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Síntomas

Cuando utiliza programas de Microsoft Office 2013, puede advertir que las características visuales difieren entre un equipo y otro. Por ejemplo, en un equipo podría ver animaciones de Excel cuando se desplaza por una hoja de trabajo, pero no ver esas mismas animaciones en otro equipo.

Además, puede que experimente uno o varios de los síntomas siguientes que reducen la funcionalidad de un programa de Office:
  • El programa de Office se ve borroso.
  • La pantalla parpadea.
  • El programa de Office es en su mayor parte todo blanco o todo negro.
  • El texto del documento no se ve claramente.
  • El programa de Office deja de responder.
  • Se reduce el rendimiento del programa de Office (que no sea inicio y apagado).
  • En Microsoft Lync, puede haber retrasos de vídeo o funcionamiento lento cuando se encuentra en una videollamada.

Causa

Puede experimentar estos síntomas si la configuración de vídeo de su equipo no es compatible con el conjunto de características de Office 2013 responsable de mostrar la aplicación y de las animaciones de la aplicación.

Solución

La resolución variará según la versión de Windows y el síntoma que experimente.

Síntoma: El texto no se ve claramente en los documentos de Office

Si el síntoma es que el texto no se ve claramente en los documentos de Office, intente primero las siguientes soluciones. En caso contrario, vaya a la siguiente sección titulada Todos los demás síntomas.

Paso 1: Usar la configuración "Optimizador de texto ClearType"
  1. Buscar ClearType

    Windows 8

    En la pantalla de inicio, busque ClearType y, a continuación, seleccione Configuración.

    Windows 7

    Haga clic en Inicio y, a continuación, escriba ClearType en el cuadro Buscar programas y archivos.
  2. Seleccione Ajustar texto ClearType.
  3. En el Optimizador de texto ClearType, habilite la opción Activar ClearType y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  4. Siga los pasos y las instrucciones que se describen en el Optimizador de texto ClearType para ajustar el monitor y, a continuación, haga clic en Finalizar.
Si después de ajustar la configuración de ClearType el problema continúa, vaya al paso 2.
Paso 2: Deshabilitar la característica de posicionamiento de subpíxeles
Word 2013 utiliza de forma predeterminada representación de texto de subpíxeles. Si bien con esto se logra un espaciado óptimo, puede que prefiera la apariencia del texto con ajuste de píxel para que se produzca una menor mejora en el contraste. Para deshabilitar la característica de posicionamiento de píxeles en Word 2013, siga estos pasos.
  1. En la pestaña Archivo, haga clic en Opciones.
  2. Haga clic en Opciones avanzadas.
  3. En el grupo Presentación , haga clic para desactivar la opción Usar posicionamiento de subpíxeles para suavizar las fuentes de la pantalla.
  4. Haga clic en Aceptar.

Si después de desactivar la configuración de representación de texto de subpíxeles el problema continúa, vuelva a habilitar la opción Usar posicionamiento de subpíxeles para suavizar las fuentes de la pantalla y, a continuación, vaya al paso 3.
Paso 3: En clientes de Windows 7, instalar el paquete de interoperabilidad
Si utiliza Windows 8, omita esta sección y vaya a los pasos que se muestran en la sección Todos los demás síntomas de este artículo.

Si utiliza Windows 7, instale la actualización para la mejora de los componentes relacionados con el vídeo que se encuentra disponible en el siguiente artículo.

2670838 Hay disponible una actualización de la plataforma para Windows 7 SP1 y Windows Server 2008 R2 SP1
http://support.microsoft.com/kb/2670838/EN-US


Si los pasos anteriores no han resuelto el síntoma del texto que no se ve claramente en documentos de Office , utilice los pasos que se proporcionan en la siguiente sección de este artículo para seguir resolviendo el problema.

Todos los demás síntomas

Siga estos pasos en el orden en que se presentan. El orden es deliberado y ha demostrado ser el enfoque más adecuado para resolver problemas relacionados con el vídeo en programas de Office 2013.

Paso 1: Actualizar el controlador de vídeo


La mejor manera de actualizar su controlador de vídeo es ejecutar Windows Update para ver si hay un nuevo controlador disponible para su equipo. Para ejecutar Windows Update en función de su versión de Windows, siga estos pasos:

Windows 8
  1. En la pantalla de inicio, haga clic en Configuración en la barra de botones de acceso.
  2. Haga clic en Cambiar configuración de PC.
  3. En la aplicación Configuración de PC, haga clic en Windows Update.
  4. Haga clic en Buscar actualizaciones ahora.
  5. Si hay actualizaciones disponibles, haga clic en el controlador que desee instalar y, a continuación, haga clic en Instalar.


Windows 7
  1. Haga clic en Inicio.
  2. En el cuadro Buscar programas y archivos, haga clic en Windows Update.
  3. En los resultados de búsqueda, haga clic en Buscar actualizaciones.
  4. Si hay actualizaciones disponibles, haga clic en el controlador que desee instalar y, a continuación, haga clic en Instalar.

Nota: los fabricantes de tarjetas de vídeo publican habitualmente actualizaciones de sus controladores con el fin de mejorar el rendimiento o de resolver problemas de compatibilidad con programas nuevos. 
Si no encuentra un controlador de vídeo actualizado para su equipo en Windows Update y necesita tener el controlador de vídeo más reciente para su tarjeta de vídeo, vaya a la sección de soporte técnico o de descarga del sitio web del fabricante de su tarjeta de vídeo para obtener información acerca de cómo descargarlo e instalarlo.

P1: ¿Qué debo hacer si al actualizar el controlador de vídeo se resuelven los problemas relativos al vídeo en Office 2013?
R1: Si cuando actualizó su controlador de vídeo los problemas relacionados con el vídeo se resolvieron, no tiene que hacer nada más.

P2: ¿Qué debo hacer si tras actualizar el controlador de vídeo no se solucionan los problemas relacionados con el vídeo en Office 2013. O, ¿qué debo hacer si no puedo encontrar un controlador de vídeo actualizado para mi equipo?
R2: Si no encuentra un controlador de vídeo actualizado o sigue teniendo problemas relacionados con el vídeo en programas de Office 2013 después de actualizar el controlador de vídeo, vaya al paso 2.

Paso 2: determinar si la configuración de vídeo es compatible con Office 2013
Tenga en cuenta que este paso es opcional, ya que la información ofrecida es principalmente informativa. El objetivo de este paso es sencillamente informarle de si la configuración de su vídeo se encuentra en la lista de incompatibilidades de Office 2013.

Si después de actualizar el controlador de vídeo sigue teniendo problemas con el vídeo en programas de Office o no encuentra un controlador de vídeo actualizado para su equipo, el siguiente paso es comprobar si la configuración de vídeo actual es compatible con Office 2013. Puede utilizar la herramienta para el análisis de configuraciones de Office (OffCAT) para que lo haga en su lugar.

Es necesario ser administrador del equipo para poder instalar OffCAT. Si no es administrador, aparecerá un mensaje de error similar al que se muestra en la figura siguiente al tratar de instalar OffCAT.

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Si no puede iniciar sesión como administrador, le recomendamos que omita este paso y avance al .

  1. Vaya a la página de la herramienta OffCAT en el sitio de descargas de Microsoft en la siguiente ubicación.

    http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=36852
  2. Haga clic en Descargar junto a OffCAT.msi.

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  3. Haga clic en Ejecutar cuando se le pida que descargue la herramienta OffCAT.
  4. Cuando se haya instalado la herramienta OffCAT, iníciela.
    • Windows 7

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      Si no ve el icono de OffCAT 1.0 en el menú Inicio, búsquelo en el menú Todos los programas en Herramienta analizadora de configuraciones de Microsoft Office.

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    • Windows 8

      Haga clic en el mosaico OffCAT 1.0 en la pantalla de Inicio.

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  5. Haga clic en Iniciar examen en el panel izquierdo.
  6. En la ventana Seleccionar una aplicación de Office para analizar, seleccione cualquier programa de Office.
  7. En la ventana Iniciar un examen de <nombre del programa>, seleccione 2013 (ClickToRun) o 2013 (MSI), dependiendo del método que haya utilizado para instalar Office 2013.

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  8. En la ventana Iniciar un examen de <nombre del programa>, haga clic en Iniciar examen.
  9. Cuando termine el examen, haga clic en Ver un informe del examen de configuración.

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  10. En la pestaña Todos los problemas (suponiendo que se hayan detectado problemas), desplácese a la sección Detalles del sistema.
    1. Si ve la siguiente advertencia bajo Detalles del sistema, su configuración de vídeo actual no es compatible con Office 2013.

      Office ha deshabilitado la aceleración de hardware.

      Esta advertencia se muestra en la siguiente figura.

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      En esta situación:
      • Espere 30 días (o más) y, a continuación, siga los pasos descritos en este artículo de nuevo. Asegúrese de comenzar por el "Paso 1: actualizar el controlador de vídeo".

        La próxima vez que siga los pasos de este artículo, es posible que el fabricante del vídeo tenga un controlador actualizado que sea compatible con Office 2013.
      • No continúe con los pasos de la siguiente sección de este artículo (Paso 3: deshabilitar la aceleración de hardware en Office).

        Como su configuración de vídeo actual no es compatible con Office 2013, los programas de Office deshabilitan automáticamente la aceleración de hardware. Si desactiva la aceleración de hardware de forma manual siguiendo los pasos de la sección siguiente, la configuración de vídeo actual no resultará afectada.
    2. Si no ve la advertencia "Office ha deshabilitado la aceleración de hardware" en la sección Detalles del sistema del informe OffCAT, pase a la siguiente sección de este artículo (Paso 3: deshabilitar la aceleración de hardware en Office).

Paso 3: deshabilitar la aceleración de hardware en Office
Si después de actualizar el controlador de vídeo sigue teniendo problemas con el vídeo en programas de Office o no encuentra un controlador de vídeo actualizado para su equipo, pruebe a deshabilitar la aceleración de hardware en Office 2013. Para deshabilitar la aceleración de hardware, siga estos pasos:
  1. Inicie un programa de Office 2013.
  2. En la pestaña Archivo, haga clic en Opciones.
  3. En el cuadro de diálogo Opciones, haga clic en Opciones avanzadas.
  4. En la lista de opciones disponibles, haga clic para activar la casilla Deshabilitar aceleración gráfica de hardware.

    Por ejemplo, en la siguiente ilustración se muestra esta opción en Microsoft Excel.

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  5. Haga clic en Aceptar.

P1: ¿Qué debo hacer si tras deshabilitar la aceleración de gráficos de hardware se resuelven mis problemas de vídeo en Office 2013?

R1: Si después de seleccionar la opción Deshabilitar aceleración gráfica de hardware sus problemas relacionados con el vídeo se han resuelto, siga estos pasos:
  1. Mantenga seleccionada por ahora la opción Deshabilitar aceleración gráfica de hardware.

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  2. En 30 días (o en cualquier momento), haga clic en para desactivar la casilla Deshabilitar aceleración gráfica de hardware.

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  3. Siga de nuevo los pasos de este artículo. Asegúrese de comenzar por el "Paso 1: Actualizar el controlador de vídeo".
P2: ¿Qué debo hacer si tras deshabilitar la aceleración de gráficos de hardware no se resuelven mis problemas de vídeo en Office 2013?

R2: Si después de deshabilitar la aceleración de gráficos de hardware no se han resuelto los problemas relacionados con el vídeo, siga estos pasos:
  1. Desactive la casilla Deshabilitar aceleración gráfica de hardware.

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  2. En 30 días (o en cualquier momento una vez transcurrido este plazo), siga de nuevo los pasos de este artículo. Asegúrese de comenzar por el "Paso 1: Actualizar el controlador de vídeo".

Más información

Advertencia Si modifica incorrectamente el Registro mediante el Editor del Registro o con cualquier otro método, pueden producirse problemas graves. Estos problemas pueden requerir que reinstale el sistema operativo. Microsoft no puede garantizar la solución de esos problemas. Modifique el Registro bajo su responsabilidad.

Administración de la opción "Deshabilitar aceleración gráfica de hardware"

Si fuera necesario, esta configuración se puede implementar mediante la directiva de grupo. Para configurar la directiva de grupo adecuada, siga estos pasos:
  1. Agregue los siguientes archivos a su controlador de dominio: Office15.admx y Office15.adml y, a continuación,
  2. en el Editor de directivas de grupo local, seleccione el nodo Varios del árbol de Microsoft Office 2013 . Esta configuración se muestra en la siguiente figura.

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Para obtener más información acerca de cómo utilizar los archivos .admx y .adml para la administración de la directiva de grupo, vaya al siguiente sitio web de Microsoft TechNet:
Cómo administrar los archivos ADMX de la directiva de grupo


Deshabilitación automática de la aceleración de hardware para algunas tarjetas de vídeo

De manera predeterminada, la aceleración de hardware se deshabilita automáticamente en los programas de Office 2013 si al iniciar un programa de Office 2013 se detectan determinadas combinaciones de tarjeta de vídeo y controlador de vídeo. Si el programa deshabilita automáticamente la aceleración de hardware, no hay nada que indique que se ha producido este cambio. Por ejemplo, si examina la opción Deshabilitar aceleración gráfica de hardware en el cuadro de diálogo Opciones , la opción no estará habilitada a menos que anteriormente la haya habilitado.

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La lista de combinaciones de tarjeta de vídeo/controlador de vídeo que desencadena esta deshabilitación automática de la aceleración de gráficos de hardware no se documenta ya que no es modificable en los programas de Office 2013 y se irá cambiando continuamente a medida que se descubran otras combinaciones de vídeo que puedan ocasionar problemas en los programas de Office 2013. Por lo tanto, si no le aparecen las mismas funciones de animación en un equipo que en otro, se recomienda que actualice el controlador de vídeo siguiendo las instrucciones que se proporcionan en la sección "Paso 1: Actualizar el controlador de vídeo". Si sigue sin poder ver la animación esperada en su equipo, vuelva a actualizar pronto su controlador de vídeo. Microsoft trabaja con los más importantes fabricantes de tarjetas de vídeo para resolver este problema, y a medida que vayan desarrollando nuevos controladores de vídeo los irán publicando.

Nota: si dos equipos tienen la misma combinación de tarjeta de vídeo/controlador de vídeo, puede que observe alguna diferencia en las características de animación de Office 2013 de ambos equipos si uno de ellos ejecuta Windows 7 y el otro Windows 8. En un equipo que ejecute Windows 7, las animaciones de Office 2013 estarán deshabilitadas si la combinación de tarjeta de vídeo/controlador de vídeo aparece en la lista de incompatibilidad Sin embargo, para la misma combinación en Windows 8 las animaciones no estarán deshabilitadas debido a las capacidades mejoradas de vídeo de Windows 8.

Propiedades

Id. de artículo: 2768648 - Última revisión: viernes, 07 de marzo de 2014 - Versión: 10.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Word 2013
  • Microsoft Excel 2013
  • Microsoft Lync 2013
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft PowerPoint 2013
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