Numéro d'article: 2768648 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Agrandir tout | Réduire tout

Sommaire

Symptômes

Si vous utilisez les programmes Microsoft Office 2013, vous remarquerez peut-être que les fonctionnalités visuelles peuvent différer d'un ordinateur à l'autre. Par exemple, sur un ordinateur, vous pouvez voir des animations dans Excel lorsque vous parcourez une feuille de calcul. Mais, sur un autre ordinateur, vous ne voyez pas les mêmes animations.

En outre, vous pouvez rencontrer au moins un des symptômes suivants, qui réduisent les fonctionnalités d'un programme Office :
  • Un programme Office est flou.
  • Votre écran scintille ou clignote.
  • Un programme Office est en grande partie tout blanc ou tout noir.
  • Le texte de votre document ne s'affiche pas correctement.
  • Votre programme Office cesse de fonctionner.
  • Les performances d'un programme Office (autres que celles liées au démarrage et à l'arrêt) sont réduites.
  • Dans Microsoft Lync, il s'agir de retards de vidéo ou de lenteur lorsque vous participez à un appel vidéo.

Cause

Vous pouvez rencontrer ces symptômes si vous disposez d'une configuration vidéo sur votre ordinateur qui est incompatible avec les fonctionnalités d'Office 2013 responsables de l'affichage et des animations de l'application.

Résolution

La résolution varie en fonction de votre version de Windows et du symptôme que vous rencontrez.

Symptôme : affichage médiocre du texte dans les documents Office

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
Si votre symptôme consiste en un affichage médiocre du texte dans les documents Office, tentez tout d'abord les solutions suivantes. Dans le cas contraire, passez à la section suivante intitulée Tous les autres symptômes.

Étape 1 : Utilisation du paramètre « Optimiseur d'affichage du texte ClearType »

  1. Recherche de ClearType

    Windows 8

    Dans l'écran de démarrage, recherchez ClearType, puis sélectionnez Paramètres.

    Windows 7

    Cliquez sur Démarrer, puis entrez ClearType dans la zone Rechercher les programmes et fichiers.
  2. Sélectionnez Ajuster le texte ClearType.
  3. Dans l'Optimiseur d'affichage du texte ClearType, activez l'option Activer ClearType, puis cliquez sur Suivant.
  4. Réglez votre moniteur en respectant les étapes et les instructions de l'Optimiseur d'affichage du texte ClearType, puis cliquez sur Terminer.
Si vous continuez à rencontrer un problème après avoir réglé vos paramètres ClearType, passez à l'étape 2.

Étape 2 : Désactivation de la fonctionnalité de placement de pixels secondaires

Word 2013 utilise un rendu de texte par pixels secondaires par défaut. Cette fonctionnalité offrant un espacement optimal, vous préférerez peut-être l'apparence d'un texte avec alignement de pixels pour une légère amélioration du contraste. Pour désactiver la fonctionnalité de placement de pixels secondaires dans Word 2013, procédez comme suit.
  1. Sous l'onglet Fichier, cliquez sur Options.
  2. Cliquez sur Avancé.
  3. Sous le groupe Affichage, cliquez pour désactiver l'option Use the subpixel positioning to smooth fonts on screen (Utiliser le placement de pixels secondaires pour lisser les polices à l'écran).
  4. Cliquez sur OK.

Si vous rencontrez toujours un problème après la désactivation du paramètre de rendu de texte par pixels secondaires, réactivez le paramètre Utiliser le positionnement des sous-pixels pour lisser les polices à l'écran, puis passez à l'étape 3.

Étape 3 : Installation sur les clients Windows 7 du pack d'interopérabilité de Windows 8

Si vous utilisez Windows 8, ignorez cette section et exécutez les étapes de la section Tous les autres symptômes de cet article.

Si vous utilisez Windows 7, installez la mise à jour permettant d'améliorer les composants vidéo, qui est disponible dans l'article suivant.

2670838 Une mise à jour de la plateforme est disponible pour Windows 7 SP1 et Windows Server 2008 R2 SP1
http://support.microsoft.com/kb/2670838/EN-US (Cette page peut être en anglais)


Si les étapes ci-dessus n'ont pas permis de résoudre le symptôme d'affichage médiocre du texte dans les documents Office, poursuivez la procédure de résolution de votre problème avec les étapes fournies dans la section suivante de cet article.
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed


Pour tous les autres symptômes

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
Suivez ces étapes dans l'ordre dans lequel elles sont présentées. L'ordre est intentionnel et s'est révélé l'approche la plus efficace pour résoudre les problèmes liés aux vidéos dans les programmes Office 2013.

Étape 1 : Mise à jour de votre pilote vidéo


La meilleure méthode de mise à jour de votre pilote vidéo consiste à exécuter Windows Update pour voir si un nouveau pilote est disponible pour votre ordinateur.

Pour exécuter Windows Update en fonction de votre version de Windows, procédez comme suit :

Windows 8
  1. Dans l'écran de démarrage, cliquez sur Paramètres dans la barre des icônes.
  2. Cliquez sur Modifier les paramètres du PC.
  3. Dans l'application Paramètres du PC, cliquez sur Windows Update.
  4. Cliquez sur Rechercher les mises à jour maintenant.
  5. Si des mises à jour sont disponibles, cliquez sur le pilote que vous souhaitez installer, puis cliquez sur Installer.


Windows 7
  1. Cliquez sur Démarrer.
  2. Tapez Windows Update dans la zone Rechercher les programmes et fichiers.
  3. Dans les résultats de la recherche, cliquez sur Rechercher les mises à jour.
  4. Si des mises à jour sont disponibles, cliquez sur le pilote que vous souhaitez installer, puis cliquez sur Installer.
Si vos problèmes vidéo dans Office ont été résolus lors de la mise à jour de votre pilote vidéo, vous ne devez exécuter aucune étape supplémentaire. Passez à l'étape 2 si la mise à jour du pilote vidéo n'a pas résolu les problèmes dans Office 2013.

Remarque Les fabricants de carte vidéo publient souvent des mises à jour pour leurs pilotes afin d'améliorer les performances ou de résoudre les problèmes de compatibilité avec de nouveaux programmes.
Si vous ne trouvez pas de pilote vidéo mis à jour pour votre ordinateur par l'intermédiaire de Windows Update et si vous devez disposer du dernier pilote de votre carte vidéo, accédez à la section de support ou de téléchargement du site Web du fabricant de votre carte vidéo pour obtenir des informations sur la procédure de téléchargement et d'installation du dernier pilote.

Étape 2 : Désactivation de l'accélération matérielle dans Office

Si la mise à jour de vos pilotes ne résout pas le problème, vous pouvez contourner celui-ci en désactivant l'accélération matérielle en attendant que le fabricant de votre pilote vidéo propose un correctif. Veillez donc à vérifier régulièrement les mises à jour pour votre carte vidéo.

Pour désactiver l'accélération matérielle, procédez comme suit :
  1. Démarrez un programme Office 2013.
  2. Sous l'onglet Fichier, cliquez sur Options.
  3. Dans la boîte de dialogue Options, cliquez sur Avancé.
  4. Dans la liste des options disponibles, cliquez sur pour activer la case à cocher Désactiver l?accélération graphique matérielle.

    Par exemple, la figure suivante illustre cette option dans Microsoft Excel.

    Réduire cette imageAgrandir cette image
    2978931


  5. Cliquez sur OK.

Utilisateurs confirmés : procédure pour déterminer si votre configuration vidéo est compatible avec Office 2013 ou non

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
Notez que cette étape est facultative car les informations sont principalement fournies à titre indicatif. Cette étape vise simplement à vous faire savoir si votre configuration vidéo figure sur la liste des incompatibilités pour Office 2013.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes vidéo dans vos programmes Office après avoir mis à jour votre pilote vidéo ou si vous ne trouvez pas de pilote vidéo à jour pour votre ordinateur, l'étape suivante vous permettra de déterminer si votre configuration vidéo actuelle est compatible avec Office 2013. Pour ce faire, vous pouvez utiliser l'analyseur de configuration Office (OffCAT).

Pour installer OffCAT, vous devez être un administrateur sur votre ordinateur. Si ce n'est pas le cas, vous obtenez un message d'erreur similaire à celui illustré ci-après lorsque vous tentez d'installer OffCAT.

Réduire cette imageAgrandir cette image
Capture d'écran du message d'erreur


Si vous ne pouvez pas vous connecter en tant qu'administrateur, il est recommandé d'ignorer cette étape et de passer à l'.

  1. Accédez à la page de l'outil OffCAT sur le site de téléchargement de Microsoft à l'emplacement suivant.

    http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=36852
  2. Sélectionnez OffCAT.msi, puis cliquez sur suivant.

    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Capture d'écran de l'étape 2

  3. Cliquez sur Exécuter lorsque vous êtes invité à télécharger l'outil OffCAT.
  4. Une fois OffCAT installé, démarrez le programme.
    • Windows 7

      Réduire cette imageAgrandir cette image
      Capture d'écran du raccourci OffCAT 1.2



      Si l'icône OffCAT 1.2 n'apparaît pas dans le menu Démarrer, recherchez l'icône dans votre menu Tous les programmes sous Microsoft Office Configuration Analyzer Tool.

      Réduire cette imageAgrandir cette image
      2978932


    • Windows 8

      Cliquez sur OffCAT 1.2 dans l'écran de démarrage.

      Réduire cette imageAgrandir cette image
      Capture d'écran pour OffCAT 1.2 dans l'écran de démarrage


  5. Cliquez sur Démarrer une analyse dans le panneau de gauche.
  6. Dans la fenêtre Sélectionner une application Office à analyser, sélectionnez n'importe quel programme Office.
  7. Dans la fenêtre Démarrer une analyse de <nom du programme>, sélectionnez 2013 (ClickToRun) ou 2013 (MSI), selon la méthode utilisée pour installer Office 2013.

    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Capture d'écran de l'étape 7


  8. Dans la fenêtre Démarrer une analyse de <nom du programme>, cliquez sur Démarrer l'analyse.
  9. Lorsque l'analyse est terminée, les résultats s'affichent automatiquement.
  10. Sous l'onglet Tous les problèmes (pour autant que des problèmes aient été détectés), faites défiler jusqu'à la section Détails du système.
    1. Si vous obtenez l'avertissement suivant sous Symptômes : affichage, votre configuration vidéo actuelle n'est pas compatible avec Office 2013.

      Office a désactivé l'accélération matérielle.

      Cet avertissement est représenté dans la figure suivante.

      Réduire cette imageAgrandir cette image
      Capture d'écran de l'étape 10



      Dans cette situation :
      • veuillez patienter 30 jours (ou plus), puis répéter les étapes décrites dans cet article. Assurez-vous que vous commencez par « Étape 1 : Mise à jour de votre pilote vidéo ».

        La prochaine fois que vous effectuerez la procédure de cet article, le fabricant de votre dispositif vidéo proposera peut-être un pilote mis à jour compatible avec Office 2013.
      • Ne poursuivez pas avec la procédure décrite dans la section suivante de cet article (Étape 3 : Désactivation de l'accélération matérielle dans Office).

        Étant donné que votre configuration vidéo actuelle n'est pas compatible avec Office 2013, les programmes Office désactivent automatiquement l'accélération matérielle. La désactivation manuelle de l'accélération matérielle à l'aide des étapes décrites à la section suivante n'aura aucun impact sur la configuration vidéo actuelle.
    2. Si vous ne voyez pas l'avertissement « Office a désactivé l'accélération matérielle » sous la section Détails du système du rapport OffCAT, veuillez passer à la section suivante de cet article (Étape 3 : Désactivation de l'accélération matérielle dans Office).3333
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Plus d'informations

Avertissement Des problèmes sérieux peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte à l'aide de l'Éditeur du Registre ou à l'aide d'une autre méthode. Ces problèmes peuvent vous obliger à réinstaller le système d'exploitation. Microsoft ne peut pas garantir que ces problèmes peuvent être résolus. Vous assumez l'ensemble des risques liés à la modification du Registre.

Administration de l'option « Désactiver l?accélération graphique matérielle »

Si cela est nécessaire, ce paramètre peut être déployé à l'aide de la stratégie de groupe. Pour configurer le paramètre de stratégie de groupe approprié, procédez comme suit :
  1. Ajoutez les fichiers suivants à votre contrôleur de domaine : fichiers Office15.admx et Office15.adml, puis
  2. Dans l'Éditeur d'objets de stratégie de groupe, sélectionnez le n?ud Divers de l'arborescence Microsoft Office 2013. Ce paramètre est illustré dans la figure suivante.

    Réduire cette imageAgrandir cette image
    2978933

Pour plus d'informations sur l'utilisation des fichiers .admx et .adml pour l'administration de la stratégie de groupe, reportez-vous au site Web Microsoft TechNet suivant :
Gestion des fichiers ADMX de stratégie de groupe


Désactivation automatique de l'accélération matérielle pour certaines cartes vidéo

Par défaut, l'accélération matérielle est automatiquement désactivée dans les programmes Office 2013 si certaines combinaisons de cartes vidéo et de pilotes de carte vidéo sont détectées au démarrage d'un programme Office 2013. Si l'accélération matérielle est désactivée automatiquement par le programme, rien n'indique que cette modification s'est produite. Par exemple, si vous examinez l'option Désactiver l'accélération graphique matérielle dans la boîte de dialogue Options, l'option n'est pas activée, à moins que vous ne l'ayez précédemment activée.

Réduire cette imageAgrandir cette image
2978934


La liste des combinaisons carte vidéo/pilote vidéo qui déclenche cette désactivation automatique de l'accélération graphique matérielle n'est pas documentée, car la liste est codée en dur dans les programmes Office 2013 et est constamment modifiée au fur et à mesure que nous découvrons des combinaisons vidéo supplémentaires qui provoquent ces problèmes dans les programmes Office 2013. Par conséquent, si vous ne voyez pas la même fonctionnalité d'animation sur un ordinateur que sur un autre ordinateur, nous vous recommandons de mettre à jour votre pilote vidéo à l'aide des instructions fournies dans la section « Étape 1 : Mise à jour de votre pilote vidéo ». Si vous ne voyez toujours pas l'animation attendue sur votre ordinateur, procédez rapidement à une nouvelle mise à jour de votre pilote vidéo. Microsoft collabore avec les principaux fabricants de cartes vidéo pour résoudre ce problème et ces fabricants vont publier de nouveaux pilotes vidéo au fur et à mesure qu'ils auront été développés.

Remarque Si deux ordinateurs disposent des mêmes combinaisons carte vidéo/pilote vidéo, vous pouvez voir une différence dans les fonctionnalités d'animation d'Office 2013 entre les deux ordinateurs si un ordinateur exécute Windows 7 et l'autre, Windows 8. Sur un ordinateur qui exécute Windows 7, les animations dans Office 2013 sont désactivées si la combinaison carte vidéo/pilote vidéo apparaît dans la liste des incompatibilités. Toutefois, pour la même combinaison vidéo sous Windows 8, les animations sont désactivées en raison de l'amélioration des fonctionnalités vidéo dans Windows 8.

Propriétés

Numéro d'article: 2768648 - Dernière mise à jour: vendredi 20 juin 2014 - Version: 9.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Word 2013
  • Microsoft Excel 2013
  • Microsoft Lync 2013
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft PowerPoint 2013
  • Microsoft OneNote 2013
  • Microsoft Publisher 2013
  • Microsoft Visio Professional 2013
  • Microsoft Access 2013
  • Microsoft Project 2013 Professional
Mots-clés : 
KB2768648
L'INFORMATION CONTENUE DANS CE DOCUMENT EST FOURNIE PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. L'UTILISATEUR ASSUME LE RISQUE DE L'UTILISATION DU CONTENU DE CE DOCUMENT. CE DOCUMENT NE PEUT ETRE REVENDU OU CEDE EN ECHANGE D'UN QUELCONQUE PROFIT.

Envoyer des commentaires

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com