Cikk azonosítója: 2768648 - A cikkben érintett termékek listájának megtekintése.
Az összes kibontása | Az összes összecsukása

A lap tartalma

A jelenség

Előfordulhat, hogy a Microsoft Office 2013-programok megjelenése vagy videominősége eltér a különböző számítógépeken. Elképzelhető például, hogy az egyik számítógépen animáció látható, amikor egy munkalapot görget az Excel alkalmazásban, egy másik számítógépen azonban nem látható ugyanez az animáció.

Emellett a következő jelenségek is csökkenthetik az Office-programok használhatóságát:
  • Az Office-programok képe homályos.
  • A kép vibrál vagy villódzik.
  • Egy Office-program képe szinte teljes egészében fekete vagy fehér.
  • A dokumentumok szövege nem jelenik meg megfelelően.
  • Az Office-program összeomlik.
  • Egy Office-program teljesítménye csökken (az indítás és a leállítás kivételével).
  • A Microsoft Lync videohívásainak használatakor a videó késve vagy lassan jelenik meg.

Oka

Ezek a jelenségek akkor fordulhatnak elő, ha a számítógép videokonfigurációja nem kompatibilis az Office 2013 megjelenési és animációs szolgáltatáskészletével.

A megoldás

A megoldás a Windows verziójától és a fennálló hibajelenségtől függ.

Hibajelenség: Az Office dokumentumokban rosszul jelennek meg a szövegek

Ha az Office dokumentumokban rosszul jelennek meg a szövegek, akkor először próbálkozzon a következő megoldással. Egyéb esetben folytassa a következő, Minden egyéb hibajelenség című szakasszal.

1. lépés: A „ClearType betűsimító” beállítás használata
  1. A ClearType keresése

    Windows 8

    A kezdőképernyőn keressen a ClearType karakterláncra, majd válassza a Beállítások lehetőséget.

    Windows 7

    Kattintson a Start gombra, majd írja be a ClearType karakterláncot a Keresés programokban és fájlokban mezőbe.
  2. Válassza a ClearType szöveg beállítása lehetőséget.
  3. Engedélyezze a ClearType betűsimító alkalmazásban a ClearType engedélyezése lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.
  4. Állítsa be a monitort a ClearType betűsimító lépéseinek és utasításainak végrehajtásával, majd kattintson a Befejezés gombra.
Ha a probléma a ClearType beállítását követően is fennáll, akkor folytassa a 2. lépéssel.
2. lépés: Az alképpontalapú pozicionálási funkció letiltása
A Word 2013 alapértelmezés szerint alképpontos képmegjelenítést használ. Bár ez a beállítás optimális térközöket biztosít, elképzelhető, hogy a nagyobb kontraszt miatt kényelmesebbnek találja a képpontillesztéses szövegeket. A Word 2013 alképpontalapú pozicionálásának letiltásához tegye a következőket.
  1. A Fájl lapon kattintson a Beállítások lehetőségre.
  2. Kattintson a Speciális elemre.
  3. A Megjelenítés csoportban törölje az Alképpontalapú pozicionálás használata a képernyőn látható szövegek simításához beállítás jelölését.
  4. Kattintson az OK gombra.

Ha a probléma az alképpontalapú pozicionálás letiltását követően is fennáll, akkor engedélyezze újra a Alképpontalapú pozicionálás használata a képernyőn látható szövegek simításához beállítást, majd folytassa a 3. lépéssel.
3. lépés: A Windows 8-kompatibilitási csomag telepítése Windows 7 rendszerű ügyfeleken
Windows 8 használata esetén hagyja ki ezt a szakaszt, és folytassa a cikk Minden egyéb hibajelenség című részében szereplő lépésekkel.

Windows 7 használata esetén telepítse a videókkal kapcsolatos összetevők frissítését, amely a következő cikkben található.

2670838 Elérhető egy platformfrissítés a Windows 7 SP1 és Windows Server 2008 R2 SP1 rendszerhez
http://support.microsoft.com/kb/2670838/hu


Amennyiben a fenti lépések sem szüntették meg Az Office dokumentumokban rosszul jelennek meg a szövegek hibajelenséget, akkor folytassa a hibaelhárítást a cikk következő szakaszában található lépésekkel.

Minden egyéb hibajelenség

Kövesse az alábbi lépéseket az itt látható sorrendben. A lépések ezen sorrendben történő végrehajtásával oldhatók meg a legsikeresebben az Office 2013 programok videoproblémái.

1. lépés: A videokártya-illesztőprogram frissítése


A videokártya-illesztőprogram frissítésének legcélszerűbb módja a Windows Update szolgáltatásban megtekinteni, hogy van-e újabb elérhető illesztőprogram a számítógépéhez. A Windows Update futtatásához tegye a következőket a használt Windows-verziónak megfelelően:

Windows 8
  1. Kattintson a kezdőképernyő gombsávján a Beállítások lehetőségre.
  2. Kattintson a Számítógép beállításainak módosítása lehetőségre.
  3. A Gépház alkalmazásban kattintson a Windows Update lehetőségre.
  4. Kattintson a Frissítések keresése lehetőségre.
  5. Ha vannak elérhető frissítések, kattintson a telepíteni kívánt illesztőprogramra, majd a Telepítés lehetőségre.


Windows 7
  1. Kattintson a Start gombra.
  2. Írja be a Windows Update karakterláncot a Keresés programokban és fájlokban mezőbe.
  3. A keresési eredményekben kattintson a Frissítések keresése lehetőségre.
  4. Ha vannak elérhető frissítések, kattintson a telepíteni kívánt illesztőprogramra, majd a Telepítés lehetőségre.

Megjegyzés: A videokártyák gyártói gyakran frissítik az illesztőprogramokat a teljesítmény növelése és az új programokkal való kompatibilitás javítása érdekében. 
Ha a Windows Update szolgáltatással nem talál a számítógépének megfelelő frissített videokártya-illesztőprogramot, de a legfrissebb illesztőprogramra van szüksége, akkor a videokártya gyártójának webhelyén a támogatási vagy letöltési részben talál további információt a legfrissebb illesztőprogram letöltéséről és telepítéséről.

1. kérdés: Mi a teendő, ha a videokártya illesztőprogramjának frissítése megoldotta az Office 2013 videoproblémáit?
1. válasz: Ha a videokártya illesztőprogramjának frissítése megoldotta az Office videoproblémáit, akkor nincsenek további teendők.

2. kérdés: Mi a teendő, ha a videokártya illesztőprogramjának frissítése nem oldotta meg az Office 2013 videoproblémáit, illetve ha nem találom a számítógép videokártyájának megfelelő legfrissebb illesztőprogramot?
2. válasz: Ha nem találja a legfrissebb videokártya-illesztőprogramot, és az Office 2013 képi problémái továbbra is fennállnak, akkor folytassa a 2. lépéssel.

2. lépés: Az Office hardveres gyorsításának letiltása
Ha a videokártya-illesztőprogram frissítése után továbbra is fennállnak az Office-programok videoproblémái, vagy nem találta meg a számítógép videokártyájának illesztőprogramját, akkor próbálja meg letiltani a hardveres gyorsítást az Office 2013 programcsomagban. A hardveres gyorsítás letiltásához tegye a következőket:
  1. Indítsa el bármelyik Office 2013 programot.
  2. A Fájl lapon kattintson a Beállítások lehetőségre.
  3. A Beállítások párbeszédpanelen kattintson a Beállítások lehetőségre.
  4. Az elérhető lehetőségek listáján jelölje be a Hardveres grafikus gyorsítás letiltása jelölőnégyzetet.

    A következő ábrán például ez a beállítás látható a Microsoft Excel programban.

    A kép összecsukásaA kép kibontása
    2816338


  5. Kattintson az OK gombra.

1. kérdés: Mi a teendő, ha hardveres grafikus gyorsítás letiltása megoldotta az Office 2013 videoproblémáit?

1. válasz: Ha megszűntek a képi problémák, miután bejelölte a Hardveres grafikus gyorsítás letiltása jelölőnégyzetet, akkor tegye a következőket:
  1. Egyelőre hagyja bejelölve a Hardveres grafikus gyorsítás letiltása jelölőnégyzetet.

    A kép összecsukásaA kép kibontása
    2816339

  2. Harminc nap múlva (vagy bármikor máskor) törölje a Hardveres grafikus gyorsítás letiltása jelölőnégyzet jelölését.

    A kép összecsukásaA kép kibontása
    2816340
  3. Végezze el ismét a cikkben szereplő lépéseket. Mindenképpen az „1. lépés: A videokártya-illesztőprogram frissítése” szakasszal kezdje.
2. kérdés: Mi a teendő, ha hardveres grafikus gyorsítás letiltása nem oldotta meg az Office 2013 videoproblémáit?

2. válasz: Ha megszűntek a képi problémák, miután letiltotta a hardveres grafikus gyorsítást, akkor tegye a következőket:
  1. Törölje a Hardveres grafikus gyorsítás letiltása jelölőnégyzet jelölését.

    A kép összecsukásaA kép kibontása
    2816341

  2. Harminc nap után (vagy bármikor máskor) hajtsa végre ismét a cikkben szereplő lépéseket. Mindenképpen az „1. lépés: A videokártya-illesztőprogram frissítése” szakasszal kezdje.

További információ

Figyelmeztetés: A beállításjegyzék a Beállításszerkesztővel vagy más eszközzel történő helytelen módosítása komoly problémákat okozhat, amelyek akár az operációs rendszer újratelepítését is szükségessé tehetik. A Microsoft nem garantálja az ilyen jellegű problémák megoldhatóságát, ezért a beállításjegyzéket csak saját felelősségére módosíthatja.

A „Hardveres grafikus gyorsítás letiltása” beállítás felügyelete

A Beállítások párbeszédpanel Speciális részének Megjelenés lapján elérhető Hardveres grafikus gyorsítás letiltása beállítást a számítógép következő beállításjegyzékbeli adat vezérli:

Kulcs: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Graphics
DWORD: DisableHardwareAcceleration
Értékek: 1 = a beállítás engedélyezett, 0 = a beállítás nem engedélyezett (alapértelmezett)


A DisableHardwareAcceleration érték által használt beállításkulcs útvonala miatt ennek a beállításnak az értéke az összes Office 2013-programra érvényes.

A beállításazonosító szükség esetén a csoportházirend használatával is megadható. A megfelelő csoportházirend-beállítás megadásához hajtsa végre a következő lépéseket:
  1. Adja hozzá a következő fájlokat a tartományvezérlőhöz: Adja hozzá a Office15.admx és Office15.adml fájlokat a tartományvezérlőhöz, majd
  2. a Helyi csoportházirend-szerkesztőben jelölje ki a Microsoft Office 2013 fa Egyéb csomópontját. A beállítás a következő ábrán látható.

    A kép összecsukásaA kép kibontása
    2770494




Megjegyzés: Ha a csoportházirend használatával adja meg a DisableHardwareAcceleration értékét, a következő beállításkulcsot kell használni:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\15.0\Common\Graphics


Az .admx és .adml fájlok csoportházirendek felügyeletéhez való használatáról a Microsoft TechNet következő webhelyén talál további információt:
A csoportházirendek ADMX-fájljainak kezelése

Hardveres gyorsítás automatikus letiltása bizonyos videokártyák esetében

Bizonyos videokártyák és illesztőprogramok kombinációja esetén a rendszer alapértelmezés szerint automatikusan letiltja a hardveres gyorsítást az Office 2013-programok indításakor. Ha a program automatikusan letiltja a hardveres gyorsítást, akkor semmi nem jelzi a változást. A Beállítások párbeszédpanelen a Hardveres grafikus gyorsítás letiltása jelölőnégyzet például nem lesz bejelölve, hacsak nem jelölte be korábban.

A kép összecsukásaA kép kibontása
2816342


A hardveres gyorsítás automatikus letiltását kiváltó videokártya–illesztőprogram kombinációk listájáról nincs dokumentáció, mivel a lista nem változtatható módon szerepel az Office 2013-programok kódjában, és folyamatosan frissül a hibát okozó újabb kombinációkkal. Így ha két számítógépen eltérően jelennek meg az animációk, ajánlott a videokártya illesztőprogramjának frissítése az „1. lépés: A videokártya-illesztőprogram frissítése” részben található utasítások végrehajtásával. Ha továbbra sem jelenik meg a várt animáció a számítógépen, akkor próbálja meg később frissíteni a videokártya illesztőprogramját. A Microsoft szoros együttműködésben dolgozik a nagyobb videokártya-gyártókkal az ilyen hibák megoldásán, a gyártók pedig új videokártya-illesztőprogramokat adnak ki.

Megjegyzés: Ha két számítógépben ugyanolyan videokártya található ugyanazzal az illesztőprogrammal, akkor is eltérhetnek az Office 2013 animációi, amennyiben az egyik számítógépen Windows 7, míg a másikon Windows 8 operációs rendszert futtat. A Windows 7 rendszerű számítógépek automatikusan letilthatják az Office 2013 animációit, ha a videokártya és illesztőprogram kombinációja szerepel az inkompatibilitási listán, viszont Windows 8 rendszeren a továbbfejlesztett videofunkcióknak köszönhetően ugyanez a videokonfiguráció nem tiltja le az animációkat.


Megjegyzés: Ez egy „GYORS KÖZZÉTÉTELŰ” cikk, amelyet maga Microsoft támogatási csoportja készített. A benne fogalt információkat a jelentkező problémákra válaszul, az adott állapotukban biztosítjuk. Az anyagok a közzétételük gyorsaságából következően tartalmazhatnak sajtóhibákat, illetve külön értesítés nélkül bármikor átdolgozáson eshetnek át. További tudnivalók olvashatók a felhasználási feltételek között.

Tulajdonságok

Cikk azonosítója: 2768648 - Utolsó ellenőrzés: 2013. február 13. - Verziószám: 2.0
A cikkben található információ a következő(k)re vonatkozik:
  • Microsoft Word 2013
  • Microsoft Excel 2013
  • Microsoft Lync 2013
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft PowerPoint 2013
  • Microsoft OneNote 2013
  • Microsoft Publisher 2013
  • Microsoft Visio Professional 2013
  • Microsoft Access 2013
  • Microsoft Project 2013 Professional
Kulcsszavak: 
KB2768648
A Microsoft tudásbázisban szolgáltatott információkat "az adott állapotban", bárminemű szavatosság vagy garancia nélkül biztosítjuk. A Microsoft kizár mindennemű, akár kifejezett, akár vélelmezett szavatosságot vagy garanciát, ideértve a forgalomképességre és az adott célra való alkalmasságra vonatkozó szavatosságot is. A Microsoft Corporation és annak beszállítói semmilyen körülmények között nem felelősek semminemű kárért, így a közvetlen, a közvetett, az üzleti haszon elmaradásából származó vagy speciális károkért, illetve a kár következményeként felmerülő költségek megtérítéséért, még abban az esetben sem, ha a Microsoft Corporationt vagy beszállítóit az ilyen károk bekövetkeztének lehetőségére figyelmeztették. Egyes államok joga nem teszi lehetővé bizonyos károkért a felelősség kizárását vagy korlátozását, ezért a fenti korlátozások az ön esetében esetleg nem alkalmazhatók.

Visszajelzés küldése

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com