電腦偵測不到 Windows Phone 8

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結論

將 Windows Phone 8 連接至電腦時,發生下列其中一種情況:

  • 電腦偵測不到電話。
  • 當您的手機連接到電腦時,同步軟體沒有開啟。
  • 您可能遇到與連線相關的錯誤。

可以嘗試的方案

依序嘗試下列解決方案:
  1. 檢查 USB 連線
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    • 請確認使用中的資料同步纜線是手機隨附的 USB 纜線。 請勿使用 USB 集線器或電腦正面的連接埠。 電腦前端的 USB 連接埠通常功率較低。 ?
    • 檢查看看您的手機是否顯示在「裝置管理員」中。 方法如下:
      1. 對於 Windows 8 使用者: 從 [開始] 畫面中,鍵入「裝置管理員」,點選或按一下 [設定],然後點選或按一下 [裝置管理員]
        對於 Windows 7、Vista 或 XP 使用者: 按一下 [開始],用滑鼠右鍵按一下 [電腦],然後按一下 [內容]
      2. 含有電腦名稱和檔案清單的視窗會出現。 (如果檔案未顯示,請點選或按一下電腦的名稱)。Windows Phone 8 的名稱應會列在 [可攜式裝置] 下方。

      如果您的電腦的 [裝置管理員] 未偵測到手機已連線,可能因為手機的 USB 連接埠和電腦的 USB 連接埠在未建立實體連接。 可能的原因如下:
      • 未使用良好的 USB 資料同步纜線,像是手機隨附的 USB 資料同步纜線。 有些手機還會另附選用的「充電用」纜線,這類纜線無法用於和電腦建立資料連線。 可以的話,請試著換條纜線。
      • 手機的 USB 連接埠有灰塵和碎屑。 試著用壓縮空氣除塵罐清潔手機的 USB 連接埠,確保連線正常。
      • 您在電腦上使用的 USB 連接埠有問題。 請嘗試連接其他的 USB 連接埠。 (您也可以試著將手機連接其他電腦。 這將能夠驗證是否只在您的電腦上出現 USB 連接問題。)

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  2. 重新啟動電腦和電話
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    若要重新啟動您的電話,請按住「電源」開關不放,直到顯示 [向下滑動即可關機],然後向下輕撥。 關機後,插入 USB 埠以重新開機。

    1. 若此重新啟動順序對您的電話無效,請嘗試下列其中一個選項:
      • 按住 [電源] 按鈕,並在出現提示時「向下滑動」。 關機後,請按「電源」開關以再次啟動電話。
      • 如果您的電話有可替換電池,請取出電話背蓋下的電池,然後再重新插入。 然後按下 [電源] 按鈕以再次啟動手機。
    2. 重新啟動 Windows Phone 8 後,請按照製造商的建議步驟重新啟動電腦。


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  3. 請確認您的手機具有最新的軟體更新
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    1. 往左撥動至應用程式清單。
    2. 點選 [設定],然後點選 [電話更新]
    3. 點選 [檢查更新]
    若有可用更新,您的手機將會顯示應安裝該更新。

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  4. 更新 Windows Phone 8 驅動程式
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    若 Windows 裝置管理員指出裝置發生問題,或目前安裝的 Windows Phone 8 驅動程式版本不是最新版本,請更新驅動程式。 若要執行此作業,請遵循下列步驟:

    1. 使用 Windows Phone 隨附的 USB 纜線將手機連接到電腦。
    2. Windows 8 使用者:[開始] 畫面中,鍵入「裝置管理員」,然後依序點選或按一下 [設定][裝置管理員]
      Windows 7、Vista 和 XP 使用者: 按一下 [開始],用滑鼠右鍵按一下 [電腦],然後按一下 [內容]
    3. 含有電腦名稱和檔案清單的視窗會出現。 (如果檔案未顯示,請按一下電腦的名稱。)Windows Phone 8 的名稱應會列在 [可攜式裝置] 下方。 若 Windows Phone 未正確安裝,清單中會出現黃色的驚嘆號。 或者,名稱也可能以 USB 裝置或無法辨識的裝置等形式列在 [其他裝置] 下方。
    4. 點選兩下或連按兩下 Windows Phone (在 [可攜式裝置] 下方) 或無法辨識的裝置以開啟 [內容] 視窗。
    5. [驅動程式] 索引標籤上,按一下 [解除安裝]
    6. [確認裝置解除安裝] 方塊中,選取 [刪除此裝置的驅動程式軟體],然後點選或按一下 [確定]
    7. 返回 [裝置管理員] 視窗。 點選或按一下 [動作] 功能表,然後點選或按一下 [掃描硬體變更]
    8. 開啟 [可攜式裝置],點選兩下或連按兩下 Windows Phone 的名稱,然後按一下 [驅動程式] 索引標籤。
      請注意 若您找不到手機名稱,請點選或按一下列於 [其他裝置] 下之無法辨識的裝置,然後點選或按一下 [驅動程式] 索引標籤。
    9. 點選或按一下 [更新驅動程式]
    10. 點選或按一下 [瀏覽電腦上的驅動程式軟體]
    11. 點選或按一下 [瀏覽],在電腦上尋找 [C:\Windows\Inf\] 資料夾,然後按一下 [確定]
    12. 按一下 [下一步],當畫面出現提示時,請按一下 [安裝]。 您可能只能使用 [關閉] 選項。
    13. 當驅動程式安裝作業完成後,關閉開啟的視窗,直到離開裝置管理員為止。 當畫面出現提示時,請重新啟動電腦。

    手動下載和安裝 Windows Phone 驅動程式:

    1. 前往 [Microsoft Update 目錄] 頁面。
    2. 搜尋「windows phone winusb」。 您應該可以找到「Windows Phone - Other hardware - WinUsb Device」(Windows Phone - 其他軟體 - WinUsb 裝置)。
    3. 點選或按一下最右欄中的 [Add (新增)]
    4. 點選或按一下 [檢視置物籃] (位於搜尋方塊正下方)。
    5. [置物籃中的更新項目] 畫面中,點選或按一下 [下載] 按鈕。 點選或按一下 [瀏覽] 按鈕,並選取方便儲存檔案的位置,例如桌面或下載資料夾。 點選或按一下 [繼續],然後在檔案下載完成時點選或按一下 [關閉]
    6. 瀏覽到您下載的檔案 (可能位於 [Windows Phone - Other hardware - WinUsb Device] 資料夾內),然後點選兩下或連按兩下該檔案。
    7. 點選兩下或連按兩下 winusbcompat.cat 檔案。 選取您要解壓縮檔案的位置,例如桌面。
    8. 重複上述更新 Windows Phone 8 驅動程式下的步驟,但是進行到步驟 K 時,請瀏覽至您剛儲存的檔案,而非 [C:\Windows\Inf\] 資料夾。 ?

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  5. 解除安裝或重新安裝目前的同步用戶端
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    同步用戶端可從 [取得同步應用程式] 頁面下載。
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    Windows Phone 桌面應用程式Windows 8 專用 Windows Phone
    應用程式
    Mac 專用的 Windows Phone 應用程式
    在 Windows Phone 8 與電腦之間同步音樂、相片和其他項目。 或者將 iTunes 收藏複製到手機中。 可適用於 Windows 7 和 Windows 8。從 Windows 市集下載此應用程式,在 Windows Phone 8 和 Windows 8 電腦或平板電腦之間移動資料。 可適用於 Windows 8 和 Windows RT。從 Mac App Store 下載後,即可在 Windows Phone 8 和 Mac 之間同步資料。 您也可以使用該應用程式,將 iTunes 音樂複製到您的手機中。
    1.1.2726.0 版或更新版本1.30.1527.3 版或更新版本3.1.1 版或更新版本


    解除安裝及重新安裝 Windows Phone 桌面應用程式 (Windows 8.1、Windows RT 或 Windows 7):
    1. 開啟 [控制台]:
      Windows 8 和 Windows RT 使用者: 在 [開始] 畫面鍵入控制台,然後加以選取。
      Windows 7 使用者: 按一下 [開始] 按鈕,然後按一下 [控制台]
    2. 點選或按一下 [解除安裝程式]
    3. 選取 Windows Phone 應用程式,然後點選或按一下 [解除安裝] 按鈕。
    4. 重新安裝 Windows Phone 桌面應用程式。 您可透過以下網頁提供的連結下載該應用程式:

      http://www.windowsphone.com/zh-tw/how-to/wp8/windows-phone-app-for-desktop


    解除安裝及重新安裝 Windows Phone 應用程式 (Windows 8.1 或 Windows RT):
    1. 在 [開始] 畫面上按一下滑鼠右鍵或從頂端或底端邊緣撥動進去,即可查看應用程式命令列,然後點選或按一下 [所有應用程式]
    2. 在 Windows Phone 應用程式按一下滑鼠右鍵,然後點選或按一下 [解除安裝]
    3. 透過 Windows 市集或下列網站重新安裝應用程式:

      http://apps.microsoft.com/windows/zh-tw/app/windows-phone/0e0fbaf6-fd99-4046-b494-9ce469ae3009


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  6. 檢查 USB 設定
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    部分手機具有 USB 設定 (往左撥動至應用程式清單,接著點選 [設定],然後找到 USB 選項),可讓您透過充電連接各別啟用資料連線。 若您的手機擁有此選項,請檢查此設定,確定已啟用 USB 資料連線。
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文章編號: 2749484 - 上次校閱: 2014年5月29日 - 版次: 6.0
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  • Windows Phone 8 for Consumers
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