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Sintomas

Ao usar os programas do Microsoft Office 2013, você pode observar que os recursos visuais podem ser diferentes de um computador para outro. Por exemplo, em um computador, você pode ver animações no Excel ao rolar a planilha em um computador. No entanto, em outro computador, você não vê as mesmas animações.

Além disso, você pode enfrentar um ou mais dos seguintes sintomas que reduzem a funcionalidade de um programa do Office:
  • Um programa do Office está confuso.
  • Sua tela cintila ou pisca.
  • Um programa do Office está quase todo branco ou preto.
  • O texto no documento não está bem exibido.
  • Seu programa do Office falha.
  • O desempenho de um programa do Office (além da inicialização e desligamento) é reduzido.
  • No Microsoft Lync, pode haver atrasos ou lentidão no vídeo quando você está em uma chamada de vídeo.

Causa

Você pode enfrentar estes sintomas se tiver uma configuração de vídeo incompatível com o conjunto de recursos do Office 2013 responsável por exibir o aplicativo e as animações no aplicativo.

Resolução

A resolução variará dependendo da sua versão do Windows e os sintomas que você está enfrentando.

Para o sintoma: Texto exibido de forma precária nos documentos do Office

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Se seu sintoma é texto exibido de forma precária nos documentos do Office, tente primeiro as seguintes soluções. Caso contrário, pule para a próxima seção chamada Todos os outros sintomas.

Etapa 1: Use a configuração "Otimizador de Texto ClearType"

  1. Pesquise por ClearType

    Windows 8

    Na tela Inicial, procure por ClearType e selecione Configurações.

    Windows 7

    Clique em Iniciar e insira ClearType na caixa Pesquisar Programas e Arquivos.
  2. Selecione Ajustar texto ClearType.
  3. Em Otimizador de Texto ClearType, habilite a opção Ativar ClearType e clique em Avançar.
  4. Sintonize seu monitor seguindo as etapas e instruções no Otimizador de Texto ClearType e clique em Finalizar.
Se você ainda estiver enfrentando um problema após ajustar suas configurações do ClearType, continue na Etapa 2.

Etapa 2: Desabilitar o recurso de posicionamento de subpixel

O Word 2013 usa a renderização de texto subpixel por padrão. Embora isto forneça o espaçamento ideal, você pode preferir a aparência do texto ajustado pelo pixel para uma pequena melhoria. Para desabilitar o recurso de posicionamento de subpixel no Word 2013, siga estas etapas.
  1. Na guia Arquivo, clique em Opções.
  2. Clique em Avançado.
  3. No grupo Exibir, clique para desmarcar a opção Usar o posicionamento de subpixel para suavizar as fontes na tela .
  4. Clique em OK.

Se você ainda estiver enfrentando um problema após desabilitar a configuração de renderização de texto subpixel, habilite novamente a configuração Usar o posicionamento de subpixel para suavizar as fontes na tela e continue na Etapa 3.

Etapa 3: Em clientes do Windows 7, instale o Pacote de interoperabilidade do Windows 8

Se você estiver usando o Windows 8, pule esta seção e continue nas etapas da seção Todos os outros sintomas deste artigo.

Se você estiver usando o Windows 7, instale a atualização para aprimorar componentes relacionados ao vídeo disponível no seguinte artigo.

2670838 Uma atualização de plataforma está disponível para o Windows 7 SP1 e Windows Server 2008 R2 SP1
http://support.microsoft.com/kb/2670838/EN-US


Se as etapas acima não resolveram seu sintoma de texto exibido de forma precária em documentos do Office, continue resolvendo o problema usando as etapas fornecidas na próxima seção deste artigo.
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Para todos os outros sintomas

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Siga estas etapas na ordem em que são apresentadas. A ordem é deliberada e comprovada ser a abordagem mais bem sucedida para resolver os problemas relacionados ao vídeo nos programas do Office 2013.

Etapa 1: Atualize seu driver de vídeo


A melhor maneira de atualizar seu driver de vídeo é executar o Windows Update para ver se um driver mais recente está disponível no computador.

Para executar o Windows Update baseado em sua versão do Windows, siga estas etapas:

Windows 8
  1. Na tela Inicial, clique em Configurações na barra de Opções.
  2. Clique em Alterar as Configurações do Computador.
  3. No aplicativo Configurações do Computador, clique em Windows Update.
  4. Clique em Verificar se há atualizações agora.
  5. Se houver atualizações disponíveis, clique no driver que você deseja instalar e clique em Instalar.


Windows 7
  1. Clique em Iniciar.
  2. Digite Windows Update na caixa Pesquisar programas e arquivos.
  3. Nos resultados da pesquisa, clique em Procurar atualizações.
  4. Se houver atualizações disponíveis, clique no driver que você deseja instalar e clique em Instalar.
Se seus problemas relacionados ao vídeo no Office foram corrigidos ao atualizar o driver de vídeo, você não deve executar mais nenhuma ação. Vá para etapa 2 se a atualização do driver de vídeo não corrigiu os problemas no Office 2013.

Observação Os fabricantes de placa de vídeo liberam atualizações para seus drivers com frequência para melhorar o desempenho ou para corrigir problemas de compatibilidade com novos programas. 
Se você não encontrar um driver de vídeo atualizado através do Windows Update e precisar do driver mais recente para sua placa de vídeo, vá até a seção de suporte ou download do site do fabricante da sua placa de vídeo para obter informações sobre como baixar e instalar o driver mais recente.

Etapa 2: Desabilitar a aceleração de hardware no Office

Se a atualização dos seus drivers não resolveu o problema, você pode desativar a aceleração de hardware como uma solução alternativa até que uma correção seja lançada pelo seu fabricante do driver de vídeo. Então, não se esqueça de verificar regularmente se há atualizações para sua placa de vídeo.

Para desabilitar a aceleração de hardware, execute estas etapas:
  1. Inicie qualquer programa do Office 2013.
  2. Na guia Arquivo, clique em Opções.
  3. Na caixa de diálogo Opções, clique em Avançado.
  4. Na lista de opções disponíveis, clique para marcar a caixa de seleção Desabilitar a aceleração gráfica de hardware.

    Por exemplo, a figura a seguir mostra essa opção no Microsoft Excel.

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  5. Clique em OK.

Para usuários avançados: Como determinar se a configuração de vídeo é compatível com o Office 2013 ou não

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Observe que essa etapa é opcional, pois o conteúdo fornecido é, em sua maioria, informativo. A finalidade dessa etapa é simplesmente informar se a sua configuração de vídeo está na lista de incompatibilidades do Office 2013.

Se você ainda tiver problemas de vídeo em programas do Office depois de atualizar seu driver de vídeo, ou se não conseguir localizar um driver de vídeo atualizado para o seu computador, a próxima etapa será ver se a sua configuração de vídeo atual é compatível com o Office 2013. Você pode usar a ferramenta Analisador de Configuração do Office (OffCAT) para tomar essa decisão.

Para instalar o OffCAT, você precisa ser um administrador no computador. Se você não for um administrador, verá uma mensagem de erro semelhante à mostrada na figura a seguir quando tentar instalar o OffCAT.

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A captura de tela para a mensagem de erro


Se não for possível fazer logon como administrador, recomendamos que você pule essa etapa e avance para a .

  1. Vá para a página da ferramenta OffCAT no site de Download da Microsoft na seguinte localização.

    http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=36852
  2. Selecione OffCAT.msi e clique em Avançar.

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    A captura de tela para a etapa 2

  3. Clique em Executar quando for solicitado a baixar a ferramenta OffCAT.
  4. Após a instalação do OffCAT, inicie a ferramenta.
    • Windows 7

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      A captura de tela para o atalho do OffCAT 1.2



      Se você não ver o ícone do OffCAT 1.2 no menu Iniciar, procure-o no menu Todos os Programas em Ferramenta Analisador de Configuração do Microsoft Office.

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    • Windows 8

      Clique no bloco OffCAT 1.2 da tela Inicial.

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      A captura de tela do OffCAT 1.2 na tela Inicial


  5. Clique em Iniciar uma verificação no painel esquerdo.
  6. Na janela Selecione um Aplicativo do Office para Examinar, selecione qualquer programa do Office.
  7. No menu Iniciar um exame no <nome do programa>, selecione 2013 (ClickToRun) ou 2013 (MSI), dependendo do método utilizado para instalar o Office 2013.

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    A captura de tela para a etapa 7


  8. Na janela Iniciar um exame no <nome do programa>, clique em Iniciar exame.
  9. Quando a verificação for concluída, os resultados serão exibidos automaticamente.
  10. Na guia Todos os Problemas (supondo que problemas tenham sido detectados), role para baixo até a seção Detalhes do Sistema.
    1. Se você ver o seguinte aviso em Sintomas: Exibição, a configuração de vídeo atual não é compatível com o Office 2013.

      A aceleração de hardware foi desabilitada pelo Office

      Esse aviso é mostrado na figura a seguir.

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      A captura de tela para a etapa 10



      Nesta situação:
      • Aguarde até trinta dias (ou mais) e siga as etapas neste artigo novamente. Certifique-se de iniciar com a "Etapa 1: Atualizar seu driver de vídeo."

        Da próxima vez que você percorrer as etapas nesse artigo, talvez o fabricante do seu vídeo tenha um driver atualizado compatível com o Office 2013.
      • Não continue com as etapas na próxima seção deste artigo (Etapa 3: Desabilite a aceleração de hardware do Office).

        Como a sua configuração de vídeo atual não é compatível com o Office 20103, a aceleração de hardware é desabilitada automaticamente por programas do Office. Desativar manualmente a aceleração de hardware usando as etapas na próxima seção não terá impacto na configuração de vídeo atual.
    2. Se o aviso "A aceleração de hardware foi desabilitada pelo Office" na seção Detalhes do Sistema do relatório do OffCAT, continue na próxima seção deste artigo (Etapa 3: Desabilite a aceleração de hardware do Office).3333
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Mais Informações

Aviso O uso incorreto do Editor do Registro ou de outro método poderá causar sérios problemas. Esses problemas poderão exigir a reinstalação do sistema operacional. A Microsoft não garante que os problemas resultantes do uso incorreto do Editor de Registro possam ser solucionados. Todo e qualquer risco decorrente da modificação do registro é da responsabilidade do usuário.

Administração da opção "Desabilitar aceleração gráfica de hardware"

Se necessário, essa configuração pode ser implantada usando a Política de Grupo. Para definir a configuração apropriada da Política de Grupo, siga estas etapas: 
  1. Adicione os seguintes arquivos para seu controlador de domínio: Arquivos Office15.admx e Office15.adml para seu controlador de domínio e
  2. No Editor de Política de Grupo Local, selecione o nó Variados da árvore do Microsoft Office 2013 . Esta configuração é exibida na figura a seguir.

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Para obter mais informações sobre como usar os arquivos .admx e .adml para a administração da Política de Grupo, visite o seguinte site do Microsoft TechNet:
Como gerenciar arquivos ADMX da Política de Grupo


Desativação automática da aceleração gráfica de hardware de algumas placas de vídeo

Por padrão, a aceleração gráfica de hardware é desabilitada automaticamente nos programas do Office 2013 se determinadas combinações de placa de vídeo e driver de placa de vídeo são detectadas ao iniciar um programa do Office 2013. Se a aceleração gráfica de hardware é desabilitada automaticamente pelo programa, nada indica que essa alteração ocorreu. Por exemplo, se você verificar a opção Desabilitar aceleração gráfica de hardware na caixa de diálogo Opções, a opção não estará habilitada a menos que você a tenha habilitado anteriormente.

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A lista de combinações de driver de vídeo/placa de vídeo que aciona esta desativação automática de aceleração gráfica de hardware não é documentada porque a lista é codificada nos programas do Office 2013 e estará em alteração constante na medida em que descobrimos combinações de vídeo adicionais que causam problemas nos programas no Office 2013. No entanto, se a mesma funcionalidade de animação não é visualizada em um computador e é visualizada em outro computador, recomendamos a atualização do driver de vídeo usando as instruções fornecidas na seção "Etapa 1: Atualizar seu driver de vídeo". Se você ainda não vê a animação esperada no seu computador, atualize o driver de vídeo em breve. A Microsoft está trabalhando com os principais fabricantes de placa de vídeo para resolver este problema e estes fabricantes de placa de vídeo estarão lançando novos drivers de vídeo na medida em que forem desenvolvidos.

Observação Se dois computadores têm as mesmas combinações de driver de vídeo/placa de vídeo, ainda é possível ver uma diferença nos recursos de animação do Office 2013 entre os dois computadores se um computador estiver executando o Windows 7 e o outro computador estiver executando o Windows 8. No computador executando o Windows 7, as animações no Office 2013 estão desabilitadas se a combinação de driver de vídeo/placa de vídeo aparecer na lista de incompatibilidade. No entanto, a mesma combinação de vídeo no Windows 8 não terá as animações desabilitadas devido às capacidades de vídeo aprimoradas no Windows 8.

Propriedades

ID do artigo: 2768648 - Última revisão: sexta-feira, 20 de junho de 2014 - Revisão: 13.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Word 2013
  • Microsoft Excel 2013
  • Microsoft Lync 2013
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft PowerPoint 2013
  • Microsoft OneNote 2013
  • Microsoft Publisher 2013
  • Microsoft Visio Professional 2013
  • Microsoft Access 2013
  • Microsoft Project 2013 Professional
Palavras-chave: 
KB2768648

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