Unterhaltungsverlauf, Visitenkarten, Frei/Gebucht- und Abwesenheitsinformationen sind nicht verfügbar, wenn Lync keine Verbindung mit Exchange herstellen kann

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    Skype for Business Online

Problem

Wenn Sie versuchen, sich mit Lync 2010 oder Lync 2013 auf einem Computer, auf dem Outlook ausgeführt wird, bei Skype for Business Online (früher Lync Online) anzumelden, treten möglicherweise die folgenden Probleme auf:

  • Aufgezeichnete Unterhaltungen

    • Der Unterhaltungsverlauf wird nicht in Outlook gespeichert.
    • Die Registerkarte "Unterhaltungsverlauf" ist in Lync 2013 leer.

  • Office-Visitenkarten

    • Visitenkarten zeigen falsche Oder gar nichts an.
    • Es gibt keine Verfügbarkeits- oder Frei/Gebucht-Informationen in Visitenkarten.
    • Visitenkarten können nicht geöffnet oder angezeigt werden.

  • Benachrichtigungen

    • Abwesenheitsnachrichten werden nicht angezeigt.
    • Sie erhalten keine Voicemailbenachrichtigungen.
    • Sie erhalten keine Benachrichtigungen über verpasste Unterhaltungen.

Im Lync-Client erhalten Sie möglicherweise eine der folgenden Fehlermeldungen:

  • Lync kann keine Verbindung mit dem Exchange-Server herstellen. Lync versucht, die Verbindung erneut herzustellen. Verlauf, Voicemail und Outlook-bezogene Features sind nicht verfügbar.
  • Es kann keine Verbindung mit Exchange-Webdiensten hergestellt werden, um Kalender- und Abwesenheitsinformationen abzurufen.
  • Lync bestimmt gerade den Standort der Exchange-Webdienste. Dieser Vorgang kann einige Minuten dauern.
  • In Lync treten Verbindungsprobleme mit dem Exchange-Server auf. Lync versucht, die Verbindung zu reparieren, bis sie vollständig wiederhergestellt wurde. Verlauf, Voicemail und Outlook-bezogene Features sind möglicherweise nicht verfügbar oder veraltet, bis die Verbindung wiederhergestellt wird.

Lösung

Lösungen für Skype for Business Online-Benutzer

Verwenden Sie den aktuellsten Lync-Client?

Stellen Sie sicher, dass Sie den aktuellsten Lync-Client verwenden. Weitere Informationen findest du auf den folgenden Microsoft-Websites:

Wird Outlook ausgeführt und für die Verwendung des richtigen Profils konfiguriert?

Fügen Sie Ihr Exchange-E-Mail-Konto zu Outlook hinzu, und legen Sie es dann als Standard-E-Mail-Profil fest. In der Regel sind Ihre Exchange-E-Mail-Adresse und die Lync-Anmeldeadresse identisch, aber in einigen Fällen können sie sich unterscheiden. Wenn Sie Hilfe beim Konfigurieren Ihres Outlook-Profils benötigen, wenden Sie sich an Ihren Administrator, oder besuchen Sie den folgenden Microsoft Knowledge Base-Artikel:

2436962 Fehler "Problem beim Herstellen einer Verbindung mit Microsoft Office Outlook" beim Anmelden bei Skype for Business Online

Ermittelt Lync den richtigen Exchange-Server?

  1. Halten Sie STRG gedrückt, klicken Sie im Infobereich mit der rechten Maustaste auf das Lync-Symbol, und klicken Sie dann auf Konfigurationsinformationen. Suchen Sie unter Externe EWS-URL nach der Einstellung Exchange-Webdienste (EWS).

  2. Verwenden Sie den Wert, den Sie in der Einstellung externe EWS-URL gefunden haben, und ändern Sie ihn dann so, dass er mit Exchange.asmx endet. Zum Beispiel:

    1. Externe EWS-Standard-URL: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
    2. Externe EWS-URL geändert: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx

  3. Geben Sie die geänderte externe EWS-URL-Adresse in einen Browser ein. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie ihre Exchange-Postfachanmeldeinformationen ein. Das EWS-XML-Dokument sollte im Webbrowser angezeigt werden, wie in der folgenden Abbildung dargestellt. Dies weist darauf hin, dass auf EWS zugegriffen werden kann und dass keine Probleme auftreten sollten. Wenn die Seite nicht angezeigt wird oder Ihnen der Zugriff verweigert wird, wenden Sie sich an Ihr Supportteam.

    Screenshot des im Webbrowser angezeigten EW S X M L-Dokuments.

Geben Sie die richtigen Anmeldeinformationen ein, um eine Verbindung mit Exchange herzustellen?

Wenn Ihre Exchange-E-Mail-Adresse und Ihre Skype for Business Online-Anmeldeadresse identisch sind und sie in der Regel keine Probleme haben, sollten Sie nach der Anmeldung bei Lync nicht zur Eingabe zusätzlicher Anmeldeinformationen aufgefordert werden. Wenn Lync Sie jedoch zur Eingabe zusätzlicher Anmeldeinformationen zum Herstellen einer Verbindung mit Exchange auffordert, stellen Sie sicher, dass Sie die Anmeldeinformationen für die Verbindung mit Exchange anstelle Ihrer Anmeldeinformationen verwenden, um sich bei Skype for Business Online anzumelden.

Wenn Ihre Anmeldeinformationen nicht akzeptiert werden und Sie kontinuierlich zur Eingabe von Anmeldeinformationen aufgefordert werden, lesen Sie den folgenden Microsoft Knowledge Base-Artikel:

2298541 Sie werden nach der Anmeldung bei Lync wiederholt zur Eingabe von Exchange-Anmeldeinformationen aufgefordert.

Kann Outlook eine Verbindung mit dem Frei/Gebucht-Dienst in EWS herstellen?

  1. Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung. Klicken Sie dazu auf Start, klicken Sie auf Ausführen, geben Sie cmd ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.

  2. Wechseln Sie zum Outlook-Installationsordner:

    • Microsoft Office 2013: C:\Programme\Microsoft Office 15\root\office15
    • Microsoft Office 2010: C:\Programme\Microsoft Office\Office14
    • Microsoft Office 2007: C:\Programme\Microsoft Office\Office12

  3. Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.

    outlook.exe /cleanfreebusy

Ist Ihre Systemzeit genau?

Wenn die Uhrzeit auf Ihrem Computer von der Zeit auf dem Server abweicht, bei der Sie sich anmelden möchten, schlägt ihr Anmeldeversuch möglicherweise fehl. Legen Sie die Computerzeit so nah wie möglich an die richtige Ortszeit fest.

Lösungen für Skype for Business Onlineadministratoren in Microsoft 365

Wo befinden sich die Postfächer der Benutzer?

Viele der Bereitstellungsanforderungen für die Exchange- und Lync-Integration hängen davon ab, wo sich das Postfach des Benutzers befindet.

In den folgenden Artikeln werden die Bereitstellungsanforderungen behandelt. Dazu gehören dns-Konfiguration, Exchange Server-Konfiguration und Lync Server-Konfiguration.

Ist der Benutzer Teil einer lokalen Exchange Server organization, oder befindet er sich in Microsoft 365 Exchange Online?

Weitere Informationen

Diese Probleme treten auf, wenn Lync die E-Mail-Adresse des Benutzers nicht ermitteln kann, den Exchange-Server des Benutzers nicht finden kann oder keine Verbindung mit dem Exchange-Server des Benutzers herstellen kann.

Wenn der Lync-Client versucht, den Exchange-Server des Skype for Business Online-Benutzers zu ermitteln, verweist der Lync-Client auf das Active Directory-Attribut WindowsEmailAddress (oder das MAIL-Attribut). Lync versucht dann, über den AutoErmittlungsprozess eine Verbindung mit dem Exchange-Server herzustellen, indem das Domänensuffix der E-Mail-Adresse im WindowsEmailAddress AD-Attribut verwendet wird. Wenn der Skype for Business Online-Benutzer über kein Exchange Online Postfach verfügt oder die erforderlichen Attribute nicht lokal synchronisiert werden, schlägt die Exchange-Integration mit Lync fehl.

Nachdem Lync bestimmt hat, wo nach dem Exchange-Server gesucht werden soll, verwendet es die AutoErmittlung, um den Postfachserver des Benutzers zu finden und eine Verbindung mit diesem herzustellen. Wenn der AutoErmittlungsdienst auf dem Exchange-Server, auf dem sich das Postfach des Benutzers befindet, nicht verfügbar ist, schlägt die Integration zwischen Exchange und Lync fehl.

Sobald Lync über den richtigen Postfachserver verfügt, mit dem eine Verbindung hergestellt werden kann, versucht es zunächst, die Authentifizierung mithilfe der Skype for Business Online-Benutzeranmeldeinformationen durchzuführen. Wenn diese Anmeldeinformationen fehlschlagen, fordert Lync nach der Anmeldung zur Eingabe von Anmeldeinformationen auf. Wenn die falschen Anmeldeinformationen eingegeben werden oder der Benutzer auf Abbrechen klickt, schlägt die Integration zwischen Exchange und Lync fehl.

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