Messaggio di errore "Eccezione 03h nel modulo..." all'avvio di Windows Me

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http://support.microsoft.com/kb/315854/it/
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Sintomi

Dopo avere utilizzato l'utilitÓ di deframmentazione dischi (o uno strumento per la deframmentazione di terze parti) per deframmentare il disco rigido, il computer continua a funzionare correttamente. Quando si riavvia il computer, Ŕ tuttavia possibile che venga visualizzato un messaggio di errore analogo a quelli riportati di seguito:
Scandskw ha causato un'eccezione irreversibile O3H nel modulo user32.dll

Mprexe ha causato un'eccezione 03h nel modulo user32.dll

Statemgr ha causato un'eccezione 03h nel modulo user32.dll

Rundll32 ha causato un'eccezione 03h nel modulo user32.dll

Mstask ha causato un'eccezione 03h nel modulo user32.dll
Possono inoltre essere visualizzati messaggi di errore da molte origini, tutti riferiti a Gdi32.dll o Winmm.dll.

Cause

I seguenti file possono essere stati danneggiati da Cmapieng.vxd:
User32.dll
Gdi32.dll
Winmm.dll

Risoluzione

Network Associates ha fornito una patch per gli utenti di Windows Me. Per ottenere la patch aggiornata, visitare il seguente sito Web di Network Associates (informazioni in lingua inglese):
http://download.nai.com/products/retail/english/cmapifix/Cmapifix.exe


Per risolvere questo problema, attenersi alla seguente procedura:
  1. Inserire il disco di avvio di Windows Me e riavviare il computer. Se con il computer non Ŕ stato fornito un disco di avvio di Windows Me, per informazioni su come crearlo vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):

    267287 How to Create a Startup Disk in Windows Me
  2. Dal menu di avvio scegliere l'opzione relativa all' avvio del computer con supporto CD-ROM.
  3. Digitare i comandi seguenti premendo INVIO dopo ciascun comando, dove windows Ŕ il nome della cartella di Windows:
    c:
    cd windows \system
    ren user32.dll user32.dlx
    ren gdi32.dll gdi32.dlx
    ren winmm.dll winmm.dlx
    a:
    smartdrv.exe
    ext.exe
  4. Quando viene richiesto di immettere il percorso dei file CAB di Windows, digitare cd-rom :\win9x , dove cd-rom corrisponde alla lettera assegnata all'unitÓ CD-ROM, quindi premere INVIO. La lettera pu˛ essere diversa se si utilizza un disco di avvio.

    NOTA: in alcune installazioni OEM di Windows Me i file CAB possono essere memorizzati sul disco rigido. Il percorso predefinito di tali file Ŕ C:\Windows\Options\Install ed Ŕ possibile digitare questo percorso quando viene richiesto di immettere il percorso dei file CAB di Windows. Se i file CAB non si trovassero in questa posizione e non si ha a disposizione il CD di Windows Me, rivolgersi al produttore dell'hardware per individuarli.
  5. Quando viene visualizzata la richiesta di immettere il nome dei file da estrarre, digitare user32.dll gdi32.dll winmm.dll, quindi premere INVIO.
  6. Quando viene visualizzata la richiesta di immettere il percorso in cui estrarre i file, digitare unitÓ :\ windows \system, dove unitÓ :\ windows corrisponde all'unitÓ e alla cartella in cui Ŕ installato Windows, quindi premere INVIO.
  7. Verificare le informazioni visualizzate. Se sono corrette, premere S, quindi INVIO.
  8. Digitare i seguenti comandi, dove windows Ŕ il nome della cartella di Windows, premendo INVIO dopo ogni comando:
    c:
    cd\ windows
    ren cmapieng.vxd cmapieng.vxx
    NOTA: se il file Cmapieng.vxd non esiste nella cartella C:\Windows, controllare nella cartella C:\Programmi\Cybermedia dopo avere riavviato Windows e rinominare il file. ╚ possibile in alternativa servirsi dell'utilitÓ di configurazione di sistema per evitare che venga caricato il file Cmapieng.vxd. Per ulteriori informazioni su come utilizzare l'utilitÓ di configurazione di sistema, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):
    267288Come effettuare un avvio parziale in Windows Millennium Edition
  9. : se il file Cmapieng.vxd non esiste nella cartella C:\Windows, controllare nella cartella C:\Programmi\Cybermedia dopo avere riavviato Windows e rinominare il file. ╚ possibile in alternativa servirsi dell'utilitÓ di configurazione di sistema per evitare che venga caricato il file Cmapieng.vxd. Per ulteriori informazioni su come utilizzare l'utilitÓ di configurazione di sistema, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese): Riavviare il computer.
  10. : se il file Cmapieng.vxd non esiste nella cartella C:\Windows, controllare nella cartella C:\Programmi\Cybermedia dopo avere riavviato Windows e rinominare il file. ╚ possibile in alternativa servirsi dell'utilitÓ di configurazione di sistema per evitare che venga caricato il file Cmapieng.vxd. Per ulteriori informazioni su come utilizzare l'utilitÓ di configurazione di sistema, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese): Rieseguire la deframmentazione del disco rigido.


Domande frequenti sul problema

D : Esiste una patch che risolva il problema?
R : Sý, Network Associates ha fornito una patch per gli utenti di Windows Me. Per ottenere la patch aggiornata, visitare il seguente sito Web di Network Associates (informazioni in lingua inglese):
http://download.nai.com/products/retail/english/cmapifix/Cmapifix.exe

D : Non Ŕ stato fornito un disco di avvio con il computer, come Ŕ possibile procurarselo?
R : Per informazioni su come creare un disco di avvio di Windows Me vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):

267287 How to Create a Startup Disk in Windows Me

D : Come sapere se si Ŕ interessati dal problema?
R : Controllare se nel computer esiste il file Cmapieng.vxd. Se il file Ŕ presente, si Ŕ interessati dal problema. Se il file non Ŕ presente, il problema non si presenterÓ. Per cercare file nel computer, fare clic sul pulsante Start, scegliere Cerca, quindi File o cartelle. Digitare il nome del file o cartella da ricercare. Nell'elenco Cerca in scegliere l'unitÓ, cartella o rete in cui si desidera effettuare la ricerca, quindi scegliere Cerca ora.


D : Il file Cmapieng.vxd non Ŕ presente nel computer, ma vengono comunque visualizzati alcuni dei messaggi di errore indicati, come procedere?
R : Per l'assistenza per questi messaggi, visitare il sito Windows 98 and Windows Me Error Message Resource Center (informazioni in lingua inglese):

http://support.microsoft.com/kb/315854/it/

D : Come comportarsi in caso di altri problemi relativi all'utilitÓ di deframmentazione?
R : Per un elenco degli articoli della Microsoft Knowledge Base relativi all'utilitÓ di deframmentazione dischi vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):

286263 List of Articles About the Disk Defragmentor Tool

Informazioni

I seguenti prodotti Network Associates comprendono il file Cmapieng.vxd che causa il problema:
Cybermedia Oil Change
Uninstaller versione 5 e precedenti
Guard Dog versione 2.5 e precedenti
First Aid 97, 98 e 2000
McAfee Utilities 3.0
McAfee Office versione 2
McAfee Office 2000 (versione 3.0)
The Help Spot
Le seguenti versioni correnti (ad ottobre 2000) di tali prodotti non comprendono il file Cmapieng.vxd:
Uninstaller versione 6 e successive
Guard Dog versione 3.0 e successive
McAfee Utilities versione 3.1 e successive
McAfee Office versione 3.1 e successive


Segue un elenco dei prodotti per cui Ŕ necessaria la patch per risolvere i problemi di deframmentazione con Windows Me:
McAfee Office 1.0
McAfee Office 2.0
McAfee Office 2000
McAfee Office 3.11***
First Aid 98**
First Aid 98 Deluxe
First Aid 2000
First Aid 2000 Deluxe
Guard Dog 2.01*
Guard Dog 2.5
Guard Dog 2.05
Internet Guard Dog 3.01
Internet Guard Dog 3.11
McAfee Utilities 3.0
McAfee Utilities 3.01
* Per le versioni di Guard Dog precedenti alla 2.0 occorre un aggiornamento completo del prodotto.

** Per le versioni di First Aid precedenti a First Aid 98 occorre un aggiornamento completo del prodotto.

*** Cmapieng.vxd viene installato sul disco rigido con questi prodotti ma non Ŕ registrato nel Registro di sistema. Per risolvere il problema sarebbe necessario modificare il Registro di sistema aggiungendo la riga corretta per consentire il caricamento di Cmapieng.vxd.

NOTA: la patch non rende i prodotti citati compatibili con Windows Me. Vedere il sito di McAfee sopra indicato per informazioni dettagliate su come ottenere un aggiornamento compatibile con Windows Me per il prodotto desiderato.

Le informazioni sul contatto con altri produttori incluse in questo articolo vengono fornite allo scopo di facilitare l'individuazione del supporto tecnico di cui l'utente ha necessitÓ. Queste informazioni sono pertanto soggette a modifica senza preavviso. Microsoft non si assume alcuna responsabilitÓ sull'accuratezza delle informazioni sul contatto con altri produttori.

I prodotti di terze parti discussi in questo articolo sono prodotti da fornitori indipendenti. Microsoft non rilascia alcuna garanzia implicita o esplicita relativa alle prestazioni o all'affidabilitÓ di tali prodotti.

ProprietÓ

Identificativo articolo: 275003 - Ultima modifica: mercoledý 5 febbraio 2014 - Revisione: 3.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Windows Millennium Edition
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