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Síntomas

Este artículo describe cómo configurar tu Windows Phone con Encuentra mi teléfono y los requisitos de servicio necesarios para ello.

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Requisitos de servicio y dispositivo


Tu teléfono debe tener los SMS habilitados
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De manera predeterminada, el servicio Encuentra mi teléfono usa SMS para comunicarse con tu teléfono. Si tu plan de telefonía no incluye SMS, deberás habilitar esta característica a través de tu operador de telefonía móvil .

Alternativamente, el servicio Encuentra mi teléfono puede usar notificaciones de inserción para comunicarse con tu teléfono, pero para ello deberás habilitar más opciones. Para habilitar opciones de Encuentra mi teléfono en Windows Phone, realiza lo siguiente:

  1. En Inicio, desplázate a la izquierda hasta la lista Aplicaciones, pulsa en Configuración
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    y, a continuación, en Encuentra mi teléfono.
  2. Pulsa en la casilla junto a Guardar mi ubicación para mejorar resultados.
  3. Pulsa en la casilla junto a Conectar a estas funciones más rápidamente (puede consumir más batería).
  4. Vuelve a probar las funciones de Encuentra mi teléfono.


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El teléfono debe disponer de una conexión de datos móviles y el modo avión debe estar deshabilitado
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El teléfono debe encontrarse en el rango de una conexión de datos móviles y tener la opción de conexión de datos habilitada en la configuración. Para habilitar la conexión de datos móviles en Windows Phone, realiza lo siguiente:

  1. En Inicio, desplázate a la izquierda hasta la lista Aplicaciones, pulsa en Configuración
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    y, a continuación, en Datos móviles.
  2. Pulsa en el icono de conmutador de alternancia para cambiar la conexión de datos a Activado
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    .

Si el modo avión está habilitado en Windows Phone, el servicio Encuentra mi teléfono no podrá comunicarse con el teléfono. Para deshabilitar el modo avión en Windows Phone, realiza lo siguiente:

  1. En Inicio, desplázate a la izquierda hasta la lista Aplicaciones, pulsa en Configuración
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    y, a continuación, en Modo avión.
  2. Pulsa en el icono de conmutador de alternancia para cambiar el estado a Desactivado.
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El teléfono debe estar encendido y la batería debe estar cargada
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El Windows Phone debe estar cargado y encendido para que Encuentra mi teléfono pueda funcionar.

Nota Si tienes habilitada la opción Guardar mi ubicación para mejorar resultados, la ubicación del teléfono se guarda cada cierto número de horas para que el servicio Encuentra mi teléfono pueda mostrar la última ubicación conocida en un mapa.
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No se puede habilitar Encuentra mi teléfono
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Si cumples todos los requisitos y sigues sin poder habilitar la función Encuentra mi teléfono, intenta eliminar de forma manual el registro del dispositivo en Encuentra mi teléfono y vuelve a registrarlo:

Advertencia Si el registro del teléfono se elimina manualmente, la única forma de volver a registrarse será ir a la configuración de Encuentra mi teléfono del dispositivo. Por lo tanto, si has perdido el teléfono o no tienes acceso a él, no podrás realizar estos pasos.

  1. En Inicio, desplázate a la izquierda hasta la lista Aplicaciones, pulsa en Configuración
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    y, a continuación, en Correo y cuentas.
  2. Mantén pulsado Windows Live o Cuenta de Microsoft y, a continuación, pulsa en Sincronizar en el menú desplegable.
  3. Si sigues teniendo problemas, intenta quitar y volver a agregar el teléfono con el servicio Encuentra mi teléfono. Antes de hacerlo, es importante que sepas que no podrás recuperar el registro de dispositivo anterior después de quitar un teléfono. A continuación se explica cómo quitar y volver a agregar un teléfono:

    Visita Dispositivos de Windows Live e inicia sesión con la cuenta de Microsoft (antes conocida como Windows Live ID) y, a continuación, sigue los pasos siguientes:

    1. Desde la página web Dispositivos, localiza el nombre de tu teléfono y el modelo.
    2. Haz clic en Administrar, debajo del nombre de tu teléfono.
    3. Haz clic en Cambiar la configuración de Windows Phone y, a continuación, en Quitar <nombre del dispositivo> de Windows Live/cuenta de Microsoft.
    4. Haz clic en Quitar.

    En el teléfono, desplázate hacia la izquierda hasta la lista Aplicaciones, pulsa en Configuración y, a continuación, en Encuentra mi teléfono. Recibirás los pasos para volver a registrar tu teléfono.
    Nota Si no recibes estos pasos de inmediato, vuelve a intentarlo después de unas dos horas.
  4. Si sigues teniendo problemas, prueba a restablecer el teléfono.
    Importante Al restablecer el teléfono, se borran todos los datos personales y se restaura el estado original del teléfono en el momento de comprarlo. En otras palabras, limpias tu teléfono. El contenido personal que se elimina al restablecer el teléfono incluye: aplicaciones compradas y descargadas, tonos de llamada, juegos guardados, grupos de contactos, imágenes, música, vídeos y mensajes de texto. Este contenido no se puede restaurar una vez eliminado. Los elementos que se pueden restaurar en el teléfono incluyen: contenido multimedia sincronizado previamente con el software de Zune, aplicaciones compradas y juegos guardados.

    Para restablecer tu Windows Phone y restaurar el contenido multimedia, sigue los pasos que se indican en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

    2606900 Su Windows Phone no funciona o responde como cabía esperar

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Si los pasos y las sugerencias de este artículo no resuelven el problema, prueba uno de estos sitios web:

Propiedades

Id. de artículo: 2781516 - Última revisión: lunes, 03 de diciembre de 2012 - Versión: 2.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows Phone 7 Consumer
  • Windows Phone 8 for Consumers
Palabras clave: 
kbwp7 kbwp8 KB2781516

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