Códigos de error habituales de la Tienda de Windows

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Resumen

Cuando intentas descargar una aplicación o un juego de Windows Phone Marketplace o de la Tienda de Windows Phone, puede que recibas un mensaje de error. Consulta la sección "Más información" para buscar códigos de error habituales e información acerca de cómo resolverlos.


Más información

Busca tu error en la siguiente lista para encontrar información acerca del error y cómo resolverlo.


Código de error 805ab406


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Problema
Este error puede producirse cuando intentas descargar una aplicación pero hay información incompleta en el perfil de tu cuenta de Microsoft.


Solución
Para resolverlo, inicia sesión en tu cuenta de Microsoft (que antes se llamaba Windows Live ID), pulsa o haz clic en Editar información personal, comprueba que has completado los campos Fecha de nacimiento y País o región de Domicilio y, a continuación, pulsa o haz clic en Guardar.

Nota Si aparece un mensaje para indicarte que la contraseña es débil, cámbiala por una más fuerte. Si te pedimos que agregues información de seguridad adicional, agrégala.
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Código de error c101a006 o "Error interno del servidor"


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Problema
Este código de error puede producirse si hay una interrupción temporal del servicio.

Este código de error también aparece al intentar descargar una aplicación y si la información del perfil de tu cuenta de Microsoft está incompleta o no se aceptaron las Condiciones del servicio de Xbox LIVE.

Solución
Si se produce una interrupción del servicio, espera un poco y vuelve a intentarlo.

Si la información de tu perfil está incompleta, inicia sesión en tu cuenta de Microsoft (que antes se llamaba Windows Live ID), pulsa o haz clic en Editar información personal, comprueba que has completado los campos Fecha de nacimiento y País o región de domicilio y, a continuación, pulsa o haz clic en Guardar.

Nota Si aparece un mensaje para indicarte que la contraseña es débil, cámbiala por una más fuerte. Si te pedimos que agregues información de seguridad adicional, agrégala.

O bien, inicia sesión en Xbox LIVE con tu cuenta de Microsoft y sigue los avisos que aparezcan para aceptar las Condiciones del servicio de Xbox LIVE.
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Código de error 805a0193


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Problema
Este código de error puede producirse si hay una interrupción temporal del servicio.

Este código de error también aparece si intentas conectarte a una red Wi-Fi pero tienes una configuración del proveedor de servicios de Internet incorrecta o una configuración de red que no es válida.

Solución

Si se produce una interrupción del servicio, espera un poco y vuelve a intentarlo.

Si tienes problemas con la red Wi-Fi, prueba lo siguiente:
  • Prueba a conectarte a otra red Wi-Fi.
  • Comprueba que dispones de una red o conexión a Internet que funcione. Prueba a ir a http://www.windowsphone.com/store desde el teléfono.

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Código de error c101a7d1


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Problema
Este error puede producirse si la licencia de una aplicación no aparece en tu historial de compras o si una interrupción del servicio impide que la Tienda compruebe tu historial de compras.

Este error también aparece si intentas actualizar una aplicación con una licencia de contenido que no sea válida.

Solución

Espera un poco e inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, sigue los pasos siguientes:

  1. Cancela la descarga. (Mantén presionada la aplicación o la actualización que desees cancelar y, a continuación, pulsa Cancelar).
  2. Desinstala la versión actual de la aplicación.
  3. Vuelve a descargar la aplicación de la Tienda.

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Código de error d0000011


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Problema
Este error se produce cuando se anula el registro del teléfono manualmente con la opción Quitar este teléfono de www.windowsphone.com.

Solución
  1. Haz una copia de seguridad del teléfono.
  2. Realiza un restablecimiento completo del teléfono.
  3. Completa la configuración del teléfono.
  4. Restaura el teléfono.

Para obtener más información sobre cómo hacer copias de seguridad de tu información y restaurarla, y cómo realizar un restablecimiento completo del teléfono, consulta los siguientes artículos de Microsoft Knowledge Base:
  • 2606900 Su Windows Phone 7 no funciona o responde como cabía esperar
  • 2749480 Su Windows Phone 8 no funciona o responde como cabía esperar

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Código de error 8000ffff "No se puede completar la solicitud. Vuelve a intentarlo más tarde?.


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Problema
Este error puede producirse cuando se ha quitado una aplicación de la Tienda y ya no está disponible para instalarse o actualizarse.

Este error también puede aparecer al intentar restaurar una aplicación descargada o preinstalada que no se puede restaurar desde la Tienda de Windows Phone.

Solución
Si la aplicación se ha quitado de la tienda, comprueba periódicamente si la aplicación se ha vuelto a publicar en la Tienda.

De lo contrario, cancela la descarga (mantén presionada la descarga y, a continuación, pulsa en Cancelar) y luego vuelve a descargar la aplicación de la Tienda.
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Código de error 805a01f7


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Problema
Este código aparece si hay una interrupción temporal del servicio.

Solución
Espera un poco e inténtalo de nuevo.
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Código de error 805a01f4


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Problema
Este código aparece si hay una interrupción temporal del servicio.

Solución
Espera un poco e inténtalo de nuevo.
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Código de error 805a0194


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Problema
Este código aparece si hay una interrupción temporal del servicio.

Solución
Espera un poco e inténtalo de nuevo.
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Código de error D0000011


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Problema
Este error aparece si el teléfono se quita manualmente de windowsphone.com.

Solución
Para utilizar el teléfono con la Tienda, realiza un restablecimiento completo del teléfono y vuelve a configurarlo.
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Código de error C101abb9


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Solución
Espera un poco e inténtalo de nuevo.
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Propiedades

Id. de artículo: 2781172 - Última revisión: martes, 7 de mayo de 2013 - Versión: 3.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows Phone 7 Consumer
  • Windows Phone 8 for Consumers
Palabras clave: 
kbwp7 kbwp8 KB2781172

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