Échec du transfert aveugle à partir d’un agent Response Group anonyme dans Lync Server

Symptômes

Prenons l’exemple du scénario suivant :

• Un groupe response group reçoit un appel entrant dans Microsoft Lync Server 2010.
• L’option Activer l’anonymat de l’agent est sélectionnée dans le flux de travail du groupe Response Group.
• Un agent response group anonyme accepte l’appel entrant.
• L’agent transfère l’appel à un autre groupe Response Group.

Dans ce scénario, le transfert d’appel échoue. En outre, la notification et le message d’erreur suivants sont reçus :

Cannot complete the transfer
When contacting your support team reference error ID 503 (source ID 239).

Solution de contournement

Pour contourner ce problème, procédez comme suit une fois que l’agent response group anonyme a accepté l’appel entrant :

1. Cliquez sur le bouton Transférer l’appel à une autre personne ou un autre appareil situé dans la fenêtre d’appel de Lync 2010.
2. Dans la catégorie Transférer vers d’autres personnes, cliquez sur Une autre personne ou un autre numéro.
3. Utilisez la boîte de dialogue Transférer l’appel pour localiser et sélectionner le contact response group pour transférer l’appel.
4. Cliquez sur la flèche vers le bas, puis sur Afficher plus d’options.
5. Cliquez sur la fonctionnalité Appel Lync dans la liste.

Le transfert anonyme de l’appel réussit.

Informations supplémentaires

Encore besoin d’aide ? Accédez à Microsoft Community.