Como procurar itens excluídos em uma caixa de correio do Exchange

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Sintomas

Quando você procurar por mensagens de email ou outros itens do Microsoft Outlook que foram excluídos, mas não permanentemente removidos de uma caixa de correio do Microsoft Exchange Server, você descobre que os itens estão disponíveis.

Causa

Esse problema ocorre porque excluídos itens são armazenados em vários locais de caixa de correio antes de serem totalmente removidos.

Resolução

Observação Este artigo descreve uma variedade de soluções. Esse intervalo inclui tarefas que a maioria dos usuários estão familiarizados com e também a tarefas que devem ser concluídas por um engenheiro de suporte. Para ajudar a determinar quais pastas não podem estar vazias ou ter uma noção de quantos itens podem estar presente, execute o seguinte cmdlet:
Get-MailboxFolderStatistics xxxxSMTPxxxx | fl Identity,FolderPath,FolderSize,ItemsInFolder > output.txt
Para obter informações sobre itens recuperáveis no Exchange Server 2010, consulte o seguinte site do TechNet:
Pasta de itens recuperável
Uma caixa de correio do Exchange contém três pastas que armazenam itens excluídos:
  • Itens excluídos
  • Exclusões
  • Limpa


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Uma captura de tela da página de pastas itens excluídos, exclusões e limpezas


Duas dessas pastas existem na caixa de correio dumpster e não estão na lista de pastas da caixa de correio. Todas as três pastas são descritas em detalhes nas seções a seguir.

Observação Pastas de e-mail, subpastas e estruturas não são recuperáveis. Apenas o conteúdo das pastas de email que estão ausentes ou excluídos pode ser restaurado.

Pasta Itens excluídos

A pasta Itens excluídos é uma pasta que está disponível na lista de pastas de uma caixa de correio do Exchange.

Quando você executar uma das ações a seguir, um item é movido para a pasta Itens excluídos no Outlook:
  • Pressione o botão Delete no teclado quando um item é realçado.
  • Clique em um item quando o item é realçado e, em seguida, clique em Excluir.
  • Aceite ou exclua convites para reuniões da pasta caixa de entrada. (Convites de reunião automaticamente são movidos para a pasta Itens excluídos após eles são aceito ou excluídos.)

Pasta de exclusões

A pasta de exclusões é na caixa de correio dumpster. Você pode acessar a pasta de exclusões do Outlook. Para obter mais informações sobre como acessar a pasta exclusões em versões diferentes do Outlook, vá para um dos seguintes sites da Microsoft. Quando você executar uma das ações a seguir, um item é movido para a pasta de exclusões:
  • Mantenha pressionada a tecla Shift quando um item é realçado e, em seguida, pressione a tecla Delete. Esta ação ignora a pasta Itens excluídos. Você será solicitado a continuar e excluir permanentemente o item.
  • Remover itens da pasta Itens excluídos ao excluir os itens ou esvaziar a pasta. Você será solicitado a continuar e excluir permanentemente o item.
  • Configurar políticas de retenção para mover os itens antigos da pasta Itens excluídos para o dumpster. Para obter mais informações sobre as políticas de retenção, consulte o seguinte site da Microsoft:
    Atribuir política de retenção a mensagens de e-mail
  • Configurar o recurso AutoArquivarrecurso no Outlook para remover itens automaticamente. Para obter mais informações sobre o recurso AutoArquivarconfigurações e como configurar o recurso AutoArquivarrecurso, vá para um dos seguintes sites da Microsoft, conforme apropriado para sua versão do Outlook.

Limpa a pasta

Se um item é removido manualmente da pasta exclusões, o item é movido para a pasta de limpezas. O item permanecerá na pasta limpezas até que o período de 30 dias dumpster-retenção seja concluído.

Você não pode acessar a pasta de limpezas através do Outlook. Você pode acessar a pasta de limpezas usando o Microsoft Exchange Server MAPI Editor (MFCMAPI). Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

ObservaçãoPor padrão, o acesso a MAPI está bloqueado para caixas de correio sem mesa de trabalho (Quiosque do Exchange Online). Para seguir as etapas descritas na lista a seguir, o bloco MAPI deve ser removido temporariamente. Membros do grupo de auto-serviço de controle de protocolo podem usar o Windows PowerShell remoto para ativar temporariamente a MAPI para caixas de correio sem mesa de trabalho.


Para remover o bloco MAPI, execute o seguinte cmdlet do Windows PowerShell remoto:
Set-CASMailbox <UserIdentity> -MAPIBlockOutlookVersions $NULL
Para restaurar o bloco MAPI, execute o seguinte cmdlet do Windows PowerShell remoto:
Set-CASMailbox <UserIdentity> -MAPIBlockOutlookVersions 0.0.0-100.0.0

Observação O procedimento a seguir requer que o usuário tenha acesso total à caixa de correio e um perfil estiver configurado no modo on-line.
  1. Baixe MFCMAPI no seguinte site da CodePlex:
    MFCMAPI
    Observação Você terá a opção de baixar o arquivo executável de 32 bits ou 64 bits. Você deve baixar a versão que corresponde à versão do Outlook que está instalada em seu computador.
  2. Clique duas vezes no arquivo executável para iniciar MFCMAPI.
  3. Quando você for solicitado com a tela de informações, clique em OK.
  4. Sobre o sessão menu, clique em Logon.

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    Uma captura de tela da página MFCMAPI, mostrando o menu de sessão realçado
  5. Selecione o perfil adequado on-line da caixa de correio que deve ser acessado, ou clique em novo.

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    Uma captura de tela da página Escolher perfil, selecione o perfil adequado e clicar no botão novo

  6. Clique duas vezes na primeira entrada na seção superior da tela. Será aberta a caixa de correio do usuário.

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    Uma captura de tela da página Build MFCMAPI, mostrando a primeira entrada na seção superior realçada

  7. Expanda o Recipiente raize, em seguida, expanda Itens recuperáveis. Você verá três subpastas: exclusões, limpezas e versões.

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    Uma captura de tela da página itens recuperáveis, mostrando três subpastas: exclusões, limpezas e versões


    Anotações
    • A pasta de versões contém as cópias originais dos itens que foram alterados. Recuperando itens desta pasta ajudará se um usuário deseja acessar uma cópia de um compromisso alterado ou contato anterior. Você nunca deve restaurar todo o conteúdo da pasta versões para calendário ativo do usuário. Esses itens geralmente são referenciados somente para solucionar problemas.
    • A pasta de auditoria existe se a auditoria de caixa de correio está habilitada para a caixa de correio.
  8. Clique duas vezes na pasta de limpezas. Abre uma nova janela. Nessa janela, a seção superior lista todos os itens na pasta. A seção inferior contém as propriedades que são associadas à mensagem.

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    Uma captura de tela da página da pasta limpezas, a seção superior lista todos os itens na pasta e a seção inferior que contém as propriedades que são associadas com a mensagem

  9. Clique em qualquer uma das colunas para classificar em ordem crescente ou decrescente. Se você encontrar a mensagem que você deseja recuperar, você pode tomar uma das ações a seguir para uma ou várias mensagens:
    • Exporte a mensagem para um arquivo. Para fazer isso, clique com o botão direito e selecione exportar mensagens.

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      Uma captura de tela da página limpezas, clicando duas vezes um item e selecione Exportar mensagem

    • Copiar e colar o item. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
      1. Clique com o botão direito e selecione Copiar mensagem.
      2. Clique na pasta em que deseja colar o item e, em seguida, selecione Colar. Você terá a opção de mover a mensagem em vez disso.

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      Uma captura de tela da página copiar mensagem


    Se você quiser apenas uma versão do item na pasta de destino, clique para selecionar a caixa de seleção MESSAGE_MOVE e, em seguida, clique em OK.

    Observação A lista de pastas de caixa de correio está em Cima do armazenamento de informações.

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    Uma captura de tela da página MFCMAPI, marcando a caixa de seleção MESSAGE MOVE




Propriedades

ID do artigo: 2786067 - Última revisão: domingo, 23 de fevereiro de 2014 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Business Productivity Online Dedicated
  • Microsoft Business Productivity Online Suite Federal
  • Microsoft Exchange Online Dedicated
  • Microsoft Business Productivity Online Standard Suite
  • Microsoft Exchange Server 2010 Enterprise
  • Microsoft Exchange Server 2010 Standard
  • Microsoft Exchange Server 2007 Enterprise Edition
  • Microsoft Exchange Server 2007 Standard Edition
  • Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Exchange Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
Palavras-chave: 
vkbportal226 kbgraphxlink kbmt KB2786067 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2786067

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