"Para autenticarse en Microsoft 365, debe escribir su cuenta Microsoft" al ejecutar la herramienta Analizador de conectividad remota para probar la conectividad con Microsoft 365.

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft 365

Problema

Al intentar ejecutar la herramienta Analizador de conectividad remota de Microsoft para probar la conectividad con Microsoft 365, recibe el siguiente mensaje de error:

To authenticate to Microsoft 365, you must enter your Microsoft account. This is your User Principal Name and in many cases will be something like user@contoso.com.

Causa

Este problema se produce si se cumplen una o varias de las condiciones siguientes:

  • Usa un nombre de usuario incorrecto.
  • La contraseña expiró.
  • La cuenta de usuario no está activada.

Solución

Para resolver este problema, use uno de los métodos de la tabla siguiente, según corresponda para su situación.

Causa Solución
Usa un nombre de usuario incorrecto. Escriba el identificador de usuario de Microsoft 365. El identificador de usuario de Microsoft 365 es el nombre principal de usuario (UPN). Por ejemplo, escriba jane@contoso.com. Si no conoce el identificador de usuario de Microsoft 365, póngase en contacto con el administrador para obtener ayuda.
La contraseña expiró. Póngase en contacto con el administrador de su empresa para restablecer la contraseña. Para obtener más información, consulte Olvidó la contraseña para iniciar sesión en Microsoft 365, Intune o Azure.
La cuenta de usuario no está activada. Para empezar a trabajar con Microsoft 365, debe activar su cuenta de usuario. Para ello, inicie sesión en el portal de Microsoft 365 (https://portal.office.com) por primera vez con su contraseña temporal y, a continuación, cree una nueva contraseña para usarla al iniciar sesión.

Más información

¿Aún necesita ayuda? Visite Comunidad Microsoft.