Cómo buscar elementos eliminados en un buzón de Exchange

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Síntomas

Al buscar mensajes de correo electrónico u otros elementos de Microsoft Outlook que se han eliminado, pero no se quitará permanentemente de un buzón de Microsoft Exchange Server, descubrirá que los elementos no están disponibles.

Causa

Este problema se produce porque elimina elementos se almacenan en varios lugares de buzón hasta que se quiten completamente.

Solución

Nota Este artículo describe una gama de soluciones. Este intervalo incluye las tareas que está familiarizada con la mayoría de los usuarios, además de las tareas que se deben completar un ingeniero de soporte. Para ayudar a determinar qué carpetas no pueden estar vacías o tener una idea de cuántos elementos pueden estar presentes, ejecute el siguiente cmdlet:
Get-MailboxFolderStatistics xxxxSMTPxxxx | fl Identity,FolderPath,FolderSize,ItemsInFolder > output.txt
Para obtener información acerca de los elementos recuperables en Exchange Server 2010, consulte el siguiente sitio Web de TechNet:
Carpeta de elementos recuperable
Un buzón de Exchange contiene tres carpetas que almacenan los elementos eliminados:
  • Elementos eliminados
  • Eliminaciones
  • Purga


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Una captura de pantalla de la página carpetas de elementos eliminados, eliminaciones y purga


Dos de estas carpetas existen en el buzón de correo basura y no están en la lista de carpetas de buzón. Las tres carpetas se describen en detalle en las secciones siguientes.

Nota Las carpetas de correo electrónico, las subcarpetas y estructuras no son recuperables. Sólo el contenido de las carpetas de correo electrónico que faltan o eliminado se pueden restaurar.

Carpeta Elementos eliminados

La carpeta Elementos eliminados es una carpeta predeterminada que está disponible en la lista de carpetas de un buzón de Exchange.

Al realizar una de las siguientes acciones, un elemento se mueve a la carpeta Elementos eliminados en Outlook:
  • Presione el botón Eliminar en el teclado cuando se resalta un elemento.
  • Haga clic en un elemento cuando se resalta el elemento y, a continuación, haga clic en Eliminar.
  • Acepte o elimine las invitaciones a reuniones de la carpeta Bandeja de entrada. (Las invitaciones a reuniones se mueven automáticamente a la carpeta Elementos eliminados después de que se acepten o se eliminan.)

Carpeta de eliminaciones

Es la carpeta de eliminaciones en el buzón de correo basura. Puede tener acceso a la carpeta de las eliminaciones de Outlook. Para obtener más información sobre cómo obtener acceso a la carpeta de eliminaciones en las distintas versiones de Outlook, vaya a uno de los siguientes sitios Web de Microsoft.
  • Para Outlook de 2013
    Recuperar elementos
  • Para Outlook 2010
    Recuperar elementos
  • Para Outlook 2007
    Recuperar elementos
Al realizar una de las siguientes acciones, un elemento se mueve a la carpeta de eliminaciones:
  • Mantenga presionada la tecla MAYÚS cuando se resalta un elemento y, a continuación, presione la tecla SUPR. Esta acción omite la carpeta Elementos eliminados. Se le pedirá para continuar y eliminar definitivamente el elemento.
  • Quitar elementos de la carpeta Elementos eliminados mediante la eliminación de los elementos o vaciar la carpeta. Se le pedirá para continuar y eliminar definitivamente el elemento.
  • Configurar las políticas de retención para mover los elementos antiguos de la carpeta Elementos eliminados a la Papelera. Para obtener más información acerca de las políticas de retención, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
    Asignar directiva de retención a los mensajes de correo electrónico
  • Configurar la Autoarchivarcaracterística de Outlook para quitar los elementos automáticamente. Para obtener más información acerca de Autoarchivarconfiguración y cómo configurar la Autoarchivarfunción, vaya a uno de los siguientes sitios de Microsoft, según corresponda a su versión de Outlook.

Carpeta de purga

Si un elemento se quita manualmente desde la carpeta de las eliminaciones, el elemento se mueve a la carpeta de depuración. El elemento permanece en la carpeta de purga hasta que finalice el período de retención de contenedor de 30 días.

No se puede tener acceso a la carpeta de depuración a través de Outlook. Puede tener acceso a la carpeta de depuración utilizando Microsoft Exchange Server MAPI Editor (MFCMAPI). Para ello, siga estos pasos:

Nota: De manera predeterminada, el acceso MAPI está bloqueado para los buzones de la información de trabajo (Quiosco de Exchange Online). Para seguir los pasos descritos en la siguiente lista, el bloque MAPI se debe quitar temporalmente. Los miembros del grupo de autoservicio de protocolo de Control pueden utilizar Windows PowerShell remoto para habilitar temporalmente MAPI para los buzones de la información de trabajo.


Para quitar el bloque MAPI, ejecute el siguiente cmdlet de Windows PowerShell remoto:
Set-CASMailbox <UserIdentity> -MAPIBlockOutlookVersions $NULL
Para restaurar el bloque MAPI, ejecute el siguiente cmdlet de Windows PowerShell remoto:
Set-CASMailbox <UserIdentity> -MAPIBlockOutlookVersions 0.0.0-100.0.0

Nota El siguiente procedimiento requiere que el usuario tenga acceso al buzón de correo y en un perfil que está configurado en modo en línea.
  1. Descargar MFCMAPI desde el siguiente sitio Web de CodePlex:
    MFCMAPI
    Nota Tendrá la opción de descargar el archivo ejecutable de 32 bits o 64 bits. Debe descargar la versión que corresponde a la versión de Outlook que está instalada en el equipo.
  2. Haga doble clic en el archivo ejecutable para iniciar MFCMAPI.
  3. Cuando aparezca la pantalla de información, haga clic en Aceptar.
  4. En la sesión el menú, haga clic en Inicio de sesión.

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    Una captura de pantalla de la página MFCMAPI, que muestra el menú Session resaltado
  5. Seleccionar el perfil para el buzón que van a tener acceso en línea, o haga clic en nuevo.

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    Una captura de pantalla de la página Elegir perfil, seleccione el perfil adecuado y haciendo clic en el botón nuevo

  6. Haga doble clic en la primera entrada en la sección superior de la pantalla. Se abrirá el buzón del usuario.

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    Una captura de pantalla de la página generar MFCMAPI, que muestra la primera entrada en la sección superior resaltada

  7. Expanda el Contenedor raízy Elementos recuperables. Verá tres subcarpetas: eliminaciones, purga y versiones.

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    Una captura de pantalla de la página de elementos recuperables, que muestra tres subcarpetas: eliminaciones, purga y versiones


    Notas
    • La carpeta de versiones contiene las copias originales de los elementos que se han cambiado. Recuperar elementos de esta carpeta le ayudará a si un usuario desea tener acceso a una copia anterior de un contacto o cita modificado. Nunca debe restaurar todo el contenido de la carpeta de versiones para el calendario de un usuario activo. Normalmente se hace referencia a estos elementos sólo para solucionar problemas.
    • La carpeta de auditoría existe si está habilitada la auditoría de buzón para el buzón.
  8. Haga doble clic en la carpeta de depuración. Se abrirá una nueva ventana. En esta ventana, en la sección superior muestra todos los elementos de la carpeta. En la sección inferior contiene las propiedades que se asocian con el mensaje.

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    Una captura de pantalla de la página de la carpeta de purga, en la sección superior de la lista de todos los elementos de la carpeta y la sección inferior que contiene las propiedades que están asociadas con el mensaje

  9. Haga clic en cualquiera de las columnas para ordenar en orden ascendente o descendente. Si encuentra el mensaje que desea recuperar, puede realizar una de las siguientes acciones para uno o varios mensajes:
    • El mensaje se exporta a un archivo. Para ello, haga clic en el elemento y, a continuación, seleccione Exportar mensaje.

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      Una captura de pantalla de la página de purga, clic con botón secundario de un elemento y seleccionar el mensaje de exportación

    • Copiar y pegar el elemento. Para ello, siga estos pasos:
      1. Haga clic en el elemento y, a continuación, seleccione El mensaje de copia.
      2. Haga clic en la carpeta en la que desea pegar el elemento y, a continuación, seleccione Pegar. Tiene la opción de mover el mensaje en su lugar.

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      Una captura de pantalla de la página de la copia del mensaje


    Si desea una versión del elemento en la carpeta de destino, haga clic para seleccionar la casilla de verificación MESSAGE_MOVE y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Nota La lista de carpetas de buzón de correo está en la Parte superior del almacén de información.

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    Una captura de pantalla de la página MFCMAPI, seleccionando la casilla de verificación MESSAGE MOVE




Propiedades

Id. de artículo: 2786067 - Última revisión: jueves, 20 de febrero de 2014 - Versión: 3.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Business Productivity Online Dedicated
  • Microsoft Business Productivity Online Suite Federal
  • Microsoft Exchange Online Dedicated
  • Microsoft Business Productivity Online Standard Suite
  • Microsoft Exchange Server 2010 Enterprise
  • Microsoft Exchange Server 2010 Standard
  • Microsoft Exchange Server 2007 Enterprise Edition
  • Microsoft Exchange Server 2007 Standard Edition
  • Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Exchange Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
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Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2786067

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