Problemas de rendimiento y pantalla en aplicaciones cliente de Office de 2013

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PROBLEMA

En las aplicaciones cliente de Microsoft Office 2013, puede experimentar uno de los siguientes problemas:
  • Cuando intenta iniciar una aplicación de Office 2013 en un equipo basado en Windows, no sucede nada. O bien, la pantalla parpadea brevemente.
  • Cuando se inicia una aplicación de Office 2013 como Lync 2013, aparece una pantalla en blanco y los controles no están disponibles.
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    Captura de pantalla de pantalla en blanco con ningún control en Lync Online

SOLUCIÓN

Actualizar los controladores de hardware de su equipo

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Para resolver este problema, actualice los controladores de hardware para el equipo. Para obtener más información, vea Actualizar controladores: vínculos recomendados.
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SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Si actualizando los controladores no resuelve el problema, puede desactivar la aceleración de hardware, como una solución temporal hasta que se publique una corrección por el fabricante del controlador de gráficos. Para ello, utilice uno de los métodos siguientes, según corresponda a su situación.

Método 1: Desactivar la aceleración de hardware

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Deshabilitar la aceleración de hardware de Microsoft Outlook de 2013. Para ello, siga estos pasos:
  1. Inicie Outlook.
  2. Haga clic en archivoy, a continuación, haga clic en Opciones.
  3. En el grupo de Opciones avanzadas , haga clic para seleccionar la casilla de verificación Deshabilitar la aceleración de hardware .

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    Casilla de verificación para deshabilitar la aceleración de hardware en las opciones de Outlook
  4. Haga clic en Aceptar.
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Método 2: Agregar la subclave del registro DisableHardwareAcceleration

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Importante: Siga cuidadosamente los pasos de esta sección. Pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el registro. Antes de modificarlo, copia de seguridad del registro de restauración en caso de problemas.

Si no tiene acceso a Outlook de 2013 para deshabilitar la aceleración de hardware, crear la subclave del registro DisableHardwareAcceleration. Para ello, siga estos pasos:
  1. Salga de todas las instancias de las aplicaciones de Office (por ejemplo, Office 365, Outlook y Lync Online).
  2. Inicie el Editor del registro.
  3. Crear el siguiente valor del registro:
    Subclave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Graphics\
    DWORD: DisableHardwareAcceleration
    Valor: 1

  4. Salga del Editor del registro y, a continuación, inicie la aplicación de Office.
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Obtener más información

Este problema puede producirse si un problema de compatibilidad del controlador de gráficos afecta a la aceleración de hardware en el sistema.

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Propiedades

Id. de artículo: 2761977 - Última revisión: miércoles, 18 de septiembre de 2013 - Versión: 11.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft Office Communications Online
  • Microsoft Lync 2013
  • Microsoft Office Professional 2013
  • Microsoft Office Personal 2013
  • Microsoft Office Standard 2013
  • Microsoft Office Home and Business 2013
  • Microsoft Office Home and Student 2013
  • Microsoft Office Professional Academic 2013
  • Microsoft Office Professional Plus 2013
  • Microsoft Excel 2013
  • Microsoft PowerPoint 2013
  • Microsoft Word 2013
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft OneNote 2013
  • Microsoft Publisher 2013
  • Microsoft Access 2013
Palabras clave: 
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Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2761977

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