認証エラーのため、ユーザーが Apple iOS ベースのデバイス上で Lync Mobile にサインインできない

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文書番号: 2773530 - 対象製品

アップグレード前後、どちらの Office 365 を使用しているか確認するには、以下の Microsoft Web サイトを参照してください。
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問題

ユーザーは、会社のワイヤレス ネットワーク (Wi-Fiとも呼ばれます) に接続、または Active Directory Federation Services (AD FS) を用いたシングル サインオン (SSO) が可能な Microsoft Office 365 アカウントにサインインしています。ユーザーが、Apple iOS ベースのデバイス (iPhone や iPad 等) 上で Microsoft Lync Mobile にサインインしようとすると、以下のいずれかのエラー メッセージが表示されます。
  • Can't verify the certificate from the server. Please contact your support team (サーバーからの証明書を認証できません。サポート チームへお問い合わせください。)
  • Can't connect to the server. It might be unavailable. Also please check your network connection, sign-in address and server addresses. (サーバーに接続できません。利用できない可能性があります。ネットワーク接続、サインイン アドレス、サーバー アドレスを確認してください。)
また、iOS 用の Lync Mobile ログを参照すると、以下のエントリが表示されます。
Lync[13886:300b] ERROR TRANSPORT
/Users/comobuildadmin/icomo/private/se_wave1_idx/src/dev/CoMo/transport/_buildIos/../liveId
/private/CLiveIdUtilities.cpp/155:Converting liveIdError -2147012841 to ErrorCode 570556418

解決方法

この問題を解決するには、以下の手順に従ってください。
  1. Apple iPhone 構成ユーティリティを使用してデバイスに証明書を追加します。ユーティリティは、以下いずれかのApple Web サイトからインストールできます。
    注: Apple iPhone 構成ユーティリティは、Windows ベースまたは Mac ベースのコンピューターにダウンロードする必要があります。

    アプリケーションをインストールした後、ユーティリティを開始し、[構成プロファイル]をクリックします。

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  2. 画面左上部で [新規]をクリックし [構成プロファイル] を作成します。プロファイル名をつけてから操作を開始します。ここでは例として Contoso ルート証明書を使用し、一意の識別子をcom.contoso.cert.profile に設定しています。組織名とオプション説明を入力して [全般]設定を完了します。

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  3. [資格情報] がラベル付けされている証明書アイコンを開き [構成]をクリックします。

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  4. ローカル コンピュータ上で見つかった証明書の一覧が表示されます。使用しているコンピュータが内部のローカル エリア ネットワーク (LAN) を信頼している場合は、ルート証明書がここに表示されます。適切な証明書にスクロールし [OK]をクリックします。

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  5. 証明書は [資格情報]画面に表示され、すべての変更は即座に反映されます。小規模または単一のインストールの場合、USB ケーブルを使用してデバイスをコンピュータに接続します。デバイスは [デバイス]の下の [構成ツール] に表示されます。デバイスを選択し、[構成プロファイル] タブをクリックします。

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  6. プロファイルを直接インストールするオプションも利用できます。プロファイルを直接インストールするには、[インストール] をクリックして処理を開始します。ルート証明書がインストールされたことを確認するには、デバイス上に [プロファイルのインストール] 画面が表示され、[今すぐインストール]に続いて [インストール]をクリックする必要があります。また、パスワードがある場合は、入力する必要があります。パスワードの入力後、[完了]をクリックします。


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詳細情報

各エラー メッセージが生じる原因は多少異なりますが、いずれのエラーも証明書または証明機関の信頼性を確認できないことが原因で発生します。

詳細については、以下のApple Webサイトを参照してください。
本資料に記載されているサードパーティ製品は、マイクロソフトとは関連のない他社の製品です。マイクロソフトはこれらの製品のパフォーマンスや信頼性についていかなる保証もしません。

詳細

追加情報が必要な場合は Office 365 コミュニティ Web サイトを参照してください。
注意 : これは、マイクロソフトのサポート組織内で直接作成された "緊急公開" の資料です。 この資料には、確認中の問題に関する現状ベースの情報が記載されています。 情報提供のスピードを優先するため、資料には誤植が含まれる可能性があり、予告なしに随時改定される場合があります。 その他の考慮事項については、使用条件を参照してください。

プロパティ

文書番号: 2773530 - 最終更新日: 2013年9月5日 - リビジョン: 3.0
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
キーワード:?
o365e o365a o365p kbgraphxlink o365 o365062011 o365022013 pre-upgrade after upgrade o365m kb3rdparty KB2773530
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