Код статьи: 2768648 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Проблема

Возможно, вы заметили, что при использовании приложений Microsoft Office 2013 визуальные компоненты различаются в зависимости от используемого компьютера. Например, на одном компьютере при прокрутке листа Excel отображаются анимации. На другом компьютере этих анимаций можно не увидеть.

Кроме того, можно обнаружить одну или несколько из нижеперечисленных проблем, ограничивающих функциональные возможности приложения Office:
  • Приложение Office отображается расплывчато.
  • Экран мерцает или мигает.
  • Приложение Office практически все белое или черное.
  • Плохо отображается текст документа.
  • Приложение Office аварийно завершает работу.
  • Приложение Office демонстрирует низкую производительность (не только на этапе запуска и завершения работы).
  • Во время видеовызова в Microsoft Lync видео отображается с задержкой или медленно.

Причина

Эти проблемы могут возникать, если конфигурация видео на вашем компьютере не совместима с набором компонентов Office 2013, обеспечивающих отображение приложения и анимаций в приложении.

Решение

Решение проблемы будет различаться в зависимости от используемой версии Windows и наблюдаемых симптомов.

Описание признаков. Плохо отображается текст в документах Office

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Если вы обнаружили, что текст в документах Office отображается плохо, сначала попробуйте решить проблему одним из следующих способов: В противном случае перейдите к следующему разделу под названием Все прочие симптомы.

Шаг 1. Воспользуйтесь настройкой "Средство настройки текста ClearType"

  1. Поиск ClearType

    Windows 8

    На начальном экране найдите ClearType и выберите Параметры.

    Windows 7

    Нажмите кнопку "Пуск" и введите ClearType в поле Найти программы и файлы.
  2. Выберите Настройка текста ClearType.
  3. В области Средство настройки текста ClearType включите параметр Включить ClearType, а затем нажмите кнопку Далее.
  4. Настройте монитор, выполнив шаги и инструкции из раздела Средство настройки текста ClearType, а затем нажмите кнопку Готово.
Если корректировка параметров ClearType не позволила решить проблему, перейдите к шагу 2.

Шаг 2. Отключите функцию позиционирования на уровне субпикселей

Word 2013 использует отрисовку текста на уровне субпикселей по умолчанию. Это обеспечивает оптимальное расположение пробелов, однако отображение текста, разделенного на пиксели, может незначительно улучшить контрастность изображения. Чтобы отключить функцию позиционирования на уровне субпикселей в Word 2013, выполните следующие шаги.
  1. На вкладке Файл выберите пункт Параметры.
  2. Нажмите кнопку Дополнительно.
  3. В группе Дисплей отмените выбор параметра Использовать позиционирование на уровне субпикселей, чтобы сгладить шрифты на экране.
  4. Нажмите кнопку ОК.

Если после отключения параметра отрисовки текста на уровне субпикселей проблема не решена, включите настройку Использовать позиционирование на уровне субпикселей, чтобы сгладить шрифты на экране и перейдите к шагу 3.

Шаг 3. В клиентах Windows 7 установите пакет совместимости Windows 8

Если вы работаете с Windows 8, пропустите этот раздел и переходите к шагам в разделе Все прочие симптомы этой статьи.

Если вы работаете с Windows 7, установите обновление (см. следующую статью), чтобы улучшить работу видеокомпонентов.

2670838 Обновление платформы доступно для Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1) и Windows Server 2008 R2 с пакетом обновления 1 (SP1)
http://support.microsoft.com/kb/2670838/EN-US (может быть на английском языке)


Если описанные выше действия не позволили решить проблему неверного отображения текста в документах Office, попытайтесь решить проблему, следуя рекомендациям в следующем разделе этой статьи.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed


Все прочие признаки

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Выполните эти три шага в указанной последовательности. Такой порядок выбран не случайно: практика показывает, что это наиболее эффективный подход к решению связанных с видео проблем в приложениях Office 2013.

Шаг 1. Обновите видеодрайвер


Оптимальный способ обновления видеодрайвера — это запуск Центра обновления Windows с целью проверить доступность более новой версии драйвера для вашего компьютера.

Чтобы запустить Центр обновления Windows с учетом используемой версии Windows, выполните следующие действия.

Windows 8
  1. На начальном экране щелкните Параметры на панели экспресс-кнопок.
  2. Щелкните Изменение параметров компьютера.
  3. В приложении Параметры компьютера щелкните Центр обновления Windows.
  4. Щелкните Проверить наличие обновлений.
  5. Если имеются доступные обновления, щелкните нужный драйвер и нажмите кнопку Установить.


Windows 7
  1. Нажмите кнопку Пуск.
  2. Введите Центр обновления Windows в поле Найти программы и файлы.
  3. В результатах поиска щелкните Проверить наличие обновлений.
  4. Если имеются доступные обновления, щелкните нужный драйвер и нажмите кнопку Установить.
Если связанные с отображением видео в Office проблемы решены после обновления видеодрайвера, дальнейшие шаги не нужны. Перейдите к шагу 2, если обновление видеодрайвера не решает проблемы в Office 2013.

Примечание. Производители видеоадаптеров часто выпускают обновления драйверов, чтобы повысить производительность или решить проблемы совместимости с новыми программами.
Если в Центре обновления Windows не удается найти обновленный видеодрайвер для вашего компьютера и, вероятно, на компьютере установлена последняя версия драйвера для видеокарты, перейдите в раздел поддержки или загрузок веб-сайта производителя видеокарты, чтобы получить инструкции по загрузке и установке последней версии драйвера.

Шаг 2. Отключите аппаратное ускорение в Office

Если обновление драйверов не устраняет проблему, выключите аппаратное ускорение, чтобы временно устранить проблему, пока производитель видеодрайвера не выпустит исправление. Потому следует регулярно проверять обновления для видеоадаптера.

Вот как отключить аппаратное ускорение:
  1. Запустите любое приложение Office 2013.
  2. На вкладке Файл выберите пункт Параметры.
  3. В диалоговом окне Параметры нажмите кнопку Дополнительно.
  4. В списке доступных параметров установите флажок Отключить аппаратное ускорение обработки изображения.

    Например, на следующем рисунке показан этот параметр в Microsoft Excel.

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    2978943


  5. Нажмите кнопку ОК.

Опытным пользователям. Определение совместимости конфигурации видео с Office 2013

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Обратите внимание, что этот шаг необязателен, так как предоставляемая информация нужна лишь для справки. Этот шаг выполняется только для того, чтобы узнать, нет ли вашей конфигурации видео в списке несовместимых конфигураций для Office 2013.

Если у вас все еще возникают проблемы с видео в приложениях Office после обновления видеодрайвера или вы не можете найти обновленный видеодрайвер для своего компьютера, следует проверить, совместима ли ваша конфигурация видео с Office 2013. Для этого вы можете использовать средство Office Configuration Analyzer (OffCAT).

Чтобы установить OffCAT, нужно иметь права администратора. Если у вас нет прав администратора, появится сообщение об ошибке, похожее на изображенное в окне установки OffCAT ниже.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Снимок экрана с сообщением об ошибке


Если вы не можете войти с помощью учетной записи администратора, рекомендуется пропустить этот шаг и перейти к .

  1. Найдите страницу средства OffCAT на сайте загрузки Майкрософт по следующему адресу:

    http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=36852
  2. Выберите элемент OffCAT.msi и нажмите кнопку Далее.

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана для шага 2

  3. При появлении запроса на скачивание средства OffCAT нажмите кнопку Выполнить.
  4. Установив средство OffCAT, запустите его.
    • Windows 7

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана с ярлыком OffCAT 1.2



      Если значок OffCAT 1.2 не отображается в меню Пуск, поищите его в менюВсе программы под названием Microsoft Office Configuration Analyzer Tool.

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      2978944


    • Windows 8

      Щелкните плитку OffCAT 1.2 на начальном экране.

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана с плиткой OffCAT 1.2 на начальном экране


  5. Щелкните раздел Start a scan (Начать сканирование) на левой панели.
  6. В окне Select an Office Application to Scan (Выбор приложения Office для сканирования) выберите любое приложение Office.
  7. В окне Start a <имя_программы> scan (Начало сканирования <имя_программы>) выберите 2013 (ClickToRun) или 2013 (MSI) в зависимости от того, как вы устанавливали Office 2013.

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана для шага 7


  8. В окне Start a <имя_программы> scan (Начало сканирования <имя_программы>) выберите элемент Start scanning (Начать сканирование).
  9. После завершения сканирования результаты будут отображены автоматически.
  10. На вкладке All Issues (Все проблемы) (если таковые были обнаружены) перейдите к разделу System Details (Сведения о системе).
    1. Если следующее предупреждение отображается в разделе Проблемы: отображение, ваша текущая конфигурация видео не совместима с Office 2013.

      Hardware acceleration is disabled by Office (Аппаратное ускорение отключено системой Office)

      Это предупреждение показано на изображении ниже.

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана для шага 10



      Вот что следует делать в этой ситуации.
      • Подождите тридцать дней (или дольше), а затем снова выполните шаги, приведенные в этой статье. Обязательно начните с шага 1 "Обновите видеодрайвер".

        Есть вероятность, что к этому времени у производителя видеоадаптера появится обновленный драйвер, совместимый с Office 2013.
      • Не выполняйте шаги, приведенные в следующем разделе статьи (шаг 3 "Отключите аппаратное ускорение в Office").

        Так как ваша текущая конфигурация видео несовместима с Office 2013, приложения Office автоматически отключают аппаратное ускорение. Если, следуя шагам, приведенным в следующем разделе, отключить аппаратное ускорение вручную, это не повлияет на текущую конфигурацию видео.
    2. Если предупреждение "Аппаратное ускорение отключено системой Office" не отображается в разделе "Сведения о системе" в отчете OffCAT, перейдите к следующему разделу этой статьи (шаг 3 Отключите аппаратное ускорение в Office).3333
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Дополнительная информация

Внимание! При неправильном изменении реестра с помощью редактора реестра или иным способом могут возникнуть серьезные проблемы, требующие переустановки операционной системы. Корпорация Майкрософт не гарантирует разрешения этих проблем. Ответственность за изменение реестра несет пользователь.

Администрирование параметра "Отключение аппаратного ускорения"

При необходимости этот параметр можно развернуть с помощью групповой политики. Вот как настроить соответствующий параметр групповой политики:
  1. Добавьте следующие файлы в контроллер домена: Office15.admx и Office15.adml, а затем
  2. в редакторе локальных групповых политик выберите узел Разное в дереве Microsoft Office 2013. Эта настройка показана на рисунке ниже.

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    2978945

Дополнительные сведения об использовании ADMX- и ADML-файлов для администрирования групповой политики см. на следующем веб-сайте Microsoft TechNet:
Управление ADMX-файлами групповой политики


Автоматическое отключение аппаратного ускорения некоторых видеокарт

По умолчанию аппаратное ускорение автоматически отключается в приложениях Office 2013, если при запуске приложения Office 2013 обнаруживаются определенные сочетания видеокарты и драйвера видеокарты. Если аппаратное ускорение автоматически отключается приложением, ничто не указывает на произошедшее изменение. Например, если просмотреть параметр Отключить аппаратное ускорение графики в диалоговом окне Параметры, этот параметр не будет включен, если он не был включен ранее.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
2978946


Список комбинаций видеокарт и видеодрайверов, вызывающих автоматическое отключение аппаратного ускорения графики не документирован, потому что этот список вписан в код приложений Office 2013 и непрерывно изменяется по мере того, как обнаруживаются новые комбинации, вызывающие проблемы в приложениях Office 2013. Следовательно, если функционирование анимации на разных компьютерах различается, рекомендуется обновить видеодрайвер, следуя инструкциям из раздела "Шаг 1. Обновите видеодрайвер". Если даже после этого ожидаемая анимация не появится на вашем компьютере, обновите видеодрайвер повторно через какое-то время. Корпорация Майкрософт работает над решением этой проблемы с крупнейшими производителями видеокарт, которые выпускают новые видеодрайверы, как только те становятся доступны.

Примечание. Даже если на двух компьютерах установлены одинаковые сочетания видеоадаптеров и видеодрайверов, анимация в приложениях Office 2013 может функционировать по-разному, если один компьютер работает под управлением Windows 7, а другой — Windows 8. На компьютере, работающем под управлением Windows 7, анимации в Office 2013 отключены, если его комбинация видеоадаптера и видеодрайвера включена в список несовместимости. Однако из-за улучшенных возможностей отображения видео в Windows 8 на другом компьютере с такой же видеокомбинацией анимация отключена не будет.

Свойства

Код статьи: 2768648 - Последний отзыв: 20 июня 2014 г. - Revision: 10.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Word 2013
  • Microsoft Excel 2013
  • Microsoft Lync 2013
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft PowerPoint 2013
  • Microsoft OneNote 2013
  • Microsoft Publisher 2013
  • Microsoft Visio Professional 2013
  • Microsoft Access 2013
  • Microsoft Project 2013 Professional
Ключевые слова: 
KB2768648

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com