Échec de la découverte automatique Outlook avec l’erreur 0x80004005 (Outlook 2013) ou 0x8004010F (Outlook 2010)

  • Article
  • S’applique à:
    Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010

Numéro de la base de connaissances d’origine : 2785498

Symptômes

Microsoft Outlook ne configure pas un compte automatiquement. Lorsque vous utilisez l’outil Tester la configuration automatique de la messagerie, vous recevez une sortie similaire à celle-ci sous l’onglet Journal :

  • Outlook 2013

Découverte automatique locale pour Contoso.com démarrage
Découverte automatique locale pour Contoso.com échec (0x8004005)

  • Outlook 2010

Découverte automatique locale pour Contoso.com démarrage
Découverte automatique locale pour Contoso.com échec (0x8004010F)

Cause

Ce problème peut se produire lorsque la sous-clé de Registre suivante existe et est vide :

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\AutoDiscover\Boot

Remarque

Dans cette sous-clé, x.0 est 15.0 pour Outlook 2013 et 14.0 pour Outlook 2010.

Résolution

Importante

Cette section, méthode ou tâche contient des étapes vous indiquant comment modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour une meilleure protection, sauvegardez le registre avant de le modifier. Vous pouvez alors le restaurer en cas de problème. Pour plus d’informations sur la procédure de sauvegarde et de restauration du Registre, consultez l’article Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows.

Procédez comme suit pour supprimer la sous-clé \Boot :

  1. Quittez Outlook s’il est en cours d’exécution.

  2. Sélectionnez Démarrer, puis Exécuter. Copiez et collez (ou tapez) la commande regedit dans la zone Ouvrir , puis appuyez sur Entrée.

  3. Recherchez l’emplacement du Registre suivant :

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\AutoDiscover\Boot

    Remarque

    Dans cette sous-clé, x.0 est 15.0 pour Outlook 2013 et 14.0 pour Outlook 2010.

    Si la clé de Registre existe, procédez comme suit pour la supprimer :

    1. Sélectionnez la sous-clé de Registre suivante : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\c.0\Outlook\AutoDiscover\Boot

      Remarque

      Dans cette sous-clé, x.0 est 15.0 pour Outlook 2013 et 14.0 pour Outlook 2010.

    2. Dans le menu Modifier , sélectionnez Supprimer.

    3. Lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression, cliquez sur Oui.

    4. Fermez l’Éditeur du Registre.

    5. Démarrez Outlook.

Informations supplémentaires

Utilisez l’outil Tester la configuration automatique de messagerie pour déterminer la raison de l’échec de la découverte automatique dans Outlook. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Démarrez Outlook.
  2. Maintenez la touche Ctrl enfoncée, cliquez avec le bouton droit sur l’icône Outlook dans la zone de notification, puis sélectionnez Tester la configuration automatique de la messagerie.
  3. Vérifiez que l’adresse e-mail est correctement saisie dans la zone Adresse e-mail.
  4. Dans la fenêtre Configuration automatique de l’e-mail de test, désactivez les case à cocher Utiliser Guessmart case activée et Secure Guessmart Authentication case activée.
  5. Sélectionnez la zone Utiliser la découverte automatique case activée, puis sélectionnez Tester.

Remarque

Dans certains cas, les clients signalent que le logiciel AppSense recrée la sous-clé de \Boot Registre dans des conditions spécifiques. Toutefois, cela ne se produit pas nécessairement. Si le logiciel AppSense est utilisé dans un environnement virtuel et si l’administrateur estime que le logiciel peut entraîner la recréation de la \Boot sous-clé de Registre, l’administrateur doit contacter AppSense pour obtenir du support.

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