Como solucionar problemas de falhas de programas com Dr. Watson

Este artigo descreve como usar o Dr. Watson para solucionar erros de programas que ocorrem ao executar o Microsoft Windows 98, Windows 98 Second Edition e o Windows Millennium Edition (Me).

Dr. Watson é uma ferramenta para solução de problemas de erros de programa que intercepta as falhas do programa (em execução na terceira camada do processador) e gera um instantâneo (snapshot) do sistema operacional que pode ser usado para diagnosticar a falha. Essa ferramenta interpreta os erros do programa em programas com Windows e tenta diagnosticá-los. Ao executar o Dr. Watson, um arquivo de log é criado automaticamente quando uma falha de programa ocorre. Os arquivos de log possuem uma extensão .wlg e são armazenados na pasta \Windows\Drwatson. O arquivo de log indica o programa que criou a falha, o programa no qual a falha ocorreu e o endereço da memória onde a falha ocorreu. Dr. Watson não pode criar um instantâneo se o programa não estiver respondendo (travar).

Usando o Dr. Watson

Ao executar o Dr. Watson (Drwatson.exe), ele coleta informações detalhadas sobre o estado do seu sistema operacional no momento da falha do programa. O Dr. Watson intercepta as falhas de software, identifica o software no qual a falha ocorreu e fornece uma descrição detalhada da causa. Quando essa ferramenta é ativada, as informações são registradas automaticamente no disco (\Windows\Drwatson\Watsonxxx.wlg); as informações podem, então, ser exibidas na tela.

É possível configurar o Dr. Watson para carregar automaticamente quando o Windows inicia. Para fazer isso, crie um atalho para o Drwatson.exe na pasta Inicializar. Essa configuração é útil quando um problema não pode ser reproduzido com facilidade. Quando o Dr. Watson intercepta a falha do programa e cria o arquivo de log, é possível contatar o suporte técnico para obter assistência.

OBSERVAÇÃO: Dr. Watson tem um melhor desempenho quando usado com falhas que podem ser reproduzidas. Com falhas intermitentes, pode não ser possível determinar a causa.

Para iniciar o Dr. Watson, execute uma das seguintes ações:

• No menu Iniciar, clique em Executar, digite Drwatson e clique em OK.
  
  -ou-
• Execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, aponte para Programas, para Acessórios e clique em Ferramentas do sistema.
  2. Clique em Informações do sistema e no menu Ferramentas, clique em Dr. Watson.

Quando o Dr. Watson estiver ativado, um ícone será exibido na barra de tarefas.

Se uma falha de programa ocorrer, o Dr. Watson irá gerar um instantâneo do ambiente do software. Clique no botão Detalhes na caixa de mensagem do erro para exibir as informações reunidas pelo Dr. Watson.

Para gerar um arquivo de log, clique duas vezes no ícone Dr. Watson na barra de tarefas. O Dr. Watson irá reunir informações sobre o sistema operacional e, em seguida, uma caixa de diálogo Dr. Watson será exibida.

Quando o Dr. Watson carregar, clique em qualquer guia para sair da caixa de texto. A janela Dr. Watson irá fechar se ENTER for pressionado.

Para exibir as guias avançadas em Dr. Watson, execute estas etapas:

1. Clique duas vezes no ícone Dr. Watson.
2. No menu Exibir, clique em Modo de exibição avançado. As seguintes guias fornecem informações detalhadas sobre seu sistema que, por sua vez, podem ser fornecidas para um profissional de suporte técnico:
   • Sistema: Inclui informações que poderiam ser consultadas na guia Geral das Propriedades do sistema.
   • Tarefas: Inclui informações sobre as tarefas que estavam em execução quando o instantâneo foi obtido. Essa guia também inclui informações sobre o programa, a versão, o fabricante, a descrição, o caminho, o tipo e o programa com o qual esse programa está relacionado (quando essa informação está disponível).
   • Inicialização: Inclui informações sobre os programas configurados para carregar durante a Inicialização. Essa guia também inclui o nome do programa, as informações sobre o local de onde o programa foi carregado e a linha de comando usada para carregar o programa.
   • Drivers Kernel: Inclui informações sobre o local onde os drivers no modo Kernel estão instalados, incluindo o nome do driver, a versão, o fabricante, a descrição, o caminho mais provável, informações sobre o local de onde o driver foi carregado, o tipo do driver e o programa com o qual o driver está relacionado (quando essa informação está disponível).
   • Drivers de usuários: Inclui informações sobre os drivers no modo Usuário instalados, incluindo o nome do driver, a versão, o fabricante, a descrição, o caminho mais provável, o tipo do driver e o programa com o qual o driver está relacionado (quando essa informação está disponível).
   • Drivers do MS-DOS: Inclui informações sobre os drivers do MS-DOS instalados.
   • Módulos de 16 bits: Inclui informações sobre os módulos de 16 bits que estavam na memória quando o instantâneo foi obtido, incluindo o nome do módulo, a versão, o fabricante, a descrição, o caminho mais provável, o tipo do driver e o programa com o qual o driver está relacionado (quando essa informação está disponível).
   • Detalhes (essa guia é exibida apenas quando o Dr. Watson captura uma falha): Lista os eventos que ocorreram antes e durante a falha, em uma ordem progressiva.

Se uma falha de programa ocorrer e você quiser usar o Dr. Watson, execute estas etapas:

1. Tente reproduzir a falha para verificar se não é uma falha aleatória.
2. Clique em Iniciar, aponte para Programas, para Acessórios e clique em Ferramentas do sistema.
3. Clique em Informações do sistema e no menu Ferramentas, clique em Dr. Watson.
4. Reproduza a falha.
5. Clique em Detalhes na janela Falha do programa.
6. Veja a janela Diagnóstico para determinar a origem da falha.

Se o problema for intermitente ou não for fácil de reproduzir, coloque o Dr. Watson na sua pasta Inicializar para que esteja sempre em execução. A caixa de diálogo Dr. Watson inclui uma caixa de texto que pode ser usada para digitar informações sobre o que estava fazendo quando o problema ocorreu. Deverão ser fornecidas informações sobre os programas que estavam em execução e as etapas que resultaram na falha do programa.

OBSERVAÇÃO: Após as informações serem digitadas na caixa de texto, no menu Arquivo, clique em Salvar ou em Salvar como para salvar o arquivo. Se clicar apenas em OK na caixa de diálogo Dr. Watson, as informações digitadas na caixa de texto não serão salvas.

Quando um falha de programa ocorre, o arquivo de log do Dr. Watson recebe automaticamente o nome de Watsonxxx.wlg (no qual xxx é um número incrementado). Por padrão, os arquivos de log do Dr. Watson são salvos na pasta \Windows\Drwatson. Para salvar as informações geradas pelo Dr. Watson, clique em Salvar no menu Arquivo menu.

É possível exibir um arquivo de log do Dr. Watson usando o programa Dr. Watson ou usando as Informações do sistema da Microsoft (MSInfo). Para exibir os arquivos de log do Dr. Watson usando a MSInfo, execute estas etapas:

1. Clique em Iniciar, aponte para Programas, para Acessórios, para Ferramentas do sistema e clique em Informações do sistema.
2. No menu Arquivo clique em Abrir.
3. Abra a pasta na qual o arquivo de log do Dr. Watson está salvo.
4. Na lista Arquivos do tipo, clique em Arquivo de Log do Dr. Watson (*.wlg).
5. Clique no arquivo e em Abrir.

Para imprimir os arquivos de log do Dr. Watson, no menu Arquivo, clique em Imprimir. Para imprimir apenas informações específicas, use as Informações do sistema da Microsoft para exibir o arquivo de log e copie as informações específicas para um editor de textos, como o Bloco de notas da Microsoft.

OBSERVAÇÃO: Um arquivo de log normal do Dr. Watson pode ter mais de 15 páginas, dependendo do software em execução.

Personalizando o Dr. Watson

Para personalizar o Dr. Watson, no menu Exibir, clique em Opções. É possível selecionar qualquer uma das seguintes opções:

• Arquivos de log: Configura o número de arquivos de log que podem ser armazenados no computador e a pasta na qual os arquivos de log são salvos.
• Desmontagem: Configura o número de instruções da CPU e de quadro de pilhas reportados no arquivo de log. É necessário configurar essas opções apenas quando solicitado a fazer isso pelo suporte técnico.
• Modo de exibição: Configura o modo de exibição em que o Dr. Watson é exibido (Modo de exibição padrão ou Modo de exibição avançado).