Problemi di visualizzazione e prestazioni nelle applicazioni client Office 2013

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PROBLEMA

In applicazioni client di Microsoft Office 2013, è possibile riscontrare uno dei seguenti problemi:
  • Quando si tenta di avviare un'applicazione Office 2013 sul computer basato su Windows, non accade nulla. In alternativa, lo schermo lampeggia brevemente.
  • Quando si avvia un'applicazione Office 2013 come Lync 2013, viene visualizzata una schermata vuota e controlli non sono disponibili.
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    Schermata per schermata vuota senza controlli in Lync Online

SOLUZIONE

Aggiornare i driver hardware per il computer

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Per risolvere questo problema, aggiornare i driver hardware per il computer. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiornare i driver: collegamenti consigliati.
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SOLUZIONE ALTERNATIVA

Se l'aggiornamento dei driver non viene risolto il problema, è possibile disattivare l'accelerazione hardware per risolvere il problema fino a quando non viene rilasciata una correzione dal produttore del driver di grafica. A tale scopo, utilizzare uno dei metodi seguenti, a seconda della situazione.

Metodo 1: Disattivare l'accelerazione grafica hardware

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Disattivare l'accelerazione grafica hardware in Microsoft Outlook 2013. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Avviare Outlook.
  2. Fare clic su Filee quindi fare clic su Opzioni.
  3. Nel gruppo Avanzate , fare clic per selezionare la casella di controllo Disattiva accelerazione grafica hardware .

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    Casella di controllo per disabilitare l'accelerazione grafica hardware nelle opzioni di Outlook
  4. Fare clic su OK.
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Metodo 2: Aggiungere la sottochiave del Registro di sistema DisableHardwareAcceleration

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Importante Seguire attentamente i passaggi in questa sezione. L'errata modifica del Registro di sistema può causare problemi gravi. Prima di modificarlo, eseguire il backup del Registro di sistema per il ripristino nel caso in cui si verifichino problemi.

Se è possibile accedere a Outlook 2013 per disattivare l'accelerazione hardware, è necessario creare la sottochiave del Registro di sistema DisableHardwareAcceleration. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Chiudere tutte le istanze delle applicazioni di Office (ad esempio, Office 365, Outlook e Lync Online).
  2. Avviare l'Editor del Registro di sistema.
  3. Creare il seguente valore del Registro di sistema:
    Sottochiave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Graphics\
    DWORD: DisableHardwareAcceleration
    Valore: 1

  4. Uscire dall'Editor del Registro di sistema e quindi avviare l'applicazione di Office.
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ULTERIORI INFORMAZIONI

Questo problema può verificarsi se un problema di compatibilità del driver di grafica influenza l'accelerazione hardware sul sistema.

Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365 .

Proprietà

Identificativo articolo: 2761977 - Ultima modifica: mercoledì 18 settembre 2013 - Revisione: 11.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft Office Communications Online
  • Microsoft Lync 2013
  • Microsoft Office Professional 2013
  • Microsoft Office Personal 2013
  • Microsoft Office Standard 2013
  • Microsoft Office Home and Business 2013
  • Microsoft Office Home and Student 2013
  • Microsoft Office Professional Academic 2013
  • Microsoft Office Professional Plus 2013
  • Microsoft Excel 2013
  • Microsoft PowerPoint 2013
  • Microsoft Word 2013
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft OneNote 2013
  • Microsoft Publisher 2013
  • Microsoft Access 2013
Chiavi: 
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