Problema en la instalación de impresoras en Windows 7

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Este es un artículo paso a paso.


Síntomas

Durante la instalación del controlador de la impresora se produce el error "El controlador de impresora no es compatible con la directiva habilitada en el equipo que bloquea controladores de Windows NT 4.0".

Solución

Paso 1: Resolver automáticamente problemas de impresión
Paso 2: Eliminar el software de la impresora, el controlador y la cola de impresión
Paso 3: Eliminar la impresora, el controlador y el manejador de impresión del Registro
Paso 4: Eliminar los filtros Filtrer, LowerFilters y UpperFilters
Paso 5: Instalar la impresora


Paso 1: Resolver automáticamente problemas de impresión

Para ejecutar un solucionador de problemas de impresión:


  1. Haga clic en este botón:

    Solucionar este problema
    Microsoft Fix it 9741803

  2. Haga clic en Ejecutar y siga los pasos del asistente.

    Nota: para mas información siga el siguiente artículo: ¿Por qué no se puede imprimir?


Paso 2: Eliminar el software de la impresora, el controlador y la cola de impresión

  1. Apague la impresora y desconecte el cable del puerto USB.
  2. Haga clic en Inicio
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    y, a continuación, en Panel de control.

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  3. En Panel de control,haga clic en Desinstalar un programa.

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  4. En la esquina superior derecha de Programas y características, escriba el nombre del fabricante (por ejemplo "canon") y elimine cada entrada de la lista. Para ello, haga clic en Desinstalar o cambiar.

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  5. Ahora haga clic en .

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  6. Haga clic en OK para finalizar.

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  7. Reinicie el equipo en modo seguro, inicie sesión como administrador y acceda a la carpeta C:\Windows\System32\Spool para eliminar las siguientes carpetas:

    Nota: para ingresar al modo seguro, siga el siguiente artículo: Iniciar el equipo en modo seguro.

    • En la carpeta Drivers, elimine todo menos la carpeta color.

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    • Elimine todo el contenido de las carpetas PRINTERS y SERVERS.

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    • En la carpeta tools, elimine todos los archivos y carpetas excepto Microsoft XPS Document Writer.

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      Nota: en la carpeta Microsoft XPS Document Writer podrá encontrar los archivos mxdwdui.dll, mxdwdui.gpd, mxdwdui.ini, prnms001.cat y prnms001.inf. Si hay otros, elimínelos.
    • En la carpeta prtprocs deberá encontrar una carpeta (w32x86). Si hay otras, elimínelas.

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    • En la carpeta w32x86 elimine todos los archivos que no sean los siguientes: jnwppr.dll y winprint.dll.

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Paso 3: Eliminar la impresora, el controlador y el manejador de impresión del Registro


IMPORTANTE: este artículo contiene información acerca de cómo modificar el Registro. Antes de modificar el Registro, asegúrese de hacer una copia de seguridad y de que sabe cómo restaurarlo si ocurre algún problema. Para obtener información acerca de cómo realizar una copia de seguridad, restaurar y modificar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
256986 Información del Registro de Windows para usuarios avanzados
  1. Haga clic en Inicio
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    , escriba regedit, haga clic con el botón secundario del mouse en regedit y luego haga clic en ejecutar como administrador.

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  2. En el Editor del Registro desplácese hasta las claves:

    HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ Print \ Environments \ Windows NT x86 \ Windows NT x86 \ Drivers \ Version

    y

    HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ Print \ Environments \ Windows x64 \ Environments \ Windows x64 \ Drivers \ Version

    En Version haga clic con el botón secundario del mouse en la impresora y luego en Eliminar.

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  3. Siga la ruta HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ Print \ Monitors. Deberá encontrar las siguientes claves: Standard TCP / IP Port, USB Monitor, WSD Port, Microsoft Office Live Meeting 2007, Document Writer Monitor y Microsoft Shared Fax Monitor. Si hay otras, elimínelas.

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  4. Siga la ruta HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ Print \ Printers y elimine cualquier impresora física.

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Paso 4: Eliminar los filtros Filtrer, LowerFilters y UpperFilters


  1. En el registro, siga la ruta HKEY_LOCAL_MACHINE \ System \ CurrentControlSet \ Control \ Class \ {36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000} y elimine los nombres Filtrer, LowerFilters y UpperFilters.

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  2. Reinicie el equipo para que se apliquen los cambios.


Paso 5: Instalar la impresora



  1. Acceda a la página de descargas del fabricante (por ejemplo Canon: http://es.software.canon-europe.com)

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  2. Seleccione las especificaciones de su producto.
  3. Descargue e instale los controladores apropiados para su impresora. Para ello, siga las instrucciones detalladas por el instalador.
Para obtener más información sobre este error, consulte también este artículo: Controlador de impresora no es compatible si se habilita una directiva del equipo.


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Propiedades

Id. de artículo: 2749880 - Última revisión: martes, 05 de febrero de 2013 - Versión: 1.3
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