Comment rechercher des éléments supprimés dans une boîte aux lettres Exchange

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Symptômes

Lorsque vous recherchez des messages électroniques ou d'autres éléments de Microsoft Outlook qui ont été supprimés, mais pas définitivement supprimés à partir d'une boîte aux lettres Microsoft Exchange Server, vous découvrez que les éléments ne sont pas disponibles.

Cause

Ce problème se produit car supprimé éléments sont stockés dans plusieurs emplacements de boîte aux lettres avant d'être totalement supprimés.

Résolution

Remarque : Cet article décrit une plage de résolutions. Cette plage inclut des tâches que la plupart des utilisateurs connaissent et également les tâches qui doivent être effectuées par un ingénieur du support. Pour vous aider à déterminer quels dossiers ne peuvent pas être vides, ou pour obtenir une idée du nombre d'éléments peut-être être présent, exécutez l'applet de commande suivante :
Get-MailboxFolderStatistics xxxxSMTPxxxx | fl Identity,FolderPath,FolderSize,ItemsInFolder > output.txt
Pour plus d'informations sur les éléments récupérables dans Exchange Server 2010, reportez-vous au site Web TechNet suivant :
Dossier éléments récupérable
Une boîte aux lettres Exchange contient les trois dossiers qui stockent les éléments supprimés :
  • Éléments supprimés
  • Suppressions
  • Purge


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Une capture d'écran de la page dossiers éléments supprimés, les suppressions et purge


Deux de ces dossiers existent dans la boîte aux lettres dans la benne et ne sont pas dans la liste de dossiers de boîte aux lettres. Les trois dossiers sont décrites en détail dans les sections suivantes.

Remarque : Les dossiers de courrier électronique, les sous-dossiers et les structures ne sont pas récupérables. Seul le contenu des dossiers de messagerie qui sont manquants ou supprimés peut être restauré.

Dossier éléments supprimés

Le dossier éléments supprimés est un dossier par défaut qui est disponible dans la liste des dossiers d'une boîte aux lettres Exchange.

Lorsque vous effectuez une des actions suivantes, un élément est déplacé vers le dossier éléments supprimés dans Outlook :
  • Vous appuyez sur le bouton Supprimer du clavier lorsqu'un élément est sélectionné.
  • Vous cliquez sur un élément lorsque l'élément est mis en surbrillance et puis cliquez sur Supprimer.
  • Vous acceptez ou supprimez des invitations à une réunion à partir du dossier boîte de réception. (Des invitations aux réunions sont automatiquement déplacées vers le dossier éléments supprimés après que qu'elles ont été acceptées ou supprimées.)

Dossier de suppressions

Le dossier de suppressions se trouve dans la boîte aux lettres dans la benne. Vous pouvez accéder au dossier de suppressions à partir d'Outlook. Pour plus d'informations sur la façon d'accéder au dossier de suppressions dans les différentes versions de Microsoft Outlook, accédez à l'un des sites Web Microsoft suivants. Lorsque vous effectuez une des actions suivantes, un élément est déplacé vers le dossier de suppression :
  • Vous maintenez la touche MAJ enfoncée lorsqu'un article est mis en surbrillance et appuyez sur la touche SUPPR. Cette action permet de contourner le dossier éléments supprimés. Vous êtes invité à poursuivre et supprimer définitivement l'élément.
  • Pour supprimer des éléments à partir du dossier éléments supprimés en supprimant les éléments ou le vidage du dossier. Vous êtes invité à poursuivre et supprimer définitivement l'élément.
  • Vous configurez les stratégies de rétention pour déplacer des anciens éléments à partir du dossier éléments supprimés de la benne. Pour plus d'informations sur les stratégies de rétention, accédez au site Web de Microsoft suivant :
    Affecter la stratégie de rétention à des messages électroniques
  • Vous configurez l'archivage automatiquefonctionnalité dans Outlook pour supprimer automatiquement les éléments. Pour plus d'informations sur l'archivage automatiquecomment faire pour configurer l'archivage automatique et paramètresfonctionnalité, accédez à l'un des sites Web Microsoft suivants, en fonction de votre version d'Outlook.

Purge de dossier

Si un élément est supprimé manuellement à partir du dossier de suppressions, l'élément est déplacé vers le dossier de purge. L'élément reste dans le dossier de purge jusqu'à la fin de la période de rétention de benne de 30 jours.

Vous ne pouvez pas accéder au dossier de purge via Outlook. Vous pouvez accéder au dossier de purge à l'aide de Microsoft Exchange Server MAPI Editor (MFCMAPI). Pour ce faire, procédez comme suit :

Remarque Par défaut, l'accès MAPI est bloqué pour les boîtes aux lettres (Exchange Online Kiosk) du travailleur deskless. Pour suivre les étapes décrites dans la liste suivante, le bloc MAPI doit être supprimé temporairement. Membres du groupe de libre service de contrôle de protocole peuvent utiliser Windows PowerShell à distance pour temporairement activer MAPI pour les boîtes aux lettres deskless worker.


Pour supprimer le bloc MAPI, exécutez l'applet de commande suivante dans Windows PowerShell à distance :
Set-CASMailbox <UserIdentity> -MAPIBlockOutlookVersions $NULL
Pour restaurer le bloc MAPI, exécutez l'applet de commande suivante dans Windows PowerShell à distance :
Set-CASMailbox <UserIdentity> -MAPIBlockOutlookVersions 0.0.0-100.0.0

Remarque : La procédure suivante nécessite l'utilisateur d'avoir un accès complet à la boîte aux lettres et à un profil qui est configuré en mode en ligne.
  1. Télécharger MFCMAPI depuis le site Web CodePlex :
    MFCMAPI
    Remarque : Vous aurez la possibilité de télécharger le fichier exécutable 32 bits ou 64 bits. Vous devez télécharger la version qui correspond à la version d'Outlook installée sur votre ordinateur.
  2. Double-cliquez sur le fichier exécutable pour démarrer MFCMAPI.
  3. Lorsque vous êtes invité à l'écran, cliquez sur OK.
  4. Sur le Session menu, cliquez sur ouverture de session.

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    Une capture d'écran de la page MFCMAPI, affichant le menu Session mis en surbrillance
  5. Sélectionnez le profil en ligne approprié pour la boîte aux lettres est accessible, ou cliquez sur Nouveau.

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    Une capture d'écran de la page de choix d'un profil, sélectionnez le profil approprié et en cliquant sur le bouton Nouveau

  6. Double-cliquez sur la première entrée dans la section supérieure de l'écran. Boîte aux lettres de l'utilisateur s'ouvre.

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    Une capture d'écran de la page Créer MFCMAPI, montrant la première entrée dans la partie supérieure en surbrillance

  7. Développez le Conteneur racine, puis Éléments récupérables. Vous verrez trois sous-dossiers : Versions, de purge et de suppressions.

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    Une capture d'écran de la page d'éléments récupérables, montrant trois sous-dossiers : Versions, de purge et de suppressions


    Remarques
    • Le dossier des Versions contient les copies d'origine des éléments qui ont été modifiées. Récupération des éléments de ce dossier aidera si un utilisateur souhaite accéder à une copie antérieure du rendez-vous modifiés ou du contact. Jamais pour restaurer tout le contenu du dossier des Versions au calendrier actif d'un utilisateur. Ces éléments sont généralement référencées pour le dépannage.
    • Le dossier d'Audit existe si la boîte aux lettres l'audit est activé pour la boîte aux lettres.
  8. Double-cliquez sur le dossier de purge. Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Dans cette fenêtre, la partie supérieure répertorie tous les éléments dans le dossier. La section inférieure contient des propriétés qui sont associées au message.

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    Une capture d'écran de la page de dossier vide, la partie supérieure répertorie tous les éléments dans le dossier et la section inférieure contenant les propriétés qui sont associées au message

  9. Cliquez sur une des colonnes pour trier en ordre croissant ou décroissant. Si vous trouvez le message que vous souhaitez récupérer, vous pouvez prendre une des actions suivantes pour un ou plusieurs messages :
    • Exporter le message dans un fichier. Pour ce faire, cliquez droit sur l'élément et sélectionnez Exporter le message.

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      Une capture d'écran de la page de purge, clic droit sur un élément et en sélectionnant message d'exportation

    • Copiez et collez l'élément. Pour ce faire, procédez comme suit :
      1. Clic droit sur l'élément, puis sélectionnez Message de copie.
      2. Cliquez droit sur le dossier dans lequel vous souhaitez coller l'élément, puis cliquez sur Coller. Vous ne pouvez choisir de déplacer le message à la place.

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      Une capture d'écran de la page Message de copie


    Si vous souhaitez qu'une seule version de l'élément dans le dossier de destination, cliquez sur pour sélectionner la case à cocher MESSAGE_MOVE , puis cliquez sur OK.

    Remarque : La liste de dossiers de boîte aux lettres est couvert par la Partie supérieure de la banque d'informations.

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    Une capture d'écran de la page MFCMAPI, activez la case à cocher MESSAGE MOVE




Propriétés

Numéro d'article: 2786067 - Dernière mise à jour: jeudi 20 février 2014 - Version: 3.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Business Productivity Online Dedicated
  • Microsoft Business Productivity Online Suite Federal
  • Microsoft Exchange Online Dedicated
  • Microsoft Business Productivity Online Standard Suite
  • Microsoft Exchange Server 2010 Enterprise
  • Microsoft Exchange Server 2010 Standard
  • Microsoft Exchange Server 2007 Enterprise Edition
  • Microsoft Exchange Server 2007 Standard Edition
  • Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Exchange Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
Mots-clés : 
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Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2786067
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