
    若有可用更新,您的手機將會顯示應安裝該更新。

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  4. [更新 Windows Phone 8 驅動程式]
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    若 Windows 裝置管理員指出裝置發生問題,或目前安裝的 Windows Phone 8 驅動程式版本不是最新版本,請更新驅動程式。 若要執行此作業,請遵循下列步驟:

    1. 使用 Windows Phone 隨附的 USB 纜線將手機連接到電腦。
    2. Windows 8 使用者: 在 [開始] 畫面中,鍵入「裝置管理員」,點選或按一下 [設定],然後點選或按一下 [裝置管理員]
      Windows 7、Vista 和 XP 使用者: 按一下 [開始],用滑鼠右鍵按一下 [電腦],然後按一下 [內容]
    3. 含有電腦名稱和檔案清單的視窗會出現。 (如果檔案未顯示,請按一下電腦的名稱。) Windows Phone 8 的名稱應會列在 [可攜式裝置] 下方。 若 Windows Phone 未正確安裝,清單中會出現黃色的驚嘆號。 它也可能以 USB 裝置或無法辨識的裝置等形式列在 [其他裝置] 下方。
    4. 按兩下 Windows Phone (在 [可攜式裝置] 下方) 或無法辨識的裝置以開啟 [內容] 視窗。
    5. 在 [驅動程式] 索引標籤上,點選或按一下 [解除安裝]
    6. 在 [確認裝置解除安裝] 的快顯方塊中,選取 [刪除此裝置的驅動程式軟體],然後點選或按一下 [確定]
    7. 返回 [裝置管理員] 視窗。 點選或按一下 [動作] 功能表,然後點選或按一下 [掃描硬體變更]
    8. 開啟 [可攜式裝置],按兩下 Windows Phone 的名稱,然後按一下 [驅動程式] 索引標籤。
      請注意 若您找不到電話名稱,請點選或按一下列於 [其他裝置] 下之無法辨識的裝置,然後點選或按一下 [驅動程式] 索引標籤。
    9. 點選或按一下 [更新驅動程式]
    10. 點選或按一下 [瀏覽電腦上的驅動程式軟體]
    11. 點選或按一下 [瀏覽],在電腦上尋找 C:\Windows\Inf\ 資料夾,然後按一下 [確定]
    12. 按一下 [下一步],當畫面出現提示時,請按一下 [安裝]。 您可能只能使用 [關閉] 選項。
    13. 當驅動程式安裝作業完成之後,關閉開啟的視窗,直到離開裝置管理員為止。 當畫面出現提示時,請重新啟動電腦。

    手動下載和安裝 Windows Phone 驅動程式:

    1. 移至 http://catalog.update.microsoft.com
    2. 搜尋 "windows phone winusb"。 您應該可以找到 "Windows Phone - Other hardware - WinUsb Device"。
    3. 點選或按一下最右欄中的 [Add (新增)]
    4. 點選或按一下 [View basket (檢視置物籃)] (位於搜尋方塊正下方)。
    5. 在「Updates in your basket (置物籃中的更新項目)」畫面中,點選或按一下 [Download (下載)] 按鈕。 點選或按一下 [Browse (瀏覽)] 按鈕,並選取方便找到的位置,例如桌面或下載資料夾,以儲存檔案。 點選或按一下 [Continue (繼續)],然後在下載完成時點選或按一下 [Close (關閉)]
    6. 瀏覽到您下載的檔案 (可能位於 "Windows Phone - Other hardware - WinUsb Device" 資料夾內),然後點選兩下或連按兩下該檔案。
    7. 點選兩下或連按兩下 winusbcompat.cat 檔案。 選取您要解壓縮檔案的位置,例如桌面。
    8. 重複上述更新 Windows Phone 8 驅動程式下的步驟,但是進行到步驟 K 時,請瀏覽至您剛儲存的檔案,而非 C:\Windows\Inf\ 資料夾。

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  5. 確認您在作業系統上使用的是正確的同步用戶端
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    您要使用的應用程式是根據您的電腦類型和用途而定。

    如果您使用 Windows 7Windows 8,請透過 Windows Phone 隨附的 USB 纜線將手機插入電腦,電腦即會告訴您如何取得正確的應用程式。

    大多數的 Windows 版本 (除了 Windows RT 之外) 都能讓您使用 Windows 檔案總管連接至 Windows Phone。您可透過 Windows 檔案總管驗證您的連接是否有效,亦可在手機與電腦之間複製內容與媒體 (除了 DRM 內容之外)。

    如果您使用的是 Mac,請使用 Mac 專用的 Windows Phone 應用程式

    如果手機無法自動引導到您要使用的適當應用程式,請參閱文章「使用我的電腦來同步音樂、鈴聲以及播客」以取得更多資訊。
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  6. 解除安裝/重新安裝同步用戶端
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    解除安裝與重新安裝您的同步應用程式:

    針對 Windows Phone 桌面版應用程式 (Windows 8Windows RTWindows 7):
    1. 開啟 [控制台]:
      Windows 8 和 Windows RT 使用者: 在 [開始] 畫面鍵入控制台然後加以點選。
      Windows 7 使用者: 按一下 [開始] 按鈕,然後按一下 [控制台]
    2. 點選或按一下 [解除安裝程式]
    3. 選取 Windows Phone 應用程式,然後點選或按一下 [解除安裝] 按鈕。
    4. 重新安裝 Windows Phone 桌面應用程式。 您可透過以下網頁提供的連結下載該應用程式:

      http://www.windowsphone.com/zh-tw/how-to/wp8/windows-phone-app-for-desktop


    針對 Windows Phone 應用程式 (Windows 8Windows RT):
    1. 在 [開始] 畫面上按一下滑鼠右鍵或從頂端或底端邊緣撥動進去,即可查看應用程式命令列,然後點選或按一下 [所有應用程式]
    2. 在 Windows Phone 應用程式按一下滑鼠右鍵,然後點選或按一下 [解除安裝]
    3. 透過 Windows 市集或下列網站重新安裝應用程式:

      http://apps.microsoft.com/windows/zh-tw/app/windows-phone/0e0fbaf6-fd99-4046-b494-9ce469ae3009


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文章編號: 2749484 - 上次校閱: 2013年12月30日 - 版次: 5.0
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