Excel: Como solucionar problemas de falha e de não resposta do Excel

Traduções deste artigo Traduções deste artigo
ID do artigo: 2758592 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.
Expandir tudo | Recolher tudo

Neste artigo

Sintomas

Quando você abre ou usa o Microsoft Excel, o Excel falha, trava, congela ou para de funcionar. Além disso, você pode receber uma das seguintes mensagens de erro:

O Excel não está respondendo.

O Excel parou de funcionar.
Um problema fez com que o programa parasse de funcionar corretamente. O Windows fechará o programa e notificará você se uma solução estiver disponível.



Causa

Os problemas com Excel falhando ou travando podem ser causados por várias coisas. A seguir está uma lista das possíveis resoluções:

Resolução

Utilize os seguintes métodos pela ordem em que são apresentados. Se você tentar um desses métodos e não resolver, vá para o próximo método.

Método 1: Verificar/instalar as atualizações mais recentes

Talvez seja necessário definir o Windows Update para baixar e instalar atualizações recomendadas automaticamente. Instalar as atualizações importantes, recomendadas e opcionais pode frequentemente corrigir os problemas porque substitui arquivos desatualizados e repara vulnerabilidades. Para instalar as atualizações do Office mais recentes, clique no link específico para sua versão do Windows e siga as etapas naquele artigo:


Atualizações do sistema operacional

Instalar as atualizações do Windows no Windows 7

Instalar atualizações do Windows no Windows Vista

Instalar atualizações do Windows no Windows XP

Atualizações do Office

Para obter mais informações sobre as atualizações do Office, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
953878 As atualizações cumulativas estão disponíveis pela equipe do Microsoft Office para corrigir os problemas relatados  
Se o seu problema não foi resolvido após instalar as atualizações do Windows e Office mais recentes, vá para o método 2.

Método 2: Iniciar o Excel no modo de segurança

O modo de segurança permite que você use com segurança o Excel sem a ocorrência de determinados programas de inicialização. Você pode abrir o Excel no modo de segurança pressionando e mantendo pressionada a tecla Ctrl enquanto inicia o programa ou usando a opção "/segurança" (ou seja, excel.exe/safe) ao iniciar o programa a partir da linha de comando. Ao executar o Excel no modo de segurança, ele ignora funcionalidades e configurações, como local de inicialização alternativo, barras de ferramentas alteradas, a pasta xlstart e os suplementos do Excel. (No entanto, os suplementos COM são excluídos.)

Se seu problema for resolvido após executar o Excel no modo de segurança, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
280504 Como solucionar problemas de inicialização no Excel

Se seu problema não for resolvido após iniciar o Excel no modo de segurança, vá para o método 3.

Método 3: Investigar possíveis problemas com suplementos

Muitos desenvolvedores criam suplementos para o Excel. Esses suplementos são divididos em dois tipos:
  • Suplementos do Excel (suplementos que são salvos como arquivos .xla, .xlam ou .xll). Esses suplementos são carregados na interface de usuário do Excel.
  • Suplementos COM. Esses suplementos geralmente devem ser instalados e incluem DLLs e chaves do Registro.

Desabilitar suplementos é um bom teste porque permite reduzir a escolha de qual suplemento está causando a falha.

ObservaçãoO modo de segurança do Excel não desabilita suplementos COM.

Para obter mais informações sobre os suplementos no Excel, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
280504 Como solucionar problemas de inicialização no Excel

Se seu problema não for resolvido após remover ou desabilitar suplementos, vá para o método 4.

Método 4: Verificar se seu software antivírus está atualizado ou em conflito com o Excel

Se o seu software antivírus não estiver atualizado, o Excel pode não funcionar corretamente.

Como verificar se seu software antivírus está atualizado

Para manter-se atualizados com os novos vírus que são criados, os fornecedores de software antivírus oferecem atualizações periodicamente que você pode baixar da Internet. Baixe as atualizações mais recentes, visitando o site do fornecedor do software antivírus. Para obter uma lista de fornecedores de software antivírus, consulte o seguinte site da Microsoft:
Fornecedores de software de segurança do consumidor

Como verificar se o software antivírus está em conflito com o Excel

Se seu software antivírus incluir integração com o Excel, você pode enfrentar problemas de desempenho. Nesse caso, você pode desabilitar todas as integrações com o Excel dentro do software antivírus criando exceções para os arquivos Excel.

Importante
Alterar suas configurações de antivírus pode tornar seu computador vulnerável a ataques maliciosos, fraudulentos e virais. Não recomendamos que você tente alterar as configurações do antivírus. O uso dessa solução alternativa é de sua responsabilidade. Você talvez precise entrar em contato com seu fornecedor do software antivírus para saber como configurar o software para excluir qualquer integração com o Excel.
Se atualizar seu software antivírus e exclui-lo da integração com Excel não resolver o problema, vá para o método 5.


Método 5: Certificar-se de que o Excel não está sendo usado por outro processo

Com frequência, o Excel está sendo iniciado por terceiros ou chamado através de um processo de automação. Isso pode fazer com que o Excel não funcione conforme esperado. Se você estiver automatizando o Excel dessa maneira, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
257757 Considerações para automação do lado do servidor do Office

Tente reproduzir a falha somente com o Excel. Não use nenhuma automação. Se você conseguir reproduzir o problema usando automação, entre em contato com a empresa que oferece suporte aos aplicativos de automação.

Se seu problema não for resolvido depois de remover automação, vá para o método 6.

Método 6: Verificar se o seu arquivo está sendo gerado por terceiros

Às vezes os arquivos do Excel são gerados por aplicativos de terceiros. Nesse caso, os arquivos podem ser gerados incorretamente e alguns recursos podem não funcionar corretamente ao abrir os arquivos no Excel. Nesse caso, teste os recursos em novos arquivos fora do aplicativo de terceiros. Se os recursos funcionarem corretamente, você deve garantir que os terceiros estejam ciente do problema.

Se seu problema não for resolvido após testar fora do aplicativo de terceiros, vá para o método 7.

Método 7: Testar usando um novo local ou perfil de rede

Ocasionalmente, o Windows pode não ler seu perfil corretamente. Para determinar se o perfil de usuário corrompido está causando o problema, tente fazer o login como um novo usuário. Em alternativa, clique em um dos seguintes links, dependendo da sua versão do Windows e siga as etapas no artigo:

Windows 7: Corrigir um perfil de usuário corrompido

Windows Vista: Corrigir um perfil de usuário corrompido

Windows XP: Como criar e configurar contas de usuário no Windows XP

Se seu problema não for resolvido depois de recriar o perfil, vá para o método 8.

Método 8: Executar uma inicialização seletiva para determinar se um programa, processo ou serviço está em conflito com o Excel


Ao iniciar o Windows como de costume, vários aplicativos e serviços iniciam automaticamente e funcionam em segundo plano. Esses aplicativos e serviços podem interferir com outro software no seu computador. Realizar uma inicialização seletiva (também conhecido como "inicialização limpa") pode ajudá-lo a identificar problemas com aplicativos conflitantes. Para realizar uma inicialização seletiva, clique em um dos seguintes links, dependendo da sua versão do Windows e siga as etapas no artigo:

Windows 7: Executar a inicialização seletiva usando a Configuração do Sistema

Windows Vista: Executar a inicialização seletiva usando a Configuração do Sistema

Windows XP: Como configurar o Windows XP para iniciar no estado "inicialização simples"

A inicialização seletiva é usada para ajudar a identificar o processo ofensivo, o serviço ou aplicativo que está em conflito com o Excel.

Se seu problema não for resolvido após realizar uma inicialização seletiva, vá para o método 9.

Método 9: Reparar ou reinstalar o programa do Office

Você talvez consiga resolver seus problemas com Excel ao reparar os programas do Office. Para fazer isso, siga estas etapas:
  1. Saia de qualquer programa do Office que esteja em funcionamento.
  2. Abra o Painel de Controle e abra o item Adicionar ou Remover Programas (se você estiver executando o Windows XP) ou o item Programas e Recursos (se você estiver executando o Windows Vista ou Windows 7).
  3. Na lista de programas instalados, clique com o botão direito do mouse em Microsoft Office 2010 e clique em Reparar.

Observação Se você estiver usando o Office Clique para Executar, vá para o seguinte site do Microsoft Office e siga as etapas para reparar o Office Clique para Executar:

Atualizar, reparar ou desinstalar os produtos do Office Clique para Executar

Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:  
290301 Como desinstalar ou remover os conjuntos do Microsoft Office 2010  
Se seu problema não for resolvido após reparar os programas do Office, vá para a seção "Solução de problemas avançada".


Solução de problemas avançada

Se os métodos que foram mencionados anteriormente não resolveram seu problema, ele pode estar relacionado a um arquivo ou ao ambiente. A seguinte seção descreve como solucionar um problema adicional que pode fazer com que o Excel trave ou falhe.

Investigar os conteúdos e detalhes do arquivo do Excel

Os arquivos do Excel podem existir no computador por muito tempo. Eles são atualizados de versão para versão e costumam viajar frequentemente de um usuário para outro. Frequentemente, um usuário herda um arquivo do Excel, mas não sabe o que está incluído no arquivo. No entanto, certifique-se de obter um inventário de seus arquivos do Excel e remova os arquivos que não são mais necessários. Para obter mais informações sobre áreas com possíveis problemas em um arquivo do Excel, consulte o seguinte site da Microsoft:

Excel: Como solucionar problemas de falha e de não resposta em arquivos de Excel
Lista dos 10 principais problemas de desempenho em pastas de trabalho do Excel

Fatores ambientais

Os fatores ambientais são tão importantes quanto os conteúdos dos arquivos e suplementos quando você está resolvendo problemas de falhas. Você pode nos ajudar a determinar a causa do seu problema tomando as seguintes medidas:
  • Siga as etapas básicas de solução de problemas.
  • Teste os arquivos no ambiente mais limpo possível. Por exemplo, teste arquivos em um computador local. Em alternativa, use um driver de impressora do Microsoft XPS Document Writer.
As seguintes seções descrevem algumas áreas que valem a pena investigar.

Permissões
Ao salvar um arquivo do Excel, você deve ter as seguintes permissões para a pasta na qual o arquivo está sendo salvo.

? Permissões de leitura
? Permissões de gravação
? Permissões para modificação
? Permissões para exclusão

Observação Se você não tiver essas permissões, o processo de salvamento do Excel não poderá ser concluído e o Excel pode travar ou falhar. Para saber mais sobre o porquê o Excel precisa dessas permissões, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: 
814068 Descrição de como o Excel salva os arquivos

Observação
 Se o Excel trava ou falha quando você salva um arquivo, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: 
271513 Como resolver erros ao salvar arquivos do Excel

Onde o arquivo está armazenado
Mover o arquivo localmente ajudará a determinar se há algo errado com o arquivo ou com o local onde o arquivo é salvo. Vários problemas podem surgir ao salvar um arquivo do Excel através de uma rede ou um servidor da Web. É uma boa ideia salvar o arquivo localmente. Isso deve ser feito nos seguintes cenários:

? Pasta redirecionada "Meus documentos" para o local do servidor

? Arquivos offline

? Abrir arquivos do Webfolder ou SharePoint

? Citrix/Área de Trabalho Remota

? Dispositivos de rede

? Ambiente virtualizado. Para obter mais informações sobre o software da Microsoft funcionando em um ambiente virtualizado, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:  
897615 Política de suporte para software Microsoft sendo executado em software de virtualização de hardware não-Microsoft

Memória
Os arquivos do Excel podem ficar bastante grandes ao iniciar a adição de muitas formas e formatações. Certifique-se de que o sistema tem memória RAM suficiente para executar o aplicativo. Para requisitos de sistema dos conjuntos do Microsoft Office, visite os seguintes sites da Microsoft:

Requisitos do sistema para o Office 2013

Requisitos do sistema para o Office 2010

Requisitos de sistema do Excel 2007

O Office 2010 introduz versões de 64 bits nativas de produtos do Office para aproveitar essa capacidade maior. Por exemplo, essa capacidade adicional é necessária somente pelos usuários do Microsoft Excel que necessitam das planilhas do Excel para acessar mais de 2 gigabytes (GB) de memória acessível. Para ler mais sobre o Excel e edições 64 bits do Office, vá para os seguintes sites da Microsoft:

edições de 64 bits do Office 2013

Compreendendo o Office de 64 bits

Drivers de impressoras e vídeo
Quando o Excel é iniciado, ele examina os drivers de impressora e vídeo padrão que exibirão as pastas de trabalho do Excel. O Excel utiliza muito a impressora. Portanto, ele funcionará ainda mais lentamente quando os arquivos do Excel são salvos no modo de exibição Visualização de Quebra de Página. Testar o arquivo ao usar impressoras diferentes, como o driver de impressora do Microsoft XPS Document Writer ou o driver de vídeo VGA, determinará se o problema é com um driver de vídeo ou uma impressora específica.

Há um problema conhecido com determinados drivers de impressora da HP. Você deve remover esses drivers de impressora do computador. Para exibir a lista desses drivers de impressora, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: 
2555016 O Excel 2010 pode falhar ao usar impressoras HP

Mais Informações

Se você ainda está enfrentando problemas de travamento ou falha no Excel após utilizar os métodos de resolução mencionados aqui, é necessário entrar em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais informações.

Propriedades

ID do artigo: 2758592 - Última revisão: quarta-feira, 8 de janeiro de 2014 - Revisão: 5.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Excel 2010
  • Microsoft Excel 2013
Palavras-chave: 
KB2758592

Submeter comentários

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com