Lync 2010 で Lync Online にサインインすると "Microsoft Office Outlook に接続する際に問題が発生しました。Microsoft Office Outlook がこのコンピューターにインストールされていないか正しく構成されていません。" というエラー メッセージが表示される

文書番号: 2787613 - 対象製品

アップグレード前後、どちらの Office 365 を使用しているか確認するには、以下の Microsoft Web サイトを参照してください。
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現象

Microsoft Outlook を実行するコンピューターで Microsoft Lync 2010 を使用して Microsoft Lync Online にサインインすると、以下のエラー メッセージが表示されます。
“Microsoft Office Outlook に接続する際に問題が発生しました。Microsoft Office Outlook がこのコンピューターにインストールされていないか正しく構成されていません。Outlook を修復または再インストールし、Lync をサインアウトしてから再度サインインします。”
このエラーに加え、以下の事象が発生する場合があります。
  • Conversation History
    • 会話履歴が Outlook に保存されない
    ?
  • Office 連絡先カード?
    • 連絡先カードに誤った情報が表示される、または何も表示されない
    • 連絡先カードにスケジュールまたは空き時間情報が表示されない
    • 連絡先カードを表示できない (開けない)
  • 通知
    • 不在メッセージが表示されない
    • ボイス メール通知が届かない
    • Missed Conversation 通知が表示されない

解決方法

これらの問題は Lync、Outlook、または Outlook 用 Lync アドインの設定が損壊しており、再インストールが必要な場合に発生します。以下の手順に従い、Outlook 2010 および Lync 2010 を修復するか再インストールした後、一度サインアウトしてから Lync 2010 に再度サインインしてください。 ?
  1. コントロール パネルで、インストール済みの Lync 2010 および Microsoft Office を修復した後、問題が解決したかどうかを確認します。
  2. Lync および Office を修復しても問題が解決しない場合は、以下の順序に従い Lync 2010 および Office を再インストールしてください。
    1. Office のアンインストール
    2. Lync 2010 のアンインストール
    3. Office の再インストール
    4. Outlook プロファイルのセットアップおよび構成
    5. Lync 2010 の再インストール

追加情報

Lync 2010 は MAPI (Messaging Application Programming Interface) 接続を通じて Outlook に接続します。Lync が MAPI 接続できない場合、「現象」セクションに表示される機能は動作しません。または Microsoft Lync 2010 MAPI COM Server への接続を要求されます。資格情報を入力して Lync を Exchange メールボックスに接続し、Lync 構成情報の画面で MAPI 情報を確認します ([Lync 構成情報] 画面を開くには、Windows 通知領域で Ctrl キーを押したまま Lync アイコンを右クリックします)。以下のような MAPI 情報が表示されます。

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MAPI 接続が機能しない場合は、Windows タスク マネージャーで UCMapi32.exe または UCMapi64.exe が実行されていることを確認します。UCMapi 処理は、Outlook および Lync 通信における特定の機能を担います。UCMapi は、Lync を起動して約 30 秒後に開始します。この処理が反応を停止する場合や、実行が妨げられる場合、Outlook との MAPI 接続に失敗します。


その他トピックは Office 365 コミュニティ Web サイトを参照してください。

注意 : これは、マイクロソフトのサポート組織内で直接作成された "緊急公開" の資料です。 この資料には、確認中の問題に関する現状ベースの情報が記載されています。 情報提供のスピードを優先するため、資料には誤植が含まれる可能性があり、予告なしに随時改定される場合があります。 その他の考慮事項については、使用条件を参照してください。

プロパティ

文書番号: 2787613 - 最終更新日: 2013年8月1日 - リビジョン: 4.0
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
キーワード:?
o365 o365e o365p o365a o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade kbgraphxlink o365m KB2787613
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