Windows 8 se reinicia con una pantalla en negro después de la hibernación o apagado estándar

Síntomas

Considere los escenarios siguientes en una instalación de Windows 8 compatible con Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) y que tiene una configuración UEFI/GPT.

Escenario 1

• La opción de poder Activar inicio rápido está habilitada.

• Apagar Windows 8 y reinicie el equipo normalmente.

• Cuando se reinicia el equipo, Windows 8 forzosamente está desactivado o restablecer.

Escenario 2

• La opción de poder Activar inicio rápido está ya sea habilitada o deshabilitada.

• Realiza una operación de hibernación normal.

• Cuando se reinicia el equipo, Windows 8 forzosamente está desactivado o restablecer.

En cualquier caso, si se intenta reiniciar Windows 8 de nuevo, el sistema se congela antes de genera el escritorio. A partir de ese punto, la pantalla está en blanco o muestra sólo un cursor parpadeante.

Causa

Si reinicia el equipo después de haber sido apagado forzosamente, Windows 8 intenta utilizar el método de inicio rápido. Cuando esto ocurre, el sistema determina que el intento anterior de reinicio tuvo éxito y, a continuación, intenta reiniciar mediante el método de inicio completo. Sin embargo, este intento de inicio completo falla debido a una infracción de acceso causada por daños en la memoria.

Solución

Para resolver este problema, instale el cliente de Windows 8 y Windows Server 2012 General disponibilidad acumulativo (2756872 KB). Para obtener más información acerca de cómo obtener este paquete de actualización, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

Cliente Windows 8 y la actualización acumulativa de Windows Server 2012 General disponibilidad de 2756872

Solución alternativa

Para recuperar un equipo que no se inicia, utilice una de las siguientes soluciones provisionales.

Importante: Es posible que estas soluciones no pueden recuperar su sistema o restaurar el equipo a un estado funcional.

• Solución 1

  1. Iniciar la interfaz de usuario UEFI. El método para iniciar esta interfaz varía entre los equipos. Para obtener más información, consulte la documentación para su entorno.

  2. Seleccione la opción de Compatibilidad con el módulo de compatibilidad .
     
     Nota: Se trata de un modo heredado híbrido.

  Si la opción de Compatibilidad con el módulo de compatibilidad no está disponible en el paso 2, pruebe la solución 2.
  

• Solución 2

  Nota: Esta solución está pensada para utilizarse sólo en un sistema que tiene la función de tecnología de respuesta inteligente (SRT) de Intel habilitada en un equipo que utiliza la tecnología de almacenamiento rápido (RST) de Intel.

  1. Iniciar la interfaz de usuario UEFI.
     
     Nota: El método para iniciar esta interfaz varía entre los equipos. Para obtener más información, consulte la documentación de UEFI.

  2. En el menú de Opción de inicio , haga clic en Configuración del sistema .

  3. En la pantalla de Configuración del sistema , haga clic en la ficha Opciones avanzadas.

  4. Haga clic en la tecnología Intel de almacenamiento rápido (RST).

  5. Seleccione el controlador RST. Se inicia la versión número con 11.5. x.xxxx o 11,6. x.xxxx.

  6. Busque el identificador de disco que tiene un número.
     
     Nota: Este ID representa el disco de inicio.

  7. Seleccione el disco en el paso 6 y, a continuación, seleccione la opción para sincronizar los datos. Cuando finalice la sincronización, seleccione la opción para quitar la aceleración.

  8. Acepte la advertencia sobre la pérdida de datos.

  9. Reinicie el equipo.
     
     Nota: No es necesario revertir los menús para poder guardar los cambios.

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".