"För att autentisera till Microsoft 365 måste du ange ditt Microsoft-konto" när du kör verktyget Analysera fjärranslutning för att testa anslutningen till Microsoft 365

  • Artikel
  • Gäller för:
    Microsoft 365

Problem

När du försöker köra verktyget Microsoft Remote Connectivity Analyzer för att testa anslutningen till Microsoft 365 får du följande felmeddelande:

To authenticate to Microsoft 365, you must enter your Microsoft account. This is your User Principal Name and in many cases will be something like user@contoso.com.

Orsak

Det här problemet uppstår om ett eller flera av följande villkor är uppfyllda:

  • Du använder ett felaktigt användarnamn.
  • Ditt lösenord har gått ut.
  • Ditt användarkonto är inte aktiverat.

Lösning

Lös problemet genom att använda någon av metoderna i följande tabell, beroende på din situation.

Orsak Åtgärd
Du använder ett felaktigt användarnamn. Ange ditt Användar-ID för Microsoft 365. Ditt Användar-ID för Microsoft 365 är ditt användarhuvudnamn (UPN). Ange till exempel jane@contoso.com. Om du inte känner till ditt Användar-ID för Microsoft 365 kontaktar du administratören för att få hjälp.
Ditt lösenord har gått ut. Kontakta administratören på företaget för att återställa lösenordet. Mer information finns i Glömt lösenord för att logga in på Microsoft 365, Intune eller Azure.
Ditt användarkonto är inte aktiverat. För att komma igång med Microsoft 365 måste du aktivera ditt användarkonto. Det gör du genom att logga in på Microsoft 365-portalen (https://portal.office.com) för första gången med ditt tillfälliga lösenord och sedan skapa ett nytt lösenord som ska användas när du loggar in.

Mer information

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.