Outlook continue à demander des informations d’identification après la modification du mot de passe de domaine

Symptômes

Une fois le mot de passe de votre compte d’utilisateur de domaine modifié, Microsoft Outlook 2010 et Microsoft Outlook 2013 peuvent vous demander d’entrer votre mot de passe. Après avoir entré le nouveau mot de passe et activé l’option Mémoriser mes informations d’identification, l’invite ne s’affiche plus pendant la session Windows actuelle. Toutefois, si vous vous déconnectez de Windows, que vous vous reconnectez puis que vous démarrez Outlook, vous devez à nouveau entrer vos informations d’identification.

Cause

Avant de modifier votre mot de passe, vous avez enregistré vos informations d’identification. Les informations d’identification stockées ne sont pas remplacées quand Outlook déclenche l’invite d’authentification, même si vous activez l’option Mémoriser mes informations d’identification.

Résolution

Pour résoudre ce problème, installez la dernière mise à jour pour Outlook 2010 ou Outlook 2013. Pour plus dʼinformations sur les dernières mises à jour de Microsoft Outlook, consultez l’article How to install the latest applicable updates for Microsoft Outlook (US English only).

Solution de contournement

Si vous ne parvenez pas à installer la dernière mise à jour d’Outlook 2010 ou d’Outlook 2013, vous pouvez contourner ce problème en supprimant toutes les informations d’identification précédemment enregistrées. Pour supprimer les informations d’identification stockées et obliger Outlook à utiliser vos informations d’identification de Bureau Windows, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, puis sur Gestionnaire d’information d’identification.

   Remarque

   Si l’option Afficher par est définie sur Catégorie, cliquez d’abord sur Comptes d’utilisateurs, puis sur Gestionnaire d’identification.

2. Recherchez l’ensemble d’informations d’identification dont le nom contient Outlook.

3. Cliquez sur le nom pour développer l’ensemble d’informations d’identification, puis cliquez sur Supprimer du coffre.

4. Répétez l’étape 3 pour chaque ensemble d’informations d’identification supplémentaire dont le nom contient le mot Outlook.

Informations supplémentaires

Si votre administrateur utilise les modèles de stratégie de groupe Microsoft Office, il peut configurer Outlook pour qu’il n’enregistre pas les informations d’authentification de base. Dans ce cas, l’option Mémoriser mes informations d’identification reste disponible dans l’invite de mot de passe, mais n’a aucun effet lorsque vous l’activez. Pour plus d’informations sur l’effet de ce paramètre de stratégie, consultez l’article La stratégie empêchant Outlook d’enregistrer les informations d’authentification de base ne semble pas fonctionner.