Mouse o la tastiera non funziona quando si esegue la configurazione guidata in Windows 8

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Sintomi

Si supponga che installa finestra 8 in un computer e quindi avviare la procedura guidata configurazione Out-di--guidata (OOBE). Quindi, è possibile connettere un mouse o la tastiera richiede driver speciali per il computer. In questo caso, il mouse o la tastiera non funziona fino al termine dell'esecuzione della configurazione guidata.

Cause

Questo problema si verifica perché il servizio di installazione periferica non viene avviato quando si esegue la configurazione guidata. Di conseguenza, l'installazione di periferiche Human Interface Device (HID) è bloccata.

Risoluzione

Informazioni sull'hotfix

Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi in cui si verificano questo problema specifico.

Se l'hotfix è disponibile per il download, è disponibile la sezione "Disponibilità del Download dell'Hotfix" nella parte superiore di questo articolo della Knowledge Base riportato di seguito. Se non viene visualizzato in questa sezione, inviare una richiesta al servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.

Nota Se si verificano ulteriori problemi o se è richiesta la risoluzione dei problemi, potrebbe essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto usuali verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico hotfix in questione. Per un elenco completo dei numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota Il modulo "Disponibilità del Download dell'Hotfix" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'aggiornamento rapido. Se non è disponibile la lingua, è perché un aggiornamento rapido non è disponibile per tale lingua.

Prerequisiti

Per applicare questo aggiornamento, è necessario che sia in esecuzione Windows 8.

Informazioni del Registro di sistema

Per applicare questo aggiornamento, non è necessario apportare modifiche al Registro di sistema.

Richiesta di riavvio

Non è necessario riavviare il computer dopo avere applicato questo aggiornamento.

Informazioni sulla sostituzione dell'aggiornamento

Questo aggiornamento non sostituisce un aggiornamento rilasciato in precedenza.

Informazioni sui file

La versione globale di questo aggiornamento consente di installare i file con gli attributi elencati nelle tabelle seguenti. Le date e le ore dei file sono elencate nel tempo universale coordinato (UTC). Le date e le ore dei file sul computer locale vengono visualizzate nell'ora locale con la differenza dell'ora legale (DST). Inoltre, le date e gli orari possono cambiare quando si eseguono determinate operazioni sui file.
Nota le informazioni di file Windows 8
  • I file relativi a un prodotto specifico, un'attività cardine (RTM, SPn), e il ramo del servizio (LDR, GDR) può essere identificato esaminando i numeri di versione del file come indicato nella tabella riportata di seguito:
    Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
    VersioneProdottoAttività cardineRamo del servizio
    6.2.920 0.16 xxxWindows 8 RTMGDR
    6.2.920 0,20 xxxWindows 8 RTMLDR
  • I rami del servizio GDR contengono solo correzioni rilasciate su risolvono problemi critici diffusi. I rami del servizio LDR contengono aggiornamenti aggiunta alle correzioni rilasciate su vasta scala.
  • I file manifesto (con estensione manifest) installati per ogni ambiente sono elencati separatamente Nella sezione "ulteriori informazioni sui file per Windows 8". File manifesto e la protezione associati (con estensione CAT) file catalogo, sono estremamente importanti mantenere lo stato dei componenti aggiornati. I file di catalogo di protezione, per i quali non sono elencati gli attributi, sono firmati mediante firma digitale Microsoft.
Per tutte supportate versioni basate su x86 di Windows 8
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assets folding start collapsed
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Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOra
Drvinst.exe6.2.9200.1641580,38412-Set-201207: 06
Drvinst.MOFNon applicabile3,68506-Lug-201220: 02
Umpnpmgr. dll6.2.9200.1641589.60012-Set-201207: 06
Umpnpmgr.MOFNon applicabile3,69206-Lug-201220: 02
Drvinst.exe6.2.9200.2051580,38412-Set-201207: 05
Drvinst.MOFNon applicabile3,68506-Lug-201220: 18
Umpnpmgr. dll6.2.9200.2051589.60012-Set-201207: 05
Umpnpmgr.MOFNon applicabile3,69206-Lug-201220: 18
Services.exe6.2.9200.16415332,80012-Set-201207: 06
Services.exe6.2.9200.20515332,80012-Set-201207: 05
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assets folding end collapsed
Per tutte supportate versioni basate su x64 di Windows 8
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assets folding start collapsed
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Drvinst.exe6.2.9200.1641592.67212-Set-201207: 41x64
Drvinst.MOFNon applicabile3,68506-Lug-201220: 38Non applicabile
Umpnpmgr. dll6.2.9200.16415107,00812-Set-201207: 41x64
Umpnpmgr.MOFNon applicabile3,69206-Lug-201220: 38Non applicabile
Drvinst.exe6.2.9200.2051592.67212-Set-201207: 42x64
Drvinst.MOFNon applicabile3,68506-Lug-201220: 19Non applicabile
Umpnpmgr. dll6.2.9200.20515107,00812-Set-201207: 42x64
Umpnpmgr.MOFNon applicabile3,69206-Lug-201220: 19Non applicabile
Services.exe6.2.9200.16415410,62412-Set-201207: 41x64
Services.exe6.2.9200.20515410,62412-Set-201207: 43x64
Drvinst.exe6.2.9200.1641580,38412-Set-201207: 06x86
Drvinst.MOFNon applicabile3,68506-Lug-201220: 02Non applicabile
Umpnpmgr.MOFNon applicabile3,69206-Lug-201220: 02Non applicabile
Drvinst.exe6.2.9200.2051580,38412-Set-201207: 05x86
Drvinst.MOFNon applicabile3,68506-Lug-201220: 18Non applicabile
Umpnpmgr.MOFNon applicabile3,69206-Lug-201220: 18Non applicabile
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Status

Microsoft ha confermato che questo è un problema nei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".

Informazioni

Per ulteriori informazioni sulla terminologia degli aggiornamenti software, fare clic sul numero dell'articolo riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
824684 Descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft

Ulteriori informazioni sui file

Ulteriori informazioni sui file per Windows 8

File aggiuntivi per tutte le versioni supportate basate su x86 di Windows 8
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Nome del fileX86_42d6ab91119902baa1e1be7d2a740269_31bf3856ad364e35_6.2.9200.16415_none_596d5736ae34df7a.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file721
Data (UTC)13-Set-2012
Ora (UTC)13: 57
Nome del fileX86_4a2ba3ea373b55915a3bd2afba01f608_31bf3856ad364e35_6.2.9200.16415_none_0ee6617bc4f44061.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file703
Data (UTC)13-Set-2012
Ora (UTC)13: 57
Nome del fileX86_4c4bc6da4ee04471abecd9fadc9a84a9_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20515_none_9373648402805d74.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file721
Data (UTC)13-Set-2012
Ora (UTC)13: 57
Nome del fileX86_7552b39377976c25db488478be1010a0_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20515_none_1926e7b83ef63e8e.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file703
Data (UTC)13-Set-2012
Ora (UTC)13: 57
Nome del fileX86_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.2.9200.16415_none_73f968bafe1910ad.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file11,148
Data (UTC)12-Set-2012
Ora (UTC)08: 02
Nome del fileX86_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20515_none_748305861736b077.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file11,148
Data (UTC)12-Set-2012
Ora (UTC)08: 01
Nome del fileX86_microsoft-windows-s...cecontroller-minwin_31bf3856ad364e35_6.2.9200.16415_none_3c1082f3cdd0571d.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file9,466
Data (UTC)12-Set-2012
Ora (UTC)08: 34
Nome del fileX86_microsoft-windows-s...cecontroller-minwin_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20515_none_3c9a1fbee6edf6e7.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file9,466
Data (UTC)12-Set-2012
Ora (UTC)07: 35
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File aggiuntivi per tutte le versioni supportate basate su x64 di Windows 8
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assets folding start collapsed
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Nome del fileAmd64_3b6e408b1be587a8d2601717866261ab_31bf3856ad364e35_6.2.9200.16415_none_e8ec6dd9f71735e4.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file707
Data (UTC)13-Set-2012
Ora (UTC)13: 57
Nome del fileAmd64_5fe67475545cce79594419bfa3957d83_31bf3856ad364e35_6.2.9200.16415_none_6423233df1fd8c93.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file707
Data (UTC)13-Set-2012
Ora (UTC)13: 57
Nome del fileAmd64_639d77879405705cac42fc27aaa9c0b9_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20515_none_10e57cd3848a4e37.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file707
Data (UTC)13-Set-2012
Ora (UTC)13: 57
Nome del fileAmd64_6c7a80bff83720a993abd38db8b41b4d_31bf3856ad364e35_6.2.9200.16415_none_829f79d485165697.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file725
Data (UTC)13-Set-2012
Ora (UTC)13: 57
Nome del fileAmd64_a12b1d2854dc8b2e06bbc0758ea203ed_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20515_none_f62c3ea63c8b2eac.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file1.056
Data (UTC)13-Set-2012
Ora (UTC)13: 57
Nome del fileAmd64_a7f216ef9a89622d3da030a841718105_31bf3856ad364e35_6.2.9200.16415_none_277d8e494f90b935.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file1.056
Data (UTC)13-Set-2012
Ora (UTC)13: 57
Nome del fileAmd64_ac18130dcdd1a3ae84e5f664d2ce8dda_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20515_none_481fb663e20313b3.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file707
Data (UTC)13-Set-2012
Ora (UTC)13: 57
Nome del fileAmd64_f416a8e179b57d73701e22436b51a306_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20515_none_a099942ec9deb119.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file725
Data (UTC)13-Set-2012
Ora (UTC)13: 57
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.2.9200.16415_none_d018043eb67681e3.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file11.152
Data (UTC)12-Set-2012
Ora (UTC)09: 36
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20515_none_d0a1a109cf9421ad.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file11.152
Data (UTC)12-Set-2012
Ora (UTC)11: 19
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-s...cecontroller-minwin_31bf3856ad364e35_6.2.9200.16415_none_982f1e77862dc853.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file9,473
Data (UTC)12-Set-2012
Ora (UTC)11: 02
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-s...cecontroller-minwin_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20515_none_98b8bb429f4b681d.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file9,473
Data (UTC)12-Set-2012
Ora (UTC)09: 50
Nome del fileWow64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.2.9200.16415_none_da6cae90ead743de.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensione del file6,236
Data (UTC)12-Set-2012
Ora (UTC)08: 01
Nome del fileWow64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20515_none_daf64b5c03f4e3a8.manifest
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Dimensione del file6,236
Data (UTC)12-Set-2012
Ora (UTC)08: 00
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Proprietà

Identificativo articolo: 2756472 - Ultima modifica: giovedì 22 novembre 2012 - Revisione: 2.0
Chiavi: 
kbqfe kbhotfixserver kbfix kbautohotfix kbexpertiseadvanced kbsurveynew kbmt KB2756472 KbMtit
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