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本文内容

症状

使用 Microsoft Office 2013 程序时,您可能会注意到,视觉功能会因计算机不同而各异。例如,在一台计算机上,当您在 Excel 中滚动工作表时,您可能会看到动画效果。但是,在另一台计算机上,您看不到相同的动画效果。

此外,您可能遇到过以下症状中的一个或多个,它们会降低 Office 程序的功能:
  • Office 程序比较模糊。
  • 屏幕颤动或闪烁。
  • Office 程序多为全白或全黑。
  • 文档中的文本显示效果不佳。
  • Office 程序崩溃。
  • Office 程序性能(除启动和关闭之外)下降。
  • 在 Microsoft Lync 中,当您进行视频通话时,可能会出现视频延迟或缓慢。

原因

如果计算机上的视频配置与负责显示应用程序及应用程序中的动画的 Office 2013 功能集不兼容,则会遇到上述症状。

解决方案

解决方案有多种,具体取决于您的 Windows 版本以及您遇到的症状。

对于症状:Office 文档文本显示效果不佳

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如果您的症状为 Office 文档文本显示效果不佳,请首先尝试以下解决方案:否则,请跳至后续名为其他所有症状的部分。

步骤 1:使用“ClearType 文本调谐器”设置

  1. 搜索 ClearType

    Windows 8

    在“开始”屏幕中,搜索“ClearType”,然后选择“设置”。

    Windows 7

    单击“开始”,然后在“搜索程序和文件”框中输入 ClearType
  2. 选择“调整 ClearType 文本”。
  3. 在“ClearType 文本调谐器”中,启用“启用 ClearType”选项,然后单击“下一步”。
  4. 按照“ClearType 文档调谐器”中的步骤和说明调整监视器,然后单击“完成”。
如果在调整 ClearType 设置后仍遇到问题,请继续执行步骤 2。

步骤 2:禁用子像素定位功能

Word 2013 在默认情况下会使用子像素文本渲染。虽然这样做可以提供最佳间距,但相比之下,您可能更喜欢改进更小的像素对齐文本的外观。若要禁用 Word 2013 的子像素定位功能,请执行以下步骤:
  1. 在“文件”选项卡上,单击“选项”。
  2. 单击“高级”。
  3. 在“显示”组下,单击清除“使用子像素定位平滑屏幕字体”选项。
  4. 单击“确定”。

如果在关闭子像素文本渲染设置后仍遇到问题,请重新选中“使用子像素定位平滑屏幕上的字体”选项,并继续执行步骤 3。

步骤 3:在 Windows 7 客户端上,安装 Windows 8 互操作性包

如果您正在使用 Windows 8,请跳过此部分,并执行本文其他所有症状部分的步骤。

如果您正在使用 Windows 7,请安装用于改进视频相关组件的更新,具体请见以下文章。

2670838 已推出针对 Windows 7 SP1 和 Windows Server 2008 R2 SP1 的平台更新
http://support.microsoft.com/kb/2670838/zh-cn


如果上述步骤无法解决 Office 文档文本显示效果不佳的症状,请继续使用本文后续部分提供的步骤解决此问题。
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对于其他所有症状

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请按照所列顺序执行以下步骤。这些顺序经过深思熟虑,已被证明是解决 Office 2013 程序中视频相关问题最成功的方法。

步骤 1:更新视频驱动程序


更新视频驱动程序最好的方法就是运行 Windows Update,查看是存在适用于计算机的新版驱动程序。

若要根据您的 Windows 版本运行 Windows Update,请执行以下步骤:

Windows 8
  1. 在“开始”屏幕中,单击个性分类栏上的“设置”。
  2. 单击“更改电脑设置”。
  3. 在“电脑设置”应用程序中,单击“Windows Update”。
  4. 单击“立即检查更新”。
  5. 如果有可用的更新,请单击您想要安装的驱动程序,然后单击“安装”。


Windows 7
  1. 单击“开始”。
  2. 在“搜索程序和文件”框中键入 Windows Update
  3. 在搜索结果中,单击“检查更新”。
  4. 如果有可用的更新,请单击您想要安装的驱动程序,然后单击“安装”。
如果更新视频驱动程序的方法可以修复 Office 中视频相关的问题,则不必执行其他步骤了。如果更新视频驱动程序未修复 Office 2013 中的问题,则转至步骤 2

注意 视频卡制造商通常会对其驱动程序发布更新,以提高性能或修复与新程序间的兼容性问题。
如果您未通过 Windows Update 找到适合计算机的更新视频驱动程序,并且必须安装最新的视频卡驱动程序,请转到视频卡制造商网站的支持或下载部分,以获取有关如何下载和安装最新驱动程序的信息。

步骤 2:禁用 Office 中的硬件加速

如果更新驱动器无法解决问题,则作为替代方法,可以关闭硬件加速,直至视频驱动器制造商发布修补程序。因此,务必定期检查视频卡的更新。

要禁用硬件加速,请按照下列步骤操作:
  1. 启动任一 Office 2013 程序。
  2. 在“文件”选项卡上,单击“选项”。
  3. 在“选项”对话框中,单击“高级”。
  4. 在可用选项列表中,单击选中“禁用硬件图形加速”复选框。

    例如,下图显示了 Microsoft Excel 中的此选项。

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  5. 单击“确定”。

对于高级用户:如何确定您的视频配置是否与 Office 2013 兼容

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请注意,此步骤是可选的,因为所提供的信息大多是说明性的。此步骤的目的是让您了解视频配置是否与 Office 2013 兼容。

如果更新视频驱动程序后仍然在 Office 程序中遇到视频相关问题,或者无法找到计算机适用的更新视频驱动程序,则接下来的步骤是查看您当前的视频配置是否与 Office 2013 兼容。您可以使用 Office 配置分析器工具 (OffCAT) 来进行确定。

为了安装 OffCAT,您必须是计算机管理员。如果您不是管理员,当您尝试安装 OffCAT 时,您将看到类似于下图中所显示内容的错误消息。

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错误消息的屏幕截图


如果您无法以管理员身份登录,我们建议您跳过此步骤,转到。

  1. 在 Microsoft 下载网站上,浏览到位于以下位置的 OffCAT 工具页面。

    http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=36852
  2. 选择“OffCAT.msi”,再单击“下一步”。

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    步骤 2 的屏幕截图

  3. 在系统提示下载 OffCAT 工具时,单击“运行”。
  4. 安装 OffCAT 后,启动它。
    • Windows 7

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      OffCAT 1.2 快捷方式的屏幕截图



      如果您在“开始”菜单中没有看到“OffCAT 1.2”图标,请在“Microsoft Office 配置分析器工具”下的“所有程序”菜单中查找该图标。

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    • Windows 8

      单击“开始”屏幕上的“OffCAT 1.2”图块。

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      “开始”屏幕上的 OffCAT 1.2 屏幕截图


  5. 单击左侧面板中的“启动扫描”。
  6. 在“选择要扫描的 Office 应用程序”窗口中,选择任意 Office 程序。
  7. 在“启动 <程序名称> 扫描”窗口中,选择 2013 (ClickToRun)2013 (MSI),具体取决于您用于安装 Office 2013 的方法。

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    步骤 7 的屏幕截图


  8. 在“启动 <程序名称> 扫描”窗口中,单击“启动扫描”。
  9. 扫描完成后,您的结果会自动显示。
  10. 在“所有问题”选项卡上(假定已检测到问题),向下滚动到“系统详细信息”部分。
    1. 如果在“症状:显示”下看到下列警告,则表示当前的视频配置与 Office 2013 不兼容。

      Hardware acceleration is disabled by Office

      此警告如下图所示。

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      步骤 10 的屏幕截图



      在此情况下:
      • 请等待三十天(或更长),然后再次执行本文中的步骤。确保从“步骤 1:更新视频驱动程序”开始。

        下次执行本文中的步骤时,您的视频制造商可能已具有与 Office 2013 兼容的更新驱动程序。
      • 请勿执行本文下一部分中的步骤(步骤3:禁用 Office 中的硬件加速)。

        由于当前的视频配置与 Office 20103 不兼容,硬件加速将自动被 Office 程序禁用。使用下一部分中的步骤手动关闭硬件加速对当前视频配置将毫无影响。
    2. 如果您未在 OffCAT 报告的“系统详细信息”部分中看到“Hardware acceleration is disabled by Office(硬件加速已被 Office 禁用)”警告,请继续本文的下一部分(步骤 3:禁用 Office 中的硬件加速)。3333
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更多信息

警告 使用注册表编辑器或其他方法修改注册表不当可能会出现严重问题。这些问题可能需要您重新安装操作系统。Microsoft 不能保证可解决这些问题。请自行承担修改注册表的风险。

“禁用硬件图形加速”选项的管理

如果需要,可通过使用组策略部署此设置。若要配置适当的组策略设置,请执行以下步骤:
  1. Office15.admxOffice15.adml 文件添加到域控制器中。
  2. 在本地组策略编辑器中,选择“Microsoft Office 2013”树下的“Miscellaneous”节点。此设置如下图所示。

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有关如何使用 .admx 和 .adml 文件进行组策略管理的更多信息,请转到以下 Microsoft TechNet 网站:
如何管理组策略 ADMX 文件


自动禁用某些视频卡的硬件加速

默认情况下,当您启动 Office 2013 程序时,如果检测到某些视频卡和视频卡驱动程序组合,则 Office 2013 程序中的硬件加速将自动禁用。如果程序自动禁用了硬件加速,则无迹象表明该更改已发生。例如,您检查“选项”对话框中的“禁用硬件图形加速”选项时,除非您之前启用了该选项,否则它会处于禁用状态。

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由于在 Office 2013 程序中,触发硬件图形加速自动禁用的视频卡/视频驱动程序组合列表是硬件编码的,且会不断更改(因为我们发现了其他可在 Office 2013 程序中引发问题的视频组合),因此我们未对该列表进行记录。如果您在某台计算机上没有看到另一台计算机所显示的相同动画功能,我们建议您使用“步骤 1:更新视频驱动程序”部分提供的说明更新视频驱动程序。如果您在自己的计算机上仍没有看到预期的动画效果,请马上再次更新视频驱动程序。Microsoft 正在与主要视频卡制造商合作研究此问题,这些视频卡制造商将在开发出新的视频驱动程序时进行发布。

注意 如果两台计算机的视频卡/视频驱动程序组合相同,但一台计算机运行 Windows 7,而另一台计算机运行 Windows 8,两台计算机在 Office 2013 中的动画功能可能仍然有差异。在运行 Windows 7 的计算机上,如果视频卡/视频驱动程序组合出现在不兼容性列表中,则 Office 2013 中的动画将被禁用。但是,由于 Windows 8 的视频功能得到了改进,Windows 8 上相同视频组合的动画效果不会被禁用。

属性

文章编号: 2768648 - 最后修改: 2014年6月20日 - 修订: 12.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Word 2013
  • Microsoft Excel 2013
  • Microsoft Lync 2013
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft PowerPoint 2013
  • Microsoft OneNote 2013
  • Microsoft Publisher 2013
  • Microsoft Visio Professional 2013
  • Microsoft Access 2013
  • Microsoft Project 2013 Professional
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