Problèmes de performances Outlook dans un fichier .ost ou .pst en mode Exchange mis en cache

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Symptômes

Dans Microsoft Outlook, vous rencontrez des symptômes tels que les suivants :

• Lorsque vous utilisez le mode Exchange mis en cache ou un fichier de données Outlook (.pst), vous remarquez une baisse des performances lorsque vous effectuez certaines actions.
• Si les dossiers Boîte de réception, Calendrier, Tâches, Éléments envoyés ou Éléments supprimés Outlook contiennent un grand nombre d’éléments, les performances diminuent.
• Les performances du calendrier sont inégales. Par exemple, les mises à jour des réunions peuvent ne pas être reprises dans le calendrier principal, partagé ou délégué.
• L’affichage des dossiers prend beaucoup de temps ou n’apparaît pas correctement.
• Si votre profil Outlook contient des boîtes aux lettres partagées et que la mise en cache est activée (l’option Télécharger les dossiers partagés est sélectionnée), vous rencontrez des problèmes de synchronisation de dossiers, des performances réduites ou d’autres problèmes si le nombre de dossiers partagés par boîte aux lettres dépasse 500. Pour plus d’informations, voir Problèmes de performances et de synchronisation lorsque vous travaillez avec des dossiers dans une boîte aux lettres secondaire dans Outlook. En outre, les erreurs sont enregistrées dans le dossier Problèmes de synchronisation et les événements « 9646 » sont enregistrés dans le journal des applications.
• Dans les cas extrêmes où il y a plus de 10 000 dossiers, Outlook est très lent à s’ouvrir. Ce comportement se produit en raison du temps nécessaire pour énumérer le grand nombre de dossiers.

Cause

Ces problèmes peuvent se produire si une boîte aux lettres contient un grand nombre de dossiers ou si un dossier contient un grand nombre d’éléments. Il n’existe aucune limite matérielle au nombre de dossiers qu’une boîte aux lettres peut contenir ou au nombre d’éléments qu’un dossier peut contenir. Toutefois, vous pouvez rencontrer une baisse des performances à mesure que le nombre d’éléments approche 10 000 éléments de calendrier, 10 000 dossiers ou 100 000 éléments de courrier par dossier. Un grand nombre de réunions périodiques ou de réunions périodiques de longue durée peuvent également avoir un effet exagéré sur les performances.

Résolution

Pour résoudre les problèmes de performances qui affectent votre calendrier, votre courrier ou vos dossiers partagés, utilisez les résolutions suivantes, le cas échéant.

Résolution des problèmes de calendrier

Pour résoudre les problèmes de performances qui affectent votre calendrier, essayez les méthodes suivantes.

Méthode 1 : Gérer la croissance des exceptions pour les réunions périodiques

Tous les éléments de calendrier n’ont pas un effet égal sur les performances. Les réunions ponctuelles ont un effet relativement faible, et les réunions périodiques de longue durée ont un effet plus important. Une modification apportée dans un instance d’une réunion périodique crée des exceptions stockées dans la série de réunions périodiques. Chaque modification apportée aux attributs de la réunion, tels que l’objet, le corps, l’emplacement ou l’heure, crée une exception correspondante. Finalement, ces exceptions gonflent la taille de la réunion périodique et imposent un coût de performance plus élevé. Vous pouvez atténuer ce coût plus élevé en utilisant les paramètres de périodicité du rendez-vous pour définir une heure de fin ou un nombre maximal de périodicités. Ensuite, vous pouvez créer une réunion périodique au lieu d’étendre la périodicité existante.

Méthode 2 : Activer les améliorations du calendrier partagé

Utilisez l’option Activer les améliorations du calendrier partagé pour les utilisateurs disposant d’autorisations de modification sur un calendrier partagé afin d’améliorer les performances. Lorsque vous activez cette option, les actions de calendrier sont envoyées directement au serveur au lieu d’être synchronisées à partir du stockage local. Cela rend la résolution des conflits plus efficace.

Pour plus d’informations sur l’activation et la gestion des améliorations apportées au calendrier partagé, voir Guide pratique pour activer et désactiver les mises à jour de partage de calendrier Outlook

Méthode 3 : Limiter la fenêtre de synchronisation

Vous pouvez limiter la fenêtre de synchronisation utilisée pour les dossiers de calendrier afin de réduire le nombre d’éléments stockés localement dans vos dossiers de calendrier. Cela peut améliorer les performances.

Dans Paramètres de la fenêtre de synchronisation, ajustez le nombre de mois de données synchronisées pour les calendriers partagés principaux. Pour ce faire, ajoutez les clés de Registre suivantes :

Remarque : Cette méthode s’applique à la version 1810 ou à une version ultérieure de Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises (Démarrer en un clic).

Ces clés de Registre mettent à jour la restriction de synchronisation afin que le client qui utilise le mode Exchange mis en cache télécharge moins d’éléments calendrier, même pour un calendrier qui a plusieurs années d’historique sur le serveur. Ces clés ne nettoient pas l’ancien contenu du calendrier déjà téléchargé. Toutefois, cette méthode peut être efficace si vous êtes prêt à effacer les éléments hors ligne et à resynchroniser votre calendrier (au lieu de supprimer en bloc les anciens éléments). Si vous avez déjà le calendrier dans le profil, vous devez effacer les éléments hors ligne après avoir défini les clés de Registre et redémarré Outlook.

Pour effacer les éléments hors ligne, procédez comme suit :

1. Ouvrez le volet Calendrier dans Outlook, puis cliquez avec le bouton droit sur le dossier Calendrier .
2. Sélectionnez Propriétés.
3. Sous l’onglet Général, cliquez sur Effacer les éléments hors ligne.
4. Sélectionnez OK.

Résolution des problèmes liés au courrier

Si vous avez des dossiers dont le contenu approche de la limite de 10 000 éléments de calendrier, 10 000 dossiers ou 100 000 éléments de courrier, et que ces éléments sont stockés dans un fichier de données Outlook (.pst) ou un fichier de données Outlook hors connexion (.ost), déplacez les éléments des dossiers plus grands vers des dossiers distincts ou plus petits dans la même boîte aux lettres ou fichier de données. Si vous disposez d’une archive en ligne Microsoft Exchange, vous pouvez déplacer des éléments vers cette archive ou créer des stratégies de rétention pour supprimer automatiquement les éléments plus anciens.

Archiver les éléments de courrier

Si vous avez activé la boîte aux lettres Archive en ligne, archivez les éléments dans celle-ci.

Appliquer une stratégie de rétention

Pour supprimer des éléments plus anciens du dossier Courrier ou Calendrier, appliquez une stratégie de rétention. Par exemple, tout élément qui n’est pas modifié dans un délai d’un an est déplacé vers le dossier Éléments supprimés.

Résolution des problèmes liés aux dossiers partagés

Pour résoudre les problèmes de performances qui affectent les dossiers partagés, essayez la méthode suivante.

Limiter la fenêtre de synchronisation

Pour réduire le nombre d’éléments stockés localement, limitez la fenêtre de synchronisation utilisée pour les dossiers partagés. Cela peut améliorer les performances.

Pour ajuster le nombre de jours de données synchronisées pour les dossiers partagés, ajoutez les valeurs de Registre suivantes.

Exécuter l’Assistant Support et récupération Microsoft

Vous pouvez utiliser Support Microsoft et l’Assistant Récupération pour diagnostiquer les problèmes de calendrier et de courrier qui affectent Outlook. Pour télécharger et installer l’Assistant, consultez À propos de l’Assistant Support Microsoft et récupération.

Pour déterminer la cause des problèmes de performances, démarrez l’Assistant et exécutez le diagnostic Outlook dans la section Diagnostics avancés .

Plus d’informations

Pour afficher le nombre d’éléments dans un Calendrier Outlook lorsque vous utilisez le mode Exchange mis en cache, utilisez la boîte de dialogue Propriétés du calendrier :

1. Dans Outlook, ouvrez le volet Calendrier , puis cliquez avec le bouton droit sur le dossier Calendrier .
2. Sélectionnez Propriétés.
3. Sous l’onglet Général, sélectionnez Afficher le nombre total d’éléments.
4. Sélectionnez l'onglet Synchronisation 'onglet.
5. Affichez le nombre d’éléments sous Afficher les statistiques pour ce dossier.

Outlook utilise un fichier .ost uniquement si le compte de messagerie Exchange est configuré pour utiliser le mode Exchange mis en cache. Si Outlook est configuré pour se connecter à la boîte aux lettres Exchange en mode en ligne, aucun .ost fichier n’est utilisé.

Si votre client Outlook est connecté à Exchange en mode En ligne et que vous n’avez pas de dossiers à nombre élevé d’éléments dans un fichier .pst, les problèmes de performances que vous rencontrez peuvent se produire sur le serveur. Pour plus d’informations, voir Vous pouvez rencontrer des pauses d’application si vous avez un fichier de données Outlook volumineux.