Mensaje de error "No se encuentra un controlador de dispositivo para la unidad de CD o DVD" o "Falta un controlador de medios que su PC necesita" al instalar Windows

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Síntomas

Al intentar instalar Windows en un equipo utilizando un archivo ISO o un DVD de instalación de Windows, recibe uno de los mensajes de error siguientes.

Nota: este problema se produce al intentar instalar Windows 7, Windows Server 2008 R2, Windows 8 o Windows Server 2012.

Windows 7 o Windows Server 2008 R2

Cargar controlador

No se encuentra un controlador de dispositivo para la unidad de CD o DVD. Si tiene un disco, CD, DVD o unidad flash USB para el controlador, insértelo ahora.

Nota: si el medio de instalación de Windows está en la unidad de CD o DVD, puede quitarlo con seguridad para este paso


Windows 8 o Windows Server 2012

Cargar controlador

Falta un controlador de medios que su PC necesita. Podría tratarse de un controlador de disco duro, DVD o USB. Si tiene un CD, DVD o unidad flash USB con el controlador, insértelo ahora.

Nota: si el medio de instalación de Windows está en la unidad de DVD o en una unidad USB, puede quitarlo con seguridad para este paso.

Causa

Este problema se produce debido a uno de los siguientes motivos:
  • Se ha quitado el DVD de instalación durante el proceso de instalación.
  • Se ha utilizado un DVD de baja calidad para crear el DVD de instalación.
  • El DVD de instalación se grabó a una velocidad demasiado rápida.
  • La unidad de DVD no puede leer el medio.
  • El archivo ISO está dañado.

Solución

Para resolver este problema, use uno de los métodos siguientes según convenga a su situación:
  • Grabe el DVD de instalación a una velocidad más lenta.
  • Utilice un DVD de mejor calidad para crear el DVD de instalación.
  • Actualice el firmware del BIOS de la unidad de DVD.
  • Utilice la herramienta de descarga DVD/USB de Windows 7 para crear una unidad flash USB de arranque y, a continuación, utilice la unidad flash USB para instalar Windows.
Para resolver este problema, use uno de los métodos siguientes según convenga a su situación:
  • Ejecute el DVD en un equipo diferente para determinar si el DVD funciona correctamente.
  • Pruebe la unidad de DVD con un DVD de instalación de Windows oficial.
  • Adjunte el archivo ISO a una máquina virtual para comprobar si está dañado.

Más información

Para solucionar este problema, primero compruebe si está dañado el archivo ISO. Cada uno de los archivos ISO que descargue del sitio web de descargas para suscriptores de MSDN tiene un valor SHA1 que puede comparar con el valor SHA1 de dicho sitio web. Sin embargo, el sitio del Centro de servicios de licencias por volumen de Microsoft (VLSC) no presenta actualmente sumas de comprobación o valores SHA1.  

Para comparar los valores SHA1 del archivo ISO descargado, siga estos pasos:
  1. Instale la herramienta Microsoft File Checksum Integrity Verifier. Para descargar la herramienta, vaya al siguiente sitio web del Centro de descarga de Microsoft:
    Descargar la herramienta Microsoft File Checksum Integrity Verifier
  2. En el símbolo del sistema, escriba el comando siguiente y, a continuación, presione Entrar:
    Fciv.exe <NombreArchivo>.iso -sha1
  3. Compruebe que el valor SHA1 coincide con el valor SHA1 que aparece en el sitio web de descargas para suscriptores de MSDN.

    Por ejemplo, se muestra la información siguiente para el archivo ISO de Windows 7 Enterprise con Service Pack 1 (x64) en el sitio web de descargas para suscriptores de MSDN.

    Nombre de archivo: en_windows_7_enterprise_with_sp1_x64_dvd_u_677651.iso
    Idiomas: inglés
    SHA1: A491F985DCCFB5863F31B728DDDBEDB2FF4DF8D1

    Se muestra la información siguiente al ejecutar el comando para el archivo ISO de Windows 7 with Service Pack 1 (x64):

    Comando: fciv.exe en_windows_7_enterprise_with_sp1_x64_dvd_u_677651.iso -sha1

    Resultado:
    A491F985DCCFB5863F31B728DDDBEDB2FF4DF8D1
    en_windows_7_enterprise_with_sp1_x64_dvd_u_677651.iso
El archivo ISO no está dañado si el valor SHA1 del sitio web de descargas para suscriptores de MSDN coincide con el valor generado al ejecutar el comando.

Propiedades

Id. de artículo: 2755139 - Última revisión: viernes, 29 de noviembre de 2013 - Versión: 9.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows 8
  • Windows 8 Enterprise
  • Windows Server 2012 Datacenter
  • Windows Server 2012 Essentials
  • Windows Server 2012 Standard
Palabras clave: 
kbprb kbexpertiseinter kbsurveynew KB2755139

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